【正文】 公司 IT 外包服務(wù)解決方案“我們始終信守承諾，把客戶真正的需求、服務(wù)、感受放在第一位，并愿意為之付出我們每一個人堅持不懈的努力和追求！”――――――“螢火蟲”商業(yè)價值觀【提供商】：公司“螢火蟲”IT 服務(wù)全國連鎖機構(gòu)“星”授權(quán)合作伙伴2022年 10月 25日（用戶有義務(wù)不對本文案內(nèi)容向第三方透露）“螢火蟲”IT 服務(wù)全國連鎖機構(gòu)合作伙伴 　　　 “創(chuàng)造客戶應(yīng)用價值！”中國 IT 服務(wù)專家～ 第 2 頁 共 24 頁目 錄1. IT 外包服務(wù)的定義 ..........................................................................................................................4. IT 外包服務(wù)的 3 個層次 ..........................................................................................................4. IT 服務(wù)相關(guān)名詞解釋 ..............................................................................................................52. IT 部門的角色定位 ..........................................................................................................................73. IT 服務(wù)外包的意義 ..........................................................................................................................74. IT 外包服務(wù)發(fā)展歷程 ......................................................................................................................85. 公司需求分析 ...........................................................................................................................96. 公司服務(wù)模式 ...........................................................................................................................97. 公司服務(wù)內(nèi)容 .........................................................................................................................10. 按照“產(chǎn)品類別”劃分 .........................................................................................................10. 按照“服務(wù)類別”劃分 .........................................................................................................118. “螢火蟲”服務(wù)理念 .....................................................................................................................129. “螢火蟲”服務(wù)原則 .....................................................................................................................1210. “螢火蟲”服務(wù)目標 .................................................................................................................1311. “螢火蟲”服務(wù)細則 .................................................................................................................13. 1 個服務(wù)核心 ..........................................................................................................................13. 4 大服務(wù)約束 ..........................................................................................................................13. 16 個服務(wù)細則 ........................................................................................................................1312. “螢火蟲”服務(wù)管理 .................................................................................................................1413. “螢火蟲”服務(wù)報修 .................................................................................................................1514. “螢火蟲”服務(wù)收費 .................................................................................................................1515. IT 服務(wù)商的選擇標準 ................................................................................................................1616. 為什么選擇螢火蟲 .....................................................................................................................1617. “螢火蟲”全國連鎖伙伴名單 .................................................................................................17“螢火蟲”IT 服務(wù)全國連鎖機構(gòu)合作伙伴 　　　 “創(chuàng)造客戶應(yīng)用價值！”中國 IT 服務(wù)專家～ 第 3 頁 共 24 頁18. “螢火蟲”典型客戶名單（廈門地區(qū)） .................................................................................1719. 企業(yè)介紹 .....................................................................................................................................19. “螢火蟲”IT 服務(wù)全國連鎖體系介紹 .................................................