【正文】 . . . .龍湖地產(chǎn)及集團(tuán)員工通用素質(zhì)能力手冊龍湖地產(chǎn)及集團(tuán)員工通用素質(zhì)能力手冊目 錄簡要說明1第一部分:龍湖對全員的要求一一“操心員工”素描2第二部分:龍湖全員通用素質(zhì)能力定義及關(guān)鍵行為描述2第三部分:龍湖對中層的要求一一管理及中高級專業(yè)技術(shù)人員通用素質(zhì)能力定義及關(guān)鍵行為描述9第四部分:龍湖對高層領(lǐng)導(dǎo)的要求一一 “有企業(yè)家精神的職業(yè)經(jīng)理人”素描14第五部分:龍湖員工能力及潛力評價標(biāo)準(zhǔn)指引16第六部分：通用素質(zhì)能力評估表18簡要說明從員工能力和潛力發(fā)展的角度，龍湖主要從四個方面對員工進(jìn)行引導(dǎo)、要求和評價。通用素質(zhì)能力。指超越于崗位、專業(yè)、職責(zé)之外的，企業(yè)要求的不同崗位、專業(yè)的員工具備的共性素質(zhì)和能力。包括： a) 適用于全員的“操心員工”素描，以及“全員通用素質(zhì)能力”。b) 適用于從“操心員工”向“有企業(yè)家精神的職業(yè)經(jīng)理人”過渡的“管理及中高級專業(yè)技術(shù)人員通用素質(zhì)能力”。c) 適用于高層管理人員的“有企業(yè)家精神的職業(yè)經(jīng)理人”素描。職能素質(zhì)能力：每個職能或職能模塊有13項有別于其他職能的通用素質(zhì)能力，適用于這個職能或職能模塊的所有人。專業(yè)能力：每個員工都要有從事其崗位工作所需要的專業(yè)能力。企業(yè)文化：包括見公司宗旨、價值觀、經(jīng)營管理原則的描述以及其他相關(guān)的關(guān)鍵制度如商業(yè)行為準(zhǔn)則、各項行為規(guī)范等。本手冊主要闡述適用于龍湖地產(chǎn)員工的通用素質(zhì)能力。通用素質(zhì)能力的不同層次是逐級向上包容的?！安傩膯T工”和全員通用素質(zhì)能力適用于全員，對基層員工有直接的指導(dǎo)意義。管理及中高級專業(yè)技術(shù)人員素質(zhì)能力對中層管理類及專業(yè)技術(shù)人員有直接的指導(dǎo)意義?！坝衅髽I(yè)家精神的職業(yè)經(jīng)理人”是在上述基礎(chǔ)上對高層領(lǐng)導(dǎo)人員的進(jìn)一步要求和引導(dǎo)?；鶎?、中層、高層沒有界限分明的劃分，相互之間有交叉。一般來說34級為基層，46級為中層，6級以上為高層。第一部分、對全員的要求“操心員工”的素描，熱愛勞動，能夠從勞動中找到尊嚴(yán)、快樂、職業(yè)自豪感。，善于把平凡的崗位做成一道風(fēng)景線。，知道自己的崗位職責(zé)和操心之舉在全局中的位置與價值，能從價值角度來判斷該操什么心。，絕不是僅憑著好的態(tài)度在工作。、用手工作，更是用心工作：對客戶用心、對工作用心、對同事用心、對公司用心。 ，自動自發(fā)，喜歡主動找事干，為達(dá)成更高標(biāo)準(zhǔn)愿意付出額外的努力。，出了問題不推諉責(zé)任而是首先去解決問題，工作有成績時也不搶功。，提前向上游要需求，主動和下游對接，雖然僅負(fù)責(zé)流程中的一個環(huán)節(jié)，但關(guān)注整個流程的結(jié)果。，在邊界條件不清晰，職責(zé)不固化時，勇于擔(dān)當(dāng)。，愿意與他人分享知識、經(jīng)驗、體會，樂于主動帶動、培養(yǎng)新人。：對事不對人、親密有間。、愛鉆研，工作講方法，不斷提升工作效率，持續(xù)改進(jìn)工作標(biāo)準(zhǔn)。，敢于否定自己，自覺督促自己進(jìn)步。，應(yīng)對壓力及模糊性。、原則，遵守各項制度，還會督促別人去做。，而且主動影響和帶動內(nèi)外部合作伙伴成為搡心人。，善于提出行之有效的建議。，操心員工是帶發(fā)動機的齒輪，操心員工是導(dǎo)彈。