【正文】 抓細(xì)節(jié) 促管理 重服務(wù) 樹(shù)形象總經(jīng)理工作部服務(wù)管理工作細(xì)則為提升部門(mén)對(duì)內(nèi)、對(duì)外工作形象，展示部門(mén)精神風(fēng)貌，規(guī)范部門(mén)日常管理，提高部門(mén)服務(wù)質(zhì)量，部門(mén)組織編制了《總經(jīng)理工作部后勤服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》及《總經(jīng)理工作部員工禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》現(xiàn)定稿下發(fā)，請(qǐng)部門(mén)全體員工遵照?qǐng)?zhí)行。附件1：總經(jīng)理工作部后勤服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則序號(hào)區(qū)域清潔范圍工作要求檢查標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則1大廳及樓道地面、臺(tái)階日常保潔。地面、臺(tái)階平臺(tái)每日拖洗。 保持光亮，無(wú)渣物和水跡、污漬，定期打蠟拋光。每項(xiàng)考核100元/1分服務(wù)臺(tái)日常保潔。清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬；桌面整潔，無(wú)雜物堆放。每項(xiàng)考核50元/大堂休息處 日常保潔。清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。每項(xiàng)考核50元/電話、電話線日常保潔，每星期消毒1次。清潔衛(wèi)生，無(wú)異味。每項(xiàng)考核50元/煙灰筒(缸)日常保潔，隨時(shí)清理。隨時(shí)檢查筒(缸)內(nèi)煙頭不得超過(guò)三個(gè)。每項(xiàng)考核50元/柱日常保潔，每月1次擦拭上光。有光澤，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。每項(xiàng)考核50元/天花每月清掃1次。無(wú)蜘蛛網(wǎng)、污跡，無(wú)塵和墻紙起翹等。每項(xiàng)考核50元/藝術(shù)品日常保潔，隨時(shí)清擦。定位擺放整齊，無(wú)塵，光亮。每項(xiàng)考核50元/玻璃圓桌及座椅日常保潔，隨時(shí)擦拭。定位擺放整齊，無(wú)污，無(wú)損。每項(xiàng)考核100元/1分門(mén)窗玻璃日常保潔，隨時(shí)擦拭。光亮，無(wú)污跡、灰塵。每項(xiàng)考核50元/2米以上每月至少進(jìn)行1次清擦保潔。光亮，無(wú)污跡、灰塵。每項(xiàng)考核50元/綠色植物定期澆水修剪。擺放定位，無(wú)枯葉、黃葉。每項(xiàng)考核50元/不銹鋼扶手扶手抹塵，定期對(duì)不銹鋼扶手保養(yǎng)保持光亮，無(wú)污物和水跡，定期打蠟拋光。每項(xiàng)考核100元/1分流水牌架隨時(shí)保潔，定期進(jìn)行銅飾品的拋光。 無(wú)污，無(wú)塵。每項(xiàng)考核50元/銅件和電鍍件日常保潔，每月1次擦拭上光。 要光亮無(wú)塵。每項(xiàng)考核50元/信件郵包隨時(shí)清理、擺放整齊。信件、郵包分類擺放，無(wú)丟失、私拆信件、郵包。每項(xiàng)考核200元/5分指示標(biāo)志每月進(jìn)行1次清擦保潔。無(wú)污，無(wú)塵。每項(xiàng)考核50元/果皮箱隨時(shí)進(jìn)行清理、保潔無(wú)污物、無(wú)痰跡、無(wú)塵土、煙頭，垃圾不過(guò)半 。每項(xiàng)考核50元/樓梯隨時(shí)進(jìn)行保潔（各層）地面無(wú)泥跡、無(wú)污跡、水印及垃圾等雜物。每項(xiàng)考核50元/遇雨雪天氣，大堂門(mén)口加鋪地墊和防滑標(biāo)志，防止雨雪水跡帶人大堂。未完成，每項(xiàng)考核50元/2公用 衛(wèi)生間臺(tái)面日常保潔，及時(shí)擦凈。無(wú)污跡、水跡，不堆放雜物。每項(xiàng)考核50元/面盆每日清洗消毒，及時(shí)洗擦。潔凈。無(wú)堵塞、無(wú)水垢、無(wú)污漬、無(wú)毛發(fā)。每項(xiàng)考核50元/鏡面日常保潔，隨時(shí)清擦。光亮，無(wú)污點(diǎn)，無(wú)水跡。每項(xiàng)考核50元/金屬器具日常保潔，隨時(shí)清擦。保持光亮，無(wú)浮灰、水跡、繡斑。每項(xiàng)考核50元/蹲便每日清洗，及時(shí)洗擦。內(nèi)外潔凈。無(wú)堵塞、無(wú)水垢，無(wú)污漬。每項(xiàng)考核50元/小便斗每日清洗，及時(shí)洗擦。內(nèi)外潔凈。無(wú)堵塞、無(wú)水垢，無(wú)污漬。每項(xiàng)考核50元/地面日常保潔。