【正文】 設(shè)計大師樓 一切從設(shè)計開始 名稱：山東匯能房產(chǎn)置業(yè)有限公司 地址：濟(jì)南市解放路 301 號國華經(jīng)典 521601 室 郵編： 250013 網(wǎng)址： TEL：（ 86） 053188388398 82233309 FAX：（ 86） 053188388396 前 言 設(shè)計大師樓人秉承“先做人，后做事，再賺錢”的信條，廣納各界精英，塑造優(yōu)秀的團(tuán)隊，依托人才銳意進(jìn)取。在快速發(fā)展的進(jìn)程中，設(shè)計大師樓人不斷進(jìn)行自我完善，實力打造裝飾行業(yè)的“航母”。 “設(shè)計大師樓優(yōu)質(zhì)家裝檢定系統(tǒng)”系列手冊，旨在總結(jié)設(shè)計大師樓企業(yè)發(fā)展的理念精髓，融合實踐經(jīng)驗，與業(yè)內(nèi)企業(yè)互通有無，為加盟企業(yè)提供一條經(jīng)歷了實踐考驗的成功之路。 該系列手冊共分六冊，為《營運管理手冊》、《室內(nèi)設(shè)計手冊》、《工程管理手冊》、《服務(wù)規(guī)范手冊》、《實用表格手冊》、《 VI 手冊》。各手冊根據(jù)各自內(nèi)容特點，以不同線索組材。 本冊為《營運管理手冊》，其中簡述了公司發(fā)展歷程，對公司的整體運作進(jìn)行了詳細(xì)闡述。具體章節(jié)劃分是按照公司現(xiàn)行的部門設(shè)置。鑒于本公司在不斷的發(fā)展中，手冊的內(nèi)容也將適時不斷充實、完善。 本手冊在編寫過程中，得到了公司各部門同仁的鼎立相助，在此表示由衷的感謝！ 由于編寫人員水平有限，疏漏之處難免，望同行不吝指教。 設(shè)計大師樓 一切從設(shè)計開始 名稱：山東匯能房產(chǎn)置業(yè)有限公司 地址：濟(jì)南市解放路 301 號國華經(jīng)典 521601 室 郵編： 250013 網(wǎng)址： TEL：（ 86） 053188388398 82233309 FAX：（ 86） 053188388396 公 司 概 述 設(shè)計大師樓 一切從設(shè)計開始 名稱：山東匯能房產(chǎn)置業(yè)有限公司 地址：濟(jì)南市解放路 301 號國華經(jīng)典 521601 室 郵編： 250013 網(wǎng)址： TEL：（ 86） 053188388398 82233309 FAX：（ 86） 053188388396 設(shè)計大師樓 裝飾有限責(zé)任公司成立于 1996 年月 11 月 4 日。是濟(jì)南市建筑裝飾協(xié)會家裝委員會理事單位，具有濟(jì)南市建委頒發(fā)的二級資質(zhì)證書。目 前，已發(fā)展成為北京家裝行業(yè)市場占有率最高、知名度最大、投訴率最低、年產(chǎn)值最多的第一品牌企業(yè)。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展 ,規(guī)模也在擴(kuò)大 , 設(shè)計大師樓公司向著集團(tuán)化發(fā)展。于 2020 年 7 月 4 日成立了兩家子公司： 設(shè)計大師樓 貿(mào)易有限公司和 設(shè)計大師樓 原創(chuàng)設(shè)計有限公司。為了推出家裝新概念，使家裝行業(yè)的內(nèi)涵有更大的延伸，公司于今年 8 月份成立 設(shè)計大師樓 保潔有限公司。 一、 經(jīng)營 戰(zhàn)略： 永遠(yuǎn)比對手先行一步 設(shè)計大師樓 是第一家進(jìn)駐濟(jì)南百姓家裝市場的企業(yè)。公司開業(yè)之初，就確立了“家裝再小也是主業(yè)，公建再大也是副業(yè)”的指導(dǎo)思想，在眾多競 爭者將主攻目標(biāo)設(shè)定公建市場的時候，公司瞄準(zhǔn)家裝市場，穩(wěn)扎猛打，脫穎而出，當(dāng)年就取得了百姓市場產(chǎn)值第一的成績。 1998 年 設(shè)計大師樓 掀起家裝廣告的“紅色”風(fēng)暴，當(dāng)年廣告投放量在家裝行業(yè)居首位，產(chǎn)值比上年翻了兩番。 