【正文】 目 錄第一部分：公司簡介一、 簡介二、產(chǎn)品開發(fā)流程三、生產(chǎn)流程四、銷售過程五、公司發(fā)展戰(zhàn)略第二部分：家具知識(shí)一、 家居及家居文化的簡介二、家居的價(jià)值與功能三、家居的分類四、板式拆裝貼紙用家居介紹第三部分：產(chǎn)品材料介紹一、 產(chǎn)品用材介紹二、家居日常維護(hù)、保養(yǎng)常識(shí)第四部分：家居人體工程學(xué)資料一、 床的功能設(shè)計(jì)二、柜子的功能設(shè)計(jì)三、桌類家居的功能設(shè)計(jì)第五部分：專賣店形象概述一、 專賣店形象設(shè)計(jì)的重要性二、專賣店形象設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容第六部分：店面設(shè)計(jì)一、 平面布置要點(diǎn)二、立面處理方案三、頂部處理方案四、燈光處理方案五、地面處理方案第七部分：飾品搭配一、 專賣店飾品的重要性二、現(xiàn)在有飾品品類三、飾品搭配基本原則四、飾品搭配規(guī)范第八部分：產(chǎn)品組合一、 產(chǎn)品組合概述二、產(chǎn)品組合規(guī)范第一部分 公司簡介一、公司狀況成都森頓家具有限公司經(jīng)過20多年的錘煉發(fā)展，現(xiàn)已經(jīng)成為國內(nèi)知名品牌的家具制造商，新穎的設(shè)計(jì)和一流的工藝，打造出以臥房家居為主導(dǎo)，輔以客廳、書房、餐廳、青少年家居及其他配套的家具，深受廣大消費(fèi)者的喜愛。我們始終堅(jiān)持以“顧客滿意”為宗旨，大力推行顧客滿意戰(zhàn)略，以顧客為中心，樹立“服務(wù)客戶”的意識(shí)，并正在公司內(nèi)部建立“內(nèi)部客戶”制度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)部門間的相互協(xié)作，提升公司的凝聚力。公司的經(jīng)營理念 堅(jiān)持以產(chǎn)品創(chuàng)新為先導(dǎo)，對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，形成別具特色的產(chǎn)品系列，引導(dǎo)市場消費(fèi)，創(chuàng)新家具潮流。堅(jiān)持質(zhì)量為本的方針，調(diào)整質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格按照ISO9000要求，推進(jìn)PDCA循環(huán)，提高整體質(zhì)量水平。全面推廣品牌，積極協(xié)助經(jīng)銷商實(shí)施名牌戰(zhàn)略，擴(kuò)大我公司的影響，提高產(chǎn)品市場占有率。推進(jìn)人本管理，建設(shè)一支精簡、高效的員工隊(duì)伍，塑造具有公司特色的企業(yè)文化，提升公司整體管理水平。二、產(chǎn)品開發(fā)流程：市場信息系統(tǒng)（原始信息） 樣品試制 ↓ ↓ 信息過濾（組合本公司情況） 樣品白坯評審 ↓ ↓產(chǎn)品開發(fā)建議 配套裝飾、準(zhǔn)備 ↓ ↓評審是否立項(xiàng) → 取消 樣品最終處理 ↓ ↓設(shè)計(jì)任務(wù)書 樣品評審 ↓ ↓技術(shù)評估 樣品方確認(rèn) ↓ ↓設(shè)計(jì)資料的收集、分析與整理 定型 ↓ ↓產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案 ← 設(shè)計(jì)師靈感 全套技術(shù)文件準(zhǔn)備 ↓ ↓方案評審 投產(chǎn) ↓ ↓細(xì)節(jié)研究、模型制作 銷售 ↓ ↓零部件圖紙制作 市場信息系統(tǒng)（原始資料 三、生產(chǎn)流程：加工工藝流程：中密度纖維板線：開料、冷壓、排鉆、訂裝、批灰、砂磨、貼紙、底漆、砂磨、面漆、安裝、包裝、入庫 目前市場上面向家庭的三聚氰胺板式家具多以中密度板和刨花板為基材，相比之下，中密度板的性能優(yōu)于后者。