【正文】 生產(chǎn)運行部工作手冊●工程管理規(guī)則、操作規(guī)程一．工程管理規(guī)則（一）工程人員服務(wù)行為規(guī)范1．目的規(guī)范工程人員的行為，達到滿意的服務(wù)效果。2．適用范圍 工程部全體人員3．內(nèi)容（檢查）服務(wù)規(guī)范，要將進戶工作的全過程作為體現(xiàn)自己技術(shù)水平和服務(wù)水準的過程。，說明進戶工作內(nèi)容，得到業(yè)戶的同意。對業(yè)戶，即使事先已有約定，在進戶前仍應(yīng)由服務(wù)中心先行電話聯(lián)系，與業(yè)戶確認。，不得在未得到業(yè)戶同意的情況下進戶工作。，發(fā)現(xiàn)業(yè)戶已全部外出；應(yīng)反饋服務(wù)中心告知業(yè)戶，另行約定時間。業(yè)戶開門后，員工應(yīng)說“先生（小姐、太太），我來維修（檢查），可以進來嗎？”得到業(yè)戶同意后應(yīng)說“謝謝！”，必須將鞋子穿上鞋套。進入室內(nèi)步子要輕，工具袋應(yīng)背在肩上，如提在手中應(yīng)高于地面一定距離。，將干凈的保護用品（墊布）鋪在地面，用于擺放工具和需要拆卸的零件，不得將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。，盡可能不發(fā)出噪音。實在無法避免時應(yīng)事先向主人打招呼，并說一聲“實在對不起，打擾您了”。 工作結(jié)束，收拾好工具，應(yīng)向主人介紹維修保養(yǎng)情況，并告訴業(yè)戶正確使用設(shè)備的注意事項，并請驗收，業(yè)戶感到滿意簽字確認后方可離開。例行檢查也應(yīng)告訴業(yè)戶具體情況良好或有什么問題及注意事項等。、零件及雜物等收拾干凈，如地面受污染，應(yīng)負責(zé)打掃干凈。，步子要輕，至門口，應(yīng)回身面對業(yè)戶說：“謝謝，再見！”整個工作期間不得收受業(yè)戶的任何饋贈物品及小費，也不能借用業(yè)戶的工具、抹布、家具等等。、干凈、上班著工作服和佩帶工作牌。3．2．2接聽電話時，必須在電話鈴聲響起三次之內(nèi)拿起話筒，并道聲“您好，工程部”，對業(yè)戶所提意見做好記錄，對業(yè)戶提出的疑問要耐心解釋，最后與業(yè)戶道別時說聲“再見”。，講文明、講禮貌，嚴格按照房屋維修標準和作業(yè)規(guī)程進行維修。與業(yè)戶交談時要多用“請”、“請您”等禮貌用語，維修完工后與業(yè)戶道別說聲:“再見”。，對業(yè)戶提出的疑問要耐心解釋，對業(yè)戶反映的問題要認真聽取，并做好記錄。業(yè)戶離開時要說聲“謝謝您的光臨”、“謝謝您的寶貴意見（或建議）”等文明用語。（二）工程安全管理制度1. 目的規(guī)范工程安全管理，確保安全文明作業(yè)。2. 適用范圍適用于本公司工程工作中的安全管理。3. 內(nèi)容 電工，工作前，應(yīng)穿戴絕緣防護用品，仔細檢查各種工具，保證使用的工具絕緣性能良好。，必須進行仔細檢查和空氣試驗，如發(fā)現(xiàn)有裂紋或漏氣，不得使用?！坝腥斯ぷ?，禁止合閘”的安全標志牌后進行工作，或者拆除熔斷絲，以防止誤合閘。，要有清楚明顯的標志牌。停電時，先停負荷開關(guān)，后停母線隔離開關(guān)；送電時，先送母線隔離開關(guān)，后送負荷開關(guān)。如必須帶電工作時，應(yīng)遵守帶電作業(yè)的有關(guān)規(guī)定，采取可靠的安全措施（如要有專人監(jiān)護等）。，不準用濕手或帶油、濕手套觸摸電氣設(shè)備，同時嚴禁使用卷尺和鋼銼。，嚴禁帶電作業(yè)。若交接班過程中有事故發(fā)生，應(yīng)停止交接。由交班人員負責(zé)處理事故，接班人員協(xié)助。，以備急用。，應(yīng)立即切斷電源。如來不及切斷電源且為低壓時應(yīng)用干燥的不導(dǎo)電物體，使觸電者脫離電源。如為高壓，則必須想盡一切辦法切斷電源。然后對觸電者及時采用人工呼吸法進行急救，同時盡快和醫(yī)院聯(lián)系。 電梯工，必須特別注意安全。