物業(yè)客戶(hù)服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題解答(已修改)
2025-06-19 21:01 本頁(yè)面
【正文】 物業(yè)客戶(hù)服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題解答一、當(dāng)業(yè)主提出管理費(fèi)是包含公共水電費(fèi)分?jǐn)偅看穑何飿I(yè)管理費(fèi)不是包括公共水電費(fèi)的分推，公共水電費(fèi)分推是指：園區(qū)的道路路燈、樓道照明，二次供水加壓，變壓器變損（小區(qū)公用變壓器至住戶(hù)），水泵、電梯等運(yùn)行產(chǎn)生使用的電費(fèi)。管理用戶(hù)，公共綠化養(yǎng)護(hù)用水，由物業(yè)公司承擔(dān)，不在分推范圍之內(nèi)。二、業(yè)主要求在自家花園建造亭子、假山、湖邊圍欄，該怎么回復(fù)？答：為了保障業(yè)主購(gòu)買(mǎi)的物業(yè)得到保值和增值，及配合小區(qū)景觀的統(tǒng)一，發(fā)展商根據(jù)本樓盤(pán)的特色設(shè)計(jì)了亭子款式讓業(yè)主選擇，業(yè)主可根據(jù)款式挑選其中的一款自行找施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)施工，但施工前必須到物業(yè)公司客戶(hù)服務(wù)中心申報(bào)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行?？偟囊螅簾o(wú)論亭子、假山、園林、防護(hù)欄、須做到與環(huán)境和諧自然。三、物業(yè)管理費(fèi)的服務(wù)內(nèi)容： 房屋共用部位的維護(hù)和管理； 房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理； 環(huán)境衛(wèi)生管理； 交通秩序的管理； 車(chē)輛停放管理； 治安防范管理； 公共地方綠化驗(yàn)室維護(hù)和管理。四、二次裝修服務(wù)費(fèi)是指提供哪些服務(wù)？答：二次裝修服務(wù)費(fèi)是由裝修公司自行繳交；此費(fèi)用包含的服務(wù)內(nèi)容有： 裝修人員生活垃圾清運(yùn)費(fèi)； 審圖費(fèi)（除政府職能部門(mén)審核費(fèi)）； 施工人員進(jìn)出管理； 施工人員留宿管理； 安全施工管理； 現(xiàn)場(chǎng)施工巡查； 裝修配合：如智能化安裝及改造、綠化改造、水電安裝改造等（此項(xiàng)不包含安裝主工程改造費(fèi)用及有善于門(mén)的聯(lián)絡(luò)費(fèi)） 裝修環(huán)境污染的管理； 裝修對(duì)樓道造成的維護(hù)（洋房）。五、小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)從何時(shí)計(jì)收？答：根據(jù)有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)規(guī)定，物業(yè)管理費(fèi)的收取時(shí)間以開(kāi)發(fā)商收樓通知書(shū)約定時(shí)間開(kāi)始計(jì)收費(fèi)用。六、為什么只能選用開(kāi)發(fā)商提供的涼亭及雨蓬方案？答：進(jìn)行私家花園園林小品施工建筑時(shí)，只能選用開(kāi)發(fā)商提供的涼亭等園建方案，是因?yàn)?，園區(qū)目前還在開(kāi)發(fā)建設(shè)中，還沒(méi)有通過(guò)園區(qū)的整體綜合驗(yàn)收，開(kāi)發(fā)商提供的涼亭等園建構(gòu)筑建是通過(guò)建設(shè)規(guī)劃部門(mén)審批備案的，故不會(huì)影響園區(qū)的整體綜合驗(yàn)收，如業(yè)戶(hù)堅(jiān)持要選用自己的園建方案，則須報(bào)建設(shè)規(guī)劃部門(mén)審批同意備案。另一方面，開(kāi)發(fā)商提供的雨蓬方案，只是為某些戶(hù)型的生活必須而設(shè)的。（如解決某些戶(hù)型晾曬衣服務(wù)問(wèn)題）七、因房子存在質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)戶(hù)能否拒交管理費(fèi)？答：房子質(zhì)量問(wèn)題是由開(kāi)發(fā)商造成的，不屬于物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)的范疇，因物業(yè)管理與房屋買(mǎi)賣(mài)是兩種不同的獨(dú)立的法律關(guān)系，物業(yè)管理公司與開(kāi)發(fā)商是兩個(gè)不同的企業(yè)法人，業(yè)戶(hù)一般不應(yīng)該因開(kāi)發(fā)商的問(wèn)題而拒絕交付物業(yè)管理費(fèi)。業(yè)戶(hù)只要實(shí)際接收了物業(yè)，在擁有該物業(yè)的過(guò)程中已享受了服務(wù)，就有繳交管理費(fèi)的義務(wù)，對(duì)于房屋質(zhì)量缺陷，業(yè)戶(hù)可另行與開(kāi)發(fā)商協(xié)商維修。八、進(jìn)行私家花園改造時(shí)，須注意什么？答：進(jìn)行私家花園改造時(shí)
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