新時期信訪文化理論探討與實踐運用的思考(已修改)
2025-07-04 07:26 本頁面
【正文】 新時期信訪文化理論探討與實踐運用的思考推進社會的和諧穩(wěn)定，離不開良好的信訪環(huán)境。本文將結(jié)合本地實際，對新時期信訪工作的特點、成因等方面進行分析，提出要以改革創(chuàng)新的精神，努力打造親民信訪、快樂信訪、陽光信訪和效率信訪，構(gòu)建新時期的信訪文化。 一、新時期信訪文化的科學內(nèi)涵 文化是指社會的意識形態(tài)以及與之相適應(yīng)的制度和組織機構(gòu)。每一種社會形態(tài)都有與其相適應(yīng)的文化，每一種文化都隨著社會物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展而發(fā)展。信訪作為具有中國特色的社會形態(tài)，也有其獨特的信訪文化，它所體現(xiàn)的精神現(xiàn)象和觀念形態(tài)，綜合了多種文化因素。新時期的信訪文化集中體現(xiàn)了以和諧為重要內(nèi)容、以公平為核心要素、以民主為基本要素、以創(chuàng)新為發(fā)展動力的特點，其科學內(nèi)涵囊括了“親民信訪”、“快樂信訪”、“陽光信訪”、“效率信訪”等內(nèi)容。 信訪工作是黨和政府的一項重要工作，是構(gòu)建社會主義和諧社會的基礎(chǔ)性工作，是“信訪文化”的內(nèi)在形態(tài)。信訪部門是做好信訪工作的基本平臺，是黨和政府聯(lián)系群眾的“窗口”和“橋梁”，是“信訪文化”的外顯形態(tài)。因此，要把外樹信訪部門和信訪干部良好形象，強化信訪工作服務(wù)群眾品牌意識，促進社會和諧穩(wěn)定作為進一步加強新時期“信訪文化”建設(shè)的重要內(nèi)容來抓，進而營造良好的信訪大環(huán)境，提升信訪部門整體形象，提高信訪工作質(zhì)量，實現(xiàn)以人為本、維護社會公平、增加和諧因素、共享發(fā)展成果。 親民信訪。親民信訪就是強調(diào)以民為本，追求信訪為民、社會和諧。廣大信訪工作人員要真正做到“一張笑臉相迎，一把椅子請座，一杯開水解渴，一片誠心辦事”。對來訪者反映的問題，提出的要求，無論是否合理，都要熱情接待，認真聽取，能解決的當場聯(lián)系解決，暫時不能解決的要向來訪者說明情況，耐心做好解釋工作，這樣，我們就能求得來訪者的諒解，避免重復上訪和越級上訪。反之，如果信訪接待人員態(tài)度粗暴，推諉扯皮，必然會激化矛盾，引起不良后果。 快樂信訪。信訪人通過信訪部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，迅速、便捷地解決掉屬于自己的訴求。而信訪工作人員和涉案單位人員則熱愛自己的崗位，以服務(wù)人民為樂，以幫助群眾解決問題為榮。只有為群眾解決了實際問題，才能體味到一種心靈的的愉悅，真正做到“既親民又快樂”。 陽光信訪?！瓣柟庑旁L”是信訪工作取信于民的基礎(chǔ)。要把過去不為人知的相關(guān)法律法規(guī)、信訪工作流程、辦理的期限等通過各種宣傳方式，讓群眾了解掌握。尤其是對工作人員法律法規(guī)的政策限制，都要宣傳到位，以便約束工作人員。 效率信訪。“為政之道在于安民，安民之道在于察其疾苦”。來信來訪主要源于一些實際問題難以解決。如果我們在信訪工作中，對信訪對象反映的實際問題，真正做到“事事有回音，件件有著落”，提高
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