【正文】 安 防 組工作手冊東莞市xx物業(yè)服務(wù)有限公司二00三年九月目 錄第一章 安防工作的性質(zhì)、任務(wù)及職責(zé)范圍☆DX/AFB01…………………2第二章 安防經(jīng)理崗位職責(zé)☆DX/AFB02…………………………3第三章 領(lǐng)班崗位職責(zé)☆DX/AFB03…………………………………5第四章 安防員巡邏崗位職責(zé)☆DX/AFB04…………………………7第五章 外圍崗位職責(zé)☆DX/AFB05……………………………9第六章 中心廣場崗位職責(zé)☆DX/AFB06 ………………………10第七章 停車場入口崗位職責(zé)☆DX/AFB07 …………………………11 第八章 車場出口崗位職責(zé)☆DX/AFB08………………………………13第九章 地下室巡邏崗位職責(zé)☆DX/AFB09 ………………………15第十章 監(jiān)控中心崗位職責(zé)☆DX/AFB10 ………………………17第十一章 辦公樓、大堂崗位職責(zé)☆DX/AFB11 …………………19第十二章 安防組獎罰制度☆DX/AFB12 …………………………21第十三章 保安員訓(xùn)練與學(xué)習(xí)☆DX/AFB13 ………………………23第十四章 安防員交接班制度☆DX/AFB14 ………………………24第十五章 安防員宿舍管理規(guī)定☆DX/AFB15 ……………………25第十六章 對講機(jī)使用管理規(guī)定☆DX/AFB16 ……………………27第十七章 安防員的工作守則及紀(jì)律☆DX/AFB17………………29第十八章 安防員儀容儀表規(guī)定☆DX/AFB18 ……………………31第十九章 安防員行為道德規(guī)范☆DX/AFB19 ……………………33第二十章 安防員服務(wù)用語規(guī)范☆DX/AFB20 ……………………35第二十一章 步行街地下停車場管理規(guī)定☆DX/AFB21 ……………39第二十二章 虎門步行街治安管理規(guī)定☆DX/AFB22 ………………41第二十三章 突發(fā)事件應(yīng)急方案☆DX/AFB23 ………………………43第一章 安防工作的性質(zhì)、任務(wù)及職責(zé)范圍☆DX/AFB01文件名稱：安防工作的性質(zhì)、任務(wù)及職責(zé)范圍頁 碼：文件編號：DX/AFB01編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 按國家省、市有關(guān)法律、法規(guī)和本管理公司管理制度的要求，努力來維護(hù)本商場的利益，保障商戶的生命財產(chǎn)安全和公司財產(chǎn)安全，根據(jù)公安機(jī)關(guān)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合商場的實(shí)際情況，搞好群防群治，加強(qiáng)治安防范工作和安全文明建設(shè)，積極配合公安機(jī)關(guān)打擊各種犯罪活動。二. 安防部是商場管理公司的重要組成部分，安全管理工作在現(xiàn)代物業(yè)管理中起著舉足輕重的作用，安防員的素質(zhì)，禮節(jié)禮貌工作態(tài)度和責(zé)任感，直接反映物業(yè)管理公司的服務(wù)水平和效果，沒有安全，就沒有效益，隨著物業(yè)管理水平的不斷提高，對保安員的素質(zhì)，特別是服務(wù)意識的要求越來越高，所以在做好治安消防的基礎(chǔ)上，還要加強(qiáng)安防員的管理，以不斷提高安防員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。三. 商場安防員的工作性質(zhì)就是為公司和廣大商戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的安全服務(wù)，使商場始終保持清靜舒適，安全無憂的商業(yè)環(huán)境，讓每位商戶放心滿意，要讓每個安防員必須牢牢記住“商戶至上，服務(wù)第一”的原則，時時刻刻注意做好安全服務(wù)工作。四. 安防部門的工作范圍，主要負(fù)責(zé)虎門步行街的治安管理，消防管理，車輛管理及協(xié)助其他部門搞商場的管理工作。第二章 安防主管崗位職責(zé)☆DX/AFB02文件名稱：安防主管崗位職責(zé)頁 碼：文件編號：DX/AFB02編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號/更改號：職務(wù) ：安防組主管呈報上級：物業(yè)公司副總經(jīng)理/客戶中心經(jīng)理指導(dǎo)下級：安防組所有員工一. 