【正文】 吉林鑫茂建筑工程咨詢有限公司 質(zhì)量管理體系手冊頒布日期：2016年1月1日生效日期：2016年1月1日地 址：長春市九臺區(qū)工農(nóng)大街1589號電 話：043182325025目 錄 目錄 頒布令 任命書 1 1 1 1 5管理職責1 1 1 1 1 2 2 、2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 吉林鑫茂建筑工程咨詢有限公司文件 [2016]01號質(zhì)量管理體系頒布令為了健全和完善公司的，促進工程監(jiān)理質(zhì)量管理活動系統(tǒng)化、規(guī)范化，與國際標準接軌，根據(jù)GB/T19001：2000 ISO9001：2000質(zhì)量管理體系——要求，并結(jié)合本公司實際情況編制了本《質(zhì)量手冊》。質(zhì)量手冊是本公司質(zhì)量管理體系的綱領性文件，是公司各項質(zhì)量管理工作的基本準則和指南，用以統(tǒng)一、協(xié)調(diào)公司服務活動，對外則闡明公司的質(zhì)量管理體系和提供第三方審核使用。要求全體員工認真學習，在各項質(zhì)量管理工作中，必須嚴格按照質(zhì)量手冊中所闡述的規(guī)定和要求執(zhí)行，并不斷增進業(yè)主滿意。本《質(zhì)量手冊》從頒布之日起開始執(zhí)行。 （本手冊將持續(xù)完善修改） 總經(jīng)理：金龍2016年1月1日一、質(zhì)量方針 為實現(xiàn)滿意業(yè)主要求為目標，確保滿足業(yè)主不斷發(fā)展的需求和期望，適應市場的變化，并轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品服務要求，特確定本公司的質(zhì)量方針為：“科學公正、誠信守約、持續(xù)改進、業(yè)主滿意” 本公司追求高質(zhì)量和高效率，視信譽為生命，持續(xù)改進銳意進取，保持企業(yè)的生命力，以業(yè)主為關注重點，實現(xiàn)我們對業(yè)主的承諾。 本方針與公司總體經(jīng)營方針相適應、協(xié)調(diào)，它是公司經(jīng)營方針的重要組成部分，體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾。 本方針為制定和評審質(zhì)量目標提供了框架，公司與質(zhì)量有關的各部門應在此基礎上制定質(zhì)量目標，執(zhí)行《管理策劃控制程序》。 各級領導要將質(zhì)量方針傳達到各管理及作業(yè)等層次，使全體員工正確并堅決執(zhí)行。 公司應不斷地對質(zhì)量方針進行持續(xù)適宜性方面的評審，必要時可對其進行修訂以適應公司內(nèi)外條件和環(huán)境的變化，執(zhí)行《管理評審控制程序》。 對質(zhì)量方針的制訂、批準、發(fā)布、評審、修訂（或改進）都應實行控制，執(zhí)行《文件控制程序》。二、質(zhì)量目標為實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針，公司總的質(zhì)量目標為：①監(jiān)理合同履約率100%履約率=完全履約數(shù)/監(jiān)理合同簽約總份數(shù)100%[說明：完全履約數(shù)指本公司完全履約的合同份數(shù)。]②監(jiān)理服務準確率98%服務準確率=監(jiān)理服務準確次數(shù)/提供監(jiān)理服務的總次數(shù)100%[說明：監(jiān)理服務次數(shù)指形成文字記錄的次數(shù)，巡視中服務由于難以統(tǒng)計，不計在內(nèi)，保證逐年提升。]③監(jiān)理人員到位率98%監(jiān)理人員到位率=實際出勤率/監(jiān)理人員應出勤率100%[說明：出勤統(tǒng)計方法以考勤表和旁站記錄為基礎。]④業(yè)主基本滿意率100%業(yè)主基本滿意率=實際分值/調(diào)查表中的總分值100%⑤招標文件（包括招標公告、招標書、資格預審文件、招標報告）準確率99% 總經(jīng)理：金龍 2016年1月1日 手冊內(nèi)容本手冊依據(jù)GB/T19001—2000 《質(zhì)量管理體系——要求》（ISO 9001：2000）標準和公司實際相結(jié)合編制而成，包括：（1） 公司質(zhì)量管理體系的范圍，包括GB/T190012000《質(zhì)量管理體系要求》（ISO 9001：2000）。