【正文】 LOGO汽車電子產(chǎn)品質(zhì)量手冊(cè)文件類別●手冊(cè) ○程序文件 ○指南/作業(yè)指導(dǎo) ○表單文件編號(hào)SZLYQMTS01版 本 號(hào)XXX發(fā)布日期2016XXXX密 級(jí)●普通 ○秘密版權(quán)聲明：本文中的所有信息均為XXXXXX有限公司內(nèi)部信息，務(wù)請(qǐng)妥善保管，未經(jīng)公司明確做出的書面許可，不得為任何目的、以任何形式或手段（包括電子、機(jī)械、復(fù)印、錄音或其他形式）對(duì)本文檔的任何部分進(jìn)行復(fù)制、存儲(chǔ)、引入檢索系統(tǒng)或者傳播。XXXXXX有限公司文 件 會(huì) 審 表編制單位編制人員編制日期會(huì)簽審核人部門審核人簽字（含日期）審核/日期批準(zhǔn)/日期修訂記錄版本號(hào)章節(jié)號(hào)修改內(nèi)容修改人修改日期審核人審核時(shí)間整體新建頒布令為規(guī)范本公司車輛網(wǎng)零部件產(chǎn)品的質(zhì)量管理過程，提供滿足客戶要求的產(chǎn)品和服務(wù)，XXXXXX有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）基于公司ISO9001質(zhì)量管理體系的要求，依據(jù)ISO/TS 16949:2009標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)法律法規(guī)的要求，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，編制了汽車電子產(chǎn)品質(zhì)量手冊(cè)。本手冊(cè)闡明了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述了質(zhì)量管理體系過程，是本公司全體員工開展質(zhì)量活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件，也是公司對(duì)所有顧客的承諾。全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行本質(zhì)量手冊(cè)和管理體系文件的規(guī)定，確保過程的有效管理和改進(jìn)，以滿足客戶在質(zhì)量領(lǐng)域?qū)ξ覀兊钠谕鸵?。本手?cè)從2016年XX月XX日起正式實(shí)施。總經(jīng)理：XXX2016年XX月 XX日管理者代表任命書為保持公司汽車電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系適宜性、充分性和有效性，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 XXX 先生為我公司汽車電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的管理者代表。
管理者代表的職責(zé)和權(quán)限：
1． 確保按照ISO/TS 16949：2009 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；
2． 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行業(yè)績(jī)及改進(jìn)需求，以供評(píng)審和作為質(zhì)量管理體系改進(jìn)的基礎(chǔ)；
3． 在全公司范圍內(nèi)使全體員工形成組織依存于客戶、全面滿足客戶要求的意識(shí)；
4． 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方的溝通和聯(lián)絡(luò)工作。
總經(jīng)理：XXX2016年XX月XX日顧客代表任命書為保持公司汽車電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系適宜性、充分性和有效性，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 XXX 先生為我公司汽車電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的顧客代表。
顧客代表的職責(zé)和權(quán)限：1．站在顧客的立場(chǎng)上代表顧客對(duì)公司各內(nèi)部職能部門提出需求（如：選擇特殊特性，確定質(zhì)量目標(biāo)，培訓(xùn)的需求，糾正和預(yù)防措施，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)等）。
總經(jīng)理：XXX2016年XX月 XX日公司概況XXXXXX有限公司(XXXXXX TECHNOLOGY CO.,LTD)成立于xxxx年x月，是一家為汽車及關(guān)聯(lián)行業(yè)提供IS/IT規(guī)劃、軟件研發(fā)、網(wǎng)絡(luò)工程、信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)、汽車工程與設(shè)計(jì)、大數(shù)據(jù)服務(wù)、車主服務(wù)中心等，專注計(jì)算機(jī)信息服務(wù)及客戶服務(wù)的企業(yè)。公司下設(shè)XXX分公司，主要辦公地點(diǎn)分布在：XX、XX等地，目前員工XX人左右，年?duì)I業(yè)額逾XX億。 公司秉承“XXXXXX”的愿景，實(shí)踐“XXXXX”的執(zhí)行力文化。XXX。