【正文】 吉林鑫茂建筑工程咨詢有限公司 質(zhì)量管理體系手冊(cè)頒布日期：2016年1月1日生效日期：2016年1月1日地 址：長(zhǎng)春市九臺(tái)區(qū)工農(nóng)大街1589號(hào)電 話：043182325025目 錄 目錄 頒布令 任命書 1 1 1 1 5管理職責(zé)1 1 1 1 1 2 2 、2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 吉林鑫茂建筑工程咨詢有限公司文件 [2016]01號(hào)質(zhì)量管理體系頒布令為了健全和完善公司的，促進(jìn)工程監(jiān)理質(zhì)量管理活動(dòng)系統(tǒng)化、規(guī)范化，與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，根據(jù)GB/T19001：2000 ISO9001：2000質(zhì)量管理體系——要求，并結(jié)合本公司實(shí)際情況編制了本《質(zhì)量手冊(cè)》。質(zhì)量手冊(cè)是本公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是公司各項(xiàng)質(zhì)量管理工作的基本準(zhǔn)則和指南，用以統(tǒng)一、協(xié)調(diào)公司服務(wù)活動(dòng)，對(duì)外則闡明公司的質(zhì)量管理體系和提供第三方審核使用。要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，在各項(xiàng)質(zhì)量管理工作中，必須嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊(cè)中所闡述的規(guī)定和要求執(zhí)行，并不斷增進(jìn)業(yè)主滿意。本《質(zhì)量手冊(cè)》從頒布之日起開始執(zhí)行。 （本手冊(cè)將持續(xù)完善修改） 總經(jīng)理：金龍2016年1月1日一、質(zhì)量方針 為實(shí)現(xiàn)滿意業(yè)主要求為目標(biāo)，確保滿足業(yè)主不斷發(fā)展的需求和期望，適應(yīng)市場(chǎng)的變化，并轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品服務(wù)要求，特確定本公司的質(zhì)量方針為：“科學(xué)公正、誠(chéng)信守約、持續(xù)改進(jìn)、業(yè)主滿意” 本公司追求高質(zhì)量和高效率，視信譽(yù)為生命，持續(xù)改進(jìn)銳意進(jìn)取，保持企業(yè)的生命力，以業(yè)主為關(guān)注重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)我們對(duì)業(yè)主的承諾。 本方針與公司總體經(jīng)營(yíng)方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，它是公司經(jīng)營(yíng)方針的重要組成部分，體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾。 本方針為制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，公司與質(zhì)量有關(guān)的各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定質(zhì)量目標(biāo)，執(zhí)行《管理策劃控制程序》。 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針傳達(dá)到各管理及作業(yè)等層次，使全體員工正確并堅(jiān)決執(zhí)行。 公司應(yīng)不斷地對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行持續(xù)適宜性方面的評(píng)審，必要時(shí)可對(duì)其進(jìn)行修訂以適應(yīng)公司內(nèi)外條件和環(huán)境的變化，執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》。 對(duì)質(zhì)量方針的制訂、批準(zhǔn)、發(fā)布、評(píng)審、修訂（或改進(jìn)）都應(yīng)實(shí)行控制，執(zhí)行《文件控制程序》。二、質(zhì)量目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針，公司總的質(zhì)量目標(biāo)為：①監(jiān)理合同履約率100%履約率=完全履約數(shù)/監(jiān)理合同簽約總份數(shù)100%[說明：完全履約數(shù)指本公司完全履約的合同份數(shù)。]