以上僅僅是“操心員工”的素描。對“操心員工”的全面要求請見以下“全員通用素質(zhì)能力”的詳細(xì)描述。第二部分、全員通用素質(zhì)能力定義及關(guān)鍵行為描述使用說明：● 關(guān)鍵的正面行為的描述力求全面和詳盡，其中黑體部分是相對重要的內(nèi)容。在應(yīng)用時（無論是在招聘、培訓(xùn)，還是在360度反饋中)，為方便操作和更具針對性，可結(jié)合實際需要進(jìn)行取舍?！? 給出負(fù)面行為的主要目的是幫助員工理解每個素質(zhì)的定義，同時告知不可觸犯的行為界限。在運用中應(yīng)以引導(dǎo)正面行為為主而不應(yīng)過分夸大負(fù)面行為的約制，避免對號入座。● 這是一個開放式的系統(tǒng)。所列的關(guān)鍵的正面行為描述及負(fù)面行為并未嚢括該素質(zhì)所涉及的所有行為。隨著企業(yè)的發(fā)展，行為描述可以適當(dāng)增加、減少或重 點調(diào)整?！? 對素質(zhì)定義及關(guān)鍵的正面行為描述的調(diào)整頻率不會過高，調(diào)整范圍也不會過大。這樣做的目的是為了維護(hù)素質(zhì)定義的權(quán)威性、確保員工對素質(zhì)理解的連續(xù) 性、保持不同素質(zhì)之間的內(nèi)在聯(lián)系。素質(zhì)名稱盡職敬業(yè)素質(zhì)定義熱愛勞動，恪盡職守，能從勞動中找到尊嚴(yán)、快樂、職業(yè)自豪感；工作標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)；勇于承擔(dān)責(zé)任；以積極心態(tài)克服困難、應(yīng)對壓力；注重 工作方向、方法和效率；所有工作行為以公司利益為出發(fā)點；把個人成長與崗位責(zé)任緊密結(jié)合；對自己的長遠(yuǎn)發(fā)展負(fù)責(zé)。關(guān)鍵的正面行為對自己的崗位職責(zé)表現(xiàn)出高度的熱情和投入勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工作職責(zé)對承諾的亊情積極、及時落實，不能按時實現(xiàn)時及早溝通即使時間緊迫或有其他壓力，也堅持保證工作的質(zhì)量 為了達(dá)到更高質(zhì)量的結(jié)果，愿意付出額外的努力 對簡單重復(fù)性的工作及小亊每次都堅持做好 敢于提出有建設(shè)性但不一定受歡迎的意見 以積極的態(tài)度接受批評和建議并釆取行動 主動做好自己崗位職責(zé)與上下游的銜接 主動梳理本職崗位的工作作業(yè)指導(dǎo)書 建立與團(tuán)隊目標(biāo)相一致的個人績效目標(biāo)對自己的崗位職責(zé)有清晰的理解和認(rèn)知 不斷給自己設(shè)定更高的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 通過各種途徑尋求他人反饋以不斷了解自己的優(yōu)點和不足 在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上不斷明確自己的職業(yè)發(fā)展方向在預(yù)見或遇到風(fēng)險時主動向相關(guān)人員匯報及咨詢 在公司內(nèi)外主動維護(hù)公司的聲譽和品牌 在工作中不斷探究提高工作效率的工作方式方法 對工作中涉及的客戶信息和敏感的經(jīng)營信息嚴(yán)格保密在遇到困難時，不輕易放棄，表現(xiàn)出勇氣和毅力負(fù)面行為沒有自知之明也不主動提高自我認(rèn)知 為不承擔(dān)責(zé)任尋找種種借口 在涉及利益沖突的情況下，公私不分明 不計成本、不講發(fā)展階段、不顧大局的精益求精說一套做一套，言行不一致畫地為牢，不愿承擔(dān)新的職責(zé) 對批評和建議采取防御或推諉的態(tài)度 只把自己喜歡做的、習(xí)慣做的工作做好迎合領(lǐng)導(dǎo)的意見想法，明知行不通還表示支持或不表達(dá)意見隨意承諾但又不去兌現(xiàn)承諾 因急于求成而忽略了很多細(xì)節(jié)只關(guān)注對上級的承諾而忘記了對客戶的承諾 看不到激情和活力，每天總是打不起精神● 作為正式文件的一部分，素質(zhì)定義及關(guān)鍵的正面行為描述沒有過分通俗化，以維護(hù)素質(zhì)定義及關(guān)鍵的正面行為描述的準(zhǔn)確性、權(quán)威性、包容性和周延性?！? 