【正文】 企業(yè)數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡系統(tǒng)序 言 6一、數(shù)字化和數(shù)字化速度 6二、企業(yè)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng) 6三、精工企業(yè)數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡系統(tǒng) 7四、本書的結構 7第一部分 現(xiàn)狀：買方市場的出現(xiàn) 8第一章 生產力的大發(fā)展 81. 經(jīng)濟繁榮與生產力的進步 82. 經(jīng)濟增長的煩惱——生產過剩 83. 高科技公司的繁榮 84. 知識經(jīng)濟的出現(xiàn) 95. 結論 9第二章 危機四伏 91. 買方市場 9一、買方市場的定義 9二、買方市場的要求 102. 企業(yè)生存變化 10一、企業(yè)的生存環(huán)境 10二、企業(yè)的創(chuàng)新 103. 企業(yè)生存的挑戰(zhàn) 11一、社會的大變革 11二、企業(yè)的挑戰(zhàn) 11第二部分 機遇：前進的動力 12第三章 個性化服務的需求 121. 消費者的需求 12一、個人需求的多樣化 12二、消費者需求的影響因素 122. 個性化需求的出現(xiàn) 15一、顧客主權的提出 15二、顧客個性化需求 163. 個性化服務 16第四章 信息技術的進步 171. 計算機技術的發(fā)展 172. Internet的出現(xiàn) 173. 企業(yè)的信息管理 17一、信息本身具有多重含義 18二、信息共享的麻煩 18三、為信息技術建立文化基礎 19第三部分 變革：發(fā)展之道 20第五章 供應鏈管理 201. 供應鏈 202. 供應鏈管理 22一、供應鏈管理的基本內容 22二、實施供應鏈管理的原則和步驟 23三、供應鏈管理在我國的發(fā)展 243. 供應鏈競爭 24第六章 跨國經(jīng)營模式 261. 全球化趨勢 262. 跨國經(jīng)營模式 27第七章 團隊式協(xié)作 271. 團隊關系的需求 27一、團隊與團體有何區(qū)別？ 28二、團隊建設的步驟 282. 團隊關系的特征 303. 團隊的影響 304. 團隊與群體之間的區(qū)別？ 315. 團隊的類型？ 316. 如何塑造高績效的團隊 32一、需要不同能力的成員 32二、需要具體的目標 32三、需要相互信任 33四、團隊與全面質量管理 33五、多元化 337. 高效團隊的特征 34一、清晰的目標 34二、相關的技能 34三、相互的信任 34四、一致的承諾 34五、良好的溝通 34六、恰當?shù)念I導 358. 幫助管理者構建信任的6條建議 35團隊的實施 35團隊運作的基礎 36團隊行為 36團隊失敗的原因 36第八章 以人和服務為中心 411. 管理學的進步 412. 以人為中心的管理 443. 以服務為中心的管理 474. 知識創(chuàng)新 475. 買方市場下的第五代管理學 48一、知識經(jīng)濟的產生 48二、知識經(jīng)濟時代的概念 49三、知識經(jīng)濟的特點 49四、知識經(jīng)濟下的企業(yè)管理 496. 第五代管理的出現(xiàn) 50一、前幾代管理的特點 50二、第五代管理的出現(xiàn) 51三、第五代管理的特征 527. 適應知識經(jīng)濟的企業(yè)管理 55第九章 企業(yè)信息管理 561. 企業(yè)的信息化 562. 企業(yè)數(shù)據(jù)的作用 57一、信息網(wǎng)絡與企業(yè)信息化 57二、理想IT部門組織架構 58第十章 客戶關系管理 641. 客戶關系管理的定義 642. 客戶關系管理的意義 65一、電子商務時代呼喚CRM 65二、重塑企業(yè)營銷功能 65三、提升客戶關系管理水平 65四、客戶研究與客戶挖掘 66五、客戶響應與交易記錄 66六、客戶追蹤與客戶評價 67七、市場競爭與目標市場 67八、市場營銷組合 67九、產品組合分析 67十、銷售體系建設與CI清冊 67十一、服務流程 68十二、績效測評與銷售政策 683. 客戶關系管理的回報 684. 客戶關系管理的技術要求 69一、信息分析能力 69二、對客戶互動渠道進行集成的能力 69三、支持網(wǎng)絡應用的能力 69四、對工作流進行集成的能力 695. 客戶關系管理的實施 70一、 獲得公司上下的支持 70二、 成立CRM項目小組 70三、 業(yè)務需求分析 71四、 CRM行動計劃 72五、 CRM軟件選型 72六、技術因素 74七、選擇供應商 74八、 系統(tǒng)的實施和安裝 75九、CRM系統(tǒng)的維護 76第四部分 智能化：管理的方向 76第十一章 信息：現(xiàn)代企業(yè)的資源 761. 