【正文】 企業(yè)文化建設(shè)主講：周坤★課程提綱——通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？第一講傳統(tǒng)企業(yè)文化（一）第二講傳統(tǒng)文化（二）第三講傳統(tǒng)文化（三）?理?情第四講傳統(tǒng)文化（四）第五講企業(yè)文化（一）第六講企業(yè)文化（二）—表層的物質(zhì)文化—淺層的行為文化第七講企業(yè)文化（三）—中層的制度文化（上）第八講企業(yè)文化（四）—中層的制度文化（下）—深層的精神文化第九講企業(yè)文化（五）—導(dǎo)向功能—約束功能第十講企業(yè)文化（六）—凝聚功能—激勵(lì)功能—輻射功能第十一講企業(yè)文化（七）（上）第十二講企業(yè)文化（八）（下）第1講傳統(tǒng)企業(yè)文化（一）【本講重點(diǎn)】企業(yè)管理的層級(jí)企業(yè)管理的層次就像圍棋一樣分成了九段，下面來(lái)一一的講解。管理的一段到四段，是經(jīng)驗(yàn)管理、效率管理、成本管理和質(zhì)量管理。這是建國(guó)50多年以來(lái)，中國(guó)的企業(yè)努力去做的四件事情，但似乎并沒(méi)有把我們的企業(yè)搞好。管理的五段、六段和七段分別是對(duì)人的管理，對(duì)知識(shí)的管理和對(duì)創(chuàng)新的管理。這是近幾年來(lái)我們才開(kāi)始關(guān)注的領(lǐng)域。管理的最高段級(jí)，是八段和九段。八段恰好是文化的管理，九段則是戰(zhàn)略的管理。我們?cè)凇镀髽I(yè)規(guī)范化管理》的課程里面，講到了一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該如何制定，也講了整個(gè)公司管理的規(guī)范化、流程的優(yōu)化EPR系統(tǒng)，以及組織的優(yōu)化等方面。今天把管理的八段,也就是文化的管理打開(kāi)，看看它為什么能夠成為這么高的一個(gè)段級(jí)，看看它對(duì)企業(yè)到底有多大的作用。表11企業(yè)管理的層級(jí)圖企業(yè)文化的誤區(qū)我們這幾年一直關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)，但是似乎跟很多管理模式一樣，我們?cè)趯?dǎo)入的過(guò)程中往往進(jìn)入了一些誤區(qū)。這些誤區(qū)使得很多企業(yè)，投入了大量的人力、物力和財(cái)力，卻沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的效果。下面簡(jiǎn)單地總結(jié)一下三個(gè)誤區(qū)。我們簡(jiǎn)單地把企業(yè)文化的建設(shè)，變成了一些口號(hào)和一些活動(dòng)。以為喊出口號(hào)，組織一些社會(huì)活動(dòng)，公司就有了企業(yè)文化?！景咐坑幸环N活動(dòng)叫拓展培訓(xùn)，它主要是從文化層面上，來(lái)解決企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的問(wèn)題。參加過(guò)這種培訓(xùn)的人會(huì)體會(huì)到，不管企業(yè)平時(shí)投入的管理有多少，不管員工之間的矛盾是否激烈，只要進(jìn)了拓展訓(xùn)練營(yíng)，在參加訓(xùn)練的那幾天，每個(gè)員工都會(huì)強(qiáng)烈地感受到團(tuán)隊(duì)精神，不分男女老少，不論職位高低，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都非常團(tuán)結(jié)。