【正文】 CofcoMall食品電子商城系統(tǒng)建設方案 廣州市信景技術有限公司 CofcoMall食品電子商城系統(tǒng)建設方案廣州市信景技術有限公司投標方：廣州市信景技術有限公司（以下稱信景公司）本文答：招標書第三章項目需求編制單位： 市場部發(fā)布日期： 2008年11月文檔密級： 絕密目錄CofcoMall食品電子商城系統(tǒng) 11. 概述 11第一部分 總體策劃 132. CofcoMall食品商城的藍圖 13. CofcoMall網(wǎng)站定位 13. 客戶眼中未來的CofcoMall商城 14. CofcoMall商城——鼠標一點，食品送上門 14. CofcoMall商城——選擇它就選擇了放心 15. CofcoMall商城——選購食品禮物最多最好 15. CofcoMall商城——婚禮、派對食品的最好選擇 153. CofcoMall商城商品品類及市場狀況分析 16. 商品品類劃分 16. 紅酒市場狀況 16. 巧克力市場狀況 17. 食用油市場狀況 17. 淘寶網(wǎng)進口食品銷售情況 184. CofcoMall商城客戶分析 18. 我國網(wǎng)民規(guī)模 18. 網(wǎng)民購物行為分層 19. CofcoMall商城的客戶定位 205. 網(wǎng)站主要盈利模式 216. 運營八大要素 22. 商品規(guī)劃 23. 商品是基礎 23. 商品分類 24. 價格管理 25. 價格導入 25. 商品等級價格 26. 推廣規(guī)劃 26. 傳統(tǒng)營銷方式的利用 27. 做好網(wǎng)絡推廣 27. 促銷方式 28. 主題促銷 28. 贈品 28. 等級滿贈 29. 捆綁銷售 29. 禮品套餐 29. 禮品DIY 29. 團購 30. 促銷效果評估 30. 配送管理 30. 支付管理 31. 在線支付 31. 貨到付款 31. 支付效果評估 32. 客戶服務 32. 會員政策 34. 積分策略 35. 會員喜好分析 36. 會員個性化推薦 40. 會員營銷效果評估 457. 設立三大中心 45. 采銷中心崗位職能 46. 運營中心崗位職能 47. 信息中心崗位職能 47. 財務部崗位職能 48. 分部職能 48第二部分 系統(tǒng)解決方案 498. 功能性解決方案 49. 系統(tǒng)功能框圖 49. 分站管理系統(tǒng) 50. 分店的建立 50. 分店的凍結 50. 分店的權限管理 50. 商品管理系統(tǒng) 51. 無限級商品分類管理 51. 商品交叉分類管理 52. 商品類別經(jīng)營范圍管理 53. 商品屬性及屬性組管理 54. 關鍵屬性管理 56. 商品按屬性比較 57. 商品圖片處理 58. 商品按屬性搜索 59. 商品組合設置 61. 商品相關性設置 62. 商品配置管理 64. 商品點評管理 65. 價格管理系統(tǒng) 65. 價格設置 65. 多個價格在頁面的顯示規(guī)則 66. 庫存管理系統(tǒng) 67. 倉庫管理 67. 進出庫記錄 68. 庫存盤點 68. 促銷管理系統(tǒng) 68. 推薦管理 68. 主題管理 70. 排行榜管理 70. 贈品管理 71. 兌換專區(qū) 74. 網(wǎng)上團購 76. 熱門關鍵字 77. 會員管理系統(tǒng) 77. 會員專區(qū) 77. 后臺會員管理 82. 購物券系統(tǒng) 86. 購物券的生成 87. 購物券的發(fā)行 87. 購物券的使用 87. 預存款管理系統(tǒng) 89. 賬戶充值 89. 賬戶消費 91. 退款處理 92. 賬戶余額查詢 94. 賬戶收支紀錄查詢 95. 賬戶凍結/解凍 95. 支付密碼管理 96. 配送管理系統(tǒng) 96. 發(fā)運地區(qū)配置 97. 系統(tǒng)支持的配送方式 97. 系統(tǒng)配送方式配置 98. 區(qū)域分站配送方式配置 98. 支付管理系統(tǒng) 99. 基本支付網(wǎng)關結構 99. 支付配置管理 100. 訂單管理系統(tǒng) 101. 訂單產生方式 101. 訂單處理流程 103. 訂單狀態(tài)處理 105. 訂單贈品處理 110. 訂單數(shù)據(jù)對接處理 110. 廣告管理系統(tǒng) 111. 廣告位管理 111. 廣告初始化 112. 廣告的類型 112. 廣告管理 112. 客服管理系統(tǒng) 114. 在線客服系統(tǒng) 114. 留言管理系統(tǒng) 114. 缺貨登記 115. 問卷調查 115. 幫助中心 117. 站內搜索系統(tǒng) 117. 普通搜索 117. 高級搜索 118. 全文檢索 118. 信息管理系統(tǒng) 118. 圖文并茂的信息錄入 119. 信息分類推薦功能 121. 信息無限級分類管理 121. 