【正文】 社會化媒體中用戶體驗設(shè)計的理論視角：動因支撐模型及其設(shè)計原則趙宇翔/張?zhí)O/朱慶華2012117 16:01:35　　來源：《中國圖書館學報》(京)2011年5期　　【英文標題】Theoretical Perspectives on User Experience Design in Social Media: Motivational Affordances Model and Its Design Principles　　【作者簡介】趙宇翔，南京大學信息管理系2008級博士研究生，美國雪城大學信息學院訪學博士，13210；張?zhí)O，美國雪城大學信息學院教授，博士生導(dǎo)師，13210；朱慶華，南京大學信息管理系教授，博士生導(dǎo)師，南京大學信息管理系，210093?！　　緝?nèi)容提要】用戶協(xié)同參與是社會化媒體可持續(xù)發(fā)展的原動力之一。用戶體驗設(shè)計(UED)是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下社會化媒體設(shè)計的新范式。在介紹UED范式的認識誤區(qū)并指出相應(yīng)理論研究缺失的基礎(chǔ)上，從要素和過程兩方面探討了社會化媒體中UED的意義和價值。結(jié)合社會化媒體和UED的特征，從整合的動因理論視角切入，通過對認知、社會、心理以及情感等理論進行元分析，構(gòu)建相關(guān)的動因支撐模型，在此基礎(chǔ)上提出社會化媒體中UED的設(shè)計原則及實例。研究結(jié)論為社會化媒體的設(shè)計提供了相應(yīng)的理論指導(dǎo)和行動借鑒，并豐富了信息管理領(lǐng)域中用戶動因研究的理論模型?！　ser39。s participation and collaboration are one of the foundations of social media39。s sustainable development, and User Experience Design(UED)is a new paradigm for the social media design in web environment. This paper firstly points out several misconceptions on User Experience Design(UED)and addresses the lack of corresponding theoretical studies, and then explores the academic value of UED in social media from the perspectives of factors and process . Based on the characteristics of social media and UED, the authors probe into the various motivation theories from cognitive, social, psychological, and emotional angles, and construct the integrative motivational affordances model by means of metaanalysis of the extant theories and studies. Furthermore, the authors propose the related design principles and examples of UED in social media. The finding of this study can shed light on the social media design. Also, it can enrich the theoretical model of user motivation studies in Information Science.　　【關(guān) 鍵 詞】用戶體驗設(shè)計/社會化媒體/動因理論/動因支撐模型User experience design/Social media/Motivation theories/Motivational affordances model　　1 引言　　社會化媒體(Social Media)是新一代互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下最熱門的焦點之一，它以驚人的發(fā)展速度、廣大的用戶群體以及巨大的社會影響力宣告著網(wǎng)絡(luò)帝國的崛起。從全球互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展看，F(xiàn)acebook、YouTube、Twitter等社會化媒體已經(jīng)創(chuàng)造了諸多網(wǎng)絡(luò)奇跡。近幾年，國內(nèi)類似的社會化媒體，如人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、優(yōu)酷網(wǎng)、土豆網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)、新浪微博等也在短時間內(nèi)迅速發(fā)展并聚集了大量的人氣。