但問(wèn)題是，拓展培訓(xùn)結(jié)束后，回到原來(lái)的公司，一切都不存在了。因?yàn)橥卣古嘤?xùn)營(yíng)的環(huán)境是特定的，它適合團(tuán)隊(duì)，而每個(gè)公司的環(huán)境是特定的，它很可能不適合團(tuán)隊(duì)。因此，僅僅通過(guò)一些活動(dòng)，一些口號(hào)來(lái)解決整個(gè)公司的企業(yè)文化，是不切合實(shí)際的。不結(jié)合自己公司內(nèi)部的實(shí)際情況來(lái)培養(yǎng)企業(yè)文化，而盲目照搬其它企業(yè)的模式。【案例】芬蘭的諾基亞公司，有一句非常著名的口號(hào)—“以人為本”。于是我們中國(guó)的很多企業(yè),也開(kāi)始效仿諾基亞。大家都打出“以人為本”這樣的一個(gè)旗號(hào)，來(lái)作為自己企業(yè)文化的內(nèi)涵。但“以人為本”的內(nèi)涵到底是什么？我們往往并不清楚。我去過(guò)一家企業(yè)，人力資源部的經(jīng)理跟我講：“周老師，我們公司現(xiàn)在正在推行企業(yè)文化。”他說(shuō)：“以人為本……”我就問(wèn)他：“你們公司的企業(yè)文化內(nèi)涵是什么呢？”正說(shuō)到以人為本，電話(huà)響了。是老板打來(lái)的，說(shuō)話(huà)畢恭畢敬：“是，是，我看是，你放心……”正在接電話(huà)時(shí)，來(lái)了一個(gè)下屬，有緊急事情要請(qǐng)示：“經(jīng)理，這個(gè)事情你看怎么辦？”但是這位經(jīng)理不但沒(méi)有理睬他，反而斥責(zé)下屬后，繼續(xù)接聽(tīng)老板的電話(huà)。這家公司雖然借用了別人的口號(hào)，但是實(shí)質(zhì)上并沒(méi)有做到“以人為本”。另外，環(huán)境是否合適，企業(yè)的成熟度是否達(dá)到了能夠以人為本的地步，也影響到企業(yè)文化的內(nèi)涵。不能夠持之以恒。很多企業(yè)，往往是在走投無(wú)路的情況下，打著變革與創(chuàng)新的旗號(hào)，希望加快企業(yè)的變化。但通過(guò)變革和創(chuàng)新，不但沒(méi)有令公司得益，反而加速了公司的衰亡。比如，有些企業(yè)說(shuō)，今年我們要“以人為本”；到了明年又說(shuō)，我們要“科技領(lǐng)先”；后年又變成要“服務(wù)第一”。再后來(lái)又可能是“質(zhì)量第一”，他們沒(méi)有意識(shí)到一個(gè)根本的文化內(nèi)涵問(wèn)題，以及文化的持續(xù)性問(wèn)題?！景咐咳鸬涞奈譅栁洲I車(chē)公司自1927年創(chuàng)辦以來(lái)，以獨(dú)特的“安全”理念風(fēng)靡全球。在沃爾沃公司看來(lái)，一輛汽車(chē)可以有運(yùn)動(dòng)感，也應(yīng)該有時(shí)尚感，但前提必須是安全，沒(méi)有安全肯定無(wú)心享受其它。它有世界上最先進(jìn)的碰撞實(shí)驗(yàn)室，為了研究車(chē)輛的安全性，沃爾沃的安全中心內(nèi)每年要撞毀150輛真車(chē)。而更令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們羨慕的是在它的數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)保存著3萬(wàn)起事故的詳細(xì)資料和5萬(wàn)多名事故受害者的情況記錄。