中密度板內(nèi)部結(jié)構(gòu)均勻，結(jié)合力大于刨花板，變形小，表面平整度好，握釘力強(qiáng)。因此，用中密度板做基材的三聚氰胺板更堅(jiān)固耐用，更能發(fā)揮板式家具抵御拼裝的特點(diǎn)。刨花板的質(zhì)地相對疏松，握釘力差，較前者造價(jià)低。三聚氰胺板線：開料、排鉆、封邊、砂邊、安裝、包裝、入庫加工生產(chǎn)過程：1） 前工段——部分成型。其目的是將各類板材加工成各種規(guī)格、尺寸、孔位、形狀的木制部件。 ① 開料 本公司開料設(shè)備全部為意大利專用木工設(shè)備，包括電腦開料鋸、電子開料鋸與推臺(tái)鋸。電腦與電子開料鋸可根據(jù)板材規(guī)格尺寸和需加工部件尺寸，采用電腦優(yōu)化排列，保證開料合理，加工精確和高效生產(chǎn)。推臺(tái)鋸主要用于中纖板部件加工，滿足公司產(chǎn)品多樣性的要求。② 排鉆公司擁有德國、意大利的各種排鉆，包括全自動(dòng)6排、3排與單排。各種型號排鉆配合加工，既可發(fā)揮設(shè)備自動(dòng)化、高效率，精確加工優(yōu)勢，又適應(yīng)不同規(guī)格、孔位、批量的靈活加工要求。③ 封邊公司擁有意大利進(jìn)口的直線封邊機(jī)與曲線封邊機(jī)。用于三聚氰胺板件的封邊處理。采用高溫?zé)崛苣z封邊，經(jīng)手工修邊后，保證了部件封固、穩(wěn)定、外觀美觀。④ 冷壓5075噸液壓冷壓機(jī)用于加厚平面板件的冷壓成型。本公司加厚板件采用中空骨架結(jié)構(gòu)，合理配置、均勻排列，既 保證了部件結(jié)構(gòu)強(qiáng)度要求與安裝要求，又減輕了部件重量，節(jié)省了成本。經(jīng)冷壓機(jī)壓力成型的部件，結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，尺寸標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)變形開裂；部分彎曲造型的部件，則通過模具，用薄板多層膠合冷壓成型。⑤ 訂裝對于異型部件，具有特殊線型、溝槽與圖案的部件，需通過木工訂裝工序加工，主要使用鑼機(jī)、氣釘槍與膠壓等加工方式完成，確保產(chǎn)品造型風(fēng)格要求的達(dá)成。板式家具的前期加工是整個(gè)生產(chǎn)過程中的最重要環(huán)節(jié)，主要從以下方面嚴(yán)格控制：A、材料：公司選用“福人”“三亞”“高峰”等國內(nèi)著名的板材廠產(chǎn)品。這些生產(chǎn)廠通過ISO9000B、質(zhì)量認(rèn)證：產(chǎn)品達(dá)到國家A級板標(biāo)準(zhǔn)C、加工手段：公司主要木工設(shè)備全部為德國、意大利進(jìn)口，高精度的加工手段保證板材部件加工誤差小，組裝成品后結(jié)構(gòu)緊密、尺寸穩(wěn)定、強(qiáng)度穩(wěn)固。2）中工段——部件表面裝飾，其目的是將已加工成型部件進(jìn)行表面處理，使之符合產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與使用要求。① 批灰其作用為消除木制部件表面缺陷，使部件表面達(dá)到光滑平整的加工要求。采用的材料主要有豬料灰、原子灰、PE補(bǔ)土、封固底漆等。② 砂磨為便于后道工序需求，把批灰后的部件打磨光滑平整，主要設(shè)備有砂帶機(jī)與手用砂磨機(jī)，使用120到320的砂紙。③ 貼紙用木紋紙拼貼部件，包括用特殊工藝貼圖案，線條和質(zhì)感。確保通過非常講究的手工貼紙，演繹產(chǎn)品的實(shí)木仿真感和獨(dú)特風(fēng)格及藝術(shù)性。形成進(jìn)口家具無法比擬的手工工藝優(yōu)勢。④ 底漆噴底漆的作用是在部件上噴一層填充漆，使部件表面更加光滑，并完成部件的封固處理，確保部件的耐候要求，為噴面漆裝飾做準(zhǔn)備，本司選用高耐磨環(huán)保PU底漆。⑤ 砂磨其目的是將噴了底漆的部件打磨平整，一般選用240到400砂紙精磨，為噴面漆做準(zhǔn)備。