設(shè)計大師樓 一切從設(shè)計開始 名稱：山東匯能房產(chǎn)置業(yè)有限公司 地址：濟(jì)南市解放路 301 號國華經(jīng)典 521601 室 郵編： 250013 網(wǎng)址： TEL：（ 86） 053188388398 82233309 FAX：（ 86） 053188388396 在競爭者盲目跟風(fēng)，并轉(zhuǎn)向價格戰(zhàn)的時候， 設(shè)計大師樓 推出“創(chuàng)今日名牌，作百年老店”的企業(yè)理念，率先實施品牌戰(zhàn)略。并根據(jù)市場發(fā)展特點，鎖定中高檔散裝客戶和精裝修房產(chǎn)市場，挖掘最大的市場空間。 1999 年、 2020 年的兩年間，公司產(chǎn)值連續(xù)翻番，居北京市家裝企業(yè)工程產(chǎn)值的首位。 設(shè)計大 師樓 在實施品牌戰(zhàn)略的同時，遵循“有節(jié)制的高速發(fā)展”的原則，立足北京市場，實行規(guī)模化擴(kuò)張，以直銷店的經(jīng)營方式，初步形成了一個遍布濟(jì)南城區(qū)的市場營銷網(wǎng)絡(luò)，并通過大連、青島、石家莊等直銷店輻射周邊地區(qū)，為進(jìn)軍全國市場奠定基礎(chǔ)。企業(yè)規(guī)模化帶來的結(jié)果，一是有助于企業(yè)品牌戰(zhàn)略的提升；二是相對降低了成本，公司可以投入更多的資金加強(qiáng)管理體系的建設(shè)，反過來保證企業(yè)品牌化戰(zhàn)略和規(guī)?；瘧?zhàn)略的實施。 隨著濟(jì)南房地產(chǎn)市場的蓬勃發(fā)展，家裝市場競爭白熱化，消費者對裝修的要求也越來越高，越來越理性、成熟。 設(shè)計大師樓 在“品牌化、規(guī)?；睉?zhàn) 略基礎(chǔ)上，及時注入“正規(guī)化、服務(wù)化”的經(jīng)營內(nèi)涵，著手加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控體系的建立，形成了以“四化”為核心內(nèi)容的全面競爭戰(zhàn)略，逐步完成了由施工型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)變。 2020 年上半年，公司產(chǎn)值更是成倍增長，比 2020 年同期增長了 300％。 二、經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)： 塑造品牌個性特征 一個快速成長的品牌，在其成長過程中，至關(guān)重要的是塑造出品牌獨具魅力的品牌個性。 設(shè)計大師樓 的品牌個性源自公司全面實施質(zhì)量營銷戰(zhàn)略所形成的品牌形象力、品牌競爭力。其全面質(zhì)量管理不僅反映在服務(wù)的最終產(chǎn)品上，而且落實在工程管理的每一個環(huán)節(jié)。業(yè)內(nèi)人士說， 設(shè) 計大師樓 是裝飾行業(yè)的一 設(shè)計大師樓 一切從設(shè)計開始 名稱：山東匯能房產(chǎn)置業(yè)有限公司 地址：濟(jì)南市解放路 301 號國華經(jīng)典 521601 室 郵編： 250013 網(wǎng)址： TEL：（ 86） 053188388398 82233309 FAX：（ 86） 053188388396 道厚重的承重墻。之所以能成為這道承重墻，應(yīng)該說是與高質(zhì)量的工程管理分不開的。 設(shè)計大師樓 長期堅持實行“八級質(zhì)量管理鏈”，全程控制，層層把關(guān)。從客戶與設(shè)計師簽訂協(xié)議的那一刻，其裝修工程就進(jìn)入了 設(shè)計大師樓 的無障礙服務(wù)通道。