在瑞典，沃爾沃安全中心的一個(gè)研究小組是同警察和救護(hù)車(chē)一起開(kāi)出現(xiàn)場(chǎng)的。由于多年來(lái)一直堅(jiān)持“安全”理念，所以沃爾沃轎車(chē)公司的業(yè)績(jī)直線(xiàn)攀升，2004年轎車(chē)銷(xiāo)售量超過(guò)46萬(wàn)輛，創(chuàng)歷史最高紀(jì)錄?！咀詸z】請(qǐng)您判斷下面的內(nèi)容并回答問(wèn)題。請(qǐng)您重新審視一下所在企業(yè)的企業(yè)文化，看是否存在前面提到的三種誤區(qū)？如果存在，有什么樣的解決辦法？文化的定義要想對(duì)企業(yè)文化有正確的認(rèn)知，首先要對(duì)文化有正確的定義。老百姓對(duì)文化的理解就是，這個(gè)人書(shū)讀得多，這人就有文化。對(duì)文化的一個(gè)詮釋?zhuān)枰タ匆恍┍容^權(quán)威的書(shū)，比如《辭?！?、《辭源》，它對(duì)文化這兩個(gè)字具有比較準(zhǔn)確的定義：人類(lèi)生存和繁衍的模式叫文化。這跟老百姓的理解不同，它將“文化”提升到了“生存”的問(wèn)題上。我們經(jīng)常提到的有古代文化、現(xiàn)代文化、東方文化、西方文化。中國(guó)的大陸文化，現(xiàn)在受到了海洋文化的沖擊。戰(zhàn)爭(zhēng)年代，也有戰(zhàn)爭(zhēng)年代的文化。比如，游擊戰(zhàn)文化、陣地戰(zhàn)文化、正規(guī)戰(zhàn)文化、海陸空三軍的戰(zhàn)爭(zhēng)文化。所以任何一個(gè)領(lǐng)域的文化，都會(huì)逐步升華。考察一種文化是不是先進(jìn)的、優(yōu)秀的，關(guān)鍵是看能不能與時(shí)俱進(jìn)。我們中華民族和其他民族一樣，都會(huì)面臨這樣一種選擇，即傳統(tǒng)文化是否能夠發(fā)展和深化。因此傳統(tǒng)文化是我們所要研究的一個(gè)非常重要的課題。傳統(tǒng)文化的定義我們是炎黃子孫，生活在神州大地上，當(dāng)我們?nèi)ソ⒆约旱奈幕瘯r(shí)，每一個(gè)人，每一個(gè)企業(yè)都不能回避傳統(tǒng)文化對(duì)我們的影響。下面對(duì)中華民族的傳統(tǒng)文化做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。198。中華民族有五千年的文明史。198。在這個(gè)文明史里，主要是長(zhǎng)江和黃河孕育了我們這個(gè)民族。所以我們把長(zhǎng)江黃河稱(chēng)為我們的母親，是她孕育了我們中華民族。198。我國(guó)是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó)，長(zhǎng)江和黃河文化的主要內(nèi)涵是農(nóng)耕文化。198。農(nóng)耕文化的發(fā)展趨勢(shì)是由北向南推進(jìn)。北方的農(nóng)業(yè)很發(fā)達(dá)，越往南越落后。歷史上稱(chēng)廣東為南蠻之地，就是指當(dāng)時(shí)的南方很落后。在北方犯了罪的人，把他流放到廣東去。比如蘇東坡，他犯了罪以后，就被貶到廣東的惠州。198。民以食為天是中華民族五千年的傳統(tǒng)。中國(guó)的飲食文化中國(guó)飲食文化的特點(diǎn)在傳統(tǒng)文化中，一句很重要的話(huà)叫“民以食為天”。所以要認(rèn)識(shí)中華民族五千年的傳統(tǒng)文化，就必須介紹我們的飲食文化。