【正文】 第1章 概述 課題背景酒店管理系統(tǒng)市場前景廣闊，利潤回報豐厚。但事實上，酒店業(yè)本身早就進入了微利甚至虧損時代，加之市場競爭激烈，軟件開發(fā)商的單個項目利潤在80年代初發(fā)展起來的國內(nèi)的酒店管理系統(tǒng)，充分吸收了國內(nèi)管理系統(tǒng)的精華，再結(jié)合國內(nèi)的實際情況，逐步發(fā)展成熟，到90年代初期已形成了幾個較成熟的軟件系統(tǒng)，同時，產(chǎn)生了幾家專職從事賓館業(yè)計算機管理系統(tǒng)的公司。到了90年代中期，隨著計算機在酒店中的普及應(yīng)用，計算機技術(shù)的不斷發(fā)展，酒店管理系統(tǒng)的發(fā)展到了一個新的時期，新的系統(tǒng)平臺、新的系統(tǒng)特點及發(fā)展方向不斷涌現(xiàn)，主要體現(xiàn)在系統(tǒng)基本轉(zhuǎn)到客戶機/服務(wù)器模式下的Windows版，功能更加細致完善，系統(tǒng)更加穩(wěn)定可靠。據(jù)一位業(yè)內(nèi)人士稱：“對軟件開發(fā)商來說，小的軟件商慢慢淘汰。對用戶來說，國內(nèi)大的系統(tǒng)慢慢進入五星級酒店市場，而以前基本被國外系統(tǒng)所壟斷?！本频旯芾硐到y(tǒng)市場前景廣闊，利潤回報豐厚。但事實上，酒店業(yè)本身早就進入了微利甚至虧損時代，加之市場競爭激烈，軟件開發(fā)商的單個項目利潤大不如前，從而導(dǎo)致一些實力不足的開發(fā)商被淘汰出局。隨著后工業(yè)化時代的到來，旅游業(yè)和商貿(mào)流通業(yè)的繁榮促使賓館酒店業(yè)也得到了前所未有的發(fā)展，從國際大都會到邊陲小鎮(zhèn)、從家庭旅館到星級酒店，不同檔次、多種特色的賓館酒店遍布于城鄉(xiāng)的各個角落，不斷刺激和滿足著廣大居民的消費需求。利用以計算機為基礎(chǔ)的管理系統(tǒng)改善和挖掘賓館酒店業(yè)的市場潛力，從而最大限度地獲取營業(yè)利潤是目前賓館酒店從業(yè)者們在軟環(huán)境方面提高和改善服務(wù)的一個重要措施。該系統(tǒng)安全、高效地給人們帶來方便。 國內(nèi)外現(xiàn)狀在80年代初發(fā)展起來的國內(nèi)的酒店管理系統(tǒng)，充分吸收了國外管理系統(tǒng)的精華，再結(jié)合國內(nèi)的實際情況，逐步發(fā)展成熟，到90年代初期已形成了幾個較成熟的軟件系統(tǒng)，同時，產(chǎn)生了幾家專職從事賓館業(yè)計算機管理系統(tǒng)的公司。到了90年代中后期，隨著計算機在酒店中的普及應(yīng)用，計算機技術(shù)的不斷發(fā)展，酒店管理系統(tǒng)的發(fā)展到了一個新的時期，新的系統(tǒng)平臺、新的系統(tǒng)特點及發(fā)展方向不斷涌現(xiàn)，主要體現(xiàn)在系統(tǒng)基本轉(zhuǎn)到客戶機/服務(wù)器模式下的Windows版，功能更加細致完善，系統(tǒng)更加穩(wěn)定可靠。從全國市場分布角度看，華東之上海、浙江、江蘇、山東，華中之湖南、湖北，華南之廣東，華北之北京等省市，電腦普及率及應(yīng)用水平相對高一點，但相對而言市場基礎(chǔ)也好。新建酒店及一些老酒店尚未使用電腦管理，許多老酒店也因各種原因需更新電腦系統(tǒng)，總的來說，市場雖沒有前幾年那么增長快，但還是有很大的潛力可挖的。國外酒店集團IT運用的成功典范有：Marriott作為企業(yè)戰(zhàn)略一部分的收益管理系統(tǒng)，通過自動識別，挖掘單一客人的消費潛力，增加整體收入。 Calson的全球預(yù)訂系統(tǒng)，是業(yè)內(nèi)最高效最具擴展能力的預(yù)定系統(tǒng)，同時還通過一個在線數(shù)據(jù)庫實施全面顧客滿意計劃。