編制及按需要修訂安全及消防工作的規(guī)章制定；二. 貫徹執(zhí)行國家公安部門關(guān)于安全保衛(wèi)工作之方針、政策 和有關(guān)條例，建立健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度，督促員工執(zhí)行并加以檢查；三. 負(fù)責(zé)維護(hù)物業(yè)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助國家公安部門偵破有關(guān)的違法犯罪案件，協(xié)助有關(guān)部門搞好安全保衛(wèi)工作；四. 負(fù)責(zé)制定管理物業(yè)的治安，消防年度工作計劃，做好安全管理工作總結(jié)。五. 妥善處理業(yè)戶有關(guān)安全管理方面的投訴；六. 對安防組管理人員進(jìn)行督促、培訓(xùn)、考核及安排工作；七. 檢查各項(xiàng)安全管理措施，每天巡視一項(xiàng)或多項(xiàng)內(nèi)容，并做好記錄；八. 熟悉掌握安全管理的工作程序，做好全體員工治安教育及培訓(xùn)工作；九. 定期檢查各部門落實(shí)治安消防制度情況，加強(qiáng)各部門的安全消防防范工作，對重點(diǎn)部位采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門聯(lián)系；十. 起草有關(guān)安全管理的文件、報告；十一. 做好重要來賓及首長的安全保衛(wèi)工作；十二. 發(fā)揮工作主動性，寫好工作日志，完成上級交辦的其它任務(wù)；十三. 熟悉和掌握中央監(jiān)控室的消防工作性能，做好全體員工的防火常識教育和消防培訓(xùn)工作；十四. 定期檢查各部門防火安全制度的落實(shí)情況，對重點(diǎn)部位采取一定措施，加強(qiáng)檢查；十五. 物業(yè)發(fā)生火警、火災(zāi)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明報警原因，如非誤鳴，應(yīng)組織現(xiàn)場人員，迅速搶救，以減少損失；十六. 做好義務(wù)消防隊員的組織、培訓(xùn)工作，每月對義務(wù)消防隊員進(jìn)行一次消防知識教育，每半年舉行一次消防演習(xí)。定期檢查各部門防火安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門商量整改措施，發(fā)現(xiàn)重大隱患，書面向上級匯報，同時采取有效的防范措施；十七. 負(fù)責(zé)制訂、修改消防安全責(zé)任制度及消防緊急方案；十八. 對消防物品、器材進(jìn)行定期檢查。對物業(yè)內(nèi)商鋪定期檢查消防安全制度落實(shí)情況，并對不符合安全要求的商鋪發(fā)整改通知書；十九. 起草物業(yè)消防安全方面的有關(guān)文件、報告；二十. 接受上級委托，處理各項(xiàng)消防事項(xiàng)。第三章 領(lǐng)班崗位職責(zé)☆DX/AFB03文件名稱：領(lǐng)班崗位職責(zé)頁 碼：文件編號：DX/AFB03編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號/更改號：職務(wù) ：安防組領(lǐng)班呈報上級：安防組主管指導(dǎo)下級：安防員一. 對直屬上司負(fù)責(zé)；二. 管轄范圍：包括整座商場，招商中心、大堂辦公樓及其相關(guān) 的設(shè)施設(shè)備；三. 熟悉各崗位的職責(zé)，工作要求，掌握步行街內(nèi)的治安特點(diǎn)和 重點(diǎn)防范部位；四. 遵紀(jì)守法，本著對事不對人的原則，公平、公正、合理的處理班內(nèi)發(fā)生的各種事務(wù)；五. 當(dāng)值時，合理地安排下屬的工作，并對下屬工作進(jìn)行檢查督促和指導(dǎo)；六. 協(xié)助上司做好安防員的培訓(xùn)工作；七. 平時注重與業(yè)主、顧客和相關(guān)部門搞好關(guān)系，必要時要協(xié)助其處理有關(guān)事件；八. 主持班前、班后會；九. 當(dāng)有突發(fā)事件發(fā)生時要第一時間趕到現(xiàn)場，按規(guī)定程序處理好突發(fā)事件；十. 當(dāng)好上級的參謀，將下屬的各種情況及時地向上級報告；十一. 協(xié)助公司做好對部門內(nèi)務(wù)事項(xiàng)的管理；十二. 監(jiān)管好公共財物，做好值班記錄。