【正文】 結(jié)構(gòu)性面試題庫一、 工作動機、個人愿望 介紹您自己 描述一下您曾經(jīng)做過的工作和崗位主要職責 您對我們公司有多少了解？ 您對公司有何印象？ 您為什么希望到我們公司工作？ 您愿意被外派工作嗎？您愿意經(jīng)常出差嗎？ 我怎樣相信對這個職位您是最好的人選呢？ 您談?wù)勥x擇這份工作的動機？ 現(xiàn)在的薪水是多少？ 您為什么離開原公司？（履歷中離開其他公司時的原因） 您覺得放棄原來所有的福利待遇等來尋找一個新的工作是什么感覺？二、 興趣、優(yōu)點、缺點 您現(xiàn)在最感興趣的是什么？ 空閑時喜歡什么消遣？ 您在自我調(diào)節(jié)方面做何種努力？ 您的學習能力如何？ 你覺得從事工作以來取得最出色的成績或處理最得意的事情是什么，面臨最大的挫折、失敗是什么，你是如何克服的您認為自己最大的缺點是什么？ 您的好朋友怎樣形容您？ 您認為您的優(yōu)勢與劣勢在哪些方面？ 三、 工作經(jīng)驗、工作態(tài)度 您比較喜歡獨立工作還是集體工作？ 請您談一下和本工作有關(guān)的工作經(jīng)驗 您希望在本公司工作多長時間？ 您如何看自己缺少工作經(jīng)驗這問題？ 您可以為我們完成哪些其他人做不到的事情？ 您希望在工作中能夠獲得什么？ 您的簡歷顯示您的能力超出了（達不到）這個工作的要求，您是如何認為的？ 在您上一份工作中，您最喜歡那個方面的特點？最不喜歡哪個？ 您如何看待您過去的老板？四、 能力表現(xiàn) 描述一下您對您應(yīng)聘的這個職位的崗位職責 你認為你最大優(yōu)點、最大的缺點是什么？ 舉一個你認為你最成功和最失敗案例 您有能力勝任應(yīng)聘的職位嗎？ 您覺得這個職位最吸引您的地方是什么？最不吸引您的地方又是什么？ 來面試的有十位候選人，如何證明您是最優(yōu)秀的，為什么我們應(yīng)該雇傭您？ 如果您被錄用，是否馬上就可來上班？ 在工作中您怎樣看待錯誤？ 您有三分鐘來表現(xiàn)自己，使我感興趣，就留下來。 您喜歡和何種人共事？ 您喜歡什么樣的上司？ 如果另外一家公司同時錄用您，您將如何選擇？　 您認為對員工的管理嚴厲的好，還是寬松的好？ 您的計算機能力、外語水平如何？ 您為什么想要換工作？ 談一談您在過去生活中遇到的問題，是如何解決的 您的任務(wù)完成了，而同伴未完成，您怎么辦？ 您長期的目標或者說您的未來職業(yè)生涯設(shè)計是什么？五、 管理問題 談?wù)勀鷮芾淼睦斫?企業(yè)文化在管理中的作用是什么？ 您的管理方式、風格是什么樣的？ 您是一個合格的經(jīng)理嗎？您可以舉一些例子嗎？您是否覺得您有頂級管理人員的潛力？ 您認為做為一個部門的領(lǐng)導者最大的困難是什么？ 當您的部門需要招聘人手的時候您需要什么類型的員工？ 您是否曾經(jīng)不得不解雇一些員工？是什么理由？您是如何解決這個情況的？ 您認為作為一個管理者最困難的事情是什么？ 開始與一批新人共同工作時，您將如何了解他們？如果作為一名部門管理人員，您將如何建設(shè)和團結(jié)團隊成員？ 如何處理部門之間的矛盾 如何調(diào)動員工的積極性 談?wù)剬κ跈?quán)的理解，如對下屬授權(quán)？ 如何監(jiān)控和支持下屬的工作？ 您的下屬沒有完成工作，上司責備您，您會怎么辦？ u 請你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。 u 請描述一下這樣一個經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達到了預期目的。 u 假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位同事做了不道德的事情你會采取什么樣的方法來使他改正他的不道德行為？ u 我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔更多的責任，或承擔他本人認為很難的工作的？ u 我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。你采取什么措施來改變這種情況的？ u 請說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？ u 講講這樣的一個經(jīng)歷：你向員工推出了一個很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對這一想法的反感？ u 描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。你采用了什么辦法來提高他的工作效率？ 現(xiàn)在有一個項目需要總經(jīng)理批示，而總經(jīng)理暫時聯(lián)系不上，您會如何處理？ 在我們這個行業(yè)中您覺得什么是最重要的趨勢？ 如果我們決定不錄用您，您認為面試表現(xiàn)中所反映出來的不足在哪里，以至于我們會那樣決定？ u 你認為公司管理人員的最基本的素質(zhì)是什么？為什么？ u 你認為在什么情況下，管理人員不用任何解釋就可讓雇員去做某事？為什么？ u 你認為什么情況下違反有關(guān)命令是很必要的，且不會受到懲罰？ u 你衡量一名合格經(jīng)理有沒有量化的標準？ u 講一下你曾經(jīng)提出并實施的一個不受歡迎的變化的經(jīng)歷，你采取什么措施來降低這種變化對員工的影響的？ u 那些后來不歸你管理的人干得怎么樣？ u 講講你在什么環(huán)境下管理得最好？ u 你認為你的管理方法的特點是什么？ u 過去，你是怎樣肯定員工的貢獻的？ u 什么事最影響員工的工作熱情？ u 講一個你管理一位表現(xiàn)較差的員工的經(jīng)歷，你是用什么辦法來激勵那位員工提高工作效率的？ u 過去，你是怎樣保證員工尊敬并信任你的？六、 其他問題 介紹一下你的家庭情況 您擇業(yè)考慮的主要問題是什么？ 您覺得干這項工作是大材小用還是小材大用？ 您怎么知道我們公司的？ 薪水和工作，哪個對您更重要？ 這份工作起薪點不高，您不會介意吧？ 請談一下您期望的月薪要求 請問您還有問題要問嗎？ 七、 客戶服務(wù)類工作? u 請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？? u 講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標而做出個人犧牲的經(jīng)歷。? u 你認為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？? u 很多人都把客戶服務(wù)的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什么？? u 給我講一個你曾經(jīng)遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的？? u 在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？? u 請列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認為這四種基本素質(zhì)很重要？? u 如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？? u 統(tǒng)計數(shù)字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說么，但再也不會購買你的產(chǎn)品了。客戶服務(wù)代表怎樣鼓勵沉默的客戶發(fā)表自己的看法？? u 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？八、 團隊意識? u 你認為一個好的團隊管理者的最主要特點是什么？為什么？? u 請你講出你在團隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。你用什么方法來鼓勵他人和你自己來完成這件事的？? u 管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項工作？為什么？? u 請講一下你對團隊工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？? u 請說出你作為團隊者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個困難的？你在解決這個困難中起了什么作用？? u 請告訴我你在什么情況下工作最有效率？? u 你認為怎樣才算一個好的團隊者？? u 你認為做一個好的員工和當一位好的團隊者有什么區(qū)別？? u 根據(jù)你的經(jīng)驗，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會給整個團隊帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團隊的一員，你是怎樣改善這種情況的？九、 有效的溝通技能? u 請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？? u 一個好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？? u 請說一下別人是怎樣看你的？? u 請你講一下和一個有非常糟糕習慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣使對方改變他的不u良行為的？? u 若讓你在公司董事會上發(fā)言，你該怎樣準備發(fā)言稿？? u 我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么認為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對的？? u 你認為最困難的溝通的問題是什么？為什么？? u 你認為良好溝通的關(guān)鍵是什么？? u 假如你的兩個同事的沖突已經(jīng)影響到整個團隊，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會怎樣做？十、 培養(yǎng)人的能力? u 說說你曾經(jīng)鼓勵并獎勵員工積極主動的一些做法。你是怎樣鼓勵員工的，有時怎樣獎勵他們的？? u 就工作表現(xiàn)而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么？? u 你采取什么辦法來鼓勵你的下屬培養(yǎng)他們的能力？? u 你怎樣決定工作中的分工負責情況的？? u 你用什么方法來監(jiān)督你負責項目的工作進程的？? u 你是怎樣評估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？? u 請描述某位員工有工作表現(xiàn)問題的情形。你給他提供了什么樣的幫助？? u 在評估你的員工的工作表現(xiàn)時，你怎樣才能確保評估的客觀公正？? u 請講一個你不得不鼓勵員工做出決定的情形。你究竟是怎樣做的？? u 管理者多長時間、在什么情況下該讓員工參加培訓？? u 如果你的某位職員對所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來改變他的態(tài)度？