Courtyard的IntraNet把所有的內(nèi)部手冊和印刷物電子化，減少了耗材和勞動力成本。RitzCarlton設(shè)立專職為住客提供IT方面的技術(shù)支持服務(wù)。Radisson為旅行社提供的在線預(yù)定系統(tǒng)根據(jù)訂出的客房數(shù)量回報給旅行社。IMPAC在每個酒店的大堂擺放觸摸屏設(shè)備，進行顧客滿意度調(diào)查。Promus通過電腦化的績效工資系統(tǒng)，增強了員工的士氣，減少服務(wù)中的差錯?？傮w而言，國內(nèi)酒店IT技術(shù)開發(fā)的現(xiàn)狀是：需求不明確，使酒店項目工程性強，產(chǎn)品化不足，開發(fā)商的總體成本居高不下，研發(fā)缺乏原動力。沒有行業(yè)統(tǒng)一標準，廠商各自為政，市場分化導(dǎo)致產(chǎn)品整合難度大。產(chǎn)品推廣依賴行政手段和關(guān)系網(wǎng)，抑制了新技術(shù)的引進和技術(shù)的創(chuàng)新，不利于形成自己的產(chǎn)品特色和質(zhì)量控制。國外優(yōu)秀品牌的低價進入，壟斷了國內(nèi)高星級市場，開發(fā)商利潤空間式微。 課題目的和意義在信息高度發(fā)達的今天，酒店業(yè)務(wù)涉及的各個工作環(huán)節(jié)已不再僅僅是傳統(tǒng)的住宿、結(jié)算業(yè)務(wù)，而是更廣、更全面的服務(wù)性行業(yè)代表。酒店賓館作為一個服務(wù)性行業(yè)，從客房的營銷即客人的預(yù)定開始，到入住登記直到最后退房結(jié)賬，整個過程應(yīng)該能夠體現(xiàn)以賓客為中心，提供快捷方便服務(wù)，給賓客感受一種顧客至上的享受，提高管理水平，簡化各種復(fù)雜操作，在最短時間內(nèi)完成酒店業(yè)務(wù)規(guī)范操作，這樣才能令旅客舒適難忘。因此，采用全新的計算機管理系統(tǒng)，將成為提高酒店的管理效率，改善服務(wù)水準的手段之一。 系統(tǒng)從滿足客戶的需求角度出發(fā)，實現(xiàn)了酒店管理的基本流程。系統(tǒng)的主要功能包括散客開單、團體開單、賓客結(jié)帳、客房預(yù)訂、營業(yè)查詢、客戶管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、系統(tǒng)設(shè)置等等。用戶入住酒店的時候所要等待的時間就會大大的減少，操作員能夠很方便的對用戶信息的登記和對房間狀態(tài)的的管理，從而實現(xiàn)了酒店管理系統(tǒng)高效、準確的特點現(xiàn)代化的酒店組織龐大、服務(wù)項目多、信息量大，要想提高勞動生產(chǎn)、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，進而促進經(jīng)濟效益，必須借助計算機來進行現(xiàn)代化的信息管理。酒店管理系統(tǒng)正是為此而設(shè)計的。優(yōu)秀的酒店客房管理系統(tǒng)操作方便，靈活性好，系統(tǒng)安全性高，運行穩(wěn)定。提供快捷方便服務(wù)，給賓客感受一種顧客至上的享受，提高管理水平，簡化各種復(fù)雜操作，在最短時間內(nèi)完成酒店業(yè)務(wù)規(guī)范操作，這樣才能令旅客舒適難忘。 現(xiàn)代化的酒店是集客房、商務(wù)文化及其他各種服務(wù)與設(shè)施為一體化的消費場所，酒店賓館組織龐大，服務(wù)項目多，信息量大，要想提高勞動生產(chǎn)，降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，進而促進經(jīng)濟效益，必須借助計算機來進行現(xiàn)代化的信息管理，然而占著絕大多數(shù)的中小型酒店、賓館由于資金、人員等多方面原因不易使用酒店管理類軟件，全憑原始的手工記錄管理，效率低、易出錯；同時，市場上出現(xiàn)的各 類酒店管理軟件基本上都是為大型酒店專業(yè)設(shè)計的，有很多功能對于一般酒店、賓館根本用不上?