【正文】 XXXXXX通訊發(fā)展有限公司　　 　 促銷員工作手冊（討論稿） 市場部2002年10月第一版目 錄一、 XXXXXX通訊發(fā)展有限公司簡介二、促銷員規(guī)章制度、管理規(guī)則二、 服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)三、 銷售安例與技巧四、 零售店陳列標(biāo)準(zhǔn)五、 相關(guān)表格 促銷員規(guī)章制度 被錄用的零售推廣員統(tǒng)一和公司簽訂用工協(xié)議，期限一年，前三個月為試用期，試用期合格后，方可轉(zhuǎn)正。服從天鑫公司市場督導(dǎo)的管理。工作地點由公司統(tǒng)一管理分配。 考勤制度：每天上班時間為：10：00——19：00（也可根據(jù)實際店鋪情況具體安排）。到所派駐的零售店報到，接受該店的行政管理。工作內(nèi)容：1） 確保個人零售任務(wù)的完成，包括在零售終端XX手機的占有率、銷量目標(biāo)、促銷活動目標(biāo)等。此項要求將直接納入評估體系，作為工資發(fā)放中的主要考核指標(biāo)。2）品牌推廣掌握產(chǎn)品知識，向顧客積極推廣XX手機，解答各類咨詢。提升、維護XX手機品牌形象。2） 配合XX手機促銷活動的實施，無條件的服從安排，提升駐店XX手機銷售額。4）銷售數(shù)據(jù)的收集＊收集XX手機銷售數(shù)據(jù)。＊收集競爭品牌銷售數(shù)據(jù)及市場息。＊促銷活動的反饋。5）店內(nèi)XX產(chǎn)品和POP宣傳資料的規(guī)范展示，專柜、燈箱、門頭等宣傳物資的申請與維護。6）與零售商建立良好的溝通合作關(guān)系。工作紀(jì)律與準(zhǔn)則：1） 零售推廣員須嚴(yán)格遵守指定促銷商場的出勤時間，由市場督導(dǎo)負(fù)責(zé)電話抽查或訪店抽查，如發(fā)現(xiàn)無故不在促銷商場，公司將作曠工處理。遲到、早退在15分鐘內(nèi)扣除10元，15分鐘以上扣除20元，1小時以上扣除50元，收到警告單1次扣除100元，累記3次者 則予以除名。2） 零售推廣員如需請假務(wù)必提前三天填寫請假單并通知市場督導(dǎo)（病假申請須在下一個工作日開始之前兩小時通知市場部，事后須補病假單）需經(jīng)過市場督導(dǎo)協(xié)商后進行批復(fù)，零售推廣員得到批準(zhǔn)后方予準(zhǔn)假，請假當(dāng)天，工資不予發(fā)放，請假不得超大出兩天，否則按自動離職處理。無故曠工者，一律以除名處理，所交納費用不予退還。（如有特殊情況，酌情處理）3） 零售推廣人員須交納服裝押金及商場進場押金（按各城市市場實際情況靈活掌握）本公司將在用工結(jié)束后退還押金。4） 統(tǒng)一配戴工作牌，穿著天鑫公司促銷員服裝，整潔、干凈、無污、無損、內(nèi)衣不外露。上班時不允許懸掛非XX手機，準(zhǔn)時參加每周促銷員例會，如遇特殊情況要求提前向主管請示批準(zhǔn)方可，否則將按曠工一天處理。5）不允許濃裝艷抹，不途手指甲油，不得批散頭發(fā)。6）工作態(tài)度積極主動，熱情微笑迎接顧客，認(rèn)真傾聽，與顧客有眼神交流；聲音溫和，音調(diào)適中，落落大方，不扭捏作態(tài)；口齒清楚，不含混不清，思路清晰，表達流暢，回答問題有條理。7）上班時間，不準(zhǔn)看書、看報紙雜志、吃零食、竄崗、閑談等，未經(jīng)許可不得擅自離崗處理私人事務(wù)或到其他地方休息。8）對公司之宣傳品合理使用，并作好宣傳品、禮品的簽收單，不得據(jù)為已有。9）遵守行業(yè)行規(guī)，保持良好職業(yè)道德。10）與店面建立良好關(guān)系，同時對所在零售店的促銷員進行產(chǎn)品知識及銷售技巧的培訓(xùn)，確保促銷員對于產(chǎn)品有準(zhǔn)確全面的了解，對顧客積極推薦。