技術(shù)支持工程師(已修改)
2025-06-29 04:28 本頁(yè)面
【正文】 技術(shù)支持工程師百科名片技術(shù)支持工程師主要是在軟件或硬件方向從事售前或售后技術(shù)維護(hù)、應(yīng)用培訓(xùn)、升級(jí)管理、解決投訴，提升客戶滿意度，擴(kuò)大用戶群體對(duì)自有品牌的良好口碑。成為一名專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持工程師在企業(yè)里工作至少要3年以上，這樣對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品線，用戶群體就會(huì)有一個(gè)全面的了解。目錄簡(jiǎn)介 前景簡(jiǎn)介對(duì)于技術(shù)支持工程師的理解，包括售后和售前的技術(shù)支持。另外有一些補(bǔ)充： 、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。 ，所以我們認(rèn)為支持人員應(yīng)該不斷在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)并形成程式化的客戶問(wèn)題解決方案。1）溝通、協(xié)調(diào)能力 2）獨(dú)立解決問(wèn)題能力 3）良好的服務(wù)意識(shí) 4）團(tuán)隊(duì)意識(shí)，責(zé)任心 5）良好的身體素質(zhì)，吃苦耐勞 技術(shù)支持（售后），分廠商和系統(tǒng)集成公司2大塊。廠商售后技術(shù)支持職責(zé)216。 客戶基礎(chǔ)關(guān)系的維護(hù)216。 需要時(shí)到用戶現(xiàn)場(chǎng)，為用戶進(jìn)行安裝、調(diào)試和故障排除；216。 解答客戶技術(shù)咨詢(xún)，與客戶做有效的地技術(shù)交流；216。 對(duì)問(wèn)題做有適當(dāng)?shù)胤治銮夷苡行У胤答?；?能力要求216。 專(zhuān)業(yè)技術(shù)：精通TCP/IP協(xié)議；路由交換：熟悉VLAN、Trunk、VTP、STP、RSTP、MST、多層交換技術(shù)；以太通道技術(shù)；HSRP、VRRP、PPP、HDLC、EPOS、OSPF、BGP等；網(wǎng)絡(luò)安全：熟悉網(wǎng)絡(luò)安全體系架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)攻擊與防御、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施安全、訪問(wèn)控制技術(shù)、防火墻技術(shù)、入侵防御技術(shù)、用戶接入安全；融合網(wǎng)絡(luò)：QoS解決方案等 ；系統(tǒng)：熟悉Linux、小型機(jī)（服務(wù)器）基礎(chǔ)技術(shù)等；216。 綜合能力：具體獨(dú)立工作能力及強(qiáng)責(zé)任感；協(xié)作意識(shí)及協(xié)調(diào)能力突礎(chǔ)；能承受快節(jié)奏、滿負(fù)荷的工作環(huán)境；服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，勤奮且能長(zhǎng)期出差；普通話佳（尤其是客服崗），性格溫和；集成公司或者電信工程公司技術(shù)實(shí)施支持工程師● 職責(zé)：216。 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃完成項(xiàng)目技術(shù)實(shí)施；● 能力要求：216。 專(zhuān)業(yè)技術(shù)：精通TCP/IP協(xié)議；路由交換：熟悉VLAN、Trunk、VTP、STP、RSTP、MST、多層交換技術(shù)；以太通道技術(shù)；HSRP、VRRP、PPP、HDLC、EPOS、OSPF、BGP等；網(wǎng)絡(luò)安全：熟悉網(wǎng)絡(luò)安全體系架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)攻擊與防御、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施安全、訪問(wèn)控制技術(shù)、防火墻技術(shù)、入侵防御技術(shù)、用戶接入安全等；融合網(wǎng)絡(luò)：QoS解決方案等 ；系統(tǒng)：熟悉Linux、小型機(jī)（服務(wù)器）基礎(chǔ)技術(shù)；216。 綜合能力：具體獨(dú)立工作能力及強(qiáng)責(zé)任感；協(xié)作意識(shí)及協(xié)調(diào)能力突礎(chǔ)；能承受快節(jié)奏、滿負(fù)荷的工作環(huán)境；服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，勤奮且能長(zhǎng)期出差；技術(shù)支持（售前）● 職責(zé)：216。 項(xiàng)目技術(shù)支持，包括客戶溝通、技術(shù)交流、需求引導(dǎo)、方案制作、方案論證、標(biāo)書(shū)制作、講解標(biāo)書(shū)等；216。 配合銷(xiāo)售與現(xiàn)有客戶以及潛在客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系與溝通，傳遞公司價(jià)值、維護(hù)和增進(jìn)客戶關(guān)系；216。 對(duì)合作伙伴進(jìn)行技術(shù)交流與培訓(xùn)，提供項(xiàng)目的技術(shù)支持，保持經(jīng)常性的聯(lián)系與溝通；216。 挖掘客戶需求、把握行業(yè)應(yīng)用趨勢(shì)、關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)并積極反饋有價(jià)值的信息；● 能力要求：216。 把握行業(yè)前沿技術(shù)，熟悉本領(lǐng)域所針對(duì)行業(yè)的技術(shù)應(yīng)用解決方案；216。 能針對(duì)本領(lǐng)域所針對(duì)行業(yè)需求進(jìn)行整體規(guī)劃并提交最優(yōu)解決方案；216。 精通本品牌所有產(chǎn)品知識(shí)；216。 溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力及很強(qiáng)的執(zhí)行能力。216。 技術(shù)呈現(xiàn)能力突顯；售前技術(shù)支持在IT界，成功的完成一個(gè)項(xiàng)目的需要銷(xiāo)售人員、售前人員、項(xiàng)目實(shí)施人員（開(kāi)發(fā)人員）、售后服務(wù)人員等密切協(xié)作。本文從售前技術(shù)支持人員的角度，對(duì)售前技術(shù)支持工作的過(guò)程進(jìn)行了描述，根據(jù)作者在售前的經(jīng)驗(yàn)，提出了各環(huán)節(jié)的應(yīng)該注意的要點(diǎn)，希望能對(duì)售前人員的工作有一定的幫助。 售前人員需要
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