，F(xiàn)在國內(nèi)比較知名的酒店管理軟件廠商，包括國內(nèi)連鎖酒店管理系統(tǒng)的領(lǐng)航者——北京住哲新推出的純BS技術(shù)的酒店管理系統(tǒng)，就是結(jié)合酒店管理的需要進行擴展性而開發(fā)的一套酒店管理系統(tǒng)，廣泛適用于各種星級酒店、經(jīng)濟型酒店和連鎖酒店。 在旅游業(yè)發(fā)展迅速的今天，賓館、酒店業(yè)的特色經(jīng)營和個性化管理日趨明顯，管理日趨信息化、網(wǎng)絡(luò)化，再加上國際、國內(nèi)名優(yōu)企業(yè)的擴展力度的加大，賓館、酒店業(yè)集團化的步伐加快，預(yù)示著傳統(tǒng)的賓館、酒店正逐步步向信息化管理——這也是賓館、酒店業(yè)經(jīng)營者們的共識。酒店信息管理系統(tǒng)以信息量大、數(shù)據(jù)準確、速度快、管理全面等特點，獲得了廣大賓館、酒店業(yè)管理者的一致認同，同時滿足了對客戶的高質(zhì)量的服務(wù)。另外酒店管理系統(tǒng)以 清晰準確的賬單、數(shù)據(jù)表格，使客人感到高檔次的享受。對于酒店的員工來說嚴格的數(shù)據(jù)檢查可避免手工操作的疏忽而造成的錯誤，減輕職工的工作壓力，從而提高工作效率。對于酒店的管理者來說：完備的報表功能和查詢功能使管理者可及時了解飯店各部門的營業(yè)情況。為管理者提供準時可靠的信息，對管理做出酒店管理決策提供依據(jù)。酒店管理系統(tǒng)大大的提高了賓館、酒店的工作效率，為賓館、酒店帶來了更大的利潤。因此，開發(fā)這樣一套系統(tǒng)無論對于酒店管理者還是旅客都是很有意義的。首先，該系統(tǒng)為客人提供細致、周到的服務(wù)，例如：該系統(tǒng)可以方便地為客人提供預(yù)定、結(jié)賬、換房等各種功能。其次：該系統(tǒng)為公司提供全面、準確的數(shù)據(jù)。使用該系統(tǒng)能夠在第一時間內(nèi)位公司的財務(wù)、統(tǒng)計、決策部門提供全面、準確的數(shù)據(jù)。最后，該系統(tǒng)為公司節(jié)約人、財、物方面的開銷。第2章 相關(guān)技術(shù) ASP 是一項微軟公司的技術(shù)，是一種使嵌入網(wǎng)頁中的腳本可由因特網(wǎng)服務(wù)器執(zhí)行的服務(wù)器端腳本技術(shù)。 指 Active Server Pages（動態(tài)服務(wù)器頁面） ，運行于 IIS 之中的程序。[2]不像以前的ASP即時解釋程序，而是將程序在服務(wù)器端首次運行時進行編譯，這樣的執(zhí)行效果，當然比一條一條的解釋強很多。（R）公司最新的產(chǎn)品 Visual ，WYSIWYG（What You See Is What You Get所見即為所得）的編輯。[3]。，所以它的強大性和適應(yīng)性，可以使它運行在Web應(yīng)用軟件開發(fā)者的幾乎全部的平臺上。通用語言的基本庫，消息機制。[4]，所以，你可以選擇一種最適合你的語言來編寫你的程序，或者把你的程序用很多種語言來寫，現(xiàn)在已經(jīng)支持的有C（C++和Java的結(jié)合體），VB，Jscript。將來，這樣的多種程序語言協(xié)同工作的能力保護您現(xiàn)在的基于COM+開發(fā)的程序。 ，C相對比較常用，，適合于以前VB程序員，沒有其他開發(fā)語言經(jīng)驗，建議直接學(xué)習(xí)C。