xx服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施方案(已修改)
2025-06-17 20:21 本頁(yè)面
【正文】 XX[2010]9號(hào)XX服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施方案 ——建立完善便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，提升連鎖便利商店服務(wù)水平為全面貫徹浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局《關(guān)于下達(dá)2010年塊狀產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目和服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的通知》精神，深入實(shí)施浙江省級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目管理辦法，提升公司的整體服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在江山市質(zhì)監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，根據(jù)省局實(shí)施服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升的要求實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。一、項(xiàng)目背景XX便利商店有限公司自2010年4月1日開(kāi)始，開(kāi)展XX服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，2010年10月14日獲得省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局回復(fù)：確認(rèn)公司“XX服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”項(xiàng)目立項(xiàng)，成為“浙江省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”示范項(xiàng)目，11月，經(jīng)省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局審核，下發(fā)任務(wù)書(shū)，項(xiàng)目編號(hào)為浙標(biāo)F20101057。本項(xiàng)目由XX便利商店有限公司承擔(dān)，由江山市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局監(jiān)督管理。二、工作目標(biāo)整理現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)體系，完成工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系向服務(wù)業(yè)體系的過(guò)渡，從而推動(dòng)門(mén)店形象和服務(wù)質(zhì)量的提高，使企業(yè)健康發(fā)展和提升，具體目標(biāo)如下：基本理順企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)企業(yè)管理、服務(wù)、品牌等軟實(shí)力的提升；開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，試點(diǎn)單位員工標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)率達(dá)到100%以上，新開(kāi)門(mén)店培訓(xùn)率達(dá)到100%；爭(zhēng)創(chuàng)浙江服務(wù)業(yè)名牌；試點(diǎn)門(mén)店顧客滿(mǎn)意率達(dá)到95%以上；通過(guò)試點(diǎn)和服務(wù)水平提升，加快門(mén)店擴(kuò)張，爭(zhēng)取在項(xiàng)目驗(yàn)收前新增門(mén)店300家。三、主要內(nèi)容XX服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目主要通過(guò)以下內(nèi)容展開(kāi)實(shí)施：根據(jù)SB/T10334《連鎖超級(jí)市場(chǎng)、便利店管理通用要求 總部管理規(guī)范》、SB/T10335《連鎖超級(jí)市場(chǎng)、便利店管理通用要求 門(mén)店管理規(guī)范》、DB33/T621《超市服務(wù)管理規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部規(guī)章制度，做好門(mén)店管理工作。完善企業(yè)原有標(biāo)準(zhǔn)體系，制（修）訂《加盟店準(zhǔn)入規(guī)范》、《新店開(kāi)業(yè)操作規(guī)范》、《門(mén)店裝修規(guī)范》、《門(mén)店管理規(guī)范》、《門(mén)店便民服務(wù)規(guī)范》等企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并頒布實(shí)施。為進(jìn)一步落實(shí)上述標(biāo)準(zhǔn)，提升門(mén)店形象和服務(wù)質(zhì)量，選擇有代表性的九家門(mén)店進(jìn)行試點(diǎn)，并分層次逐步推廣至其他門(mén)店。四、工作計(jì)劃本標(biāo)準(zhǔn)示范項(xiàng)目實(shí)
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