信息靈活、嚴格的審批發(fā)布機制 122. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng) 122. 客戶行為統(tǒng)計分析 123. 客戶意見分類統(tǒng)計 126. 廣告點擊量統(tǒng)計 126. 信息訪問量統(tǒng)計 126. 訂單缺貨商品統(tǒng)計 127. 商品銷售統(tǒng)計 127. 商品類別訪問量統(tǒng)計 127. 商品訪問量統(tǒng)計 127. 日志管理系統(tǒng) 127. 系統(tǒng)日志管理 128. 產品日志管理 128. 訂單日志管理 128. 權限管理系統(tǒng) 128. 管理用戶和用戶組 130. 權限的設置 130. 權限的繼承 131. 權限策略舉例 133. 系統(tǒng)配置管理系統(tǒng) 134. 參數(shù)配置 134. 任務計劃配置 134. 系統(tǒng)擴展功能 134. 廣告分析系統(tǒng) 135. 網(wǎng)站聯(lián)盟系統(tǒng) 135. 特定需求 1359. 與第三方系統(tǒng)的對接 135. ERP接口 135. 與呼叫中心的對接 13610. 搜索引擎優(yōu)化 136. 網(wǎng)頁靜態(tài)化 136. 引擎蜘蛛盲點掃除 13711. 網(wǎng)站前臺設計 138. 主要頁面說明 138. 地區(qū)首頁 139. 商品分類頁 141. 商品詳細頁面 141. 商品推薦頻道 142. 商品排行榜頻道 143. 商品搜索 143. 商品比較 145. 促銷信息與新聞動態(tài) 145. 購物幫助 146. 關鍵業(yè)務流程 147. 用戶注冊流程 147. 用戶購物流程 147. 用戶專區(qū) 152. 訂單 153. 缺貨登記 154. 個人帳戶管理 154. 個人信息資料管理 155. 用戶地址本 156. 用戶收藏夾 157. 信息訂閱 157. 邀請好友 158. 用戶點評 158. 收件箱 15812. 系統(tǒng)技術架構 159. 多層技術架構 159. 數(shù)據(jù)庫層 160. 中間件層 161. EMALL基礎服務層 169. 應用層 177. 業(yè)務表現(xiàn)層、系統(tǒng)接口層 188. 架構特點 189. 系統(tǒng)設計原則 190. 先進性原則 190. 實用性、操作性原則 190. 投資保護原則 192. 安全性、可靠性原則 19213. 性能解決方案 192. 系統(tǒng)安全性方案 192. J2EE對JSP、Servlet的安全控制 193. 數(shù)據(jù)庫對數(shù)據(jù)的控制 193. 系統(tǒng)防火墻管理 193. 惡意并發(fā)訪問控制（DoS攻擊） 195. 防毒與防黑 195. 系統(tǒng)功能可擴展性 196. 可伸展的樹狀欄目管理 196. 可繼承的分組權限管理 197. 系統(tǒng)容量可擴展性 199. WEB服務器集群技術 199. 數(shù)據(jù)庫集群技術應用 200. 系統(tǒng)集群 201. WEB服務器集群技術 201. 數(shù)據(jù)庫集群技術應用 202. 系統(tǒng)性能快速響應性 202. 系統(tǒng)容災以及備份 20414. 運行環(huán)境要求 205. 軟件環(huán)境 205. 硬件環(huán)境 205. 基本配置 205. 系統(tǒng)集群擴展 2061. 概述本文是投標文件。對應招標書為中糧集團有限公司2008年10月27日發(fā)布的《CofcoMall食品商城采購項目招標書》。本文回答招標書要求第三章項目需求項目咨詢、平臺建設到網(wǎng)站推廣以及運營的電子商務整體解決方案及功能解決方案。 本方案所論述之系統(tǒng)是以信景公司成熟產品《信使網(wǎng)客通》為基礎，針對標書需求進行客戶化而形成的實用性系統(tǒng)。該系統(tǒng)基礎架構已經(jīng)被包括國美電器B2C電子商務平臺( )在內的國內多家零售業(yè)網(wǎng)站使用，具有功能強大、性能優(yōu)秀、實用性強、實施快速等特點。信景公司產品《信使網(wǎng)客通》具有多年的發(fā)展歷史，早在2002年即通過國家軟件產品認證，證書編號：粵DGY20020150。信景公司提供的解決方案所包含的功能完全滿足招標書所提出的所有技術要求。該部分功能將在系統(tǒng)功能性方案中標明為“答招標書功能”。本方案中有大量功能超出招標書所要求的功能范圍。超出的功能，信景公司認為能夠更好滿足中糧集團所提出的開發(fā)目標，并且該部分功能已經(jīng)在國內知名網(wǎng)站上采用驗證，因此本方案極力推薦。該部分功能將在系統(tǒng)功能性方案中表明為“推薦功能”。本方案書將以幾個方面進行論述：1． 