麥肯錫—中信實(shí)業(yè)銀行貸記卡中心組織架構(gòu)建設(shè)方案(1)(已修改)
2025-06-09 01:19 本頁面
【正文】 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 機(jī)密 此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 二 OOO年三月二十一日 中信實(shí)業(yè)銀行 貸記卡中心組織結(jié)構(gòu) CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 1 建議的結(jié)構(gòu) 貸記卡 中心領(lǐng)導(dǎo) 市場(chǎng)營銷和 促銷管理 信用管理 貸記卡 營運(yùn)管理 行政管理 發(fā)卡 客戶服務(wù) 會(huì)計(jì)財(cái)務(wù) CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 2 各部門職能 貸記卡 中心領(lǐng)導(dǎo) 市場(chǎng)營銷和 促銷管理 信用管理 貸記卡 營運(yùn)管理 行政管理 發(fā)卡 客戶服務(wù) 會(huì)計(jì)財(cái)務(wù) ?產(chǎn)品設(shè)計(jì) /定價(jià) ?市場(chǎng)調(diào)研 ?制訂營銷計(jì)劃 ?廣告促銷 ?爭(zhēng)取客戶 (電話銷售，對(duì)分行直銷人員的接口 ) ?促進(jìn)貸記卡的使用 ?控制流失 ?商戶收單管理 ?信用評(píng)估 ?授權(quán) ?防治欺詐行為 ?信用額度審查 ?催收管理 ?制卡 /郵寄 ?申請(qǐng)表匯總 ?報(bào)表管理 ?與分行對(duì)帳，清算 ?記帳 ?財(cái)務(wù) ?客戶服務(wù) ?業(yè)務(wù)單據(jù)訂制、下發(fā) ?卡片訂制 ?文檔管理 ?其他行政事務(wù) ?郵寄對(duì)帳單 ?郵寄 PIN函 ?報(bào)表分發(fā) CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 3 各部門人員數(shù) 職員 貸記卡 中心 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo) 1人 助理 2人 (由部門主管兼任 ) 市場(chǎng)營銷和促銷管理 主管 1人 信用管理 主管 1人 貸記卡營運(yùn)管理 主管 1人 綜合 主管 1人 發(fā)卡 負(fù)責(zé)人 1人 客戶服務(wù) 負(fù)責(zé)人 2人 7人 5人 9人 10人 8人 4人 總?cè)藛T數(shù) 領(lǐng)導(dǎo) 主管 負(fù)責(zé)人 職員 合計(jì) 1人 5人 3人 43人 52人 會(huì)計(jì)財(cái)務(wù) 主管 1人 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 4 各部門職員工作分配 ?爭(zhēng)取客戶 ?廣告促銷 ?促進(jìn)貸記卡使用、控制流失 ?商戶管理 4人 1人 1人 1人 ?信用評(píng)估 ?信用額年度審查 ?防止欺詐 /催收 ?授權(quán) 4人 1人 1人 4人 ? 制卡 ? 郵寄 /卡片管理 ? 申請(qǐng)文檔管理 4人 1人 ?記帳 ?清算對(duì)帳 ?財(cái)務(wù) 3人 3人 2人 ?行政管理 ?郵寄 /報(bào)表分發(fā) ?單據(jù)、卡片訂制下發(fā) 4人 市場(chǎng)營銷 和促銷管理 信用管理 發(fā)卡 客戶服務(wù) 會(huì)計(jì)財(cái)務(wù) 綜合 ?客戶服務(wù) 9人 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 5 地區(qū)和中心的分工 ?爭(zhēng)取貸記卡客戶 (直銷 /電話 銷售 ) ?評(píng)估信貸風(fēng)險(xiǎn) ?開戶 ?發(fā)卡 主要工作 發(fā)卡 爭(zhēng)取客戶 處理 發(fā)卡 持卡人處理 持卡人 服務(wù) 爭(zhēng)取商戶 爭(zhēng)取商戶 處理 爭(zhēng)取商戶 商戶處理 商戶服務(wù) 結(jié)算 及清算 ?爭(zhēng)取貸記卡客戶 主要工作 ?處理查詢 (電話中心) ?鼓勵(lì)使用 ?防止詐騙 ?處理查詢 (在柜臺(tái) ) ?處理收帳 (在柜臺(tái) ) ?授權(quán)交易 ?處理交易 ?發(fā)出帳單 /處理記帳 ?商戶授權(quán) ?商戶結(jié)帳 / 記帳處理 ?整理數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備商戶報(bào)告 ?設(shè)計(jì)向商戶提供的服務(wù) ?與商戶簽約 ?安裝終端機(jī) ?把商戶連上網(wǎng)絡(luò) ?鼓勵(lì)使用 ?調(diào)查 ?鼓勵(lì)使用 ?維護(hù)設(shè)施 ?調(diào)查 貸記卡管理 貸記卡管理 ?設(shè)計(jì)產(chǎn)品 ?定價(jià) ?營銷 ?全國促銷 ?地區(qū)性促銷 中心 地區(qū) CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 6 貸記卡的主要成功因素及控制這些因素的單位 中心 地區(qū) ?營銷成效，產(chǎn)品設(shè)計(jì) ?營銷成效，產(chǎn)品設(shè)計(jì) ?目標(biāo)客戶群 ?直銷人員績(jī)效 ?商戶接受程度 影響收入的因素 ?銷售量 ?消費(fèi)額 ?透支額 影響成本的因素 ?營運(yùn)成本 ?壞帳 ?營運(yùn)效率 ?信貸評(píng)分 ?催收績(jī)效 ?差不多控制所有成本因素 ?對(duì)收入影響也很大 ?地區(qū)控制三種因素 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 7 中心和地區(qū)的收入與成本分?jǐn)偅旱貐^(qū)按績(jī)效取得回報(bào) 中心 地區(qū) ?年費(fèi)收入 ?商戶回扣 ?利息收入 ?傭金 (按銷售量計(jì)算 ) ?部分商戶回扣 影響收入的因素 ?銷售量 ?消費(fèi)額 ?透支額 影響成本的因素 ?營運(yùn)成本 ?壞帳 ?營運(yùn)成本 ?壞帳 ?成功催收金額的一部分 ?激勵(lì)銷售 ?激勵(lì)商戶開發(fā) ?激勵(lì)清收 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 8 * 假設(shè)占年度收費(fèi)的 30% 地區(qū)和中心的利潤(rùn)分?jǐn)? 107 34 10059085067511357922176凈利息收入 年費(fèi)收入 中心 ?凈利息收入 ?年費(fèi)收入 ?交換費(fèi)及其他收費(fèi) (商戶折扣除外 ) 回報(bào) 風(fēng)險(xiǎn) 利潤(rùn)率 – 1999年臺(tái)灣銀行案例 百萬新臺(tái)幣 交換費(fèi)及其他收費(fèi) 中心營運(yùn) 成本 凈銷帳及詐騙 向地區(qū)分支行支付的傭金 * 稅前利潤(rùn) 10034107 146從中心收到的傭金 * 商戶折
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