②監(jiān)理服務(wù)準(zhǔn)確率98%服務(wù)準(zhǔn)確率=監(jiān)理服務(wù)準(zhǔn)確次數(shù)/提供監(jiān)理服務(wù)的總次數(shù)100%[說明：監(jiān)理服務(wù)次數(shù)指形成文字記錄的次數(shù)，巡視中服務(wù)由于難以統(tǒng)計(jì)，不計(jì)在內(nèi)，保證逐年提升。]③監(jiān)理人員到位率98%監(jiān)理人員到位率=實(shí)際出勤率/監(jiān)理人員應(yīng)出勤率100%[說明：出勤統(tǒng)計(jì)方法以考勤表和旁站記錄為基礎(chǔ)。]④業(yè)主基本滿意率100%業(yè)主基本滿意率=實(shí)際分值/調(diào)查表中的總分值100%⑤招標(biāo)文件（包括招標(biāo)公告、招標(biāo)書、資格預(yù)審文件、招標(biāo)報(bào)告）準(zhǔn)確率99% 總經(jīng)理：金龍 2016年1月1日 手冊(cè)內(nèi)容本手冊(cè)依據(jù)GB/T19001—2000 《質(zhì)量管理體系——要求》（ISO 9001：2000）標(biāo)準(zhǔn)和公司實(shí)際相結(jié)合編制而成，包括：（1） 公司質(zhì)量管理體系的范圍，包括GB/T190012000《質(zhì)量管理體系要求》（ISO 9001：2000）。（2） 質(zhì)量管理體系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件。（3） 對(duì)經(jīng)識(shí)別和建立的質(zhì)量管理體系的過程及確定所包括的過程順序和相互作用的表述。注：刪除說明，因本公司提供的監(jiān)理服務(wù)和招標(biāo)代理服務(wù)不涉及到設(shè)計(jì)和開發(fā)過程，、法規(guī)要求的服務(wù)的能力，也不免除相應(yīng)的責(zé)任。 適用范圍（1） 本手冊(cè)提供的質(zhì)量保證范圍包括公司提供的工程建設(shè)監(jiān)理服務(wù)、招標(biāo)代理服務(wù)。（2） 本手冊(cè)在合同情況下向業(yè)主表明公司在監(jiān)理服務(wù)及招標(biāo)代理服務(wù)提供過程中的質(zhì)量保證水平，也適用于公司內(nèi)部的質(zhì)量管理。（3） 本手冊(cè)同時(shí)適用于第三方質(zhì)量體系認(rèn)證的審核。 術(shù)語和定義本手冊(cè)采用GB/T190002000（ ISO 9000：2000）《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》中的術(shù)語和定義。 本手冊(cè)為公司的受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行，手冊(cè)管理的所有相關(guān)事宜，均由綜合部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊(cè)提供給公司以外人員，手冊(cè)持有者調(diào)離工作崗位的，應(yīng)將手冊(cè)交還工程項(xiàng)目管理部，辦理核收登記。 手冊(cè)持有者應(yīng)妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。 在手冊(cè)使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見，及時(shí)反饋到綜合部；必要時(shí)應(yīng)對(duì)手冊(cè)予以評(píng)審和修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。章節(jié)號(hào)修改條款修改日期修改人審核批準(zhǔn)企業(yè)名稱吉林鑫茂建筑工程咨詢有限公司聯(lián)系電話043182325025詳細(xì)地址長(zhǎng)春市九臺(tái)區(qū)工農(nóng)大街1589號(hào)郵政編碼130500資質(zhì)證書編號(hào)E222004672統(tǒng)一社會(huì)信用代碼91220181785900702資質(zhì)等級(jí)房屋建筑、市政公用工程乙級(jí)經(jīng)營(yíng)范圍建筑工程、建設(shè)監(jiān)理、工程預(yù)算、政府采購(gòu)貸物、服務(wù)、咨詢、工程招標(biāo)代理、建筑工程招標(biāo)代理，建筑工程咨詢（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）***注冊(cè)資金100萬元法定代表人金龍技術(shù)負(fù)責(zé)人侯冬梅有職稱的技術(shù)人員55人注冊(cè)人員15人次企業(yè)持證上崗人員55人公司成立于1996年5月22日，成立時(shí)名稱為九臺(tái)市建筑工程建設(shè)監(jiān)理公司，公司資質(zhì)為乙級(jí)，屬國(guó)有事業(yè)單位編制企業(yè)管理。