保持光亮，無(wú)污跡和水跡。 每項(xiàng)考核100元/1分手紙簍及時(shí)清理。手紙簍無(wú)破損，手紙不過(guò)半。每項(xiàng)考核50元/墻面日常保潔，隨時(shí)清擦 。無(wú)塵、無(wú)污跡、水跡。每項(xiàng)考核100元/1分隔板日常保潔，及時(shí)擦凈。完好。無(wú)塵、無(wú)污跡、水跡。每項(xiàng)考核50元/拖布池日常保潔，及時(shí)擦凈。潔凈。無(wú)堵塞、無(wú)水垢，無(wú)污漬。每項(xiàng)考核50元/電源插座隨時(shí)進(jìn)行保潔。無(wú)灰塵、無(wú)污跡。每項(xiàng)考核50元/清潔用具按要求配備。擺放整齊，無(wú)污漬。每項(xiàng)考核50元/保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無(wú)異味；各類設(shè)施隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修；隨時(shí)關(guān)閉照明燈。未完成，每項(xiàng)考核50元/3客房 衛(wèi)生間臺(tái)面日常保潔，使用后及時(shí)擦凈。無(wú)水跡，臺(tái)面不堆放雜物，物品擺放整齊。面盆每日清洗消毒，使用后及時(shí)洗擦。潔凈。無(wú)堵塞、無(wú)水垢、無(wú)污漬、無(wú)毛發(fā)。鏡面日常保潔，隨時(shí)清擦。光亮，無(wú)污點(diǎn)，無(wú)水跡。金屬器具進(jìn)行日常保潔，隨時(shí)清擦。保持光亮，無(wú)浮灰、水跡、繡斑。電鍍五金件日常保潔，隨時(shí)擦拭。光亮，無(wú)水堿，無(wú)污跡。電氣日常保潔，隨時(shí)擦拭。表面光亮、無(wú)污跡、無(wú)水跡、手印。恭桶每日清洗消毒，使用后及時(shí)洗擦。內(nèi)外潔凈。無(wú)堵塞、無(wú)水垢，無(wú)污漬。水箱每月15日清理1次。箱內(nèi)無(wú)沉積物，隨時(shí)保持箱內(nèi)清潔。手紙簍每天清理1次或客人走后及時(shí)清理。手紙簍無(wú)破損，手紙不過(guò)半。每項(xiàng)考核1分墻面日常保潔，隨時(shí)清擦。 無(wú)塵、無(wú)污跡、水跡。每項(xiàng)考核1分燈具、風(fēng)口每月清潔1次。完好，表面光亮、無(wú)灰塵、污漬。 天花每月清潔1次。無(wú)蜘蛛網(wǎng)、污跡，無(wú)塵和墻紙起翹等。 每項(xiàng)考核1分門(mén)及把手隨時(shí)進(jìn)行保潔。無(wú)污漬、水漬、浮灰，表面清潔。消耗品隨時(shí)檢查。按標(biāo)準(zhǔn)、要求及時(shí)添補(bǔ)。整體浴室玻璃日常保潔，客人用后及時(shí)擦凈。光亮，無(wú)污跡、無(wú)水跡、手印。淋浴噴頭日常保潔，客人用后及時(shí)清擦。無(wú)污跡、堵塞。皂盒日常保潔，用后及時(shí)清擦。完好，無(wú)水垢，無(wú)污漬。手紙托架隨時(shí)進(jìn)行保潔。無(wú)灰塵、無(wú)污跡。巾架隨時(shí)進(jìn)行保潔。無(wú)灰塵、無(wú)污跡。電源插座隨時(shí)進(jìn)行保潔。無(wú)灰塵、無(wú)污跡。保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無(wú)異味；各類設(shè)備隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。未完成，4門(mén)及門(mén)號(hào)牌隨時(shí)進(jìn)行保潔。門(mén)邊緣無(wú)積塵，門(mén)號(hào)牌字跡清晰，正反面干凈請(qǐng)勿打擾牌隨時(shí)進(jìn)行保潔。無(wú)灰塵、無(wú)污跡。墻面日常保潔，隨時(shí)清擦。 無(wú)塵、無(wú)污跡、水跡。每項(xiàng)考核1分天花板每月清掃1次。無(wú)蜘蛛網(wǎng)、污跡，無(wú)塵和墻紙起翹等。每項(xiàng)考核1分地腳線日常保潔，隨時(shí)清擦。無(wú)灰塵、破裂現(xiàn)象。壁柜日常保潔，隨時(shí)清理。衣架品種、數(shù)量擺放到位并干凈。門(mén)、柜底、柜壁和格架、衣桿清潔、完好。內(nèi)飾無(wú)卷邊，開(kāi)膠和污跡。茶杯、托盤(pán)日常保潔，隨時(shí)清洗。干凈、無(wú)污跡、無(wú)裂痕，擺放整齊。電視柜日常保潔，隨時(shí)清理。干凈明亮、無(wú)浮灰、無(wú)刮傷痕跡。寫(xiě)字臺(tái)、辦公桌日常保潔，隨時(shí)清理。干凈明亮、無(wú)浮灰、無(wú)刮傷痕跡，物品擺放整齊。臺(tái)燈燈罩每月清潔1次。無(wú)積塵、無(wú)污跡。垃圾桶日常保潔，隨時(shí)清理。干凈無(wú)破損，套有塑料垃圾袋?？照{(diào) 日常保潔，隨時(shí)檢查。無(wú)積塵、無(wú)污跡，開(kāi)關(guān)、搖控器操作正常。電視機(jī)日常保潔，