【正文】 三正半山酒店管理行動(dòng)綱領(lǐng) 引言 無(wú)帥之師，謂之烏合。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的基礎(chǔ)。 我們認(rèn)為，企業(yè)文化就是企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)管理思想，以及在此指導(dǎo)下形成的規(guī)章制度、行為習(xí)慣和企業(yè)風(fēng)氣。同時(shí)，我們還認(rèn)為，企業(yè)規(guī)章制度只能強(qiáng)制員工達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，而企業(yè)文化則能引導(dǎo)員工追求最高境界。企業(yè)文化具有獨(dú)特性和不可復(fù)制性，它決定了企業(yè)間的本質(zhì)差異。因而，現(xiàn)代企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，更重要的是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。集團(tuán)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地，先進(jìn)的三正文化的引領(lǐng)顯得至關(guān)重要。為此，我們一直致 力于建設(shè)一種以 “務(wù)實(shí)、進(jìn)取、誠(chéng)信、高效 ”為核心，以 “人本、關(guān)愛(ài)、負(fù)責(zé)、開放 ”為特色的三正文化。 在集團(tuán)成立至今的發(fā)展歷程中，這一文化已逐步形成，并對(duì)集團(tuán)的發(fā)展起到了重要的推動(dòng)作用。然而，社會(huì)的變革，集團(tuán)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，都要求我們必須與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新我們的文化理念，以推動(dòng)我們創(chuàng)新管理、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)。因此，我們必須在客觀總結(jié)的基礎(chǔ)上，對(duì)三正文化理念進(jìn)行系統(tǒng)梳理和提煉，吐故納新，加以優(yōu)化。對(duì)那些優(yōu)秀的、至今仍對(duì)集團(tuán)的發(fā)展起著積極推動(dòng)作用的文化理念，要加以繼承和弘揚(yáng)；對(duì)那些雖然對(duì)集團(tuán)的發(fā)展曾起過(guò)積極作用，而現(xiàn) 今已不適應(yīng)集團(tuán)發(fā)展的文化理念，要加以提升或更新；對(duì)那些落后的、阻礙或束縛集團(tuán)發(fā)展的文化理念，要予以擯棄。同時(shí)，對(duì)外部先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念，要取其精華、兼收并蓄、為我所用，使三正文化更具系統(tǒng)性、先進(jìn)性，對(duì)集團(tuán)的發(fā)展具有更強(qiáng)的指導(dǎo)性。 《三正行動(dòng)綱領(lǐng)》正是植根于三正的歷史和現(xiàn)實(shí)土壤，出乎其中而超乎其上，既吸收了我們既有的成功經(jīng)驗(yàn)和理念，又借鑒和融匯了當(dāng)今先進(jìn)的管理思想而形成的，它反映了我們對(duì)新時(shí)期企業(yè)文化建設(shè)更深層次的思考成果。 《三正行 動(dòng)綱領(lǐng)》是三正核心價(jià)值觀的體現(xiàn)，是三正文化的濃縮。它將引導(dǎo)我們共創(chuàng) 三正更加輝煌的明天。 第一章 愿景和使命 第一條 愿景 我們的愿景是：創(chuàng)辦一個(gè) “科學(xué)、實(shí)力、祥和、永續(xù) ”的國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)。 科學(xué)，就是我們的決策要科學(xué)、有效；科學(xué)，就是集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)要科學(xué)合理，有利于提升集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和抵御各種風(fēng)險(xiǎn)的能力；科學(xué)，就是我們的管理機(jī)制以及管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要科學(xué)，要善于廣泛應(yīng)用科學(xué)的管理方法和科學(xué)的經(jīng)營(yíng)手段提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；科學(xué)，就是我們員工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)要科學(xué)優(yōu)化，既能滿足集團(tuán)現(xiàn)時(shí)運(yùn)作的需要，又能適應(yīng)和有效促進(jìn)集團(tuán)的發(fā)展。 實(shí)力，就是我們要具備雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和堅(jiān)實(shí) 的管理基礎(chǔ)，具有較強(qiáng)的擴(kuò)張能力以及承受和抵御各種突如其來(lái)沖擊的能力；實(shí)力，就是我們要擁有一支訓(xùn)練有素、執(zhí)行有力的員工隊(duì)伍，能持續(xù)有效地推動(dòng)集團(tuán)的發(fā)展；實(shí)力，就是集團(tuán)品牌要具有很高的知名度和美譽(yù)度，并由此帶動(dòng)集團(tuán)整體價(jià)值快速、穩(wěn)步地提升；實(shí)力，就是我們擁有科學(xué)先進(jìn)的、為員工認(rèn)同和接受的企業(yè)文化，能正確引領(lǐng)我們達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。 