【正文】 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗基礎(chǔ)知識課程 省質(zhì)檢協(xié)會 賈明武 目錄第一部分：檢驗的基本概念第二部分：檢驗的依據(jù)第三部分：檢驗工作的組織管理第四部分：質(zhì)量體系第五部分：質(zhì)量改進統(tǒng)計工具第六部分：產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計指標(biāo)體系第七部分：專題技術(shù)介紹1． 抽樣技術(shù)；2． 可靠性實驗技術(shù)；3． 法定計量單位；4． 數(shù)據(jù)修約；5． 測量不確定度；6． 期間核查；7． 統(tǒng)計工具；8． 統(tǒng)計指標(biāo)。以上內(nèi)容大部分在教材《培訓(xùn)資料》上，望同學(xué)們認真學(xué)習(xí)。某些補充材料列出於后，僅供參考。補充材料：第五部分：質(zhì)量改進工具這里介紹新、老14種工具中的四種。一、因果圖(教材P147)1．因果圖的概念1953年，日本東京大學(xué)教授石川馨第一次提出了因果圖，所以因果圖又稱石川圖。石川教授和他的助手在研究活動中用這種方法分析影響質(zhì)量問題的因素。由于因果圖非常實用有效，在日本的企業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用，很快又被世界上許多國家采用。因果圖不僅用在解決產(chǎn)品質(zhì)量問題方面，在其他領(lǐng)域也得到廣泛的應(yīng)用。導(dǎo)致過程或產(chǎn)品問題的原因可能有很多因素，通過對這些因素進行全面系統(tǒng)地觀察和分析，可以找出其因果關(guān)系?？梢园堰@些因果關(guān)系畫成形似于魚刺的圖， 如圖5—4所示。 人們通過圖上影響質(zhì)量特性的因果關(guān)系分析，找出原因、采取措施，解決問題。因果圖就是這樣一種簡單易行的工具，因像魚骨，故有時又被稱作魚刺圖。 2．因果圖的繪制繪制因果圖不是一件輕而易舉的工作，可以說質(zhì)量問題能否順利解決，繪制因果圖是關(guān)鍵。在介紹因果圖的繪制方法之前，我們用一個示例來說明因果圖的結(jié)構(gòu)。（１） 因果圖示例例如，某制造工序，收集了兩個月的不合格品數(shù)據(jù)，并對其進行了分類，發(fā)現(xiàn)尺寸不合格數(shù)量最大，占不合格品總數(shù)的48％，因此就把重點放在減少尺寸不合格上。車間所有人員都參與討論尺寸波動的原因，畫出了因果圖，并調(diào)查了所有零件尺寸的波動情況，以評價各因素對不合格的影響程度，如圖5—5所示。(2)利用邏輯推理法繪制因果圖的步驟第一步，確定質(zhì)量特性(結(jié)果)，因果圖中的“結(jié)果”可根據(jù)具體需要選擇。第二步，將質(zhì)量特性寫在紙的右側(cè)，從左至右畫主箭頭(主骨)，將結(jié)果用方框框上；接下來，列出影響結(jié)果的主要原因作為大骨，也用方框框上。第三步，列出影響大骨(主要原因)的原因，也就是第二層次原因，作為中骨；接著，用小骨列出影響中骨的第三層次的原因，如此類推。第四步，根據(jù)對質(zhì)量特性影響的重要程度，將認為對質(zhì)量特性有顯著影響的重要因素標(biāo)出來。第五步，在因果圖上記錄必要的有關(guān)信息。開始使用這種方法可能感到比較困難，這時，最好的辦法就是看一看質(zhì)量特性有沒有波動，如果數(shù)據(jù)表明存在波動，就要想想為什么會存在波動。當(dāng)要畫某種不合格的因果圖時，比如，可能會從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)每周內(nèi)不同的日期里，這種不合格發(fā)生的次數(shù)有所不同，如果這種不合格在星期一發(fā)生的次數(shù)比其他日期次數(shù)多，就可以換個角度考慮，“為什么不合格在星期一發(fā)生的次數(shù)比其他日期多”?這樣可以找出星期一與其他日期不同的原因，最終發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生不合格的原因。 用這種思考方法，確定結(jié)果和第一層原因(主骨)、大骨和中骨、中骨和小骨之間的關(guān)系，構(gòu)成了邏輯上的因果關(guān)系。 因果分析圖完成以后，下一步就是要評價各因素的重要程度。因果圖中所有的因素與結(jié)果不一定緊密相關(guān)，將對結(jié)果有顯著影響的因素作出標(biāo)記． 最后，在因果圖上標(biāo)明有關(guān)資料，如產(chǎn)品、工序或小組的名稱，參加人員名單，日期等等。以上這種因果圖的繪制方法我們稱之為“邏輯推理法”。3．因果圖的注意事項(1)繪制因果圖的注意事項①確定原因時應(yīng)通過大家集思廣益，充分發(fā)揚民主，以免疏漏。 必須確定對結(jié)果影響較大的因素。