課程顧問培訓(xùn)實用手冊(修改)a(已修改)
2025-06-29 23:49 本頁面
【正文】 . .. . ..課程顧問培訓(xùn)實用手冊第一部分 工作內(nèi)容及流程一、崗位職責(zé)課程顧問——銷售人員l 負(fù)責(zé)根據(jù)每月制定的任務(wù)完成銷售目標(biāo)；l 負(fù)責(zé)最大限度的預(yù)約到訪，并保證店內(nèi)的到店率，最大限度的促使到訪客戶買單；l 負(fù)責(zé)做好所有銷售過程當(dāng)中的記錄，并做好銷售工作的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，完善保管所有課程銷售相關(guān)的資料，；l 負(fù)責(zé)充分、仔細(xì)地了解課程及服務(wù)的特點(diǎn)與賣點(diǎn)，加強(qiáng)專業(yè)知識的積累，如育嬰常識、嬰幼兒養(yǎng)護(hù)等；l 負(fù)責(zé)收集家長試課后的意見、建議并及時反饋；l 負(fù)責(zé)幫助主教、助教老師提高課程質(zhì)量，并提高簽單率；l 負(fù)責(zé)了解會員的課程進(jìn)度，協(xié)助教師提高續(xù)報率；l 負(fù)責(zé)根據(jù)不同時期靈活運(yùn)用價格體系，并制定合理的報名體系；l 負(fù)責(zé)挖掘潛在客戶，開發(fā)、維護(hù)大客戶群；l 負(fù)責(zé)協(xié)助市場人員完成部分市場工作，在掌握市場動向，根據(jù)其發(fā)展方向制定相應(yīng)銷售措施。二、工作流程銷售標(biāo)準(zhǔn)流程（一）、銷售過程中各環(huán)節(jié)需注意事項： A. 外呼約訪：a) 不要過多做咨詢，最重要目的是讓對方來訪b) 約到訪時間及試課之前需要與前臺做充分溝通，確保信息無誤c) 強(qiáng)調(diào)會提前一天提醒對方，使其重視d) 對與相對較有意向的客戶，可以暗示其要準(zhǔn)備好報名e) 約好之后，將信息立即在前臺做記錄登記B. 電話咨詢：如前臺接到咨詢電話，在有可能的情況下，盡量直接轉(zhuǎn)給銷售進(jìn)行咨詢，即便于銷售直接了解客戶情況，又避免前臺與銷售溝通不暢造成遺漏的現(xiàn)象。a) 詢問清楚客戶的渠道來源（課程顧問聯(lián)系？自己得知——網(wǎng)絡(luò)、雜志、活動？家長推薦）b) 最重要目的是約來訪，不可過多咨詢c) 約好之后，及時做相關(guān)記錄，并分配給相應(yīng)的課程顧問，如果已是課程顧問跟進(jìn)的客戶，則馬上通知相應(yīng)課程顧問C. 填寫試課單：a) 首先要明確家長是否是第一次到訪，只要是第一次到訪的客戶都必須填寫試課單。（不論其是否已經(jīng)約課）b) 其次要明確其客戶類型，如果是外呼客戶，則在填寫完試課單后，通知相應(yīng)的課程顧問來咨詢；若為其他類型，則要明確其信息渠道來源。c) 填寫要字跡清晰、完整，發(fā)現(xiàn)這方面問題需要盡快解決，要堅決避免客戶走后才發(fā)現(xiàn)問題。d) 當(dāng)天將當(dāng)天的試課記錄輸入電子表格D. 分配課程顧問：a) 只要有課程顧問有時間的情況下，優(yōu)先由課程顧問來接待b) 如果課程顧問忙，則可以由前臺向分中心負(fù)責(zé)人申請，由負(fù)責(zé)人決定由誰來接待咨詢c) 咨詢結(jié)束后，無論是誰
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