第一級 客戶登記：詳細(xì)詢問，完整準(zhǔn)確地采集客戶裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)；第二級 設(shè)計審核：審核師及客戶簽字認(rèn)可每一套設(shè)計圖紙；第三級 設(shè)計師全程跟蹤服務(wù)；第四級 工長與客戶一道實施逐步質(zhì)量認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步，工長與客戶都要做質(zhì)量認(rèn)定；第五級 工程巡檢 由質(zhì)量技經(jīng)部對在 施工程進(jìn)行檢查；第六級 工程部經(jīng)理抽檢；第七級 質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)管理部監(jiān)察專員對在施工程進(jìn)行綜合項目抽查 ；第八級 公司電話回訪員對在施工程客戶及完工工程客戶的電話回訪：對在施工程做逐家電話回訪 ,完工工程 ,在質(zhì)量保修期中，定期對客戶做電話抽查回訪。 從裝飾行業(yè)的發(fā)展歷程來看，最初所謂的設(shè)計不過是地面、墻面的粉飾，這里擺張桌子，那里擺張床，談不上設(shè)計的創(chuàng)意，設(shè)計師充當(dāng)?shù)膸缀跏抢L圖員的角色。而從發(fā)展趨勢來看，設(shè)計應(yīng)成為裝飾的核心。因為裝飾工程的質(zhì)量提高到一定階段，可提高的空間就不大了；但工程設(shè)計質(zhì)量的空間是無限的，隨著對設(shè)計藝術(shù)的更高境界的追求，工程也在不斷增值。客戶之所以紛紛選擇 設(shè)計大師樓 ，也是對 設(shè)計大師樓 設(shè)計力量的認(rèn)可。 設(shè)計師是與客戶打交道的第一個環(huán)節(jié)。當(dāng)客戶第一次與家裝公司接觸時，設(shè)計師的技能與表現(xiàn)給客戶留下的印象至關(guān)重要。 設(shè)計大師樓 的設(shè)計師達(dá) 300多人，設(shè)計隊伍稱得上“豪華 ” 二字，其在設(shè)計師隊伍建設(shè)方面可謂費盡心思。 設(shè)計大師樓 一切從設(shè)計開始 名稱：山東匯能房產(chǎn)置業(yè)有限公司 地址：濟(jì)南市解放路 301 號國華經(jīng)典 521601 室 郵編： 250013 網(wǎng)址： TEL：（ 86） 053188388398 82233309 FAX：（ 86） 053188388396 一是設(shè)計師“掛牌服務(wù)”；二是優(yōu)待設(shè)計師，即使是二次入職的設(shè)計師，只要上次離職前在公司無不良表現(xiàn)，或不是公司開除的，經(jīng)評審后，還有再次錄用的機(jī)會；三是以國際化視角廣納賢才，高薪聘請國外優(yōu)秀的設(shè)計師， 如設(shè)計師有來自意大利的，也有來自丹麥的 ；四是選拔優(yōu)秀設(shè)計師，并在公司內(nèi)部實行設(shè)計師不同級別的資質(zhì)考核認(rèn)定，設(shè)立主任級設(shè)計師、副主任級設(shè)計師、優(yōu)秀設(shè)計師和助理設(shè)計師四個等級；五是建立優(yōu)秀家居創(chuàng)作通道，加強(qiáng)設(shè)計師間的交流與學(xué)習(xí)，提高設(shè)計水平，鼓勵創(chuàng)作優(yōu)秀作品，其優(yōu)秀作品享有媒體發(fā)布及優(yōu)先向客戶推薦的機(jī)會；六是要求設(shè)計師從簽單開始，全程跟蹤服務(wù)，每周去施工現(xiàn)場不少于二次，與客戶面對面地溝通，與一線施工人員溝通，到現(xiàn)場解決問題，而不是閉門造車，或孤芳自賞；七是 設(shè)計大師樓 于 2020 年 4 月建立了國內(nèi)首個企業(yè)創(chuàng)辦的、非 盈利性的家裝研究機(jī)構(gòu) —— 設(shè)計大師樓 家裝設(shè)計研究所，作為 設(shè)計大師樓 的設(shè)計研發(fā)基地。該研究院聘請了多位資深設(shè)計師，承擔(dān)對公司設(shè)計師的培訓(xùn)、項目攻關(guān)及深度研究設(shè)計理念及家裝文化的任務(wù)。其在行業(yè)內(nèi)第一個提出了完整的核心設(shè)計理念：“空間結(jié)構(gòu)風(fēng)格文化”。并不定期地發(fā)布家裝研究成果，引導(dǎo)和傳播現(xiàn)代家居文化。 好的設(shè)計需要一流的施工隊伍來完成，好的工程需要好的隊伍。