維修保養(yǎng)時一般必須切斷電源，特殊情況下不能拉開電源時，應(yīng)有足夠的安全措施并小心謹慎地工作，以免觸電或卷入引繩輪等造成人身傷亡和設(shè)備事故。，嚴禁在機房或電梯轎箱內(nèi)吸煙。機房內(nèi)消防器材應(yīng)齊備良好。，必須做好標識，同時確認轎廂內(nèi)無乘客后，方可停機。、維修中必須注意工作的協(xié)調(diào)和配合。有人協(xié)同工作時，行機停機都必須揚聲，到對方的答應(yīng)后方可操作。、保養(yǎng)工作時，除了判別故障和調(diào)試需要外，禁止快車。，禁止閉廳（廳站留有人監(jiān)視時例外），廳門口必須擺設(shè)告示牌，防止無關(guān)人員靠近。，首先開亮井底燈，按下井底安全掣，若上方有人時必須佩戴安全帽。，井底作業(yè)時間，估計超過一小時者，必須嚴格執(zhí)行井道、井底作業(yè)指令規(guī)定。，只許用工具墊門腳，嚴禁掛門纜仔，防止門纜仔放不正造成事故。、保養(yǎng)工作完工時，必須認真清理現(xiàn)場，清點工具和物品，切忌遺留。、井道因工作需要進行動火作業(yè)時，必須遵守大廈動火作業(yè)規(guī)定，指定專人操作和監(jiān)視，事后清理火種，嚴防火災(zāi)事故發(fā)生。如電梯有水滲入應(yīng)立即停止使用，以免發(fā)生觸電事故，并立即采取相應(yīng)措施。、保養(yǎng)、正常停用等任何停梯應(yīng)在一樓掛告示牌。 焊工（含電焊、氣焊，下同）須持證上崗，工作前，必須穿戴好工作服和防護用品，不準裸露身體，以防止燙傷和觸電。，務(wù)必做到動火前“八不”、動火中“四要”、動火后“一清”等安全措施（詳見《防火管理規(guī)程》）。，應(yīng)仔細檢查各種工具，如電焊鉗握把與電纜的聯(lián)接是否牢固、可靠，焊把線皮是否有破損，確認一切正常后才能施焊。，還應(yīng)檢查工作場地周圍有無易燃、易爆物，應(yīng)清除或隔離后才能進行焊接。必要時還應(yīng)配備滅火器等相應(yīng)的消防器具及有專人監(jiān)護。，不得將地線隨便捆綁或纏繞在被焊工件上。，應(yīng)檢查電焊地線是否與工件或其他導(dǎo)體連接，以防短路或觸電。、二次線或?qū)﹄姾笝C進行檢查時，都必須切斷電源后再進行。，應(yīng)戴好防護面罩，不得用手或其他物件遮眼，以防弧光傷眼。，除采取措施防止觸電外，還應(yīng)采取用排風(fēng)扇排風(fēng)等措施，保證通風(fēng)良好，并有專人在外監(jiān)護。，需要照明時，應(yīng)采用24伏的行燈。，必須戴好防護眼鏡，防止焊渣濺傷眼。，必須有防雨設(shè)施，下雨天禁止進行焊接作業(yè)。、割炬等發(fā)生回火時，應(yīng)立即關(guān)閉氧氣調(diào)節(jié)手槍，再關(guān)閉乙炔調(diào)節(jié)手槍，待回火熄滅后，再打開氧氣調(diào)節(jié)手槍，吹除焊炬或割炬里的煙灰，再重新點火，以防止槍管窩火。——乙炔膠管與膠管接頭處，氧——乙炔膠管與氧——乙炔表接頭處，膠管與割炬、焊炬接頭處，均不得漏氣，以防引起火災(zāi)和爆炸。、乙炔瓶、液化氣瓶存放地點的距離應(yīng)不小于10米。、氣焊工作結(jié)束或離開現(xiàn)場前，應(yīng)檢查工作場所有無火源隱患，并關(guān)閉電焊機、氧氣和乙炔瓶閥。 高空作業(yè)，不準穿硬底鞋，一律使用安全帶。安全帶一般應(yīng)高掛低用，即將安全帶繩端的鉤子掛在高的地方，而人在較低處進行作業(yè)。，必須找適當位置掛好安全帶。確實無處掛安全帶，又無其他方法解決掛安全帶時，則應(yīng)做好其他防護措施，確保安全操作。、易爆物品移至安全地帶，還要采取措施，確保割下的金屬或火花不致傷人或引起火災(zāi)等事故。，應(yīng)裝在焊條桶內(nèi)，隨用隨取。用剩的焊條頭，應(yīng)裝在鐵盒內(nèi)或找適當?shù)胤椒藕茫ぷ魍戤呉煌瑤?。，也不準從地面往高空拋物件，?yīng)使用繩索、吊籃、高架車或吊車等傳遞物件。，如果必須從高空往地面擲物件時，地面應(yīng)有人看管，以確保不傷害他人和損壞設(shè)備。