然而，也有很多社會化媒體在嶄露頭角后不久便銷聲匿跡了。撇開風險投資、商業(yè)運作以及利潤增長點等因素不談，社會化媒體的設(shè)計也在很大程度上影響著其成敗。，交互式設(shè)計的門檻正在不斷降低，但很多開發(fā)工作只涉及模板的運用和輕量級的編程。因此，社會化媒體的設(shè)計不僅僅是網(wǎng)站的開發(fā)，而是需要融入更多的設(shè)計學理念和思想。用戶體驗設(shè)計(User Experience Design，UED)強調(diào)通過工具、設(shè)備、產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)的交互式設(shè)計帶給用戶正面的體驗感和滿足感[1]，是近幾年人機交互領(lǐng)域較為主流的設(shè)計學范式之一。然而，目前針對社會化媒體的UED更多體現(xiàn)在網(wǎng)站開發(fā)、平臺搭建以及可用性測試等實踐活動中，關(guān)于其理論研究，尤其是通過提煉一些理論視角從而指導(dǎo)實際工作的探討還很少。本文擬從動因視角切入，通過理論整合來構(gòu)建動因支撐模型，并就社會化媒體的特征提煉出相關(guān)的UED原則和實例?！　? UED范式的認識誤區(qū)和理論缺失　　用戶體驗(User Experience，UE)是用戶在使用一個產(chǎn)品或服務(wù)的過程中建立起來的一種主觀心理感受。與用戶為中心(UserCentered)以及用戶參與(User Participatory)的設(shè)計學范式相比，用戶體驗設(shè)計(UED)范式更重視用戶在使用交互產(chǎn)品和服務(wù)過程中的全方位感受[2]。這種理念植根于人類工效學(人因工程)、可用性工程以及人機交互等領(lǐng)域，并在此基礎(chǔ)上有所發(fā)展，從更為整體、客觀的角度將用戶與設(shè)計目標、設(shè)計方法和設(shè)計所涉及的技術(shù)緊密結(jié)合，同時借鑒大量行為學研究的理論和方法進行深入探討。然而，目前關(guān)于UED還沒有一個統(tǒng)一的定義，學界和業(yè)界對其理解也并不完全相同[34]。因此，不少設(shè)計者和機構(gòu)對這一概念還存在著一些認識上的誤區(qū)。知名UED設(shè)計師Whitney Hess曾撰文討論該主題，并羅列出10條常見的認識誤區(qū)[5]，本文有選擇地引申并闡述其中的四條，分別是：　　(1)將UED等同于用戶界面設(shè)計。用戶界面設(shè)計(User Interface Design，UID)經(jīng)常被當作UED的代名詞。從某種程度上說UID的確是UED中非常重要的一部分，然而UED的研究對象和研究范疇要廣得多，除了前端的交互式界面設(shè)計以外，還需要考慮中端和后端的流程結(jié)構(gòu)、框架規(guī)范、機制體系等問題。因此，UED的思維模式是基于全局觀的?！　?2)認為UED只是設(shè)計流程中的某個特定階段。一些設(shè)計者將UED視作其研發(fā)設(shè)計過程中的一個階段或步驟。比如在原型產(chǎn)品(prototype)設(shè)計結(jié)束后邀請用戶進行體驗式試用，或是邀請一些用戶在設(shè)計之初進行頭腦風暴，UED往往被當做一個程序化或模塊化的功能。然而，真正的UED范式絕不僅僅是交互設(shè)計中的一個步驟，而是動態(tài)地貫穿于整個研發(fā)過程的始終，需要不斷地了解用戶，傾聽他們的需求，對他們的行為作出反饋，從而持續(xù)改進、完善產(chǎn)品和服務(wù)?！　?3)將UED等同于可用性工程。Nilsen的可用性工程(Usability Engineering)的概念要比UED早提出10多年[6]，因此早期當UED范式被宣傳和推廣的時候，不少人覺得它和可用性工程并沒有多大區(qū)別。然而，UED并不是單純的可用性研究。可用性研究的重點是效率和有效性，而UED在此基礎(chǔ)上還關(guān)注其他一些重要指標，如用戶的可學習性、情感、喜好、可獲得性、可信度、感知有用性等，這些因素更多從用戶的心理和認知角度進行討論。因此，UED具有多維度的研究視角?！　?4)將UED視為一種技術(shù)革新。任何設(shè)計學范式都和技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)新有著密切聯(lián)系，UED難免也會被打上技術(shù)的烙印。然而，真正的UED只是將技術(shù)作為其手段和工具，這一過程中可能會出現(xiàn)技術(shù)輔助(Technologymediated)和技術(shù)驅(qū)動(Technologydriven)等形式，但重點仍然集中在用戶上，最終的目的是幫助用戶提升其體驗感和滿足感。因此，UED并不一定要通過界面去實現(xiàn)，甚至可能和計算機都無關(guān)[7]，它廣泛地存在于交互的每一個角落，并有效整合其一切需要利用的資源?！　【C上所述，UED是一個具有全局觀的、動態(tài)的、多維度的且基于用戶的設(shè)計范式。這個領(lǐng)域近幾年無論在學界還是業(yè)界都受到高度的重視。業(yè)界素來崇尚“從實踐中來，到實踐中去”的箴言，諸如Nielsen和Mack提出的可用性設(shè)