服務(wù)營銷測試題(已修改)
2025-06-19 19:49 本頁面
【正文】 服務(wù)營銷測試題一一、多選題：1 ．在航空服務(wù)中，屬于有形要素的有（ ）。 A 、往返服務(wù) B 、空乘服務(wù)人員 C 、行李管理員 D 、長期或短期的停車服務(wù) 2 ．由服務(wù)的無形性引起的營銷問題有（ ）。 A 、需求超過最佳供應(yīng)水平 B 、缺乏專利的保護(hù) C 、使用人員信息源 D 、創(chuàng)造強(qiáng)有力的組織形象 3 ． 顧客對服務(wù)的期望與公司對這些期望的理解之間的差別可能由以下哪些原因引起（ ）。 A 、沒有關(guān)注顧客需求的過程管理 B 、缺乏向上溝通 C 、發(fā)生問題后賠償失敗 D 、營銷研究不夠 4 ． 下列屬于搜尋特性的是（ ）。 A 、顏色 B 、味道 C 、款式 D 、氣味 5 ． 消費(fèi)者關(guān)于商品和服務(wù)信息的來源有個人和非個人，下列選項(xiàng)中屬于非個人來源的是（ ）。 A 、朋友 B 、網(wǎng)站 C 、專家 D 、大眾媒體 6 ． 關(guān)系營銷可以增加顧客的價(jià)值，這些價(jià)值包括（ ）。 A 、滿足顧客社會需要 B 、為顧客帶來更大的價(jià)值 C 、節(jié)約成本 D 、改善消費(fèi)決策和生活質(zhì)量 7 ． 顧客抱怨的原因有（ ）。 A 、獲得賠償或補(bǔ)償 B 、發(fā)泄他們的怒氣 C 、利他主義原因 D 、幫助企業(yè)提高服務(wù)績效 8 ．新服務(wù)有不同的類型，下列服務(wù)屬于“創(chuàng)新業(yè)務(wù)”的是（ ）。 A 、健身組織為健康服務(wù)提供了不同的形式 B 、飯店增加新的菜譜 C 、一項(xiàng)上門接送旅客的機(jī)場班車服務(wù) D 、商店延長服務(wù)時(shí)間 9 ．當(dāng)服務(wù)產(chǎn)品處于生命周期的成熟階段，可使用的營銷策略包括（ ）。 A 、發(fā)展服務(wù)產(chǎn)品的新用途 B 、開辟新的服務(wù)市場 C 、開辟新的服務(wù)產(chǎn)品線 D 、改良服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量 10 ． 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化營銷的作用有（ ）。 A 、降低交易成本 B 、促進(jìn)服務(wù)承諾營銷 C 、提升企業(yè)形象 D 、網(wǎng)點(diǎn)拓展 11 ． 當(dāng)商場希望顧客增加逗留的時(shí)間，在設(shè)置服務(wù)場景時(shí)可以采取以下 哪些措施（ ）。 A 、播放快節(jié)奏背景音樂 B 、播放慢節(jié)奏背景音樂 C 、播放不熟悉的音樂 D 、播放熟悉的音樂 12 ．當(dāng)消費(fèi)者需要時(shí)間進(jìn)行高參與度的購買決策時(shí)，（ ）顏色更受歡迎。 A 、橙 B 、藍(lán) C 、黃 D 、綠 13 ．服務(wù)員工的技術(shù)技能培訓(xùn)包括（ ）。 A 、產(chǎn)品知識 B 、現(xiàn)金管理
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