eterm常見(jiàn)問(wèn)題和處理方法(已修改)
2025-06-19 13:29 本頁(yè)面
【正文】 代理人自助查詢(xún)——Eterm常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法2014年6月15日提示：可用組合鍵Ctrl+F，在頁(yè)面內(nèi)進(jìn)行搜索注：紅字為新添加內(nèi)容錯(cuò)誤代碼amp。提示錯(cuò)誤原因解決辦法00001：無(wú)法登陸，請(qǐng)檢查用戶(hù)名和口令ETERM已連接到深圳凱亞的服務(wù)器，但用戶(hù)名或者口令輸入錯(cuò)誤檢查用戶(hù)名和口令輸入的正確性，重新輸入00007：無(wú)法登陸：認(rèn)證錯(cuò)誤，服務(wù)電話(huà)：075583432566賬號(hào)被禁用，無(wú)法使用代理人用戶(hù)是否欠費(fèi)停機(jī)？請(qǐng)聯(lián)系凱亞財(cái)務(wù)確認(rèn)繳費(fèi)情況或凱亞客服83432566查詢(xún)具體原因10001：登陸失敗：請(qǐng)檢查用戶(hù)名和口令，或認(rèn)證類(lèi)型ETERM已連接到航信服務(wù)器，但用戶(hù)名或者口令錯(cuò)，或者是否需要勾選“安全傳輸”檢查用戶(hù)名和口令輸入的正確性，重新輸入，或者確認(rèn)是否需要勾選“安全傳輸”項(xiàng)102 ERROR無(wú)效的航班的到達(dá)時(shí)間，或者是FC項(xiàng)中輸入的有效期不對(duì)，檢查航班的時(shí)間。一般主要是FC項(xiàng)中有效期的問(wèn)題，刪除或者不輸入有效期后再?lài)L試重新出票104 ERROR除外航電子客票首航段不能為國(guó)內(nèi)段檢查PNR中的航段是否符合要求ERC111無(wú)效的代理人OFFC號(hào)一般退票時(shí)發(fā)生，檢查您的OFFC是否與出票O(jiān)FFC一致114 ERROR航班大小PNR不符,出Q聯(lián)系航司核對(duì)大小PNR，修改好之后，再操作。118 ERROR服務(wù)器響應(yīng)超時(shí)系統(tǒng)無(wú)法處理，就是系統(tǒng)發(fā)送的報(bào)文，對(duì)方系統(tǒng)收不到，或者拒收，可能是PNR中某些項(xiàng)格式錯(cuò)誤致使對(duì)方系統(tǒng)拒收如：，TEXEMPT免稅標(biāo)示也沒(méi)有，系統(tǒng)拒絕。，請(qǐng)稍后重試。ERC 118ERROR 118 AC航空，F(xiàn)QTV問(wèn)題XN項(xiàng)中嬰兒姓名務(wù)必使用“/”隔開(kāi)先刪除FQTV，出好票后再加回去。XN/IN/KIM/SEOHYEON (MAR09)/P1118 ERROR SYSTEM UNABLE TO PROCESS NOTE=11嬰兒沒(méi)有輸入免稅標(biāo)識(shí)嬰兒的FN沒(méi)有免稅標(biāo)識(shí)，如應(yīng)加入FN……/TEXEMPTCN/TEXEMPTYQHTH LB0340742 TCTRSR ERR112 TST:DB TCTRSR$D(0) TSL正常，提票面時(shí)出此提示。原因：外航傳來(lái)的票號(hào)報(bào)文有錯(cuò)，我方主機(jī)無(wú)法識(shí)別。我方?jīng)]辦法處理。聯(lián)系航司，若航司能提票面就可以，這邊提不到也沒(méi)關(guān)系。數(shù)據(jù)時(shí)間不同步。119 ERRORPNR中存在非法的SSR TKNE項(xiàng)檢查PNR中是否有無(wú)效或者多余的SSR TKNE項(xiàng)，刪除或者重新輸入一遍再重試出票120 ERROR沒(méi)有找到匹配的航段比較B/C兩系統(tǒng)中的PNR航段項(xiàng)，看是否匹配，如不匹配則聯(lián)系航信或者建議代理人XEPNR后重訂。129 ERROR沒(méi)有找到匹配的B系統(tǒng)PNR比較B/C兩系統(tǒng)中的PNR，看狀態(tài)是否相同，有可能C系統(tǒng)的PNR正常，而B(niǎo)系統(tǒng)中的PNR已經(jīng)取消。