【正文】 服務(wù)器及配套系統(tǒng)維保服務(wù)投標(biāo)技術(shù)方案 18922208810 服務(wù)器小型機網(wǎng)絡(luò)維護咨詢I 18922208810 服務(wù)器小型機網(wǎng)絡(luò)維護咨詢服務(wù)器及小型機系統(tǒng)維保服務(wù)方案投 標(biāo) 方 案（技術(shù)部分）服務(wù)器及配套系統(tǒng)維保服務(wù)投標(biāo)技術(shù)方案 18922208810 服務(wù)器小型機網(wǎng)絡(luò)維護咨詢II 18922208810 服務(wù)器小型機網(wǎng)絡(luò)維護咨詢目 錄第 1 章 ..................................................................................................................項目需求綜述167。 項目背景 ................................................................................................................................................1167。 項目建設(shè)目標(biāo) ........................................................................................................................................1167。 維保服務(wù)范圍 ........................................................................................................................................1167。 維保服務(wù)內(nèi)容及要求 ............................................................................................................................3第 2 章 維保服務(wù)方案綜述 ..............................................................................5167。 維保服務(wù)內(nèi)容 ........................................................................................................................................5167。 基本服務(wù)內(nèi)容 ..............................................................................................................................5167。 增值服務(wù)內(nèi)容 ..............................................................................................................................5167。 維保服務(wù)承諾 ........................................................................................................................................6167。 服務(wù)響應(yīng)時間保障 ......................................................................................................................6167。 維護服務(wù)組織保障 ......................................................................................................................7167。 備件服務(wù)保障 ..............................................................................................................................8167。 XXXXX 維保服務(wù)優(yōu)勢 ...........................................................................................................................8167。 煙草行業(yè)整體解決方案優(yōu)勢 ......................................................................................................8167。 規(guī)范的 ISO 20220 IT 服務(wù)管理體系保障 ..................................................................................9167。 協(xié)助用戶建設(shè)基于 ITIL 規(guī)范的外包服務(wù)管理體系 .................................................................9167。 本地化服務(wù)優(yōu)勢 ..........................................................................................................................9167。 技術(shù)和經(jīng)驗優(yōu)勢 ..........................................................................................................................9167。 快速地備件響應(yīng) ........................................................................................................................10167。 提供更多的專業(yè)增值服務(wù) ........................................................................................................10第 3 章 建立基于 ITIL 規(guī)范的外包服務(wù)體系 .............................................11167。 IT 運維服務(wù)關(guān)注的問題 .....................................................................................................................11167。 結(jié)構(gòu)化的 IT 運維服務(wù)體系 ................................................................................................................12167。 基于 ITIL 運維服務(wù)帶來的改變 ........................................................................................................13服務(wù)器及配套系統(tǒng)維保服務(wù)投標(biāo)技術(shù)方案 18922208810 服務(wù)器小型機網(wǎng)絡(luò)維護咨詢III 18922208810 服務(wù)器小型機網(wǎng)絡(luò)維護咨詢167。 IT 運維服務(wù)管理的內(nèi)容 .....................................................................................................................14167。 IT 服務(wù)管理 ....................................................................................................................................15167。 IT 監(jiān)控管理 ....................................................................................................................................17167。 IT 運維服務(wù)管理的組織保障 .............................................................................................................17167。 IT 運維服務(wù)管理的規(guī)程體系 .............................................................................................................20第 4 章 本項目維護服務(wù)方案 ........................................................................22167。 總體原則和基本措施 ..........................................................................................................................22167。 維護服務(wù)內(nèi)容概述 ..............................................................................................................................23167。 維護服務(wù)分工界面和雙方責(zé)任 ..........................................................................................................25167。 維護服務(wù)項目組織 ..............................................................................................................................26167。 項目實施組織結(jié)構(gòu) ....................................................................................................................26167。 服務(wù)人員資質(zhì) ............................................................................................................................28167。 項目團隊人員組織 ....................................................................................................................28167。 項目團隊主要人員簡歷 ............................................................................................................30167。 具體維護措施 ......................................................................................................................................36167。 技術(shù)服務(wù)目標(biāo) ............................................................................................................................36167。 進度規(guī)劃 ....................................................................................................................................37167。 服務(wù)承諾 ...............................