房地產(chǎn)案場銷售人員員工手冊(全)－精品完整版(已修改)
2024-11-20 13:29 本頁面
【正文】 第 １ 頁 共 45 頁 引 言 歡迎你加入 XX 房地產(chǎn)顧問有限公司，作為本公司的員工你將成為一名團(tuán)隊成員，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)， XX 公司的員工都有自己獨特的機(jī)會在公司的顧客和社會大眾中表述我們的思想：誠心、信心、決心、細(xì)心、愛心。 XX 公司自 06 年底成立以來，從三五個人發(fā)展壯大到目前的幾十人，在地產(chǎn)界激烈的競爭中一步步地探索著前進(jìn)，在房地產(chǎn)專業(yè)領(lǐng)域中做出了成績，得到業(yè)界的認(rèn)可。你的工作是整個公司運作中不可或缺的一部分，公司也將竭盡所能幫助你在崗位上得到發(fā)展，并為你的成功助一臂之力。 本員工手冊能讓你了解公司的政策和 制度，熟悉了這些內(nèi)容后，你 第 ２ 頁 共 45 頁 將對公司的運作及管理風(fēng)格有一個更深刻的認(rèn)識，包括你對我們的期望和我們對你的期望。你能成為 XX 公司的一員，我們?yōu)槟愀械阶院?，事實上公司也正是靠每個員工的集體榮譽感和全力以赴地工作而日益發(fā)展壯大！ 由于經(jīng)營環(huán)境的不斷改變，本員工手冊中的政策可能會隨之修改完善，不過你會對任何政策的變動得到及時通知和負(fù)責(zé)的解釋，如果你有不清楚的地方，請問你的部門主管或直接向行政部咨詢。 第一章 公司政策制度篇 第 ３ 頁 共 45 頁 總 則 XX 公司相信每名員工都能有條理地，高水平地從事自己的工作，公 司所作出的成文規(guī)定則并不能全面概括或代替員工們良好的判斷力和合作感。但是，出于保護(hù)公司和員工利益的需要，公司還是制定了規(guī)章制度，其中一些制度在下面列出，這些規(guī)章制度并不限制公司對于其他有損公司、客戶和其他員工利益的行為進(jìn)行處分的權(quán)力。所有 XX 公司的成員在服務(wù)期限之內(nèi)均有升遷和獲得培訓(xùn)的機(jī)會。 公司架構(gòu) 公司實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各中心、部室經(jīng)理對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，下屬員工對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，工作期間，下級無條件服從上級。 第 ４ 頁 共 45 頁 公司實行直線領(lǐng)導(dǎo)，原則上不允許越級管理，以防止令出多頭。 中高層管理人員的工作 ，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)布置安排。其他員工的工作，由部門經(jīng)理布置安排，具體工作落實到人。 工作時間 部門經(jīng)理及副經(jīng)理，行政部職員提前十分鐘上班。 夏季： 8： 30— 12： 00 13： 30— 18： 00 冬季： 9： 00— 12： 00 13： 30— 18： 30 第 ５ 頁 共 45 頁 工作制度 員工除完成每天固定的工作外，必須及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。 業(yè)務(wù)部門的工作，必須嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)工作流程進(jìn)行。凡未按程序進(jìn)行工作， 而引發(fā)工作中的失誤，造成了對公司的不良影響或重大損失，根據(jù)具 體情況，給予相應(yīng)的處罰，處罰方式從通報批評直至 50— 500 元的罰款。 領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情必須按時完成，確因特殊原因無法完成的，須提前向領(lǐng)導(dǎo)說明原因，并說明何時完成，否則處以通報批評。 原則上，業(yè)務(wù)工作由項目組組長自行分配安排，須其它項目配合的，必須以工作單形式下達(dá)其它項目組，組長簽字后，方可調(diào)配其它組人員。 第 ６ 頁 共 45 頁 會議制度 會議分類 早例會： 由副總經(jīng)理主持，副總經(jīng)理不在時，由行政經(jīng)理主持，所有業(yè)務(wù)類人員參加。會議內(nèi)容主要是安排布置當(dāng)天工作及前一天未完成工作的延續(xù)，時間為 15— 25 分鐘。 業(yè)務(wù)會： 副總經(jīng)理或組長主持，項目組成員及特別指定的相關(guān)人員參加，會議主要內(nèi)容是討論業(yè)務(wù)工作的開展，布置近期的業(yè)務(wù)安排，交流工作經(jīng)驗。 行政會議： 總經(jīng)理或行政經(jīng)理主持。會議主要內(nèi)容是討論公司內(nèi)部制度的制定，公司存在的問題的反映及制定解決辦法。 總經(jīng)理召集的臨時會議。 各業(yè)務(wù)組及部門召集的臨時性的專項討論會、全體員工 第 ７ 頁 共 45 頁 大會、根據(jù)公司安排隨時性召開，原則上每月召開一次，年終召開總結(jié)大會。 會議紀(jì)律 開會時不準(zhǔn)請假，不得遲到、早退、無故缺席，違者視情節(jié)嚴(yán)重處以 50200元罰款。 會議期間不得隨意走動、接聽電話、不得交頭接耳，竊竊私語。 重要會議，參會者務(wù)必詳細(xì)記錄，充分了解會議精神。 只有中高層管理者參加的會議，中高層管理者務(wù)必將會議精神傳達(dá)下屬員工。 會議紀(jì)要 凡重要會議，由行政部負(fù)責(zé)記錄，會議紀(jì)要務(wù)必在第二天上午 10： 00前發(fā)送到各中心、部室。 第 ８ 頁 共 45 頁 會議的召開與安排 公司所有會議的召集與安排，均由行政部完成。 各會議組織者須向行政部提前下會議通知單，通知單須寫清楚會議主題、開會時間、地點及參會人，以便行政部通知安排。 第 ９ 頁 共 45 頁 行為準(zhǔn)則 宗旨 : 圍繞著 “ 客戶至上 ,服務(wù)第一 ” 的宗旨，每一個員工必須深刻領(lǐng)會 ,貫徹落實到一言一行中去。 樹立光榮的思想，加強(qiáng)服務(wù)意識，竭力提供高效、準(zhǔn)確、禮貌的服務(wù)，視客戶為上帝，為客戶熱情奉獻(xiàn)。 一、儀表 身體、面部、手部必須清潔。 每天上班前不吃有異味食物以保持口腔清潔。 頭發(fā)要常洗、整齊。男員工頭發(fā)不得有頭屑，女員工頭發(fā)必須梳理伏貼。 女員工上班必須化淡妝，不得濃妝艷抹。 佩戴飾物不超過三件，不得留長指甲，女員工不得在指甲上涂色 . 上班期間必須佩戴工號牌，統(tǒng)一佩在衣服的左領(lǐng)下方，不得任意歪歪扭扭。 第 １０
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