十一、 銷售能力? u 請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的？? u 人們購買產(chǎn)品的三個主要原因是什么？? u 關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少？? u 關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？? u 若受到獎勵，你有什么感想？? u 你最典型的一個工作日是怎樣安排的？? u 為取得成功，一個好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)？你為什么認為這些素質(zhì)是十分重要的？? u 電話推銷和面對面的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？? u 在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？? u 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？? u 請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。? u 講一個這樣的經(jīng)歷：給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時間又很短，你用什么辦法以確保達到銷售任務(wù)目標的？? u 你是否有超額完成銷售目標的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？? u 一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間？這個時間周期怎樣才能縮短？? u 你怎樣處理與銷售活動無關(guān)的書面工作？? u 請向我推銷一下這支鉛筆。? u 你認為推銷電話最重要的特點是什么？為什么？? u 和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？? u 如果某位客戶一直在購買和你的產(chǎn)品相似，但價格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說服這個客戶購買你的產(chǎn)品？? u 具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？? u 假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個公司內(nèi)部很多人士強烈要求購買質(zhì)量差一些但價格便宜的同種產(chǎn)品?？蛻粽髑竽愕囊庖?，你該怎樣說？十二、 工作主動性? u 說一個你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。你為什么要承擔那么多的份外工作？? u 請講這樣一個經(jīng)歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對你完成工作目標特別重要。? u 你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情？? u 在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責任無關(guān)的公司問題？? u 講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時，你獨辟蹊徑。? u 工作中使你最滿意的地方是什么？? u 在你前任工作中，因為你的努力而使公司或部門發(fā)生了什么樣的變化？? u 你認為工作中什么被視為是危險的情況？? u 你最后一次違反規(guī)定是什么時候？? u 若你干這個工作的話，你怎樣決定是否需要一些改變？? u 哪些經(jīng)歷對你的成長最有用？你怎樣確保在這兒也會有同樣的經(jīng)歷？? u 為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？十三、 適應(yīng)能力? u 據(jù)說有人能從容避免正面沖突。請講一下你在這方面的經(jīng)驗和技巧。? u 有些時候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。說說你曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而u取得預期工作效果的經(jīng)歷。? u 請講一下你曾經(jīng)表現(xiàn)出的靈活性的經(jīng)歷。? u 當某件事老是沒有結(jié)果是，你該怎樣做？? u 講一個這樣的經(jīng)歷：你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務(wù)，這樣，你的本職工作就無法完成了，你是怎樣做的？? u 假如讓你干一項工作，這個工作估計一周就能夠完成。干了幾天后，你發(fā)現(xiàn)，即使干上三周也沒法完成這個任務(wù)。你該怎樣處理這種情形？為什么？? u 講一個這樣的經(jīng)歷：本來是你自己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。? u 你覺得你對公司的其他部門的人還有什么責任嗎？若有，該怎樣履行這些責任？? u 請講述一個你本來不喜歡，但公司卻強加給你的一些改變。? u 請講述這樣一個經(jīng)歷：為了完成某項工作，你有