（如葫蘆、千斤頂?shù)龋?yīng)找適當位置放好，并用繩索、鉛絲捆綁牢。，不應(yīng)站在跳板的端頭。同一跳板上站立作業(yè)人員不能超過2人。、下層同時進行作業(yè)。如無法避免時，上下層之間必須設(shè)專用防護棚或其他隔離設(shè)施，上層不準堆放工具和物件。否則，應(yīng)保證工人不在同一垂直線的下方進行工作。、洞孔處，應(yīng)設(shè)置護欄和標志，以防失足踏空。，嚴禁堆放腳手架、跳板或其他雜物。地面人員應(yīng)禁止在高空作業(yè)區(qū)的正下方停留或通行。，嚴禁在高空作業(yè)區(qū)睡覺。（三）工程人員值班管理制度保障物業(yè)小區(qū)的各項設(shè)備、設(shè)施的正常運作，及時處理業(yè)主和小區(qū)發(fā)生的維修任務(wù)。工程值班人員：00——7：50。：00——17：30。，保持手機、對講機的聯(lián)系暢通。，并做好值班記錄，記錄要詳細，數(shù)據(jù)要正確?！叭烊堋?，系統(tǒng)和基本原理，能分析運行狀況。，能及時發(fā)現(xiàn)故障并排除故障。，能掌握一般的維修技能。（四）工程機械管理規(guī)定有效控制工程器械的使用情況，以便用最少的資源獲得最大的用處。適用于部門內(nèi)部工程器械的日常管理?！缎姓耸鹿ぷ魇謨浴贰恫少徆芾硪?guī)定》。，公用工具應(yīng)由班長負責(zé)保管，領(lǐng)用時通知班長，個人工具應(yīng)妥善保管。、工具進行一次盤點，對工具的數(shù)量及使用情況進行查。，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。 本公司列為檢測設(shè)備與計量儀表的項目及名稱：兆歐表、萬用表等。：壓力表、溫度計。檢測、計量設(shè)備的周期校準 ‘有效期至’的提示，提前送檢質(zhì)檢部門校準檢驗或重新購置。購置的計量儀表應(yīng)具有相關(guān)檢測證明。二．工程操作規(guī)程（一）公共設(shè)施管理規(guī)程對公司在用設(shè)備的管理作出規(guī)定，對設(shè)備的運行、維護保養(yǎng)進行控制，確保所有設(shè)備安全、正常運行。本規(guī)定適用于公司所有設(shè)備的管理。 在樓宇接管中的設(shè)備接管時，由工程主管部門組成機電組，負責(zé)按設(shè)備使用說明書和工程竣工圖及相關(guān)資料對接管設(shè)備進行驗收。對達不到要求的，應(yīng)通知有關(guān)單位限期整改。設(shè)備的接管由工程主管部門和管理處經(jīng)理與有關(guān)單位辦理相應(yīng)手續(xù)，相關(guān)資料由工程主管部門復(fù)核存檔。詳見《綜合手冊》“前期物業(yè)管理”部分。、分類編號和建檔設(shè)備正式接管后，由工程主管部門和管理處經(jīng)理一起進行清點，并分別在《工程設(shè)備臺帳》上登記。由工程主管部門根據(jù)設(shè)備對物業(yè)服務(wù)的重要性進行分類，并按類別編號。Ⅰ級設(shè)備：電梯、空調(diào)主機、發(fā)電機、生活水泵、消防水泵、噴淋泵、穩(wěn)壓泵、火災(zāi)自動報警控制系統(tǒng)、消防聯(lián)動柜等。編號為： Ⅰ □□□□ 　　一類設(shè)備編號 一類設(shè)備 Ⅱ級設(shè)備：高壓柜、變壓器、風(fēng)機、對講機監(jiān)控系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、氣體滅火系統(tǒng)、空調(diào)室內(nèi)機、低壓配電柜、冷卻塔、冷卻水泵、冷凍塔、冷凍水泵、排送風(fēng)機。編號為： Ⅱ □□□□ 　　二類設(shè)備編號 二類設(shè)備 Ⅲ級設(shè)備：除Ⅰ、Ⅱ級以外的所有設(shè)備。如：防火卷閘門、潛排水泵、消火栓、警鈴、風(fēng)閥、電表箱（小配電箱）消防燈等。編號為： Ⅲ □□□□ 三類設(shè)備編號 三類設(shè)備工程主管部門負責(zé)按照《服務(wù)標識追溯管理規(guī)程》懸掛設(shè)備標識卡，規(guī)定設(shè)備責(zé)任人，并在《工程設(shè)備臺帳》上登記。