反應迅速 762. 信息技術在企業(yè)管理中的應用 793. 信息管理 804. 信息技術 805. 信息技術管理的可能性 83第十二章 電子商務：企業(yè)未來之路 841. 商務交換 842. 電子商務的作用 853. 客戶管理模式 884. 數(shù)字化管理 885. 我國網(wǎng)絡營銷發(fā)展的現(xiàn)狀、障礙與對策 88一、網(wǎng)絡營銷21世紀企業(yè)營銷的主流 88二、我國網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀 89三、發(fā)展我國網(wǎng)絡營銷的主要障礙 90四、發(fā)展我國網(wǎng)絡營銷的主要對策 916. 數(shù)字化要求 91第十三章 思想：企業(yè)指路明燈 911. 企業(yè)的經(jīng)營思想 912. 數(shù)字化管理思想 923. 決策的需求 924. 決策的條件 925. 數(shù)字化的工作 926. 數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡系統(tǒng) 927. 風險 92十四章 日常業(yè)務：企業(yè)成功的基石 921. 日常業(yè)務 922. 日常業(yè)務的數(shù)字化需求 993. 業(yè)務處理的自動化條件 994. 數(shù)字化業(yè)務的作用 995. 智能化辦公 100第五部分 路：成功企業(yè)的啟示 100第十五章 Dell電腦公司 101第十六章 思科公司：戰(zhàn)略投資 114第十七章 微軟公司 120第六部分 精工企業(yè)數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡系統(tǒng) 133第十八章 一個物流經(jīng)理的一天 133第七部分 明天：數(shù)字化生存之路 1361. 新經(jīng)濟下的農業(yè)電子商務 1362. 有生命的企業(yè)的產生 137一、 網(wǎng)絡經(jīng)濟的興起 137二、用戶主導權（empowerment） 138三、因特網(wǎng)與ERP 139四、集中力量于核心競爭力 140五、首信竭力為企業(yè)走向B2B 服務 1423. 金融證券 1434. 商業(yè) 1435. 服務業(yè) 1436. 餐飲業(yè) 1437. 教育 1438. 新聞 1439. 網(wǎng)絡咨詢業(yè)：方興未艾的朝陽產業(yè) 14314. 醫(yī)療保健 14415. 政府工作的數(shù)字化 14516. 社會保險制度 14517. 個人的數(shù)字化生活（硬軟） 14618. 數(shù)字化戰(zhàn)爭 146尾聲：數(shù)字化的號角已經(jīng)吹響 147序 言一、數(shù)字化和數(shù)字化速度自從1996年美國麻省理工學院的教授尼葛洛龐帝（Negroponte）出版《數(shù)字化生存》這本書以來，“數(shù)字化”就成為人們生活、學習和工作談論的重要話題?！皵?shù)字化”指的是在人們學習、生活和工作中利用數(shù)字網(wǎng)絡工具（計算機、Internet、局域網(wǎng)、衛(wèi)星、微波等）提高效率，加快速度的方式，他是現(xiàn)代人生活方式和生活節(jié)奏的重要體現(xiàn)。數(shù)字化之所以能如此受到人們的重視，這與現(xiàn)代人的生活、工作方式有一定的聯(lián)系?，F(xiàn)代人提倡的是一種簡潔明快的生活，由于工作、學習的壓力，生活節(jié)奏快捷。數(shù)字化的提出正好滿足了人們的生活工作需要，使人們更好的適應現(xiàn)代生存方式，提高工作效率和生活品質。人們利用數(shù)字化工具享有數(shù)字化的速度，享受數(shù)字化帶來的好處?，F(xiàn)代信息，通信技術的發(fā)展，使人們能真正的享受無限快捷的速度，距離已經(jīng)不是主要問題，通過數(shù)字化工具，人們可以在世界的兩端適時的交流、學習、工作?，F(xiàn)在，顧客通過數(shù)字化工具進行購物，商家通過數(shù)字化工具進行商務，學生通過數(shù)字化工具進行學習，教師通過數(shù)字化工具輔導學生，政府通過數(shù)字化工具進行辦公，企業(yè)通過數(shù)字化工具進行經(jīng)營?？傊?，數(shù)字化已經(jīng)深入到人們的生活、學習和工作的方方面面，必將也更加深入的影響人們的生活，讓人們享受數(shù)字化所帶來的好處。