【正文】 詞清平樂禁庭春晝，鶯羽披新繡。百草巧求花下斗，只賭珠璣滿斗。日晚卻理殘妝，御前閑舞霓裳。誰(shuí)道腰肢窈窕，折旋笑得君王。課 題績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)教學(xué)目的能力目標(biāo)：能夠設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系。知識(shí)目標(biāo)：。、功能。素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生思維能力、自學(xué)能力、組織能力、表達(dá)能力、與人溝通能力、創(chuàng)新能力、職業(yè)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、良好的職業(yè)道德。教學(xué)重點(diǎn)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容教學(xué)難點(diǎn)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的基本方法教學(xué)方法討論法、講授法、啟發(fā)式教學(xué)法課 型理論課課時(shí)2周 次第12周知識(shí)點(diǎn)一、績(jī)效管理的基本知識(shí)（一）績(jī)效管理的內(nèi)涵（四級(jí)）（四級(jí)）績(jī)效管理是指為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對(duì)員工個(gè)人或組織的綜合素質(zhì)、態(tài)度行為和工作業(yè)績(jī)的全面監(jiān)測(cè)分析和考核評(píng)定，不斷激勵(lì)員工，改善組織行為，提高綜合素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，挖掘其潛力的活動(dòng)過程。具體地說，企業(yè)員工的績(jī)效管理具有以下幾個(gè)基本特點(diǎn)：（1）績(jī)效管理的目標(biāo)是不斷改進(jìn)組織氛圍，優(yōu)化作業(yè)環(huán)境，持續(xù)激勵(lì)員工，提高組織效率。它既可按公司、部門或小組的目標(biāo)定位，也可以按員工的個(gè)人目標(biāo)定位。（2）績(jī)效管理的范圍，覆蓋組織中所有的人員和所有的活動(dòng)過程，它是企事業(yè)單位全員、全面和全過程的立體性動(dòng)態(tài)管理。（3）績(jī)效管理是企業(yè)單位人力資源管理制度的重要的組成部分，也是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常運(yùn)行的重要支持系統(tǒng)，它由一系列具體的工作環(huán)節(jié)所組成。（4）績(jī)效管理是指一套正式的、結(jié)構(gòu)化的制度，它通過一系列考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，衡量、分析和評(píng)價(jià)與員工工作有關(guān)的特質(zhì)、行為和結(jié)果，考察員工的實(shí)際績(jī)效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與組織的共同發(fā)展。（5）績(jī)效管理是以績(jī)效考評(píng)制度為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)，它表現(xiàn)為一個(gè)有序的復(fù)雜的管理活動(dòng)過程。它首先要明確組織與員工個(gè)人的工作目標(biāo)，并在達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，采用行之有效的管理方法，不但要保障按期按質(zhì)按量地達(dá)到和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還要考慮如何構(gòu)建并完善一個(gè)更有效的激勵(lì)員工，不斷提升員工綜合素質(zhì)的運(yùn)行機(jī)制?？傊?jī)效管理是一個(gè)將公司與部門、員工個(gè)人目標(biāo)緊密地聯(lián)系在一起，運(yùn)用科學(xué)的考評(píng)方法，從目標(biāo)、程序?qū)虻揭庠?、行為、效果?dǎo)向，從事前策劃到過程的監(jiān)測(cè)，從事后考評(píng)到績(jī)效改進(jìn)的動(dòng)態(tài)過程?？?jī)效管理過程的每一次循環(huán)都將使企業(yè)、組織或員工邁上一個(gè)新的臺(tái)階，有所提高，有所發(fā)展、有所創(chuàng)造、有所前進(jìn)?？?jī)效管理是一個(gè)外延比較寬泛的概念，它是指從績(jī)效計(jì)劃（績(jī)效目標(biāo)的確定）到考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的制定，從具體考核、評(píng)價(jià)的具體實(shí)施，乃至信息反饋、總結(jié)和改進(jìn)工作等全部活動(dòng)的過程。