、分布系統(tǒng)和網(wǎng)站配置變得非常簡單。，使其不同于常見的VBLike界面。，分級的配置系統(tǒng)，使你服務(wù)器環(huán)境和應(yīng)用程序的設(shè)置更加簡單。因為配置信息都保存在簡單文本中，新的設(shè)置有可能都不需要啟動本地的管理員工具就可以實現(xiàn)。這種被稱為Zero Local Administration。，不需要系統(tǒng)的重新啟動。，它在多處理器的環(huán)境下用特殊的無縫連接技術(shù)，將很大的提高運行速度。，將來多處理器運行時不需要任何改變都能提高他們的效能，但現(xiàn)在的ASP卻做不到這一點。plugin的模塊。這與原來的包含關(guān)系不同。安全性基于Windows認證技術(shù)和每應(yīng)用程序配置，你可以確保你的原程序是絕對安全的。 SQL Server 2000簡介SQL Server 是一個關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，它最初是由Microsoft Sybase 和AshtonTate三家公司共同開發(fā)的，于1988 年推出了第一個OS/2 版本。在Windows NT 推出后，Microsoft與Sybase 在SQL Server 的開發(fā)上就分道揚鑣了。Microsoft 將SQL Server 移植到Windows NT系統(tǒng)上，專注于開發(fā)推廣SQL Server 的Windows NT 版本；Sybase 則較專注于SQL Server在UNIX 操作系統(tǒng)上的應(yīng)用。在本書中介紹的是Microsoft SQL Server 以后簡稱為SQL Server或MS SQL Server。SQL Server 2000 是Microsoft 公司推出的SQL Server 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的一個版本。該版本繼承了SQL Server 版本的優(yōu)點同時又比它增加了許多更先進的功能，具有使用方便,可伸縮性好與相關(guān)軟件集成程度高等優(yōu)點，可跨越從運行Microsoft Windows 98 的膝上型電腦到運行Microsoft Windows 2000 的大型多處理器的服務(wù)器等多種平臺使用。SQL Server 2000 的特性包括： （1）Internet 集成。SQL Server 2000 數(shù)據(jù)庫引擎提供完整的XML 支持。它還具有構(gòu)成最大的Web 站點的數(shù)據(jù)存儲組件所需的可伸縮性、可用性和安全功能。SQL Server 2000 程序設(shè)計模型與 Windows DNA 構(gòu)架集成，用以開發(fā) Web 應(yīng)用程序，并且SQL Server 2000 支持 English Query 和 Microsoft 搜索服務(wù)等功能，在Web 應(yīng)用程序中包含了用戶友好的查詢和強大的搜索功能。 　?。?）可伸縮性和可用性。同一個數(shù)據(jù)庫引擎可以在不同的平臺上使用，從運行 Microsoft Windowsamp。reg。 98 的便攜式電腦，到運行 Microsoft Windows 2000 數(shù)據(jù)中心版的大型多處理器服務(wù)器。SQL Server 2000 企業(yè)版支持聯(lián)合服務(wù)器、索引視圖和大型內(nèi)存支持等功能，使其得以升級到最大 Web 站點所需的性能級別。 　 （3）企業(yè)級數(shù)據(jù)庫功能。SQL Server 2000 關(guān)系數(shù)據(jù)庫引擎支持當今苛刻的數(shù)據(jù)處理環(huán)境所需的功能。