祥和，就是我們要在集團(tuán)內(nèi)部營(yíng)造一種親切、和睦、溫暖、關(guān)愛(ài)、安全的 “家 ”的氛圍， “家和 ”方能 “萬(wàn)事興 ”；祥和，就是我們要倡導(dǎo)一種企業(yè)間相互支持、相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)，同事間真誠(chéng)相待、互敬互 愛(ài)、互幫互助、共勉共進(jìn)、和諧愉悅的良好風(fēng)氣；祥和，就是企業(yè)要關(guān)心和愛(ài)護(hù)員工，重視和保障每一位員工的合法權(quán)益，員工熱愛(ài)企業(yè)，爭(zhēng)做貢獻(xiàn)，樂(lè)于與集團(tuán)同發(fā)展、共榮辱。 永續(xù)，就是我們必須志向遠(yuǎn)大、高瞻遠(yuǎn)矚，始終保持集團(tuán)持續(xù)、健康、穩(wěn)定地發(fā)展，以保三正基業(yè)常青、百年永續(xù)；永續(xù)，就是我們能夠通過(guò)優(yōu)秀的企業(yè)文化、理想的發(fā)展平臺(tái)和科學(xué)的利益分配機(jī)制，吸引和激勵(lì)更多的人才將三正的事業(yè)作為自己的事業(yè)，長(zhǎng)期與三正同進(jìn)退、共命運(yùn)，使三正事業(yè)的火炬一代一代相傳，并不斷走向輝煌；永續(xù)，就是我們沒(méi)有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)，不因眼前成績(jī)而自滿 ，不以一時(shí)成功而自傲，不為暫時(shí)困難而退卻，不斷地戰(zhàn)勝自我、超越自我，始終保持旺盛的創(chuàng)業(yè)激情和活力，堅(jiān)實(shí)地走穩(wěn)、走好每一步，共同把集團(tuán)搭建成全體三正人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的永久平臺(tái)，并務(wù)使傾注著我們心血的三正品牌屹立不倒，價(jià)值持續(xù)提升，成為我們永遠(yuǎn)的驕傲；永續(xù)，就是我們必須強(qiáng)化集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)，始終保持三正文化的先進(jìn)性和生命力，使我們共同樹立的三正精神能世代傳承，直到永遠(yuǎn)。 國(guó)際化，就是我們要具備國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的思維方式，具備應(yīng)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化挑戰(zhàn)的能力；國(guó)際化，就是我們的運(yùn)作機(jī)制、管理水平、經(jīng)營(yíng)服務(wù)水準(zhǔn)和員工隊(duì)伍 的素質(zhì)及結(jié)構(gòu)要具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力；國(guó)際化，就是我們要擁有超強(qiáng)的實(shí)力，具備實(shí)施全球化投資經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略并不斷謀求發(fā)展的能力。 第二條 使命 我們的使命是：讓我們生活得更有意義。 我們認(rèn)為，我們存在的意義就在于為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為企業(yè)創(chuàng)造效益、為個(gè)人創(chuàng)造幸福、為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，從而使全體三正人和社會(huì)大眾都生活得更有意義。 第二章 企業(yè)精神 第三條 企業(yè)精神 我們的企業(yè)精神是：樹正氣，走正道，出正果。 其中， “樹正氣 ”是世界觀，是 “走正道 ”和 “出正果 ”的前提； “走正道 ”是方法論，是 “樹正氣 ”指導(dǎo) 下的行為方式； “出正果 ”是 “樹正氣 ”和 “走正道 ”所謀求的結(jié)果。 樹正氣，就是要求我們必須遵循社會(huì)道德準(zhǔn)則。 “勿以惡小而為之，勿以善小而不為 ”；樹正氣，就是要樹企業(yè)浩然之氣。企業(yè)浩然之氣是員工個(gè)體正氣的凝聚，我們要求每一位員工必須遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗、盡忠職守、克己奉公、光明磊落、表里如一、求真務(wù)實(shí)、誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)進(jìn)取、真誠(chéng)友愛(ài)、文明禮貌，并勇于抵制不良風(fēng)氣。 走正道，就是要通過(guò)正當(dāng)?shù)耐緩将@取利益。 “君子好財(cái)，取之有道 ”，企業(yè)之于社會(huì)，員工之于企業(yè)， ?袢嫻氖侄偽匭朧欽 鋇模蛔噠 潰 褪且 純凸酃媛砂焓攏 宰羆訓(xùn)耐揪叮 鈑行 У 姆椒 ǎ 餼鑫侍猓 锍贍勘輟 ? 出正果，就是我們的工作要富有成效，做任何事都要追求一個(gè)好的結(jié)果，凡事 “做就做得最好 ”。我們反對(duì)只說(shuō)不做，同時(shí)我們也反對(duì)做而無(wú)效。