績(jī)效管理的活動(dòng)過程，不僅僅著眼于員工個(gè)體績(jī)效的提高，而且還注重員工績(jī)效與組織績(jī)效的有機(jī)結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體效率和效能的提升?？?jī)效考核是對(duì)員工一段時(shí)間的工作、績(jī)效目標(biāo)等進(jìn)行考核，是前段時(shí)間的工作總結(jié)。同時(shí)，考核結(jié)果擬為相關(guān)人事決策（晉升、解雇、加薪、獎(jiǎng)金）等提供依據(jù)。它只是管理過程中的一個(gè)點(diǎn)。因此，績(jī)效考評(píng)僅僅是績(jī)效管理活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)的績(jī)效管理過程就是以員工績(jī)效為基本單元進(jìn)行系統(tǒng)全面的計(jì)劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和控制的過程。由于績(jī)效考核是績(jī)效管理活動(dòng)的核心內(nèi)容，因此，在企業(yè)中績(jī)效考評(píng)幾乎成了績(jī)效管理的代名詞?？?jī)效考評(píng)從微觀上體現(xiàn)了績(jī)效管理的目標(biāo)和要求，并為企業(yè)績(jī)效管理的開展提供了豐富的內(nèi)容。（二）績(jī)效管理與其他人力資源管理子系統(tǒng)的關(guān)系薪酬管理是企業(yè)對(duì)它的員工為企業(yè)所作貢獻(xiàn)給予相應(yīng)回報(bào)和答謝的活動(dòng)過程；而績(jī)效考評(píng)對(duì)員工某時(shí)期的工作結(jié)果、行為與表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定，以說明員工在該時(shí)期對(duì)企業(yè)所作的貢獻(xiàn)，因而績(jī)效評(píng)估為薪酬管理提供依據(jù)。、調(diào)動(dòng)的重要依據(jù)因?yàn)橥ㄟ^考績(jī)可以評(píng)估員工對(duì)現(xiàn)任工作的勝任程度及其發(fā)展?jié)摿?。通過考績(jī)能發(fā)現(xiàn)員工的長(zhǎng)處與不足，對(duì)其長(zhǎng)處應(yīng)發(fā)揚(yáng)和保護(hù)，對(duì)其不足，應(yīng)實(shí)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)，因而，考績(jī)結(jié)果能為培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)措施的制定提供依據(jù)?？伎?jī)結(jié)果通過多種渠道反饋給員工，并同時(shí)聽取員工的反映、申訴，從而促進(jìn)上、下級(jí)間的溝通，了解彼此間的期望，從而增強(qiáng)組織向心力和凝聚力。（四）績(jī)效管理的功能（四級(jí)）績(jī)效管理對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)（1）診斷功能績(jī)效管理的一個(gè)重要的功能就是它的組織診斷功能，如同醫(yī)生使用的聽診器，可以對(duì)組織進(jìn)行診斷分析，為組織變革和組織發(fā)展提供重要的依據(jù)?？?jī)效管理作為企業(yè)各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門主管的基本職責(zé)，在績(jī)效目標(biāo)明確的前提下，不但需要對(duì)組織中每個(gè)成員的活動(dòng)進(jìn)行追蹤，及時(shí)溝通和分析、反饋績(jī)效管理信息，而且要及時(shí)發(fā)現(xiàn)組織中存在的共性問題，采用科學(xué)的方法進(jìn)行組織診斷，通過調(diào)查掌握組織機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀及存在的問題，并對(duì)照工作崗位說明書、組織機(jī)構(gòu)功能圖、管理業(yè)務(wù)流程圖等文件，進(jìn)行組織的職能分析、組織關(guān)系分析和決策分析，找出組織中現(xiàn)存問題的癥結(jié)所在，指出有哪些部位、流程、程序、授權(quán)（決策權(quán)）和協(xié)作關(guān)系需要改進(jìn)和調(diào)整，從而為組織變革和組織發(fā)展提供依據(jù)。（2）監(jiān)測(cè)功能績(jī)效管理的第二個(gè)重要功能就是它的組織監(jiān)測(cè)功能，通過有效的績(jī)效管理體系的運(yùn)行，可以顯示出組織中從高層領(lǐng)導(dǎo)到中層管理人員，以至一線員工，從硬件如勞動(dòng)環(huán)境、生產(chǎn)條件、技術(shù)裝備、工作場(chǎng)地、工作條件等，到軟件如企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、領(lǐng)導(dǎo)方式、工作方法、工時(shí)制度等方方面面的實(shí)際運(yùn)行情況。