數(shù)據(jù)庫引擎充分保護數(shù)據(jù)完整性，同時將管理上千個并發(fā)修改數(shù)據(jù)庫的用戶的開銷減到最小。SQL Server 2000 分布式查詢使您得以引用來自不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)，就好象這些數(shù)據(jù)是 SQL Server 2000 數(shù)據(jù)庫的一部分，同時分布式事務(wù)支持充分保護任何分布式數(shù)據(jù)更新的完整性。復(fù)制同樣使您得以維護多個數(shù)據(jù)復(fù)本，同時確保單獨的數(shù)據(jù)復(fù)本保持同步?？蓪⒁唤M數(shù)據(jù)復(fù)制到多個移動的脫接用戶，使這些用戶自主地工作，然后將他們所做的修改合并回發(fā)布服務(wù)器。 　 （4）易于安裝、部署和使用。 SQL Server 2000 中包括一系列管理和開發(fā)工具，這些工具可改進在多個站點上安裝、部署、管理和使用 SQL Server 的過程。SQL Server 2000 還支持基于標準的、與 Windows DNA 集成的程序設(shè)計模型，使 SQL Server 數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫的使用成為生成強大的可伸縮系統(tǒng)的無縫部分。這些功能使您得以快速交付 SQL Server 應(yīng)用程序，使客戶只需最少的安裝和管理開銷即可實現(xiàn)這些應(yīng)用程序。 第3章 系統(tǒng)分析 可行性分析該階段通過對系統(tǒng)目標的初步調(diào)研和分析，提出可行性方案并進行論證。我們在這里主要從技術(shù)可行性、經(jīng)濟可行性和操作可行性三方面進行分析。開發(fā)該系統(tǒng)所需的相關(guān)資料可以通過已存在的酒店管理系統(tǒng)進行調(diào)查采集,所需的其他應(yīng)用軟件、,開發(fā)成本較低。而引進使用本系統(tǒng)后，與傳統(tǒng)方式相比，具有高效率、低成本、高質(zhì)量的特點，可以節(jié)省不少人力、物力及財力。所以，從經(jīng)濟的角度來看，該系統(tǒng)可行。 技術(shù)可行性本系統(tǒng)主要完成了用戶界面與后臺數(shù)據(jù)庫相連接，以達成操作前臺，完成后臺數(shù)據(jù)庫地更新。實現(xiàn)酒店管理系統(tǒng)的創(chuàng)建。開發(fā)工具：數(shù)據(jù)庫環(huán)境：SQL Server 2000系統(tǒng)環(huán)境：Microsoft Windows 2000或以上版本。系統(tǒng)實現(xiàn)依靠相對熟悉的C語言和SQL Server2000數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，其基本操作實質(zhì)還是對數(shù)據(jù)庫進行添加、刪除、查找等操作，暫不存在技術(shù)問題。 操作可行性本課系統(tǒng)采用目前主流的C/S結(jié)構(gòu)開發(fā)，方便管理維護，另外也可節(jié)省資源。C/S最大的優(yōu)點就是無需將服務(wù)器與客戶端安裝在一臺機器上，管理員可以操作其他機器上的客戶端來完成數(shù)據(jù)庫的更新，也就是該系統(tǒng)適用性強。只要一個管理員方可對酒店管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的更新。 需求分析隨著旅游業(yè)的發(fā)展，酒店、餐飲娛樂行業(yè)日趨發(fā)達，引入全方位的電腦服務(wù)和電腦管理日益流行。同時