此說明同樣適用于下章節(jié)“管理及中高級專業(yè)技術(shù)人員能力素質(zhì)定義及關(guān)鍵行為描述素質(zhì)名稱結(jié)果導(dǎo)向及創(chuàng)造性執(zhí)行素質(zhì)定義始終把握工作的方向和目的；以結(jié)果作為衡量標(biāo)準(zhǔn)；制定完善行動計劃；識別、調(diào)動和充分利用有效資源實現(xiàn)目標(biāo)；平衡時間、成本、質(zhì)量之間關(guān)系；綜合運用常識和數(shù)據(jù)；超越既有模式、經(jīng)驗及邊界條件，創(chuàng)造更優(yōu)化手段和方法，取得超出期望的結(jié)果。關(guān)鍵的正面行為■ 始終把工作任務(wù)的出發(fā)點、目的及約束條件■ 對模糊的工作任務(wù)，主動探究、明確工作目標(biāo)并及時溝通 ■ 根據(jù)工作任務(wù)的最終時限要求，縝密計劃實施步驟■ 注重分清亊情的主次優(yōu)先順序，在執(zhí)行過程中抓住關(guān)鍵點 ■ 尋找和調(diào)動組織內(nèi)外各種有形和無形的資源以解決問題 ■ 緊密跟進(jìn)計劃的實施和落實，及時匯報及修正偏差 ■ 對討論決定后的亊情不折不扣地執(zhí)行■ 只要明確了任務(wù)貝標(biāo)，總是能想方設(shè)法完成■ 為了保證結(jié)果的實現(xiàn)，敢于并能夠釆用超出常規(guī)和經(jīng)驗的方法■ 在工作過程中不斷優(yōu)化和簡化工作流程、方法 ■ 在確定信息收集范圍時考慮信息收集的途徑、方法及可執(zhí)行性 ■ 收集信息，將當(dāng)事人對事件的感覺與事實、數(shù)據(jù)本身區(qū)分開來■ 預(yù)見實施過程中的困難，制定應(yīng)對方案消除各種障礙 ■ 注重在日常工作中不斷進(jìn)行資源的維護(hù)和積累 ■ 考慮時效性，果斷做出該作的決定，及時解決問題 ■ 在執(zhí)行工作任務(wù)過程中，善于發(fā)現(xiàn)和捕捉新的機會 ■ 敢于質(zhì)疑，并對有疑問的問題不斷多方求證■ 注重獲取一手信息，充分意識到二手信息傳遞的衰減 ■ 在必要時將自己的邏輯分析過程及工具向他人清楚地講解 ■ 在無法得到有效信息時根據(jù)經(jīng)驗、常識做出判斷 ■ 敢于堅持經(jīng)過自己客觀求證的觀點負(fù)面行為■ 只提問題或者現(xiàn)象，不去挖掘原因及制定解決辦法 ■ 唯數(shù)據(jù)論■ 處理解決問題時聽取一面之詞，依靠單一的信息來源，疏于擴(kuò)大信息源 ■ 在獲得必要的信息前急于做出結(jié)論■ 分析問題時過于粗略■ 分析問題時過于關(guān)注非關(guān)鍵細(xì)節(jié)■ 先入為主，帶著主觀結(jié)論去收集信息，喜歡主觀臆斷和下結(jié)論■ 違反基本規(guī)范和規(guī)程的執(zhí)行■ 只會照章辦事，說一做一，不問原由，不講目的■ 當(dāng)執(zhí)行的邊界模糊時，就無所適從■ 總是過分夸大自己執(zhí)行過程中的困難■ 斷章取義，拿雞毛當(dāng)令箭■ 忽略創(chuàng)造附帶價值的機會成本■ 工作時片面追求時間、成本、質(zhì)量中的某方面■ 任務(wù)完不成找出種種客觀理由■ 由于解決問題順序不合理等原因，造成直到最后大量趕工■ 做事虎頭蛇尾，不能善始善終■ 即使有更好