11）保守公司機密：包括數(shù)據(jù)、動態(tài)、產(chǎn)品信息、促銷手段、培訓(xùn)資料等。對于違反此項規(guī)定者將產(chǎn)即予以辭退，情節(jié)嚴(yán)懲者將追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。 12）按要求完成銷售報表，并及時匯報給上級主管，銷售數(shù)據(jù)必須及時、準(zhǔn)確、完整，不允許虛報數(shù)據(jù)。13）零售推廣員如被發(fā)現(xiàn)在促銷商場內(nèi)有任何偷竊或其它非法行為，本公司有權(quán)終止協(xié)議。一切后果由零售推廣員自己負(fù)責(zé)。零售推廣員在駐店促銷時，如商場因此發(fā)生手機丟失，責(zé)任由零售推廣員自己承擔(dān)，如需要賠償將在當(dāng)月工資內(nèi)扣除。業(yè)務(wù)規(guī)范及要求1）零售推廣員在上崗前須認(rèn)真參加專業(yè)知識和營銷知識培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。3） 上班時必須熟練掌握運用傳達XX手機的產(chǎn)品知識，熱情主動介紹手機，不允許擅自夸大手機的性能。3）中上崗期間的工作態(tài)度和工作紀(jì)律：A、品牌的維護和宣傳品的陳列：1） 確保在零售店XX產(chǎn)品有關(guān)市場資源（海報、模型機，單頁等）在該店的醒目陳列。2） XX宣傳品的擺放：海報需張貼在店內(nèi)醒目的位置（每家零售店不少于2張），無涂改或破損現(xiàn)象，及時更換；單頁應(yīng)放置于相應(yīng)單頁架上，便于取閱，無散亂于柜臺內(nèi)外或折頁架內(nèi)，無折頁現(xiàn)象；桌牌，掛旗位置醒目，無破損或被覆蓋現(xiàn)象，及時更新。3） 其他有關(guān)新產(chǎn)品宣傳品，如：橫幅、豎幅。柜臺即時貼，搖搖卡，柜臺吊旗等，均需集中懸掛或擺放至店內(nèi)醒目位置，且保持清潔，無覆蓋。4）所有新產(chǎn)品的陳列品不得覆蓋XX其他海報等宣傳品。5）XX產(chǎn)品的陳列柜臺放置于店內(nèi)醒目位置：新產(chǎn)品、重點促銷產(chǎn)品放置于柜臺內(nèi)醒目位置。5） XX專柜內(nèi)只可擺放XX手機產(chǎn)品，模型機擺放在XX機架上，無其他品牌相關(guān)物品放置。模型機直立擺放，XX手機系列產(chǎn)品應(yīng)擺放在一起，無濫用或丟失現(xiàn)象。6） 充分利用資源，無濫用或丟失現(xiàn)象。如果需要使用真機做演示，需小心愛護，如出現(xiàn)人為損害手機（或丟失），將酌情扣除底薪及提成（扣除部分以當(dāng)?shù)豖X客戶服務(wù)中心對受損部分作出質(zhì)量鑒定為依據(jù)）。B、工作態(tài)度1）有強烈的責(zé)任感，工作認(rèn)真，積極主動，對從事相關(guān)的工作表示興趣和信心。2）不怕壓力，不辭辛苦，踏實肯干，具備團隊合作精神。3）對工作熱情，對顧客講究工作方法，善于發(fā)現(xiàn)問題和積極解決問題。4）個性開朗，真誠，主動，善于與人溝通和交流，善于與陌生人（零售店鋪）打交道，具親和力。5）應(yīng)變能力強，正直、誠實、有進取精神，有良好的協(xié)調(diào)能力。6）不得無故遲到、早退、離崗。7） 工作時，不與無關(guān)人員閑談，更不得與顧客或零售促銷員、其他品牌的促銷員發(fā)生糾紛。8）準(zhǔn)時參加每周促銷員例會。上崗期間，要積極，主動，熱情的向顧客宣傳，幫助顧客進上步了解XX移動通訊產(chǎn)品：1）解說清晰，全面，透徹了解產(chǎn)品的主要賣點，按照主要功能逐一講解。