【正文】 質(zhì)量總監(jiān)成長(zhǎng)記第一章 質(zhì)量巨變l 一個(gè)空降的質(zhì)量總監(jiān)，如何用零缺陷方法快速打開(kāi)局面？“2012是我們公司的質(zhì)量年！也是我們的改善年！”2013年2月22日，深圳之春，陽(yáng)光明媚，賽德美公司正在召開(kāi)春節(jié)后的第一次管理例會(huì)，安排2013年的工作，公司董事長(zhǎng)陳方圓高度評(píng)價(jià)質(zhì)量總監(jiān)兼供應(yīng)鏈總監(jiān)唐風(fēng)2012年的工作成果。陳方圓對(duì)著公司一干高層管理人員說(shuō)：“我給大家說(shuō)說(shuō)過(guò)去一年我們公司的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的質(zhì)量表現(xiàn)吧。” “經(jīng)縱向?qū)Ρ龋?%，%%?！薄扒靶┨煳页霾畹揭患掖罂蛻簦@家客戶因?yàn)槲宜驹?011年的質(zhì)量表現(xiàn)差，專(zhuān)門(mén)給我發(fā)過(guò)警告，說(shuō)如果我們2012年不好好改善質(zhì)量，就取消與我司的合作，害得我以前每次見(jiàn)到他們，心里就不自在?！薄斑@次一見(jiàn)面，這家客戶的老總就問(wèn)了我一個(gè)問(wèn)題，大家猜一猜，是什么問(wèn)題？”說(shuō)到這里，陳方圓聲音大了起來(lái)：“他對(duì)我說(shuō)：據(jù)我司人員反饋，你們公司的產(chǎn)品質(zhì)量在去年有了一個(gè)質(zhì)的飛躍，我想問(wèn)問(wèn)你有何訣竅？”“后面他還和我說(shuō)，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量相對(duì)于別的廠商有優(yōu)勢(shì)，今年要加大與我司的合作力度。”“在回家的路上，我算過(guò)，因?yàn)楫a(chǎn)品在市場(chǎng)上質(zhì)量的提升，我們以前客戶服務(wù)部的十幾號(hào)人現(xiàn)在只需要4個(gè)人就夠了，單單這一塊，我們每年的成本降低就達(dá)到上百萬(wàn)元?！薄斑€有，2011年，因?yàn)槭袌?chǎng)上產(chǎn)品失效率高，造成我們要源源不斷地將新機(jī)器發(fā)給客戶，將舊機(jī)器換回來(lái)，這樣做的結(jié)果就是，我們客服倉(cāng)中堆滿了客戶使用過(guò)的舊機(jī)器，這些舊機(jī)器造成的庫(kù)存達(dá)到300多萬(wàn)元，約占我們總庫(kù)存的20%，這很難消耗，雖然這些東西從帳面上體現(xiàn)不出損失來(lái)，但是最終它們是要報(bào)廢的，這對(duì)公司未來(lái)的利潤(rùn)將產(chǎn)生惡劣影響！”“而我們?cè)?012年下半年出貨的產(chǎn)品，%，%，這要放在前些年，幾乎是不可想象的事情！”“過(guò)去，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總是攻擊我司產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)差，現(xiàn)在我們終于打了一個(gè)翻身仗！將我司之前的短木板變成了長(zhǎng)木板，有力地支持了市場(chǎng)部的銷(xiāo)售?！闭f(shuō)到這里，陳方圓有點(diǎn)興奮?！傲硗?，供應(yīng)鏈的其它幾個(gè)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)也大為好轉(zhuǎn)。比如，我們的庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)，交付及時(shí)率從2011年的85%提升到2012年的95%，%%，幾乎所有的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)在這一年中均出現(xiàn)了大幅的改善?！薄拔覀?yōu)槭裁茨茉?012年徹底打個(gè)翻身仗？”陳方圓再一次問(wèn)大家。見(jiàn)大家默不作聲，陳方圓繼續(xù)說(shuō)：“我認(rèn)為我在2012年做得最正確的事情，就是請(qǐng)來(lái)了唐總擔(dān)任我們的質(zhì)量總監(jiān)兼供應(yīng)鏈總監(jiān)，在唐總的帶領(lǐng)下，我們公司的運(yùn)營(yíng)管理在去年取得突破性的提升?！闭f(shuō)到這里，陳方圓對(duì)著唐風(fēng)說(shuō)：“唐總，請(qǐng)你來(lái)說(shuō)說(shuō)你在2012年所做的主要改善工作，以及2013年的改善思路，給各部門(mén)主管一點(diǎn)啟發(fā)，也讓大家制定本部門(mén)年度工作計(jì)劃時(shí)有個(gè)參考?！甭?tīng)到老板這樣說(shuō)，唐風(fēng)立即站起來(lái)，說(shuō)：“陳總過(guò)獎(jiǎng)了，我們部門(mén)在2012年的確取得了一些成績(jī)，但這絕不是我一個(gè)人的功勞，而是各部門(mén)團(tuán)結(jié)合作的結(jié)果，尤其是陳總和魏總的支持，是我能開(kāi)展工作的最終保障?！薄跋旅嫖襾?lái)介紹一下我進(jìn)入公司以來(lái)的一些工作思路和方法，起個(gè)拋磚引玉的作用，給大家在制定2013年工作計(jì)劃時(shí)提供參考?！薄罢麄€(gè)2012年，在陳總和魏總的支持下，我認(rèn)為我主要做對(duì)了三件事?！碧骑L(fēng)緩緩道來(lái)?！暗谝?