，很多事情是吃出來(lái)的，都跟吃有關(guān)系在中國(guó)的很多事情都和吃有關(guān)，這跟西方的觀(guān)念完全不同。西方人對(duì)“吃”的理解非常簡(jiǎn)單，肚子餓了就吃飯，有什么吃什么。而中國(guó)人對(duì)吃則非常講究。中國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、社交等一切事情，都跟“吃”有關(guān)系。所以在這樣一種傳統(tǒng)文化的引導(dǎo)下，我們每一個(gè)中國(guó)人的心里、骨髓里、血液里，都會(huì)有一種潛意識(shí)的觀(guān)念，這種觀(guān)念對(duì)我們每個(gè)人都有影響?！景咐口w匡胤杯酒釋兵權(quán)杯酒釋兵權(quán)，跟政治、軍事、權(quán)利相關(guān)。宋代第一個(gè)皇帝趙匡胤自從陳橋兵變，一舉奪得政權(quán)之后，擔(dān)心從此之后他的部下也效仿他，因而想解除手下一些大將的兵權(quán)。于是他把所有的將軍元帥請(qǐng)過(guò)來(lái)，跟他們商量這件事情。他說(shuō)近來(lái)一直沒(méi)有睡好，現(xiàn)在他當(dāng)了皇帝，但是兵權(quán)都在這些大將手里，因?yàn)閾?dān)心他們?cè)旆矗赃B覺(jué)都睡不安穩(wěn)。因此，他邀請(qǐng)諸位將軍幫助他，放棄各自的兵權(quán)，多積金帛田宅以遺子孫，歌兒舞女以終天年。將軍和元帥聽(tīng)了面面相覷，認(rèn)為今天的酒不好喝，而且外面還有刀斧手層層把守。無(wú)可奈何，大家只能把這杯酒喝了，放棄了各自的兵權(quán)。因此，一杯酒，趙匡胤把兵權(quán)、政治都穩(wěn)定了下來(lái)。中國(guó)人的“泛食文化”因?yàn)槌院軅ゴ螅院苤匾?，所以，我們把很多原?lái)跟吃沒(méi)有什么關(guān)系的事情，都跟吃聯(lián)系在了一起。比如：198。工作，我們叫“飯碗”；198。上班，我們叫做“混飯”；198。產(chǎn)生忌妒心，我們叫“吃醋”；198。吃透——上級(jí)意圖、會(huì)議精神要吃透；198。吃虧、吃苦、吃得開(kāi)等。【本講小結(jié)】本講主要對(duì)企業(yè)文化做一個(gè)概述。首先，介紹企業(yè)文化在企業(yè)管理層級(jí)中的位置，明確其重要性。然后，通過(guò)典型案例來(lái)講解導(dǎo)入企業(yè)文化時(shí)的三個(gè)誤區(qū)，以引起企業(yè)管理者的警惕。最后，糾正了老百姓對(duì)文化的誤解，給出了文化的權(quán)威定義，即文化是指人類(lèi)生存和繁衍的模式?！拘牡皿w會(huì)】第2講傳統(tǒng)文化（二）【本講重點(diǎn)】中西方觀(guān)念的差異中西方的觀(guān)念差異比較大，例如有以下幾點(diǎn)：1.“尊”的含義“尊”，是崇高的意思。但是在中國(guó)，有另外一層意思，即酒罐子。2.“爵”的含義“爵”代表了地位，中西方一樣。但是我們多了一層意思，即酒杯子。3.“鼎”的含義“鼎”是鍋，但是在中國(guó)這個(gè)鼎，非常重要。鼎代表了政權(quán)。“問(wèn)鼎中原”，意思是想奪取政權(quán)。4.“宰”的含義“宰”相當(dāng)于西方國(guó)家的“總理”，西方的總理是主管?chē)?guó)家行政事務(wù)的，而在中國(guó)古代，“宰”是中國(guó)最大的官。是分配食物的，慢慢叫做宰相，再發(fā)展下去就變成了總理，即我們現(xiàn)在最大的官。因此，總理的前身是宰相，宰相的前身是“宰”。宰在遠(yuǎn)古時(shí)代非常重要。