【正文】 1，具有良好的企業(yè)形象和贏得很高的社會(huì)聲譽(yù)，除了正確的經(jīng)營(yíng)方針外，全依賴(lài)一個(gè)集中了優(yōu)秀人才的光榮集體。今天您成為其中一員，希望能與公司建立起友好的合作關(guān)系，與公司共同努力，創(chuàng)造美好的明天 。在這里，公司將賦予您廣闊的事業(yè)發(fā)展天地，您可以充分發(fā)揮自己的聰明才智，也可以勤奮工作和接受公司培訓(xùn)，從普通員工成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的管理人才或?qū)I(yè)技術(shù)人才。希望您在投入工作之前，認(rèn)真仔細(xì)地閱讀本手冊(cè)，上面清楚地列明了公司的各項(xiàng)政策、福利和人事管理制度，這是達(dá)成公司與員工開(kāi)始良好合作的基本途徑。 店員每天在店中要接觸形形色色的顧客，每一位顧客在選購(gòu)商品時(shí)各有特性，購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)也是五花八門(mén)。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者行為模式的研究，發(fā)現(xiàn)顧客作出的購(gòu)買(mǎi)決定往往不是足夠理性的，甚至有的是瞬間的沖動(dòng)。作為一個(gè)店員，就是要盡可能的努力找到 導(dǎo)致客戶(hù)決定購(gòu)買(mǎi)的誘因，并抓住瞬間的沖動(dòng)，迅速成交，這是每一位店員在銷(xiāo)售過(guò)程中極為重要的工作。 沒(méi)有不能引導(dǎo)的顧客，只有不會(huì)引導(dǎo)顧客的導(dǎo)購(gòu)人員。 門(mén)店無(wú)大事，做的都是細(xì)節(jié)，門(mén)店無(wú)小事，細(xì)節(jié)做不好就是大事 。 2 目錄 (一 ) 店長(zhǎng)職責(zé)及要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 4 １ 、人事管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ．．．．．．．．．．．．．．．． 4 ２ 、顧客服務(wù) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 5 ３ 、貨品管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 5 ４ 、店鋪運(yùn)作 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 7 ５ 、店長(zhǎng)績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) .．．．．．．．．．．．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 8 (二 ) 店員職責(zé)及要點(diǎn) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 10 1 店員職責(zé) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 10２ 迎接 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 14 ３ 介紹 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 14 ４ 推薦 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 15 ５ 、開(kāi)票 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 16 ６ 、 銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 20 ７ 、售后投訴處理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 21 ８ 、交接班 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 ９ 、營(yíng)業(yè)結(jié)束 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 22 (三 ) 專(zhuān)柜員工管理制度 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 26 考勤制度 ........................................................26 工作協(xié)調(diào) ........................................................27 形象制度 ........................................................28 賣(mài)場(chǎng)管理 ........................................................29 貨品調(diào)配 ........................................................30 退換貨管理規(guī)定 ..................................................31 (四 ) 巡店評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ..........................................32 3 公 司 簡(jiǎn) 介 一、公司中文名稱(chēng)： 廣州市潘芝栢服飾有限公司 Guangzhou PanZhi sheba dress Co., LTD 二、公司標(biāo)志： 三、公司簡(jiǎn)介： 香港美依（國(guó)際）服飾有限公司成立于 1993 年，是一家集設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)銷(xiāo)售為一體的專(zhuān)業(yè)服裝企業(yè)。經(jīng)過(guò)多年的快速發(fā)展， 2020 年在廣州成立旗下子公司廣州潘芝栢服飾有限公司，并引進(jìn)了全套全新設(shè)備，全面導(dǎo)入 VIS 形象識(shí)別系統(tǒng)。將公司發(fā)展成為集 品牌管理機(jī)構(gòu)、時(shí)尚趨勢(shì)分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)生產(chǎn)為一體的綜合型公司，專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)服裝行業(yè)十余年的歷練和打磨，始終保持著激情與敏銳，旗下領(lǐng)軍女裝品牌 仙也慕 是企業(yè)成長(zhǎng)的核心動(dòng)力，并已在全國(guó)建立了銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，公司的發(fā)展目標(biāo)是將 仙也慕 打造成 中國(guó)女裝新 4 時(shí)代的第一品牌 ，并逐步推向國(guó)際市場(chǎng)，將其建設(shè)成為具有國(guó)際水準(zhǔn)的女裝品牌。 一、 終端店店長(zhǎng)職責(zé)及管理 Terminal little duties and long management 人事管理 （ 1） 在店員上崗前，負(fù)責(zé) 儀容儀表培訓(xùn)，并以此作為重要的績(jī)效考核 項(xiàng)目。另外 培訓(xùn) 店員產(chǎn)品知識(shí) 、 銷(xiāo)售技巧及其他有關(guān) 的 工作知識(shí)。 （ 2） 每天考勤做好記錄，監(jiān)督店員的工作，清楚掌握每個(gè)店員的情況 。 （ 3）統(tǒng)籌 早晚 交接班工作 ，并做好記錄 。針對(duì)專(zhuān)柜當(dāng)天出現(xiàn)的問(wèn)題，利用交接班時(shí)間，集合店員開(kāi)小會(huì)， 發(fā)揮 店員 主人翁的精神，及時(shí)溝通， 提出并解決問(wèn)題， 達(dá)成共識(shí) ，做到每天一改善。