（2） 質(zhì)量管理體系國家標準和公司質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件。（3） 對經(jīng)識別和建立的質(zhì)量管理體系的過程及確定所包括的過程順序和相互作用的表述。注：刪除說明，因本公司提供的監(jiān)理服務和招標代理服務不涉及到設計和開發(fā)過程，、法規(guī)要求的服務的能力，也不免除相應的責任。 適用范圍（1） 本手冊提供的質(zhì)量保證范圍包括公司提供的工程建設監(jiān)理服務、招標代理服務。（2） 本手冊在合同情況下向業(yè)主表明公司在監(jiān)理服務及招標代理服務提供過程中的質(zhì)量保證水平，也適用于公司內(nèi)部的質(zhì)量管理。（3） 本手冊同時適用于第三方質(zhì)量體系認證的審核。 術語和定義本手冊采用GB/T190002000（ ISO 9000：2000）《質(zhì)量管理體系—基礎和術語》中的術語和定義。 本手冊為公司的受控文件，由總經(jīng)理批準頒布執(zhí)行，手冊管理的所有相關事宜，均由綜合部統(tǒng)一負責，未經(jīng)管理者代表批準，任何人不得將手冊提供給公司以外人員，手冊持有者調(diào)離工作崗位的，應將手冊交還工程項目管理部，辦理核收登記。 手冊持有者應妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。 在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負責人應匯總意見，及時反饋到綜合部；必要時應對手冊予以評審和修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關規(guī)定。章節(jié)號修改條款修改日期修改人審核批準企業(yè)名稱吉林鑫茂建筑工程咨詢有限公司聯(lián)系電話043182325025詳細地址長春市九臺區(qū)工農(nóng)大街1589號郵政編碼130500資質(zhì)證書編號E222004672統(tǒng)一社會信用代碼91220181785900702資質(zhì)等級房屋建筑、市政公用工程乙級經(jīng)營范圍建筑工程、建設監(jiān)理、工程預算、政府采購貸物、服務、咨詢、工程招標代理、建筑工程招標代理，建筑工程咨詢（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動）***注冊資金100萬元法定代表人金龍技術負責人侯冬梅有職稱的技術人員55人注冊人員15人次企業(yè)持證上崗人員55人公司成立于1996年5月22日，成立時名稱為九臺市建筑工程建設監(jiān)理公司，公司資質(zhì)為乙級，屬國有事業(yè)單位編制企業(yè)管理。2005年根據(jù)吉政發(fā)【2004】29號和九企改【2005】1號相關文件規(guī)定及省市主管部門要求，九臺市企業(yè)改革領導小組，九企改【2005】10號文件批準同意了九臺市建筑工程建設監(jiān)理公司于2005年9月30日起改制，2005年底改制完畢。2006年改制后名稱為九臺市建設工程咨詢有限公司，注冊資金100萬。主要經(jīng)營：建筑工程、建設監(jiān)理、工程預算、工程招標、建筑工程咨詢等服務。公司取得了房屋建筑工程、市政公用工程監(jiān)理乙級資質(zhì)證書，【證書編號：E222004672】；工程招標代理機構乙級資質(zhì)證書，【證書編號：F222004672】；政府采購代理乙級資格證書，【證書編號：第201305號】；人防工程監(jiān)理丙級資質(zhì)證書，【證書編號：吉防監(jiān)丙字第028號】。公司現(xiàn)有職工總?cè)藬?shù)72人，內(nèi)設綜合辦公室、工程部、招標部、財務部。其中技術人員人數(shù)55人，國家注冊監(jiān)理工程師10人，國家注冊造價工程師3人，國家注冊一級建造師2人，國家注冊二級建造師2人。（高級工程師8人，工程師23人，助理工程師41人）（市政專業(yè)11人，土建專業(yè)40人，道橋?qū)I(yè)6人，水暖專業(yè)7人，電氣專業(yè)8人）。是一個技術力量雄厚的智力群體。經(jīng)過20年的發(fā)展，公司現(xiàn)已成為頗具影響力的監(jiān)理企業(yè)。公司在全省及周邊省市承接了大批工程建設監(jiān)理項目，已監(jiān)理各類項目300余個。涉及熱電、污水處理、制藥、制衣、賓館、醫(yī)院、辦公樓、住宅小區(qū)、體育文化娛樂設施、市場、市政等各種行業(yè)、類型的工業(yè)項目及房屋建筑、市政公用工程。