設(shè)備的定期維護保養(yǎng)記錄、維修記錄和檢查記錄由工程主管部門保存，定期移交公司檔案管理部門。，填寫相應(yīng)的設(shè)備運行記錄。對國家有規(guī)定的特殊工種，要求操作人員持有效相應(yīng)的上崗證或操作證方可上崗。，確保掌握設(shè)備的操作方法，并嚴格按照相應(yīng)的工作手冊中的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。、維護保養(yǎng)和維修工程主管部門根據(jù)不同的設(shè)備，按其相應(yīng)的工作手冊由相應(yīng)的責(zé)任人對設(shè)備進行檢查，并填寫《工作日記》。，并納入《工程工作手冊》、《消防工作手冊》中。，制定年度設(shè)備維護保養(yǎng)計劃并監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查各管理處分管的設(shè)備維護保養(yǎng)情況?！? 年度設(shè)備維護保養(yǎng)計劃》，依據(jù)相應(yīng)的設(shè)備維保技術(shù)條件，實施維護保養(yǎng)工作，具體按照相關(guān)設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)定執(zhí)行，并填寫相應(yīng)的設(shè)備維護保養(yǎng)記錄和檢查記錄。、設(shè)備檢查、保養(yǎng)見《附：室外公共設(shè)施維修、保養(yǎng)工作要求》。，填寫在相關(guān)的保養(yǎng)記錄中。，工程主管部門應(yīng)及時進行維修，填寫《設(shè)備病歷卡》。重大維修應(yīng)向管理處經(jīng)理報告，并及時通知公司工程主管工程師現(xiàn)場指導(dǎo)。對于本單位不能解決的維修項目，需要外包維修時，設(shè)備外包維修方的選擇，具體按《供方管理規(guī)定》執(zhí)行?！对O(shè)備病歷卡》內(nèi)容進行設(shè)備狀況分析，形成分析報告，作為下一年度維保計劃依據(jù)。對無法修復(fù)的設(shè)備，由工程主管部門填寫《設(shè)備報廢申請表》，上報管理處審核、總經(jīng)理批準后方可報廢。工程主管部門應(yīng)在設(shè)備檔案中注明報廢日期，同時封存該設(shè)備檔案。、采購、驗收及入庫建帳、領(lǐng)用。按照《行政工作手冊》中《采購管理制度》辦理。設(shè)備檢修項目技術(shù)要求檢查方法及說明維保方式低壓配電柜擦試所有部件清潔、無灰塵、油污目測△○檢查絕緣瓷件無破損、裂紋目測△○檢查連接點及接線螺絲不松動、無過熱、變色、氧化痕跡手感、目測△○檢查接地線接觸良好、不松動手感、目測△○檢查滅弧罩完整、齊全目測△○檢查指示燈、儀表及二次線完整，指示正確，線路整齊目測△○檢查操作機構(gòu)完整、靈活手感、目測○檢查開關(guān)動、靜觸頭接觸情況接觸良好，無燒毛痕跡手感、目測○檢查過流保護裝置靈活、可靠、整定值合適手感、目測○動力配電箱擦試箱體及所有部件清潔、無灰塵、雜物目測△○檢查連接點及接線螺絲不松動、無過熱、變色、氧化痕跡手感、目測△○檢查接地線接觸良好，不松動手感、目測△○檢查儀表完整、準確目測△○檢查箱門、箱體箱門封閉嚴密、把手螺絲齊全，箱體完整固定牢固手感、目測△○檢查滅弧罩完整、齊全目測△○檢查刀開關(guān)觸頭接觸良好、無燒毛痕跡目測○檢查熔斷器接觸良好、完整目測○測量線路絕緣用500V搖表測量○電動機清掃電機外殼、檢查地腳螺絲清潔，螺絲齊全、牢固手感、目測△○檢查接線螺絲不松動、無過熱、變色、氧化痕跡手感、目測△○檢查接地線接觸良好，不松動手感、目測△○檢查電動機運轉(zhuǎn)聲音及振動情況正常，無雜音耳聽、手感△○拆開端蓋（抽出轉(zhuǎn)子）清洗軸承，更換潤滑脂，必要時更換軸承油量適中，軸承無雜音耳聽、手感、目測○檢查繞組絕緣情況絕緣不老化、無損傷，手感、目測用500V搖表○檢查軸與傳動輪配裝情況松緊配合適度、鍵及鍵槽完好手感、目測○檢查風(fēng)扇及風(fēng)扇罩完整、固定牢固