【正文】 某國(guó)際信托投資公司 業(yè)務(wù)流程體系管理手冊(cè) 績(jī)效管理體系實(shí)施手冊(cè) （草案討論稿） 業(yè)務(wù)流程體系管理手冊(cè) 第三部分 績(jī)效管理實(shí)施手冊(cè)（草案討論稿） Page 2 of 43 12 July, 2020 169。20xx Andersen Business Consulting 目 錄 第一章 戰(zhàn)略規(guī)劃、全面預(yù)算與績(jī)效管理關(guān)系模型 .................................................................. 5 第一節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃、全面預(yù)算與績(jī)效管理的關(guān)系 .................................................................. 5 第二節(jié) 績(jī)效管理的概念 ....................................................................................................... 6 績(jī)效管理的定義 ....................................................................................................... 6 績(jī)效管理的目的 ....................................................................................................... 6 績(jī)效管理的作用 ....................................................................................................... 7 第二章 績(jī)效管理的流程 .......................................................................................................... 8 第一節(jié) 部門績(jī)效管理流程 ................................................................................................... 8 主要控制 點(diǎn) .............................................................................................................. 8 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核的職責(zé)分工 ................................................................................. 8 部門績(jī)效管理流程圖 ............................................................................................. 10 部門績(jī)效管理的流程說明 ...................................................................................... 11 部門績(jī)效管理流程涉及的表單流轉(zhuǎn)及職責(zé)分工 ..................................................... 13 績(jī)效考核總體時(shí)間表 ............................................................................................. 16 第二節(jié) 績(jī)效管理體系審閱調(diào)整流程 .................................................................................. 17 主要控制點(diǎn) ............................................................................................................ 17 涉及部門 ................................................................................................................ 17 績(jī)效管理體系審閱調(diào)整流程圖 ............................................................................... 17 績(jī)效管理體系審閱調(diào)整流程說明 ........................................................................... 17 第三章 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的來源 ................................................................................................. 19 第一節(jié) 產(chǎn)出績(jī)效指標(biāo) ........................................................................................................ 19 產(chǎn)出績(jī)效指標(biāo)的定義 ............................................................................................. 19 產(chǎn)出績(jī)效指標(biāo)的來源 ............................................................................................. 19 第二節(jié) 流程績(jī)效指標(biāo) ........................................................................................................ 20 流程績(jī)效指標(biāo)的定義 ............................................................................................. 20 流程績(jī)效指標(biāo)的來源 ............................................................................................. 20 第四章 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的篩選與整理 ...................................................................................... 21 第一節(jié) 平衡分?jǐn)?shù)卡 ............................................................................................................ 21 平衡分?jǐn)?shù)卡的分類方法 .......................................................................................... 21 業(yè)務(wù)流程體系管理手冊(cè) 第三部分 績(jī)效管理實(shí)施手冊(cè)（草案討論稿） Page 3 of 43 12 July, 2020 169。20xx Andersen Business Consulting 人員發(fā)展、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)、客戶市場(chǎng)、財(cái)務(wù)表現(xiàn)指標(biāo) ................................................. 21 四大類指標(biāo)的相互關(guān)系 .......................................................................................... 23 第二節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的篩選 ............................................................................................. 25 單個(gè)指標(biāo)的特性測(cè)試 ............................................................................................. 25 CQT 平衡性 測(cè)試 ................................................................................................... 26 指標(biāo)相互關(guān)系測(cè)試 ................................................................................................. 26 第三節(jié) 平衡分?jǐn)?shù)卡的制作與體系的完善 ........................................................................... 28 平衡分?jǐn)?shù)卡的制作 ................................................................................................. 28 平衡分?jǐn)?shù)卡表格 ..................................................................................................... 28 第五章 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)數(shù)的確定 ......................................................................................... 30 第一節(jié) 權(quán)數(shù)確定的方法 ..................................................................................................... 30 小組評(píng)分法的確立 ................................................................................................. 30 評(píng)分小組的組成 ..................................................................................................... 30 第二節(jié) 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)數(shù) ...................................................................................... 31 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的重要程度 ............................................................................... 31 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重 ...................................................................................... 31 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重設(shè)定的表格 ............................................................................... 31 第六章 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值的制定與修正 ........................................................................... 33 第一節(jié) 目標(biāo)值制定的方法 ................................................................................................. 33 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值 .......................................................................................... 33 目標(biāo)值制定的方法 ................................................................................................. 33 第二節(jié) 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值 .................................................................................. 34 確定目標(biāo)值所需數(shù)據(jù)的來源 ...................................