根據(jù)工作需要2012年11月公司更名為吉林鑫茂建筑工程咨詢有限公司。公司將堅持以人為本,以技為中心,精益管理，規(guī)范經(jīng)營，努力營造奮進的文化氛圍；以飽滿的工作態(tài)度、嚴謹?shù)目茖W精神，一流的專業(yè)技術為業(yè)主服務；與建設同行攜手并進，共創(chuàng)輝煌的明天！總經(jīng)理副總經(jīng)理人力資源財務安全負責人各監(jiān)理項目工地安全后勤各監(jiān)理項目工地技術技術負責綜合辦公室 總經(jīng)理副總經(jīng)理技術負責人工程部招標部財務室辦公室檔案室項目監(jiān)理機構 職能部門 體系要求最高管理者辦公室工程項目管理部經(jīng)營部項目監(jiān)理機構工程部人力部檔案室▲△△△△△△▲▲△△△△▲△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△▲▲△△△△▲△△△△▲▲▲△△▲△▲▲△△▲△▲△▲△▲△▲△▲▲▲▲▲▲△▲△▲▲▲▲▲▲△▲△△△△△△▲△▲▲△△△△△▲△▲▲△▲▲▲▲△▲△△△△▲△△△△△△△△▲△△△△△▲▲△△△△注：“▲”表示主責部門，“△”表示相關部門。公司按GB/T190012000《質(zhì)量管理體系——要求》（ISO9001：2000）的要求建立質(zhì)量管理體系，并結(jié)合本公司的實際情況形成文件，加以實施和保持，并予以持續(xù)改進，通過滿足業(yè)主要求和適用法律、法規(guī)要求，達到增強業(yè)主滿意的目的。，確定這些過程的順序及相互關系（，）和相互作用。，明確規(guī)定這些過程的有效運行的控制的準則和方法，確保過程的有效運行。，并通過對信息判定，實現(xiàn)對過程的監(jiān)控。、監(jiān)控和分析，采取必要的措施以實現(xiàn)質(zhì)量策劃的結(jié)果和持續(xù)的改進。采用PDCA的方法改進，使每一個過程都可以通過策劃、實施、檢查和處置達到持續(xù)改進有效性的目的。本公司針對任何影響產(chǎn)品符合性的外包過程（如實驗項目的外委），按本（《質(zhì)量手冊》）。 本公司質(zhì)量管理體系文件包括：a） 質(zhì)量手冊（質(zhì)量方針和質(zhì)量目標）；b） GB/T190012000標準明示要求編制的程序文件；c） 為確保質(zhì)量管理體系所需過程的有效策劃、運行和控制，本公司制訂了有關的程序文件、監(jiān)理規(guī)劃及技術標準等文件；d） 證實質(zhì)量管理體系有效運行及監(jiān)理服務符合性的有關記錄。本公司編制《質(zhì)量手冊》規(guī)定了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，描述了本公司的質(zhì)量管理體系，是本公司綱領性和法規(guī)性文件。a） 本手冊所描述的質(zhì)量管理體系范圍：覆蓋產(chǎn)品范圍包括監(jiān)理服務及招標代理服務，質(zhì)量管理體系覆蓋的部門見質(zhì)量管理體系結(jié)構圖。 ，其理由為在上述產(chǎn)品實現(xiàn)過程中，同時，刪減該要求后，不影響公司提供滿足業(yè)主要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，也不降低本公司應承擔的責任。b） 本手冊包括了為控制質(zhì)量管理體系過程而編制的程序文件，引用了相關文件。c） 本手冊對實施質(zhì)量體系管理所需的過程順序和相互作用作了表述。質(zhì)量管理體系過程流程圖質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進管理評審資源要求糾正措施預防措施工程監(jiān)理委托方要 求工作環(huán)境基礎設施人力資源數(shù)據(jù)分析（統(tǒng)計技術）工程監(jiān)理委托方滿 意不合格控制內(nèi)審監(jiān)理質(zhì)量的測量和監(jiān)控測量、分析和改進策劃 非招、投標監(jiān)理項目監(jiān)理服務要求的評審監(jiān)理服務要求的評審簽訂合同監(jiān)理實施過程的策劃編制監(jiān)理規(guī)劃、細則、專項監(jiān)理方案監(jiān)理實施過程監(jiān)理服務的策劃編制監(jiān)理大綱投標監(jiān)理準備監(jiān)理運作監(jiān)理總結(jié)交付后的監(jiān)理服務