比如，打了一頭野豬，有豬頭、豬尾、前腿、后腿和內(nèi)臟，分配起來(lái)很麻煩，這時(shí)就要找一個(gè)德高望重的人來(lái)分配，這個(gè)人就是“宰”。5.“等級(jí)”的含義西方——兄弟姐妹、等級(jí)平等在西方，不管基督教，還是天主教，都普遍認(rèn)為大家都是兄弟姐妹，所以大家都是平等的。比如，教堂里要布施，每個(gè)人把手放進(jìn)袋子里，根據(jù)自己的意愿來(lái)捐錢(qián)，大家都是平等的。中國(guó)——尊卑有序、等級(jí)分明中國(guó)講倫理，尊卑有序，等級(jí)分明。比如某一個(gè)公司給海嘯受災(zāi)地區(qū)捐款，總經(jīng)理捐獻(xiàn)1000元錢(qián)，部門(mén)經(jīng)理就不能捐1500元錢(qián)，必須按等級(jí)捐。所以我們講級(jí)別，不能夠講平等。圖21中西方觀(guān)念的差異圖中國(guó)人的血緣關(guān)系在泛飲食的關(guān)系下，又產(chǎn)生了中華民族的一種血緣關(guān)系，即我們中國(guó)人的等級(jí)觀(guān)。君臣、父子、兄弟、夫妻；上下、大小、尊卑、貴賤，都有等級(jí)，他們是不能平等相處的。所以傳統(tǒng)文化講，“君為臣綱，父為子綱，夫?yàn)槠蘧V”。血緣關(guān)系，又會(huì)延伸到泛血緣的關(guān)系。兄弟、父子是一家人，有血緣關(guān)系，但如果不是一家人，我們就會(huì)講究泛血緣關(guān)系。比如，我們都是兄弟姐妹；我們把祖國(guó)稱(chēng)為母親；劉關(guān)張三結(jié)義成了鐵哥們；我們稱(chēng)單位為兄弟單位；鄰居叫友好睦鄰等等。我們把這些都泛血緣化了。即使是泛血緣化了，骨子里面還是不平等的。比如，劉關(guān)張三結(jié)義，但劉備是皇帝，就不能亂了等級(jí)。所以我們的泛血緣關(guān)系是把知道的東西都跟血緣關(guān)聯(lián)在一起，這跟我們的飲食文化和泛食文化有關(guān)。由于泛食文化的影響，從而形成了哲學(xué)上的兩個(gè)不同體系：中國(guó)——群體至上中國(guó)的哲學(xué)認(rèn)為，先有群體，后有個(gè)人。我們經(jīng)常說(shuō)，你是誰(shuí)不重要，我是誰(shuí)也不重要，我們首先是一個(gè)群體，然后看你在這個(gè)群體里扮演的角色。西方——個(gè)體至上西方哲學(xué)認(rèn)為，先有個(gè)體，后有群體。他們經(jīng)常說(shuō)，你是你，他是他，我是我，我們加起來(lái)形成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)。個(gè)人與群體的關(guān)系是一個(gè)很重要的問(wèn)題，它會(huì)直接影響到我們的社會(huì)結(jié)構(gòu)體系、觀(guān)念體系、文化體系等很多方面。中國(guó)人首先要搞清楚一個(gè)群體，然后再看個(gè)體在這個(gè)群體里邊的定位是什么。所以我們中國(guó)人稱(chēng)呼別人的時(shí)候，都是稱(chēng)呼這個(gè)人在這個(gè)群體里面的定位，而這個(gè)人的名字并不重要。比如：圣上、本官、卑職皇帝是一國(guó)之君，被尊稱(chēng)為圣上，至于這個(gè)皇帝的名字是什么，你不用講，只要知道他是皇帝就行了。人當(dāng)了官，要說(shuō)本官。他的屬下就自稱(chēng)卑職。張?zhí)庨L(zhǎng)、李鄉(xiāng)長(zhǎng)、王過(guò)磅張?zhí)庨L(zhǎng)、李鄉(xiāng)長(zhǎng)就是根據(jù)他們“處長(zhǎng)”、“鄉(xiāng)長(zhǎng)”的定位而得出的稱(chēng)呼。