第四章 安防員共同職責(zé)☆DX/AFB04文件名稱：安防員共同職責(zé)頁 碼：文件編號：DX/AFB04編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 服從命令，聽從指揮，模范遵守國家的法律、法令；二. 負(fù)責(zé)按時打卡、列隊集合上下班，上班需提前十五分鐘；三. 按規(guī)定程序做好交接班；四. 按公司規(guī)定著裝和配帶器械，保持服裝整齊，干凈，皮鞋光亮，要具有良好的儀容儀表，樹立安防員形象；五. 當(dāng)有部門上司和公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過崗位時，當(dāng)值安防員必須敬禮；六. 當(dāng)值期間，不得看書看報，聊天，打盹，擅自離崗等與工作無關(guān)事情；七. 維護(hù)好崗位的安全秩序，監(jiān)管好崗位的公共設(shè)施設(shè)備和周圍的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題，要通知有關(guān)人員跟進(jìn)；八. 當(dāng)值期間遇到就餐時，由領(lǐng)班安排，按規(guī)定時間就餐；九. 熟悉步行街內(nèi)的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)防范部位、治安情況和特點(diǎn)；十. 做好保安員的：“四防”工作，密切注意人和事防止各種事故發(fā)生；十一. 文明執(zhí)勤，禮貌待人，當(dāng)值時要使用服務(wù)用語；十二. 遵守內(nèi)務(wù)制度和對講機(jī)的使用規(guī)定；十三. 對客戶及公司內(nèi)部其他部門員工做好防火，治安等宣傳工作；十四. 按各種處理“突發(fā)事件”的程序處理好突發(fā)事件；十五. 將當(dāng)值發(fā)生的各種事件和情況認(rèn)真記錄在值班記錄本上；十六. 在當(dāng)值期間，不影響工作的情況下，為有需要的客人提供必要的幫助；十七. 不得泄露公司機(jī)密，不得利用職權(quán)之便收受賄賂；十八. 積極完成上級交辦的其他事情。第五章 安防員巡邏崗位職責(zé)☆DX/AFB05文件名稱：安防員巡邏崗位職責(zé)頁 碼：文件編號：DX/AFB05編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 對當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)；二. 管轄范圍：包括地下車場、步行街外圍及步行街內(nèi)部商鋪、街道的公共區(qū)域；三. 對重點(diǎn)防范部位要加大巡查力度，如動火點(diǎn)、施工場地、倉庫、人較多較復(fù)雜地帶；四. 對可疑人員要進(jìn)行詢問和盤查，并善于發(fā)現(xiàn)異常情況（異聲、異色、異味）；五. 要仔細(xì)檢查非營業(yè)時間各商鋪門窗是否關(guān)閉和鎖好；六. 做好各商鋪裝修期間的監(jiān)管；七. 做好對消防報警情況的查核和處理，發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指令，要迅速趕赴現(xiàn)場，將情況反饋到消防中心及報告上級；八. 協(xié)助做好步行街的全面清場工作；九. 做好步街的內(nèi)部保衛(wèi)工作；十. 協(xié)助領(lǐng)班處理各崗位發(fā)生的各類事件和協(xié)助各崗位的工作；十一. 對突發(fā)事件、事故及時報告并保護(hù)好現(xiàn)場；十二. 巡視各幢通道，主要路口，防止通道堵塞、防止破壞活動及干擾商場正常運(yùn)作的行為發(fā)生；十三. 檢查場內(nèi)施工人員工作證及施工現(xiàn)場有無違規(guī)施工現(xiàn)象、有無施工許可證；十四. 檢查原固定設(shè)施設(shè)備完好情況。第六章 外圍崗位職責(zé)☆DX/AFB06文件名稱：外圍崗位職責(zé)頁 碼：文件編號：DX/AFB06編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 使用交通手勢指揮車輛和人員按規(guī)定的通道進(jìn)入步行街；二. 管轄范圍：包括招商中心和入口處路段及崗位周邊情況；三. 嚴(yán)禁小販在我轄區(qū)路段擺賣、叫賣；四. 嚴(yán)禁無關(guān)人員在我轄區(qū)搞推銷、傳銷等其它未經(jīng)公司允許的活動；五. 負(fù)責(zé)處理外圍崗區(qū)域之突發(fā)事件，及時報告并控制事態(tài)擴(kuò)大告；六. 負(fù)責(zé)監(jiān)管該區(qū)域清潔、綠化、原固定設(shè)施的管理工作；七. 做好交接記錄。第七章 大堂崗崗位職責(zé)☆DX/AFB