需要重新訂PNR143 ERROR嬰不能出電子客票(有些航空公司不支持)與航司確認(rèn)是否能出嬰兒票。144 ERROR退票時(shí)出此提示，原因：出票代理人與退票代理人不一致必須是出票代理人退票。153 ERRORB、C系統(tǒng)PNR中的姓名不匹配核對(duì)B/C兩系統(tǒng)PNR中的姓名是否相符，然后根據(jù)國(guó)內(nèi)、國(guó)際姓名更改規(guī)定來(lái)處理。154 ERROR系統(tǒng)無(wú)法處理的報(bào)文格式155 ERROR系統(tǒng)無(wú)法支持的報(bào)文160 ERROR名字不匹配核對(duì)大小PNR名字是否相同。260 ERRORSQ出票失敗刪除常旅客卡號(hào)ETRY成功后，重新輸入常旅客卡號(hào)即可293 ERRORCZ對(duì)航班出票額做了限制應(yīng)向CZ確認(rèn)ERC324單獨(dú)出嬰兒票時(shí)出此提示。原因：OS等航空公司嬰兒票需要與成人一起出票367 ERROR沒(méi)有有效航段與航司確認(rèn)聯(lián)系A(chǔ)L368 ERROR代理人打票機(jī)配置信息錯(cuò)誤造成國(guó)際電子客票出票失敗聯(lián)系中航信，修改打票機(jī)配置的代理人信息，再重試出票。ERC 368出EK的票，票中須含有EK的航段381 ERROR缺少B系統(tǒng)PNR編碼查詢(xún)小編碼對(duì)應(yīng)的大編碼是否存在，如不存在或者大編碼已經(jīng)取消，則需要重新訂新PNR394 ERROR沒(méi)有電子客票航班確認(rèn)航段是否為電子客票航班，是否有E標(biāo)識(shí)，如果不確定最好聯(lián)系航空公司咨詢(xún)。395 ERROR航段已經(jīng)被打印已經(jīng)出成功票的PNR無(wú)法再次出票，核對(duì)報(bào)表及PNR里的相關(guān)信息是否正確，如創(chuàng)建了電子票面，但報(bào)表和編碼還是顯示失敗則需要聯(lián)系航信修改結(jié)算ERC 395重復(fù)出票或者同名旅客航空公司未刪除之前的票號(hào)；記錄中有同名旅客396 ERROR客票狀態(tài)不正確電子票面不是需要的狀態(tài)，作廢，退票，改期，換開(kāi)都需要是OPEN FOR USE狀態(tài)ERC 396無(wú)效的票號(hào)/票面狀態(tài)退票時(shí)：檢查出票時(shí)間是否超過(guò)一年或艙位較低違背航空公司政策ERC 396退票時(shí)出此提示。檢查票面狀態(tài)是否為OPEN FOR USE? KA/CX 超過(guò)出票日期一年的票無(wú)法在系統(tǒng)中退票 注：不是航段日期！? 訂座艙位較低有部分航段已使用的票? 航空公司運(yùn)價(jià)中規(guī)定不能退票ERR 399出票時(shí)的提示，原因：記錄中姓名重復(fù)。修改名字或分離PNR，重新出票。400 ERROR票號(hào)已經(jīng)被使用客票狀態(tài)已經(jīng)USED/FLOWN，已經(jīng)使用過(guò)401 ERROR無(wú)法找到票號(hào)電子票面無(wú)法提取出來(lái)，可能未出票成功440 ERROR客票狀態(tài)不正確電子票面不是需要的狀態(tài)，作廢，退票，改期，換開(kāi)都需要是OPEN FOR USE狀態(tài)441 ERROR客票狀態(tài)不正確電子票面不是需要的狀態(tài)，作廢，退票，改期，換開(kāi)都需要是OPEN FOR USE狀態(tài)464 ERRORFC項(xiàng)超長(zhǎng)檢查FC項(xiàng)是否超長(zhǎng)，或者是否有特殊字符及備注超長(zhǎng)，縮短FC項(xiàng)，去除特殊字符，重試出票465 ERROREI中有特殊字符：, . \ ( ) *等檢查EI項(xiàng)，或刪除EI重新輸入467 ERROR無(wú)法找到匹配的PNR編碼查詢(xún)小編碼對(duì)應(yīng)的大編碼是否存
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