目前 設(shè)計大師樓 的固定施工隊伍規(guī)模達(dá)六千多人。 設(shè)計大師樓 明確要求上崗操作的施工人員都必須具有上崗操作證，是專業(yè)的技術(shù)工人，并掛牌上崗；施工隊伍實行公平競爭， 參與施工的隊伍納入東易日盛內(nèi)部管理，并且推出了別具特色的電子派工系統(tǒng)。 顧名思義，電子派工系統(tǒng)就是由電腦根據(jù)各施工隊的排名情況，為這一瞬 設(shè)計大師樓 一切從設(shè)計開始 名稱：山東匯能房產(chǎn)置業(yè)有限公司 地址：濟(jì)南市解放路 301 號國華經(jīng)典 521601 室 郵編： 250013 網(wǎng)址： TEL：（ 86） 053188388398 82233309 FAX：（ 86） 053188388396 間需要派工的用戶派出排名最高的施工隊為用戶進(jìn)行施工。影響施工隊排名的主要指標(biāo)是該施工隊以往施工的質(zhì)量高低、用戶投訴的多少、用戶滿意的程度、監(jiān)察巡檢情況等。電子派工系統(tǒng)保證了公司對施工隊情況全盤掌控，保證派出的施工隊都是“狀元隊”，這套系統(tǒng)實質(zhì)上是檢驗施工隊實力的有效工具。電子派工系統(tǒng)的應(yīng)用徹底打破了原來的由設(shè)計師推薦相應(yīng)施工隊的通常做法，使家裝行業(yè)對設(shè)計師及施工隊的管理躍上 了一個新的臺階，最大程度地保證了用戶的利益。 另外電子派工系統(tǒng)做到了公開、公平、公正。針對目前設(shè)計師與施工隊之間存在的暗箱操作行為，對付“貓膩”，可謂祭出了新法寶。這一系統(tǒng)的實施意味著長期困擾家裝企業(yè)的設(shè)計師與施工隊之間存在的“暗流”將得到有效遏制。 許多中小型的家裝公司由于在這方面缺乏有效的規(guī)范，設(shè)計師往往與某些施工隊達(dá)成私下協(xié)議，設(shè)計師把工程交給該施工隊，從中漁利；而施工隊也可以保證自己的工程來源，也樂得給設(shè)計師相應(yīng)的“報酬”。這種暗流的橫行，極大地?fù)p害了消費者的利益和公司的利益。 首先，在這種暗流下， 用戶所用的施工隊往往是整體實力比較差的施工隊，施工質(zhì)量得不到保證。由于內(nèi)部競爭，一些差的施工隊往往因為自己的投訴多，施工滿意度低，所以工程量就少，這種情況下，施工隊為了要工活，就會給設(shè)計師各種許諾，拉攏設(shè)計師并達(dá)成私下協(xié)議。而部分設(shè)計師經(jīng)不住誘惑，置用戶利益于不顧，與施工隊一拍即合。這實際上是在拉私活。這樣的結(jié)果是導(dǎo)致了設(shè)計師隊伍的腐敗，以及施工隊之間不平等的競爭、施工隊的不穩(wěn)定，最終 設(shè)計大師樓 一切從設(shè)計開始 名稱：山東匯能房產(chǎn)置業(yè)有限公司 地址：濟(jì)南市解放路 301 號國華經(jīng)典 521601 室 郵編： 250013 網(wǎng)址： TEL：（ 86） 053188388398 82233309 FAX：（ 86） 053188388396 造成施工質(zhì)量無法保證。 其次，公司的規(guī)范化管理體現(xiàn)不出來。在這種情況下，設(shè)計師與施工隊已經(jīng)達(dá)成了相應(yīng)的私下協(xié)議，公司對于工程 質(zhì)量、施工進(jìn)度、材料采購、施工標(biāo)準(zhǔn)等方面的管理就形同虛設(shè)。 業(yè)內(nèi)人士稱，在一些小公司，設(shè)計師與施工隊之間的貓膩是十分普遍的，有 3/4 的工程存在這種情況，這也是這些小公司與大型品牌家裝公司的根本區(qū)別所在：工程管理的高度。 設(shè)計大師樓 推出的這項電子派工系統(tǒng)，也為中小型家裝公司提高工程質(zhì)量和管理水平提供了借鑒。 對于散裝客戶來說，裝修前最大的煩惱莫過于選購材料。一是不懂市場行情，摸不準(zhǔn)價格；二是不懂材質(zhì)的好壞，擔(dān)心假冒偽劣產(chǎn)品。特別在現(xiàn)在，講求綠色消費，追求健康生活，已經(jīng)成為一種流行時尚。許多