⑥ 面漆是部件裝飾的最后工序。要求噴漆后表面光滑，手感舒適，無顆粒、粉塵、針孔、霧暈等缺陷。光亮表面達(dá)到鏡面效果；啞光表面啞度一致。本公司采用耐黃變環(huán)保高硬度PU面漆，使用法國進(jìn)口高壓無氣槍噴漆，油漆表面質(zhì)量好，符合國家環(huán)保產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。⑦ 拋光高檔亮光產(chǎn)品還需經(jīng)水磨拋光工藝處理。經(jīng)拋光處理的部件表面可達(dá)到光可鑒人的鏡面效果。3）后工段——產(chǎn)品的安裝、包裝。其目的是組合部件，提供銷售的產(chǎn)品，完成生產(chǎn)全過程。① 安裝安裝工序的作用一是把小件產(chǎn)品（如床頭柜、各種桶箱），在工廠安裝好，經(jīng)銷商銷售后，可在顧客家直接拆包交付使用。整裝產(chǎn)品既確保工廠化安裝的精度，也養(yǎng)活了經(jīng)銷商的現(xiàn)場安裝工作量；二是把無法整裝運(yùn)輸?shù)拇蠹a(chǎn)品（如床、衣柜、廳柜、書桌等），先由小部件組裝成大部件（如床頭），安裝好金屬飾件、玻璃鏡子等，以方便經(jīng)銷商安裝，確保產(chǎn)品精度質(zhì)量。② 包裝就是將產(chǎn)品或部件，根據(jù)其形狀與尺寸，分別包裝成箱，以滿足儲(chǔ)運(yùn)的要求。本公司包裝材料主要專用瓦楞紙箱、珍珠棉、平板泡沫、塑膠袋、護(hù)角和包裝膠帶。③ 標(biāo)識(shí)與追溯本公司每件產(chǎn)品在指定位置都貼有永久性《合格證》，外包裝箱上也都印有“生產(chǎn)批號”“產(chǎn)品型號”等內(nèi)容，便于在發(fā)生品質(zhì)問題時(shí)查證與追溯，以求持續(xù)地改善品質(zhì)。金屬配件內(nèi)放有《安裝圖》和《客戶質(zhì)量反饋卡》，便于經(jīng)銷商安裝產(chǎn)品與接受顧客的質(zhì)量反饋，迅速妥善的處理客戶的產(chǎn)品質(zhì)量問題。四、銷售過程營銷中心組織機(jī)構(gòu) 銷售實(shí)現(xiàn)1)銷售實(shí)現(xiàn)流程客戶訂單→ 業(yè)務(wù)復(fù)核→ 排貨評審→ 回復(fù)確認(rèn)→ 結(jié)算收款→ 商定運(yùn)期→ 發(fā)貨裝車→ 知會(huì)客戶→ 收貨確認(rèn)2）訂貨本公司接受客戶書面?zhèn)髡婊螂娮余]件形式《訂貨單》，為避免信息失真，一般不接受客戶電話或口頭訂貨?？蛻粲嗀洷仨殞懨鳌靶吞?、品名、規(guī)格、顏色和數(shù)量及希望交貨期和運(yùn)輸方式等訂貨內(nèi)容”。3）排貨評審與確認(rèn)訂單本公司銷售代表接到客戶《訂貨單》，會(huì)在第一時(shí)間就不明白之處與客戶聯(lián)系，然后交內(nèi)務(wù)主管排貨評審，確?？蛻粢浽趲齑嬷校蛘呷必洉?huì)在多少時(shí)間內(nèi)供貨，排貨后的《訂貨單》本公司傳真或電話告知客戶，雙方正式確認(rèn)。此時(shí)該《訂貨單》及相關(guān)內(nèi)容正式作為合同生效。4）結(jié)算與交付客戶確認(rèn)訂貨后即匯款。本公司根據(jù)情況，在接到客戶電匯單傳真件或貨款后制作《送貨單》安排交付。本公司代辦客戶運(yùn)輸，接受客戶自安排承運(yùn)單位承運(yùn)。本公司約定的交貨地點(diǎn)為本公司成品倉庫。5）告知與跟蹤客戶貨品發(fā)運(yùn)后，本公司銷售代表會(huì)通知客戶準(zhǔn)備收貨，并在收貨后回訪?？蛻羰肇洉r(shí)須跟均隨貨的《送貨單》驗(yàn)貨，如有缺損，必須三個(gè)工作日內(nèi)書面通知本公司，一般情況下，本公司將免費(fèi)給予補(bǔ)發(fā)。6）產(chǎn)品交付期限客戶要貨為庫存品時(shí)，確認(rèn)并結(jié)算后，三個(gè)工作日內(nèi)交付。暫時(shí)缺貨產(chǎn)品，本公司根據(jù)生產(chǎn)與外協(xié)情況，一般在1520天內(nèi)交付。7）特殊訂貨本公司不接受零星產(chǎn)品的特殊訂制、改制；