如果某因素在討論時沒有考慮到，在繪圖時當(dāng)然不會出現(xiàn)在圖上。因此，繪圖前必須讓有關(guān)人員都參加討論，這樣，因果圖才會完整，有關(guān)因素才不會疏漏。②確定原因，應(yīng)盡可能具體。 質(zhì)量特性如果很抽象，分析出的原因只能是一個大概。盡管這種圖的因果關(guān)系，從邏輯上雖說沒有什么錯誤，但對解決問題用處不大。③有多少質(zhì)量特性，就要繪制多少張因果圖。 比如，同一批產(chǎn)品的長度和重量都存在問題，必須用兩張因果圖分別分析長度波動的原因和重量波動的原因。若許多因素只用一張因果圖來分析，勢必使因果圖大而復(fù)雜，無法管理，問題解決起來也很困難，無法對癥下藥。④驗證：如果分析出的原因不能采取措施，說明問題還沒有得到解決。要想改進有效果，原因必須要細分，直至能采取措施為止，不能采取措施的因果圖只能算是練習(xí)了。實際上，應(yīng)注意繪制的因果圖要實現(xiàn)“重要的因素不要遺漏”和“不重要的因素不要繪制”兩方面的要求，最終的因果圖往往越小越有效。(2)使用因果圖的注意事項①在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上客觀地評價每個因素的重要性。每個人要根據(jù)自己的技能和經(jīng)驗來評價各因素，這一點很重要，但不能僅憑主觀意識或印象來評議各因素的重要程度。用數(shù)據(jù)來客觀評價因素的重要性比較科學(xué)又符合邏輯。②因果圖使用時要不斷加以改進。 質(zhì)量改進時，隨著我們對客觀的因果關(guān)系認識的深化，必然導(dǎo)致因果圖發(fā)生變化，有些需要刪減或修改，有些需要增加，因此要改進因果圖，這對解決問題非常有用。二、排列圖(教材P146)1．排列圖的概念質(zhì)量問題是以質(zhì)量損失(不合格項目和成本)的形式表現(xiàn)出來的，大多數(shù)損失往往是由幾種不合格項引起的，而這幾種不合格又是少數(shù)原因引起的。因此，一旦明確了這些“關(guān)鍵的少數(shù)”，就可消除這些原因，避免由此所引起的大量損失。用排列圖法，我們可以有效地實現(xiàn)這一目的。排列圖是為了對發(fā)生頻次從最高到最低的項目進行排列而采用的簡單圖示方法。排列圖是建立在巴雷特原理的基礎(chǔ)上，主要的影響往往是由少數(shù)項目導(dǎo)致的，通過區(qū)分最重要的與較次要的項目，可以用最少的努力獲取最佳的改進效果。1897年，意大利經(jīng)濟學(xué)家巴雷特(VPareto)提出了一個公式，這個公式表明社會上人們收入的分布是不均等的。1907年，美國經(jīng)濟學(xué)家洛倫茲(MCLorellz)用圖表的形式提出了類似的理論。這兩位學(xué)者都指出大部分社會財富是掌握在少數(shù)人手里。后來，在質(zhì)量管理領(lǐng)域，美國的朱蘭博士(JMJuran)運用洛倫茲的圖表法將質(zhì)量問題分為“關(guān)鍵的少數(shù)”和“次要的多數(shù)”，并將這種方法命名為“巴雷特分析法”。朱蘭博士指出，在許多情況下，多數(shù)不合格及其引起的損失是由相對少數(shù)的原因引起的。排列圖按下降的順序顯示出每個項目(例如不合格項目)在整個結(jié)果中的相應(yīng)作用。相應(yīng)的作用可以包括發(fā)生次數(shù)、有關(guān)每個項目的成本或影響結(jié)果的其他指標(biāo)。用矩形高度表示每個項目相應(yīng)的作用大小，用累計比率（頻率）表示各項目的累計作用。2．繪制排列圖的步驟第一步，確定所要調(diào)查的問題以及如何收集數(shù)據(jù)。①選題，確定所要調(diào)查的問題是哪—類問題，如不合格項目、損失金額、事故等等。②確定問題調(diào)查的期間，如自6月1日至7月31日止。③確定哪些數(shù)據(jù)是必要的，以及如何將數(shù)據(jù)分類，如：或按不合格類型分，或按不合格發(fā)生的位置分，或按工序分，或按機器設(shè)備分，或按操作者分，或接作業(yè)方法分等等。數(shù)據(jù)分類后，將不常出現(xiàn)的項目歸到“其他”項目。④確定收集數(shù)據(jù)的方法，以及在什么時候收集數(shù)據(jù)，通常采用檢查表的形式收集數(shù)據(jù)。第二步，設(shè)計一張數(shù)據(jù)記錄表，如表51所示，這是某鑄造企業(yè)在調(diào)查鑄件質(zhì)量問題時的案例。第三步，將數(shù)據(jù)填入表中，并合計。第四步，制作排列圖用數(shù)據(jù)表，表中列有各項不合格數(shù)據(jù)、累計不合格數(shù)、各項不合格所占百分比以及累計百分比，如表52所示。第五步，按數(shù)量從大到小順序，將數(shù)據(jù)填入數(shù)據(jù)表中?！捌渌表椀臄?shù)據(jù)由許多數(shù)據(jù)很小的項目合并在—起，將其列在最后，而不必考慮“其他”項數(shù)據(jù)的大小。第六步，畫兩根縱軸和一根橫軸，左邊縱軸，標(biāo)上件數(shù)(頻數(shù))