在組織績(jī)效管理的過程中，各級(jí)主管必須對(duì)人力、物力和財(cái)力等資源的配置及其實(shí)際運(yùn)行情況，進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)督、測(cè)定和考量，才能達(dá)到有效的組織、協(xié)調(diào)和控制，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定的績(jī)效目標(biāo)。（3）導(dǎo)向功能績(jī)效管理的第三個(gè)重要功能就是它的組織導(dǎo)向功能,績(jī)效管理的基本目標(biāo)是非常明確的，即不斷改善組織氛圍，促進(jìn)員工與企業(yè)共同發(fā)展，從而提高整體效率和經(jīng)濟(jì)效益。要達(dá)到和實(shí)現(xiàn)這一基本目標(biāo)，各級(jí)主管在組織績(jī)效管理的活動(dòng)中,應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮績(jī)效管理的導(dǎo)向功能，通過積極主動(dòng)的績(jī)效溝通和面談，采用科學(xué)的方法從不同需求出發(fā)，激勵(lì)、誘導(dǎo)下屬，朝著一個(gè)共同目標(biāo)努力學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取。（4）競(jìng)爭(zhēng)功能績(jī)效管理的第四個(gè)重要功能就是它的組織競(jìng)爭(zhēng)功能，績(jī)效管理總是與企業(yè)薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、晉升調(diào)配等制度密切相關(guān)、相伴、相隨的?？?jī)效優(yōu)秀的員工不但會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì)，還可能獲得晉級(jí)，也就為全體員工樹立了工作“模范”和“榜樣”，同時(shí)那些落后的、工作績(jī)效不佳的員工，也可能受到一定的批評(píng)或處罰。無論是受獎(jiǎng)還是受罰，對(duì)員工都會(huì)產(chǎn)生某種觸動(dòng)和鞭策，其結(jié)果是優(yōu)秀的人希望更優(yōu)秀，落后的人不甘于落后，在組織中形成你追我趕的局面。這種員工之間的相互比賽和競(jìng)爭(zhēng)，勢(shì)必有助于組織的發(fā)展和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而使企業(yè)和員工同時(shí)受益獲利。（1）激勵(lì)功能績(jī)效管理可以充分肯定員工的工作業(yè)績(jī)，能使員工體驗(yàn)到成功的滿足感與成就的自豪感，有利于鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后、帶動(dòng)中間，從而對(duì)每個(gè)員工的勞動(dòng)行為進(jìn)行有效的激勵(lì)。（2）規(guī)范功能績(jī)效管理為各項(xiàng)人事管理提供了一個(gè)客觀而有效的標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，并依據(jù)這個(gè)考核的結(jié)果進(jìn)行晉升、獎(jiǎng)懲、調(diào)配等,通過不斷考核，按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)懲與晉升，會(huì)使企業(yè)形成按標(biāo)準(zhǔn)辦事的風(fēng)氣，使企業(yè)的人為資源管理標(biāo)準(zhǔn)化。（3）發(fā)展功能績(jī)效管理的發(fā)展功能，主要表現(xiàn)在兩方面：一方面使組織根據(jù)考核結(jié)果，制定正確的培訓(xùn)計(jì)劃，達(dá)到提高全體員工素質(zhì)的目標(biāo)；另一方面可以發(fā)現(xiàn)員工的特點(diǎn)，根據(jù)特點(diǎn)決定培養(yǎng)方法和使用方法，充分發(fā)揮個(gè)人長(zhǎng)處，將個(gè)人與組織的發(fā)展目標(biāo)有效地結(jié)合起來。（4）控制功能通過績(jī)效管理，不僅可以把員工工作的數(shù)量和質(zhì)量控制在合理的范圍內(nèi)，還可以控制工作進(jìn)度和協(xié)作關(guān)系，從而使員工明確自己的工作職責(zé)，按照既有制度和規(guī)定做事，提高工作的自覺性和紀(jì)律性。（5）溝通功能考核結(jié)果出來以后，管理者將與員工談話中說明考核結(jié)果，聽取員工的申訴和看法。這樣就為上下級(jí)提供了一個(gè)良好的溝通機(jī)會(huì)，使上級(jí)與下級(jí)之間相互了解，并增加相互間的理解?？?jī)效管理除具有上述功能之外，其所獲得的數(shù)據(jù)資料還具有其他一些功能。