計算機軟件維護及技術(shù)支持服務(wù)合同模板(已修改)
2025-06-11 00:40 本頁面
【正文】 計算機軟件維護與技術(shù)支持服務(wù)合同合同編號： 甲 方：__________________公司乙 方：北京用友軟件股份有限公司簽約地點：簽約日期：__________年_____月_____日本維護與支持服務(wù)合同(以下簡稱“本合同”)由以下雙方于200 年 月___日在中國_______市簽訂：甲方： ____________________________________（以下簡稱“甲方”）法定地址： 法定代表人：電話： 傳真： 乙方： 北京用友軟件股份有限公司（以下簡稱“乙方”）法定地址： 法定代表人：電話： 傳真： 甲乙雙方于_____年___月___日簽訂了《計算機軟件使用許可合同》（以下簡稱 “許可合同”）。乙方根據(jù)許可合同許可甲方使用指定的計算機軟件（以下簡稱“許可軟件”），雙方就該許可軟件的維護與技術(shù)支持服務(wù)達成以下合同內(nèi)容。 （注：本合同續(xù)簽時或本合同乙方與許可合同乙方不是一個單位，請按實際情況修改此條）第一條 定義： “維護”是指乙方為甲方提供基于許可軟件的技術(shù)指導(dǎo)和解決產(chǎn)品故障等服務(wù)工作的總稱。 “現(xiàn)場”是指乙方根據(jù)許可合同許可甲方使用許可軟件的場所。 “現(xiàn)場維護”是指乙方根據(jù)甲方提出的技術(shù)問題派遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場處解決問題的過程?，F(xiàn)場維護的技術(shù)問題包括：（1）由于許可軟件產(chǎn)品故障導(dǎo)致的死機、數(shù)據(jù)錯誤；（2）由于環(huán)境原因?qū)е碌南到y(tǒng)顯示錯誤、數(shù)據(jù)錯誤、運行效率降低等問題。 “遠程維護”是指乙方根據(jù)甲方提出的技術(shù)問題通過電話或互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供問題解答和技術(shù)指導(dǎo)的過程。 “軟件更版”是指由于許可軟件出現(xiàn)故障而對許可軟件進行優(yōu)化、換代的過程。 “技術(shù)支持”是指乙方為了保障許可軟件和系統(tǒng)正常運行，在服務(wù)時間內(nèi)通過電話或互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供的援助或技術(shù)指導(dǎo)。包括（1）澄清許可軟件的功能和特點；（2）文檔資料的澄清；（3）許可軟件的操作指導(dǎo)；（4）通過電話和/或互聯(lián)網(wǎng)確認、分析和糾正錯誤。 “響應(yīng)時間”是指從乙方接到甲方服務(wù)請求之后，到與甲方進行溝通并對甲方做出服務(wù)承諾的時間。 “服務(wù)時間”是指乙方工作時間，每天8:30至17:30。 “許可軟件安裝調(diào)試合格之日”是指許可軟件安裝完畢后（不論是甲方、乙方或第三方進行的此工作），乙方完成調(diào)試工作并經(jīng)甲方驗收合格的時間，以甲方代表簽字確認的許可軟件調(diào)試驗收合格證明書上的時間為準(zhǔn)。（注：本合同續(xù)簽時，請將此條刪掉） “保密信息”指雙方簽訂的本合同及其所有附件和補充文件，所有軟件、軟件目錄、文件、信息、數(shù)據(jù)、圖紙、基準(zhǔn)測試、技術(shù)規(guī)格、商業(yè)秘密，以及其他由甲、乙方各自專有的、且提供給對方的并明確標(biāo)有“保密”字樣的信息，包括由甲、乙方于本合同之前或之后簽訂的其他合同中規(guī)定為“保密信息”的所有項目。第二條 提供維護與技術(shù)支持 在甲方向乙方支付了相應(yīng)的服務(wù)費以后，乙方將根據(jù)本合同的約定向甲方提供許可軟件的維護與技術(shù)支持服務(wù)。乙方提供的該等維護服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)維護服務(wù)（具體內(nèi)容見本合同附件一），除本合同另有明確約定以外，本合同所稱維護服務(wù)服務(wù)僅指標(biāo)準(zhǔn)維護服務(wù)。 如果甲方需要乙方提供附加維護服務(wù)，甲乙雙方應(yīng)在本合同附件一中明確約定服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)費用。乙方將根據(jù)該約定向甲方提供附加維護服務(wù)。 本合同附件一反映了本合同生效時乙方提供維護與技術(shù)支持的服務(wù)政策。乙方將在其允許甲方訪問的技術(shù)支持網(wǎng)站上發(fā)布最新的維護與技術(shù)支持政策，以便通知甲方任何服務(wù)政策的
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