公司秉承打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)的愿景和“客戶、員工、公司和合作伙伴共創(chuàng)價(jià)值、共同發(fā)展”的使命和價(jià)值觀，未來將持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展！目錄修訂記錄 3頒布令 4管理者代表任命書 5顧客代表任命書 6公司概況 7目錄 81 目的及適用范圍 9 9 范圍 102 引用標(biāo)準(zhǔn) 10 文件引用 10 10 核心工具 103 術(shù)語和定義 104 質(zhì)量管理體系 11 總要求 11 13 13S1 文件、記錄管理(；) 145 管理職責(zé) 14 管理承諾 14 15 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) 15 質(zhì)量方針 15S3 管理控制（；；；；；；） 16S4 管理評(píng)審（；） 176資源管理 17 17S6 人力資源管理（；） 18S7 資產(chǎn)管理（；；；；；） 187產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 18C1市場(chǎng)分析（） 18C2合同評(píng)審（） 19C3產(chǎn)品開發(fā)(；) 19C4過程開發(fā)(；) 20C5生產(chǎn)件批準(zhǔn)() 21S8采購管理() 22S9供方管理(。 。 ) 22C6生產(chǎn)制造() 22C7產(chǎn)品交付（；；） 23C8服務(wù)和客戶反饋（；；；；；） 24S10 實(shí)驗(yàn)室管理（） 25S11監(jiān)視測(cè)量管理（） 258 測(cè)量、分析和改進(jìn) 25 25S12顧客滿意度管理（；） 25S5 內(nèi)部審核（；；；；；） 25 過程的監(jiān)視和測(cè)量 25 制造過程的監(jiān)視和測(cè)量 26 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 26 全尺寸檢驗(yàn)和功能試驗(yàn) 27 外觀項(xiàng)目 27S13不合格品管理（；；） 27S14 持續(xù)改進(jìn)（；；） 27附錄 質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表 271 目的及適用范圍本手冊(cè)的目的是確定汽車電子產(chǎn)品量產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量管理的程序和要求，實(shí)施滿足《ISO/TS16949:2009質(zhì)量體系要求汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修件組織應(yīng)用ISO9001:2008的特別要求》和公司內(nèi)部的使用需求，符合國(guó)家的法律法規(guī)以及各項(xiàng)政策規(guī)定的質(zhì)量管理體系。汽車電子產(chǎn)品質(zhì)量手冊(cè)（以下稱“本手冊(cè)”）規(guī)定了公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)，質(zhì)量管理體系的組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)，質(zhì)量管理體系各流程文件的控制范圍。是公司實(shí)施質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件，公司制定的其它質(zhì)量體系文件應(yīng)符合本手冊(cè)的精神，不得與本手冊(cè)內(nèi)容相沖突。本手冊(cè)涉及《ISO/TS16949:2009質(zhì)量體系要求汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修件組織應(yīng)用ISO9001:2008的特別要求》全部條款，無刪減。 范圍本手冊(cè)適用于公司汽車電子產(chǎn)品量產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理過程。2 引用標(biāo)準(zhǔn) 文件引用1）ISO 9000:2005 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語2）ISO/TS 16949:2009 質(zhì)量管理體系 汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織應(yīng)用ISO 9001:2008的特別要求3）CMMIDEV 能力成熟度模型集成 核心工具a) 統(tǒng)計(jì)過程控制(Statistical Process Control, SPC) 第二版 2005b) 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃(Advanced Product Quality Planning andControl Plan??APQP) 第二版 2008c) 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序(Production Part Approval Process, PPAP) 第四版2006d) 潛在失效模式及后果分析(Potential Failure Mode and Effect Analysis, FMEA) 第四版 2008e) 測(cè)量系統(tǒng)分析(Measurement System Analysis, MSA) 3 術(shù)語和定義 本手冊(cè)采用《ISO9000:2005 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》及《ISO/TS 16949:2009 質(zhì)量管理體系 汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織應(yīng)用ISO 9001:2008的特別要求》標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的有關(guān)術(shù)語和定義。 