2）解說時不光解釋功能，更注意到功能可以帶給消費者的好處（運用FAB—“功能，優(yōu)勢，給消費者能夠帶來的利益”的銷售技巧）。4）熟練操作演示，高清晰免提通話，卓越的商務(wù)助理功能等主要功能。5）清楚闡述不同型號的手機在賣點、功能和目標(biāo)顧客群的區(qū)別。6）了解必須的XX全系列產(chǎn)品的有關(guān)信息（上崗前會有相關(guān)培訓(xùn)）。7）遇到問題速與市場人員或客服聯(lián)系，切忌信口開河，誤導(dǎo)顧客，從而招致不必要的投訴。8） 與店面建立良好關(guān)系，同時對所在零售店的促銷員進行產(chǎn)品知識及銷售技巧的培訓(xùn)，確保促銷員對于新品有準(zhǔn)確、全面的了解，對顧客積極推薦。工資評估標(biāo)準(zhǔn)：1）工資收入由基本工資+提成+獎金組成。2）基本工資按照不同城市有不同的標(biāo)準(zhǔn)，并按當(dāng)月實際工作天數(shù)計算。3）提成：根據(jù)公司最新的提成標(biāo)準(zhǔn)文件來執(zhí)行。4）獎金評估發(fā)放參照〈〈零售推廣員工作評估表〉〉，評分結(jié)果與促銷員的獎金直接掛鉤。5）經(jīng)考核能力不符合公司要求者，將作辭退處理。 XXXXXX通訊發(fā)展有限公司 二零零二年十月促銷員管理規(guī)則一、 促銷員招聘流程： 分公司根據(jù)總部核準(zhǔn)的促銷員使用額度，并根據(jù)當(dāng)?shù)氐氖袌銮闆r將此額度下放各地區(qū)客戶主任。 市場推廣人員或辦事處客戶主任提出招聘促銷員的申請；并填寫《促銷員需求申請表》。 遞交分公司經(jīng)理核定后，由分公司經(jīng)理將市場推廣人員資料傳至公司市場部備案； 新招促銷員經(jīng)辦事處客戶主任面試合格后，由其所在區(qū)域負(fù)責(zé)人填寫促銷員入職表，標(biāo)明其入職（或正式入職時間），并將該促銷員的相關(guān)資料交回市場部備案并開始計薪。由市場部通知該促銷員在公司指定的銀行開設(shè)個人帳戶，并將帳戶或卡號告知市場部，薪資將由公司財務(wù)部直接撥入其個人帳戶。由其聯(lián)系分公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對新進促銷員進行統(tǒng)一培訓(xùn)；公司市場部會不定期舉行系統(tǒng)培訓(xùn)； 促銷員培訓(xùn)合格后，由市場人員統(tǒng)一安排上崗；二、 促銷員管理細(xì)則： 制定任務(wù)：各區(qū)域負(fù)責(zé)人在安排專職促銷員到各經(jīng)銷零售店時，需將該營業(yè)廳各品牌機型月總銷量調(diào)查表交各辦事處上級人員處，同時各負(fù)責(zé)人根據(jù)該店的月總銷售數(shù)量務(wù)必給予每位促銷員定出下月“保底量、任務(wù)量”。制定“量”時需根據(jù)經(jīng)銷零售店的“月總銷量”按比例分配和XX手機在當(dāng)?shù)厥袌龅木唧w情況等綜合情況決定。 量到個人：促銷員因休息、請假等特殊情況，不在崗位時，各營業(yè)廳當(dāng)天銷售的量不計算促銷員提成。促銷員每月休息時間、崗位編排均由各區(qū)促銷負(fù)責(zé)人和該營業(yè)廳的有關(guān)人員統(tǒng)一制定，實行一人一店。保修卡必須蓋該店的公章。月底保修卡、周報表、顧客資料表經(jīng)促銷負(fù)責(zé)人填表、確定后在每月月底31日前，統(tǒng)一交至分公司審核。附：填寫保修卡注意事項（1） 每張保修卡都須填寫“用戶電話、手機型號、手機串號、購機日期、售機單位、售機地址、聯(lián)系電話、公章”，手機型號必須注明“XXC288”字樣。（2） 一位顧客同時購買兩臺相同的機器，須兩次填寫顧客姓名和串號，并注明2。手機一個串號只能代表一次計銷