二、企業(yè)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)現(xiàn)代科學技術的進步證明，一項技術如果沒有企業(yè)的參與，那是不可思議的。數(shù)字化之所以能如此的受人關注，一個重要的原因就是現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展，對數(shù)字化提出了需求。由于現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境惡化，企業(yè)之間的競爭日趨激烈，導致企業(yè)的和經(jīng)營者提出新的管理方法和管理理念——第五代管理。這些管理理念實現(xiàn)的手段必須依靠數(shù)字化工具。其具體形式就是企業(yè)數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡系統(tǒng)。企業(yè)數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡系統(tǒng)（Enterprise Digital Nervous Net System，eDNNS），eDNNS指的是依靠第五代管理知識的指導，企業(yè)通過數(shù)字化通信和信息技術將企業(yè)各部門結合成一個有機的整體，利用最新的人工智能和生態(tài)仿真技術使企業(yè)成為一個具有分析和思考能力的生物體，提高企業(yè)決策者和管理者的管理水平和加強企業(yè)對市場變化的應變能力，幫助企業(yè)管理者對企業(yè)實施適時有效控制和決策，一般工作人員通過他進行自動化辦公，從而最大限度地提高效率，降低成本，縮短合同執(zhí)行的時間，提高企業(yè)抗御風險的能力，從而加強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。由于企業(yè)數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡系統(tǒng)具有人工智能的功能，因此他不僅僅是企業(yè)辦公自動化的工具，更是企業(yè)決策和經(jīng)營的工具，是管理思想和技術的結合體。通過他可以分析和優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營和組織結構，提高企業(yè)創(chuàng)新能力，達到提高企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢，使企業(yè)在復雜的商業(yè)競爭中異軍突起。三、精工企業(yè)數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡系統(tǒng)企業(yè)數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡系統(tǒng)是我公司網(wǎng)絡軟件部根據(jù)我國企業(yè)的實際經(jīng)營管理狀況，以及我國具體的財政、稅務等宏觀經(jīng)濟條件，并作周密的市場調查和分析后開發(fā)的企業(yè)智能化管理軟件。它使用最新的網(wǎng)絡、信息和軟件技術，利用高速發(fā)展的Internet 為媒介，全面實現(xiàn)企業(yè)管理的無紙化、智能化和適時化管理，是現(xiàn)代企業(yè)在激烈的商業(yè)競爭中提高戰(zhàn)略優(yōu)勢，加強企業(yè)管理的有效工具。四、本書的結構本書通過對企業(yè)數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡系統(tǒng)及其相關知識的介紹，闡述了企業(yè)通過企業(yè)數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡系統(tǒng)進行管理方式及其實現(xiàn)手段。全書分為一下幾部分：現(xiàn)狀：買方市場的出現(xiàn)經(jīng)濟的長期繁榮和生產力的大發(fā)展的導致過剩的生產能力的出現(xiàn)，產品市場由賣方市場轉為買方市場。企業(yè)間競爭日益激烈，經(jīng)營環(huán)境日趨復雜。企業(yè)為了在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，先進的管理思想和工具成為他們的必然選擇。機遇：前進的動力生產力的發(fā)展，使管理思想和方法不斷的更新，第五代管理思想的提出，為企業(yè)的發(fā)展提供了新的方式和機遇。買方市場中顧客地位的提高導致需求的多樣化和個性化，相應的企業(yè)服務也發(fā)生變化。