為便于理解和執(zhí)行本手冊(cè)的要求，另對(duì)以下術(shù)語進(jìn)行定義： 本公司：指XXXXXX有限公司 工裝:??刀具、夾具、量具、模具和輔具。 作業(yè)指導(dǎo)書: 規(guī)定產(chǎn)品或零部件制造工藝過程和操作方法的工藝文件和檢驗(yàn)文件:對(duì)生產(chǎn)或服務(wù)提供過程的輸出不易或不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證??使問題在產(chǎn)品使用后或服務(wù)交付后才顯現(xiàn)的過程。4 質(zhì)量管理體系公司按照引用標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，持續(xù)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平，確保過程的有效管理和改進(jìn)，以滿足客戶在質(zhì)量領(lǐng)域?qū)镜钠谕鸵?總要求公司按ISO9001:200ISO/TS16949:2009標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求，采用過程方法建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)。確保公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn)所有者、顧客、社會(huì)、員工及相關(guān)方滿意。公司生產(chǎn)質(zhì)量部具體負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施。公司質(zhì)量管理采用過程方法并做到：a) 識(shí)別所需的過程及在公司中的運(yùn)用（如：A、B、C、D 所描述）b) 確定過程順序及相互作用（如圖1描述了質(zhì)量管理體系過程順序及相互關(guān)系；章魚圖E 描述了質(zhì)量管理體系過程分類關(guān)系；矩陣圖方法F描述了2 類過程相互關(guān)系）A、按過程定義的質(zhì)量管理體系過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)的或相互作用的活動(dòng)。過程是為顧客（內(nèi)部的或外部的）提供產(chǎn)品或服務(wù)的一系列活動(dòng)，過程開始于輸入，以輸出為結(jié)束。公司的質(zhì)量管理體系按類型分為：顧客導(dǎo)向過程、支持過程。公司的質(zhì)量管理體系的外包過程：外委試驗(yàn)、外委計(jì)量、生產(chǎn)制造和工裝模具制造/維修等，分別在過程設(shè)計(jì)開發(fā)、檢測(cè)設(shè)備管理、產(chǎn)品制造等過程中定義并加以控制。公司并不免除對(duì)符合所有顧客要求的責(zé)任。B、顧客導(dǎo)向過程COP通過輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過程，直接對(duì)顧客產(chǎn)生影響，是給公司直接帶來效益的過程。公司通過識(shí)別和管理以下COP，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意。 C1：市場(chǎng)分析 C2：合同評(píng)審 C3：產(chǎn)品開發(fā) C4：過程開發(fā) C5：生產(chǎn)件批準(zhǔn) C6：生產(chǎn)制造 C7：產(chǎn)品交付 C8：服務(wù)和顧客反饋C、支持過程SP提供主要資源或能力，為了實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，支持COP實(shí)現(xiàn)預(yù)計(jì)目標(biāo)的過程。支持過程是支持COP功能的必要過程。公司通過對(duì)以下SP的管理，確保實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 S1：文件管理 S2：外包過程 S3：管理控制 S4：管理評(píng)審 S5：內(nèi)部審核 S6：人力資源 S7：資產(chǎn)管理 S8：采購管理 S9：供方管理 S10：實(shí)驗(yàn)室管理 S11：監(jiān)視測(cè)量管理 S12：顧客滿意度管理 S13：不合格品管理 S14：改進(jìn)E、公司質(zhì)量管理體系過程分類關(guān)系圖F、公司顧客導(dǎo)向過程和支持過程相互關(guān)系矩陣圖： 顧客導(dǎo)向過程支持過程C1市場(chǎng)分析C2合同評(píng)審C3產(chǎn)品開發(fā)C4過程開發(fā)C5生產(chǎn)件批準(zhǔn)C6生產(chǎn)制造C7產(chǎn)品交付C8服務(wù)和客戶反饋S1：文件管理√