2005年根據(jù)吉政發(fā)【2004】29號(hào)和九企改【2005】1號(hào)相關(guān)文件規(guī)定及省市主管部門要求，九臺(tái)市企業(yè)改革領(lǐng)導(dǎo)小組，九企改【2005】10號(hào)文件批準(zhǔn)同意了九臺(tái)市建筑工程建設(shè)監(jiān)理公司于2005年9月30日起改制，2005年底改制完畢。2006年改制后名稱為九臺(tái)市建設(shè)工程咨詢有限公司，注冊(cè)資金100萬。主要經(jīng)營(yíng)：建筑工程、建設(shè)監(jiān)理、工程預(yù)算、工程招標(biāo)、建筑工程咨詢等服務(wù)。公司取得了房屋建筑工程、市政公用工程監(jiān)理乙級(jí)資質(zhì)證書，【證書編號(hào)：E222004672】；工程招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)乙級(jí)資質(zhì)證書，【證書編號(hào)：F222004672】；政府采購(gòu)代理乙級(jí)資格證書，【證書編號(hào)：第201305號(hào)】；人防工程監(jiān)理丙級(jí)資質(zhì)證書，【證書編號(hào)：吉防監(jiān)丙字第028號(hào)】。公司現(xiàn)有職工總?cè)藬?shù)72人，內(nèi)設(shè)綜合辦公室、工程部、招標(biāo)部、財(cái)務(wù)部。其中技術(shù)人員人數(shù)55人，國(guó)家注冊(cè)監(jiān)理工程師10人，國(guó)家注冊(cè)造價(jià)工程師3人，國(guó)家注冊(cè)一級(jí)建造師2人，國(guó)家注冊(cè)二級(jí)建造師2人。（高級(jí)工程師8人，工程師23人，助理工程師41人）（市政專業(yè)11人，土建專業(yè)40人，道橋?qū)I(yè)6人，水暖專業(yè)7人，電氣專業(yè)8人）。是一個(gè)技術(shù)力量雄厚的智力群體。經(jīng)過20年的發(fā)展，公司現(xiàn)已成為頗具影響力的監(jiān)理企業(yè)。公司在全省及周邊省市承接了大批工程建設(shè)監(jiān)理項(xiàng)目，已監(jiān)理各類項(xiàng)目300余個(gè)。涉及熱電、污水處理、制藥、制衣、賓館、醫(yī)院、辦公樓、住宅小區(qū)、體育文化娛樂設(shè)施、市場(chǎng)、市政等各種行業(yè)、類型的工業(yè)項(xiàng)目及房屋建筑、市政公用工程。根據(jù)工作需要2012年11月公司更名為吉林鑫茂建筑工程咨詢有限公司。公司將堅(jiān)持以人為本,以技為中心,精益管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，努力營(yíng)造奮進(jìn)的文化氛圍；以飽滿的工作態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)精神，一流的專業(yè)技術(shù)為業(yè)主服務(wù)；與建設(shè)同行攜手并進(jìn)，共創(chuàng)輝煌的明天！總經(jīng)理副總經(jīng)理人力資源財(cái)務(wù)安全負(fù)責(zé)人各監(jiān)理項(xiàng)目工地安全后勤各監(jiān)理項(xiàng)目工地技術(shù)技術(shù)負(fù)責(zé)綜合辦公室 總經(jīng)理副總經(jīng)理技術(shù)負(fù)責(zé)人工程部招標(biāo)部財(cái)務(wù)室辦公室檔案室項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu) 職能部門 體系要求最高管理者辦公室工程項(xiàng)目管理部經(jīng)營(yíng)部項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)工程部人力部檔案室▲△△△△△△▲▲△△△△▲△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△▲▲△△△△▲△△△△▲▲▲△△▲△▲▲△△▲△▲△▲△▲△▲△▲▲▲▲▲▲△▲△▲▲▲▲▲▲△▲△△△△△△▲△▲▲△△△△△▲△▲▲△▲▲▲▲△▲△△△△▲△△△△△△△△▲△△△△△▲▲△△△△注：“▲”表示主責(zé)部門，“△”表示相關(guān)部門。