項目總體策劃方案。從平臺定位、客戶定位、商品規(guī)劃、客戶體驗、網(wǎng)站推廣、人員架構、運營設計、系統(tǒng)定義等方面進行總體論述。2． 功能性解決方案。對整套系統(tǒng)包含的16個子系統(tǒng)進行簡要介紹。并針對招標書的要求，對系統(tǒng)功能做出說明。3． 與呼叫中心系統(tǒng)的接口對本系統(tǒng)如何與中糧集團呼叫中心系統(tǒng)進行對接提出解決方案。4． 搜索引擎優(yōu)化方案對本網(wǎng)站如何讓客戶快速訪問，并且能讓更多的搜索引擎收錄提出解決方案。5． 網(wǎng)站前臺設計對網(wǎng)站前臺結構與關鍵頁面進行描述。6． 系統(tǒng)技術架構關于系統(tǒng)技術架構的描述，由此說明系統(tǒng)效率、可擴展性、安全性、對外整合能力方面的優(yōu)勢。7． 系統(tǒng)性能解決方案對系統(tǒng)的安全性、快速響應性、容災、備份、可擴展性等方面的考慮。8． 運行環(huán)境要求提出本系統(tǒng)運營環(huán)境的建議配置。包括硬件和軟件配置。第一部分 總體策劃2. CofcoMall食品商城的藍圖. CofcoMall網(wǎng)站定位我們必須明確知道顧客為什么選擇我們。并且要把這個“選擇的理由”不斷強化成我們的經(jīng)營理念，不但要自己大力宣傳，還要讓每個服務過的顧客把這個“選擇的理由”告訴他的熟人。最終就形成了我們所渴望得到的東西——品牌形象。品牌形象代表著顧客心目中的CofcoMall商城是什么。她在網(wǎng)絡上會形成放大效應，以驚人的速度傳播。是CofcoMall商城被廣大消費者認知的發(fā)動機！品牌形象代表著經(jīng)營團隊心目中的企業(yè)核實價值所在。是大家努力的目標。品牌形象成功的典范：u 騰訊——最好的在線溝通工具u 百度——最好的搜索引擎u 攜程——最好的旅游商務網(wǎng)u 51JOB——最好的人才網(wǎng)站u 新浪——最好的新聞門戶網(wǎng)站u 淘寶——最大的購物網(wǎng)站u CofcoMall商城——？那么CofcoMall網(wǎng)城最能打動消費者的理由是什么呢？讓我們自己列舉一下顧客選擇我們的理由：u 商品品質保障（YES，中糧世界500強企業(yè)，商品質量信得過）u 價格優(yōu)惠（YES，在線銷售，成本可以比線下更低）u 商品品牌（YES，不僅有中糧自有的“長城” 、“金帝” 、”福臨門”等知名品牌，還有更多的海內外知名品牌供選擇）u 送貨上門（YES，有組建配送團隊）u 貨到付款（YES，有物流支持）u 會員有更大優(yōu)惠（YES，對網(wǎng)上會員進行分析，可精準營銷）在以上理由中，品質和價格與Cofco品牌結合起來，會形成比較大誘惑力。支付、配送等只是服務，僅當客戶購買之后才能夠享受，因此只能成為送貨、會員政策網(wǎng)絡品牌的配套內涵，而不能成為最主要的品牌特征。因此我們建議CofcoMall應該努力以“品質優(yōu)秀，價格實惠，服務專業(yè)”作為主要的品牌特征。所以我們給CofcoMall商城的品牌形象定位是：CofcoMall商城—最好的健康食品商城u “最好”是清晰給到客戶Cofco商城的商品是經(jīng)過精挑細選的概念。 u “健康”是明確告訴客戶選擇我們的食品就選擇了安全、健康、天然、無污染 。符合目前大眾購物者對食品最重要的需求。. 客戶眼中未來的CofcoMall商城這一段里，我們將描繪一下客戶眼中未來的CofcoMall商城。我們希望最好的成果是，人們一提到“買食品，就到Cofco食品網(wǎng)站”。甚至于我們網(wǎng)站以后發(fā)展能達到目前中糧在網(wǎng)下的規(guī)模，做到真正的網(wǎng)上“天下糧倉”！. CofcoMall商城——鼠標一點，食品送上門隨著社會的發(fā)展，生活壓力越來越大，人們生活節(jié)奏加快，以往清閑逛街，逛超市的時間明顯減少。據(jù)調查顯示現(xiàn)在去超市購買生活日用品的80%是退休老人，而我們的主力年輕消費群體更多的是選擇周末大采購來補充存貨。隨著網(wǎng)購的發(fā)展，人們關注的目光越來越多。即可節(jié)省時間，又能滿足需求。特別對于那些愛吃零食的白領階層來說，輕松鼠標一點，商品就會送達家里甚至辦公室，是一件多么愜意的事。. CofcoMall商城——選擇它就選擇了放心食品最重要的是安全，隨著人們生活水平的提高，對食品的要求也越來越高，在安全的前提下，越來越多的商家把其產品定位為“健康”、“綠色、”“有機”等等。Cofco食品商城的經(jīng)營理念就是“只買健康食品”，每個商品都是有經(jīng)過嚴格檢查才上架的，在Cofco商城上買食品，客戶不會有安全的顧慮。人們買得放心，吃得安心。. CofcoMall商城——選購食品禮物最多最好 Cofco商城的食品，品類多樣，不僅有中國的知名品牌，還有很多其他地方買不到的