首先在編制人力資源規(guī)劃，評(píng)價(jià)一個(gè)單位人力資源的總體素質(zhì)時(shí)，必須掌握全部員工，以及高層管理者智力素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、品德素質(zhì)、技能素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)方面的數(shù)據(jù)，特別是重要人員提升可能和潛力的數(shù)據(jù)。一個(gè)完善的績(jī)效管理系統(tǒng)可以得到完備的績(jī)效考核評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)和資料，從而為剖析現(xiàn)有人力資源在數(shù)量和質(zhì)量上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，建立各類人力資源的接替模型提供準(zhǔn)確的依據(jù)。其次，績(jī)效管理數(shù)據(jù)在評(píng)價(jià)一個(gè)員工的優(yōu)缺點(diǎn)和確定其潛能方面具有重要的意義。主管可以依據(jù)這些信息來評(píng)價(jià)其下屬，并且?guī)椭麄冎贫ㄐ兄行У穆殬I(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并按照預(yù)定的方向和目標(biāo)努力工作。此外，通過對(duì)績(jī)效管理所取得的數(shù)據(jù)資料，還可以為調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系提供技術(shù)支持，例如在發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，員工的績(jī)效記錄往往成為爭(zhēng)議雙方的重要旁證，它比一紙?jiān)V狀更符說服力和雄辯力?？?jī)效管理所提供的數(shù)據(jù)資料還可以揭示組織中存在的問題，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理診斷活動(dòng)提供重要的依據(jù)。二、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)（一）績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)與績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分?？?jī)效管理程序的設(shè)計(jì)，由于涉及的工作對(duì)象和內(nèi)容不同，可分為管理的總流程設(shè)計(jì)和具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)兩部分。總流程設(shè)計(jì)是從企業(yè)宏觀的角度對(duì)績(jī)效管理程序進(jìn)行的設(shè)計(jì)。具體程序設(shè)計(jì)是在較小的范圍內(nèi)，對(duì)部門或科室員工績(jī)效考評(píng)活動(dòng)過程所做的設(shè)計(jì)。（1）績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì)績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì)，可包括五個(gè)階段，即準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評(píng)階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開發(fā)階段?！鰷?zhǔn)備階段本階段是績(jī)效管理活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)，需要解決四個(gè)基本問題。第一，為什么考：考核的目的第二，考什么：考核的內(nèi)容。提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考評(píng)要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系。明確地回答“考評(píng)什么，如何進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)”。第三，怎么考：考評(píng)誰(shuí)？誰(shuí)來考評(píng)？明確績(jī)效管理的對(duì)象，以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系。正確地回答“誰(shuí)來考評(píng)，考評(píng)誰(shuí)”。考核的方法。根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象，正確的選擇考評(píng)方法?；卮稹安捎檬裁礃拥姆椒ā苯M織企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)，對(duì)員工進(jìn)行全面的考評(píng)。第四，什么時(shí)間考