技術支持工程師(已修改)
2025-06-29 04:28 本頁面
【正文】 技術支持工程師百科名片技術支持工程師主要是在軟件或硬件方向從事售前或售后技術維護、應用培訓、升級管理、解決投訴，提升客戶滿意度，擴大用戶群體對自有品牌的良好口碑。成為一名專業(yè)的技術支持工程師在企業(yè)里工作至少要3年以上，這樣對企業(yè)的產品線，用戶群體就會有一個全面的了解。目錄簡介 前景簡介對于技術支持工程師的理解，包括售后和售前的技術支持。另外有一些補充： 、市場營銷與產品知識等方面的培訓。 ，所以我們認為支持人員應該不斷在實踐中積累經驗并形成程式化的客戶問題解決方案。1）溝通、協(xié)調能力 2）獨立解決問題能力 3）良好的服務意識 4）團隊意識，責任心 5）良好的身體素質，吃苦耐勞 技術支持（售后），分廠商和系統(tǒng)集成公司2大塊。廠商售后技術支持職責216。 客戶基礎關系的維護216。 需要時到用戶現場，為用戶進行安裝、調試和故障排除；216。 解答客戶技術咨詢，與客戶做有效的地技術交流；216。 對問題做有適當地分析且能有效地反饋；● 能力要求216。 專業(yè)技術：精通TCP/IP協(xié)議；路由交換：熟悉VLAN、Trunk、VTP、STP、RSTP、MST、多層交換技術；以太通道技術；HSRP、VRRP、PPP、HDLC、EPOS、OSPF、BGP等；網絡安全：熟悉網絡安全體系架構、網絡攻擊與防御、網絡基礎設施安全、訪問控制技術、防火墻技術、入侵防御技術、用戶接入安全；融合網絡：QoS解決方案等 ；系統(tǒng)：熟悉Linux、小型機（服務器）基礎技術等；216。 綜合能力：具體獨立工作能力及強責任感；協(xié)作意識及協(xié)調能力突礎；能承受快節(jié)奏、滿負荷的工作環(huán)境；服務意識強，勤奮且能長期出差；普通話佳（尤其是客服崗），性格溫和；集成公司或者電信工程公司技術實施支持工程師● 職責：216。 根據項目實施計劃完成項目技術實施；● 能力要求：216。 專業(yè)技術：精通TCP/IP協(xié)議；路由交換：熟悉VLAN、Trunk、VTP、STP、RSTP、MST、多層交換技術；以太通道技術；HSRP、VRRP、PPP、HDLC、EPOS、OSPF、BGP等；網絡安全：熟悉網絡安全體系架構、網絡攻擊與防御、網絡基礎設施安全、訪問控制技術、防火墻技術、入侵防御技術、用戶接入安全等；融合網絡：QoS解決方案等 ；系統(tǒng)：熟悉Linux、小型機（服務器）基礎技術；216。 綜合能力：具體獨立工作能力及強責任感；協(xié)作意識及協(xié)調能力突礎；能承受快節(jié)奏、滿負荷的工作環(huán)境；服務意識強，勤奮且能長期出差；技術支持（售前）● 職責：216。 項目技術支持，包括客戶溝通、技術交流、需求引導、方案制作、方案論證、標書制作、講解標書等；216。 配合銷售與現有客戶以及潛在客戶保持經常性的聯系與溝通，傳遞公司價值、維護和增進客戶關系；216。 對合作伙伴進行技術交流與培訓，提供項目的技術支持，保持經常性的聯系與溝通；216。 挖掘客戶需求、把握行業(yè)應用趨勢、關注市場競爭動態(tài)并積極反饋有價值的信息；● 能力要求：216。 把握行業(yè)前沿技術，熟悉本領域所針對行業(yè)的技術應用解決方案；216。 能針對本領域所針對行業(yè)需求進行整體規(guī)劃并提交最優(yōu)解決方案；216。 精通本品牌所有產品知識；216。 溝通能力、組織協(xié)調能力及很強的執(zhí)行能力。216。 技術呈現能力突顯；售前技術支持在IT界，成功的完成一個項目的需要銷售人員、售前人員、項目實施人員（開發(fā)人員）、售后服務人員等密切協(xié)作。本文從售前技術支持人員的角度，對售前技術支持工作的過程進行了描述，根據作者在售前的經驗，提出了各環(huán)節(jié)的應該注意的要點，希望能對售前人員的工作有一定的幫助。 售前人員需要
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