公司按GB/T190012000《質(zhì)量管理體系——要求》（ISO9001：2000）的要求建立質(zhì)量管理體系，并結(jié)合本公司的實(shí)際情況形成文件，加以實(shí)施和保持，并予以持續(xù)改進(jìn)，通過滿足業(yè)主要求和適用法律、法規(guī)要求，達(dá)到增強(qiáng)業(yè)主滿意的目的。，確定這些過程的順序及相互關(guān)系（，）和相互作用。，明確規(guī)定這些過程的有效運(yùn)行的控制的準(zhǔn)則和方法，確保過程的有效運(yùn)行。，并通過對(duì)信息判定，實(shí)現(xiàn)對(duì)過程的監(jiān)控。、監(jiān)控和分析，采取必要的措施以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量策劃的結(jié)果和持續(xù)的改進(jìn)。采用PDCA的方法改進(jìn)，使每一個(gè)過程都可以通過策劃、實(shí)施、檢查和處置達(dá)到持續(xù)改進(jìn)有效性的目的。本公司針對(duì)任何影響產(chǎn)品符合性的外包過程（如實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的外委），按本（《質(zhì)量手冊(cè)》）。 本公司質(zhì)量管理體系文件包括：a） 質(zhì)量手冊(cè)（質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）；b） GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)明示要求編制的程序文件；c） 為確保質(zhì)量管理體系所需過程的有效策劃、運(yùn)行和控制，本公司制訂了有關(guān)的程序文件、監(jiān)理規(guī)劃及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等文件；d） 證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行及監(jiān)理服務(wù)符合性的有關(guān)記錄。本公司編制《質(zhì)量手冊(cè)》規(guī)定了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述了本公司的質(zhì)量管理體系，是本公司綱領(lǐng)性和法規(guī)性文件。a） 本手冊(cè)所描述的質(zhì)量管理體系范圍：覆蓋產(chǎn)品范圍包括監(jiān)理服務(wù)及招標(biāo)代理服務(wù)，質(zhì)量管理體系覆蓋的部門見質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖。 ，其理由為在上述產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中，同時(shí)，刪減該要求后，不影響公司提供滿足業(yè)主要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，也不降低本公司應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。b） 本手冊(cè)包括了為控制質(zhì)量管理體系過程而編制的程序文件，引用了相關(guān)文件。c） 本手冊(cè)對(duì)實(shí)施質(zhì)量體系管理所需的過程順序和相互作用作了表述。質(zhì)量管理體系過程流程圖質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理評(píng)審資源要求糾正措施預(yù)防措施工程監(jiān)理委托方要 求工作環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施人力資源數(shù)據(jù)分析（統(tǒng)計(jì)技術(shù)）工程監(jiān)理委托方滿 意不合格控制內(nèi)審監(jiān)理質(zhì)量的測(cè)量和監(jiān)控測(cè)量、分析和改進(jìn)策劃 非招、投標(biāo)監(jiān)理項(xiàng)目監(jiān)理服務(wù)要求的評(píng)審監(jiān)理服務(wù)要求的評(píng)審簽訂合同監(jiān)理實(shí)施過程的策劃編制監(jiān)理規(guī)劃、細(xì)則、專項(xiàng)監(jiān)理方案監(jiān)理實(shí)施過程監(jiān)理服務(wù)的策劃編制監(jiān)理大綱投標(biāo)監(jiān)理準(zhǔn)備監(jiān)理運(yùn)作監(jiān)理總結(jié)交付后的監(jiān)理服務(wù)