只有持之以恒地付出，不折不撓地努力，才能得到理想的回報(bào)；出正果，就是我們要 “共創(chuàng)卓越，豐盛人生 ”，共同實(shí)現(xiàn)我們的愿景和使命。 第三章 治團(tuán)方針 第四條 治團(tuán)方針 我們的治團(tuán)方針是：以人為本，實(shí)事求是。 我們認(rèn)為，企業(yè)存在的價(jià)值是為了滿足人的需求，而企業(yè)的價(jià)值又是由人創(chuàng)造的，因而，我們必須將 “以人為 本 ”作為我們開展一切工作的出發(fā)點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)內(nèi)外部積極因素，以推動(dòng)集團(tuán)的持續(xù)發(fā)展。 我們信守在本綱領(lǐng) “企業(yè)宣言 ”中的承諾，正確對(duì)待和處理與顧客、員工、股東及合作伙伴之間的關(guān)系。 我們認(rèn)為，能否做到實(shí)事求是，關(guān)乎我們工作的成敗和企業(yè)的興衰。所以，我們必須將實(shí)事求是作為我們處理一切問(wèn)題的世界觀和方法論。我們要始終保持務(wù)實(shí)的心態(tài)，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，尊重客觀事實(shí)，遵循客觀規(guī)律，以使我們的經(jīng)營(yíng)管理工作切合實(shí)際，并富有成效。 第四章 核心價(jià)值觀 第五條 核心價(jià)值觀 我們的 ?誦募壑倒凼牽杭壑翟從詿叢臁 ? 我們認(rèn)為，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富是企業(yè)和員工存在的價(jià)值所在。 價(jià)值是創(chuàng)造出來(lái)的，沒(méi)有創(chuàng)造，價(jià)值就是無(wú)源之水、無(wú)本之木。企業(yè)效益的實(shí)現(xiàn)、社會(huì)的認(rèn)同、未來(lái)的發(fā)展以及員工個(gè)人的成長(zhǎng)和價(jià)值實(shí)現(xiàn)，都離不開創(chuàng)造。 企業(yè)的創(chuàng)造力是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的源泉，而每位員工不斷創(chuàng)造的動(dòng)機(jī)和各具特色的創(chuàng)造能力，又是企業(yè)創(chuàng)造力的源泉。 我們鼓勵(lì)員工的價(jià)值創(chuàng)造，并為員工的價(jià)值創(chuàng)造提供必要的條件。企業(yè)對(duì)員工價(jià)值認(rèn)可的程度，取決于員工為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績(jī)的多寡。 我們認(rèn)為，員工的創(chuàng)造活動(dòng)是通過(guò)工作來(lái)體現(xiàn)的。因而，我們每一位員工都應(yīng)該盡 職盡責(zé)、盡心盡力，并富有成效地工作，努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值。 第五章 企業(yè)宣言 我們將始終如一地堅(jiān)持以 “真誠(chéng)對(duì)待，相互促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)共贏 ”為指導(dǎo)原則，處理集團(tuán)內(nèi)外部各種利益關(guān)系，并鄭重承諾： 第六條 對(duì)待顧客 我們認(rèn)為，顧客是我們賴以生存的寶貴資源，顧客的滿意度是企業(yè)興衰成敗的決定性因素。因此，我們必須每時(shí)每刻理解顧客、尊重顧客，為顧客提供滿意的服務(wù)。 第七條 對(duì)待員工 我們認(rèn)為，員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。企業(yè)的創(chuàng)造力來(lái)源于每位員工各具特色的創(chuàng)造能力，員工滿足顧客的能力與工作表現(xiàn)，是我 們不斷取得成功的基礎(chǔ)。 員工的人格是平等的，我們必須尊重每一位員工的人格，回報(bào)員工的價(jià)值創(chuàng)造，保障員工的合法權(quán)益，為員工的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供平臺(tái)。 第八條 對(duì)待股東 我們認(rèn)為，股東的投資創(chuàng)造了企業(yè)。股東對(duì)企業(yè)持續(xù)不斷的投資行為、對(duì)事業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)以及敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的膽魄，是企業(yè)不斷發(fā)展壯大的前提。我們必須尊重股東，對(duì)股東的投資負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值，并努力創(chuàng)造利潤(rùn)以回報(bào)股東。 第九條 對(duì)待合作伙伴 我們認(rèn)為，合作伙伴是我們獲得成功的外部支持。 我們對(duì)待合作伙伴的原則是 ：慎重選擇，相互尊重，互惠互利。 我們尋求和理想的合作對(duì)象建立穩(wěn)固的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。 第十條 對(duì)待社會(huì)和社區(qū) 我們認(rèn)為，社會(huì)和社區(qū)是我們賴以生存和發(fā)展的土壤和空間。我們始終關(guān)注和支持社會(huì)公益事業(yè)，參與社區(qū)建設(shè)，帶動(dòng)社區(qū)發(fā)展。 第十一條 對(duì)待環(huán)境 我們認(rèn)