通過對現(xiàn)代管理案例的分析，我們可以看出，個性化服務將會成為企業(yè)在市場上致勝的一個法寶。變革：發(fā)展之道企業(yè)的發(fā)展是靠多方面的因素決定的，以人和服務中心的管理思想，加強對供應鏈的管理，企業(yè)的經(jīng)營模式的創(chuàng)新，內部關系的改變等都是企業(yè)在發(fā)展過程中所要注意的因素。智能化：管理的方向現(xiàn)代的企業(yè)管理學的變化，落實到實處就是讓企業(yè)有智慧，具有思考和判斷的能力。企業(yè)管理者利用數(shù)字化網(wǎng)絡神經(jīng)系統(tǒng)，通過對信息的管理，讓企業(yè)成為一個生命體，更好的適應外界環(huán)境的變化。電子商務的提出讓企業(yè)的經(jīng)營思想和日常業(yè)務模式發(fā)生了根本性的改變。路：成功企業(yè)的啟示任何一個成功企業(yè)，他們都有一套具有自己特色的管理思想和方式。精工企業(yè)數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡系統(tǒng)，就是在總結成功企業(yè)的先進的管理思想和方法的基礎上，開發(fā)出來的一套企業(yè)管理軟件，他通過對物流、客戶、供應商的管理，達到精簡業(yè)務流程，優(yōu)化資源配置的目的，最終使企業(yè)在競爭中獲勝。明天：數(shù)字化生存之路高科技農業(yè)、有生命的企業(yè)的產生、金融證券、商業(yè)、服務業(yè)、餐飲業(yè)、教育、新聞、體育、科研、娛樂業(yè)、旅游業(yè)、醫(yī)療、保健、政府工作的數(shù)字化、社會保險制度個人的數(shù)字化生活 數(shù)字化戰(zhàn)爭……這些就是數(shù)字化帶給我們的明天第一部分 現(xiàn)狀：買方市場的出現(xiàn)第一章 生產力的大發(fā)展1. 經(jīng)濟繁榮與生產力的進步通觀近一二十年的經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢，盡管出現(xiàn)了墨西哥金融危機、古巴金融風暴、東南亞經(jīng)濟危機等一系列不大不小的麻煩，但不可否認全球經(jīng)濟已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化，生產力水平前所未有的提高，出現(xiàn)經(jīng)濟全球化趨勢。一、世界各國的經(jīng)濟增長情況在過去的三年中（9999），%、%、%；%、%、%。以美國經(jīng)濟增長為例：前5年美國的年平均GDP增長率是4%，%%（截止到1999年12月）。隨著經(jīng)濟的騰飛，勞動力市場日趨緊張，通貨膨脹情況卻仍然保持良好。事實上，過去三年里消費者物價指數(shù)僅上升了2%。二、我國經(jīng)濟增長情況在我國過去的二十年里，我國的GDP應完成翻兩番的目標，國家的綜合實力和生產能力大幅度提高。2. 經(jīng)濟增長的煩惱——生產過剩經(jīng)濟的持續(xù)繁榮，各企業(yè)用更少的努力和更低的成本生產出了更多的產品和服務。即它們的勞動生產率提高了。例如，在過去五年里，每工作小時的平均生產率每年提高5%以上。在經(jīng)濟繁榮，生產力大發(fā)展的同時，消費需求未能跟上生產發(fā)展的步伐，并且出現(xiàn)消費萎縮的趨勢，導致生產能力嚴重過剩。表現(xiàn)在交換領域就是產品市場由賣方市場轉向買方市場的，企業(yè)的生存環(huán)境日趨復雜、競爭日趨激烈。在我國，同樣由于消費需求不旺盛，影響經(jīng)濟增長速度，國家宏觀政策盡管采取了許多經(jīng)濟和政治措施刺激消費，拉動國內需求，促進濟濟增長，但效果并不明顯。根據(jù)國家統(tǒng)計局的資料1997年、1998年、1999年，%、%、%；%、%、%。這充分說明了消費需求不能跟上生產力的發(fā)展，供大于求，導致物價下降。3. 高科技公司的繁榮從九十年代以來，原先經(jīng)濟快速增長的國家進入了一個相對漫長的經(jīng)濟調整時期。各國企業(yè)競爭范圍擴大、競爭程度更激烈，企業(yè)的效益普遍下滑。在全球企業(yè)效益普遍不佳的情況下，卻出現(xiàn)了高科技企業(yè)的持續(xù)、高速發(fā)展的情況。美國的經(jīng)濟由于高科技企業(yè)的推動，九十年代經(jīng)濟持續(xù)增長，出現(xiàn)了經(jīng)濟奇跡?，F(xiàn)在各國大力提倡高科技經(jīng)濟、知識經(jīng)濟，就是因為美國高科技公司的快速成長，拉動了美國經(jīng)濟的持續(xù)增長。4. 知識經(jīng)濟的出現(xiàn)高科技公司的高速發(fā)展使人們看到了經(jīng)濟增長的希望，知識型企業(yè)需要知識型管理，知識經(jīng)濟就