王過(guò)磅就是指這個(gè)人姓王，是個(gè)“過(guò)磅”的?！靶邜u文化”與“內(nèi)疚文化”人有兩種感覺(jué)，一種叫羞恥感，另一種叫內(nèi)疚感。羞恥感和內(nèi)疚感的定義什么是羞恥感羞恥感是指，當(dāng)別人對(duì)你的自尊心造成嚴(yán)重傷害的時(shí)候，你所感受的那種感覺(jué)。什么是內(nèi)疚感內(nèi)疚感是指，自己覺(jué)得做錯(cuò)了某件事情，因此對(duì)別人產(chǎn)生的一種負(fù)罪和責(zé)任感。重羞恥輕內(nèi)疚羞恥感和內(nèi)疚感，中國(guó)人更在乎羞恥感。我們整個(gè)民族對(duì)羞恥感極度敏感，而對(duì)內(nèi)疚感卻并不敏感。所以中華民族是一個(gè)非常典型的重羞恥輕內(nèi)疚的民族。看不起和對(duì)不起，對(duì)于我們中國(guó)人來(lái)講，是兩種完全不同的感受。比如，走路不小心，踩了別人一腳，應(yīng)該說(shuō)聲“對(duì)不起”，那是很小的一件事情；如果是“看不起”，卻能引起極大的憤怒?！景咐课鞒酝蹴?xiàng)羽的故事項(xiàng)羽兵敗烏江，當(dāng)時(shí)他完全可以跑掉，因?yàn)樾〈家呀?jīng)準(zhǔn)備好了，只要擺渡過(guò)去，就可以上岸。但他并沒(méi)有跑，因?yàn)樗麩o(wú)顏見(jiàn)江東父老，用項(xiàng)羽當(dāng)時(shí)的一段話(huà)講，“藉（項(xiàng)羽的名）與江東子弟八千人渡江而西，今無(wú)一人而還，縱江東父老憐而王我，我何面目見(jiàn)之”。意思是說(shuō)項(xiàng)羽當(dāng)年帶江東父老，八千人渡江而西去打仗，打到現(xiàn)在居然只剩他一個(gè)回來(lái)。即使他現(xiàn)在渡船回去，江東父老可憐他，還稱(chēng)他為王，但是他已經(jīng)沒(méi)有臉去見(jiàn)江東父老了。于是他選擇了自殺。由此可見(jiàn)，中國(guó)人重羞恥，把面子看得比生命還重要?！景咐坷盍昱c蘇武的故事漢將李陵和蘇武是同時(shí)代的兩個(gè)人。蘇武是民族英雄，誓死不投降匈奴，最后被迫去放羊。李陵因?yàn)樽詈笸督盗诵倥?，中?guó)人覺(jué)得特沒(méi)面子，所以他不是我們的民族英雄，李陵也成了千古罪人?！独盍甏鹛K武書(shū)》是一篇很有名的文章。是李陵投降以后，寫(xiě)給蘇武的一封信。在這封信里面，他講到了他當(dāng)時(shí)的處境和投降的背景。“昔先帝授陵步卒五千，出征絕域，裹萬(wàn)里之糧，率徒步之師，出天漢之外，入胡強(qiáng)之域”，先帝給他五千個(gè)步兵到絕域去，帶著走萬(wàn)里路所需之糧，率師步行，出天漢之外，入胡強(qiáng)之域。“以五千之眾對(duì)十萬(wàn)之師，策疲乏之兵，當(dāng)新羈之馬?！碑?dāng)時(shí)對(duì)陣的形勢(shì)是以五千個(gè)步兵，對(duì)對(duì)方的十萬(wàn)大軍，以疲乏之師對(duì)對(duì)方新調(diào)來(lái)的馬隊(duì)。“然猶斬將搴旗，追奔逐北，滅跡掃塵，斬其梟帥，使三軍之士，視死如歸?！痹谶@樣的情況下，他把敵人的戰(zhàn)旗搶了過(guò)來(lái)，連他的元帥都?xì)⒘??！捌１賾?zhàn)，一以當(dāng)千，然猶扶乘創(chuàng)痛，決命爭(zhēng)首。死傷積野，余不滿(mǎn)百。”打到最后只剩下不到一百個(gè)人，“然陵振臂一呼，創(chuàng)病皆起，舉刃指虜，胡馬奔走。兵盡矢窮，人無(wú)尺鐵