，我在生產(chǎn)、研發(fā)和工程安裝等環(huán)節(jié)推行了基于零缺陷和精益生產(chǎn)理念的過(guò)程管理方法，從QC（質(zhì)量控制）、QA（質(zhì)量體系）和QM（質(zhì)量管理）三個(gè)層面，將公司的質(zhì)量管理系統(tǒng)從一個(gè)純粹的救火系統(tǒng)變成了一個(gè)初具規(guī)模的預(yù)防系統(tǒng)?！薄暗诙?，通過(guò)批評(píng)與自我批評(píng)、團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀評(píng)估等團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法，把我們部門(mén)打造成一個(gè)精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)?！薄暗谌眢w力行，在部門(mén)內(nèi)樹(shù)立‘我對(duì)我的工作輸出負(fù)責(zé)任’和‘一次做對(duì)’的文化?！薄斑@里的一個(gè)重點(diǎn)，就是過(guò)程管理方法，我結(jié)合了零缺陷管理、精益生產(chǎn)和六西格瑪三種管理理念，總結(jié)出一個(gè)頗具特色的過(guò)程管理模式，結(jié)合公司的實(shí)際情況，在公司中進(jìn)行了推廣，這些結(jié)果的改善是因?yàn)檫^(guò)程管理的改善而產(chǎn)生的，下面我給大家介紹一下這個(gè)過(guò)程管理方法?！闭f(shuō)完這些，唐風(fēng)打開(kāi)自己的筆記本電腦，調(diào)出一個(gè)PPT膠片《零缺陷過(guò)程管理方法及實(shí)戰(zhàn)案例》，開(kāi)始給各位主管講解。他等待這個(gè)機(jī)會(huì)已好久了，昨天聽(tīng)老板說(shuō)要在管理例會(huì)上讓他談?wù)勅ツ甑墓芾硇牡茫氐販?zhǔn)備了這個(gè)PPT。講完P(guān)PT后，唐風(fēng)說(shuō)：“我希望各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)能理解并進(jìn)一步推進(jìn)此過(guò)程管理方法，在此基礎(chǔ)上，我打算今年在我們公司中全面開(kāi)展零缺陷管理，進(jìn)一步優(yōu)化我們的質(zhì)量管理系統(tǒng)，當(dāng)然，所有這些能否取得成功，在座的各位領(lǐng)導(dǎo)們心智模式的改變是第一步，因?yàn)槲覀兺菩辛闳毕莨芾淼慕K極目標(biāo)就是改變公司的質(zhì)量文化，而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，必須采用掃樓梯的方法，實(shí)行自上而下的文化變革。”聽(tīng)到唐風(fēng)這樣說(shuō)，陳方圓接過(guò)話題：“唐總今年的成績(jī)大家已經(jīng)看到了，我堅(jiān)決支持唐總，帶頭改變自己，會(huì)后，請(qǐng)?zhí)瓶偁款^制定一個(gè)推行零缺陷管理的計(jì)劃，我們兩周后評(píng)審，在座人員必須全部參與?！毕掳嗷氐郊抑?，吃過(guò)晚飯，唐風(fēng)一個(gè)人坐在書(shū)房中，點(diǎn)上一枝煙，靜靜地回顧白天會(huì)議上的情景，開(kāi)始思考如何在公司中全面推進(jìn)零缺陷管理的計(jì)劃，他開(kāi)始喃喃自語(yǔ)：“唉，十四年了，經(jīng)歷了質(zhì)量工程師、工廠廠長(zhǎng)、工業(yè)園項(xiàng)目組長(zhǎng)、質(zhì)量總監(jiān)一系列職位，我終于將PDCA、二八原則、質(zhì)量預(yù)防、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、精益生產(chǎn)、過(guò)程管理、質(zhì)量文化變革等問(wèn)題完全想透，整合出一套獨(dú)具特色的管理模式，先后在兩家企業(yè)中試行，歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦，今天終于有點(diǎn)成果，終于能快速解決所謂的‘質(zhì)量問(wèn)題’了?！痹谘U裊的煙霧中，唐風(fēng)的思緒不由自主地回到十四年前，往事一幕幕地呈現(xiàn)在他的眼前。本章點(diǎn)評(píng)：一個(gè)空降的質(zhì)量總監(jiān)，如何快速打開(kāi)局面？ 方法很重要！執(zhí)行力更重要！公司為何要請(qǐng)來(lái)一個(gè)空降的質(zhì)量總監(jiān)，大多數(shù)情況下，都是因?yàn)楣镜馁|(zhì)量狀況不理想，要快速打開(kāi)局面，明確的思路和強(qiáng)大的執(zhí)行力是一個(gè)空降的質(zhì)量總監(jiān)能快速打開(kāi)局面的關(guān)鍵。名詞解釋?zhuān)篬保內(nèi)不良率]指產(chǎn)品在開(kāi)始安裝使用后，在保修期以內(nèi)的不良數(shù)除以這段時(shí)間的總安裝數(shù)[一次開(kāi)箱不良率]指產(chǎn)品在開(kāi)箱安裝調(diào)試時(shí)出現(xiàn)的不良品數(shù)除以這段時(shí)間的安裝總數(shù)第二章 最牛的質(zhì)量工程師質(zhì)量工程師如何快速解決質(zhì)量問(wèn)題？為何一個(gè)能干的質(zhì)量工程師無(wú)法徹底解決問(wèn)題？1999年9月下旬的一個(gè)下午，唐風(fēng)的call機(jī)上顯示出一個(gè)他期待已久的電話號(hào)碼，他趕緊走出自己租住的宿舍，到外面的公用電話攤上回電。聽(tīng)到唐風(fēng)自報(bào)姓名后，電話那頭是一個(gè)清脆悅耳的聲音：“你好！唐風(fēng)先生，我是輝圣公司人力資源部的林小姐，我正式通知你，我們公司供應(yīng)鏈管理部已錄用你為制造工藝部的工藝工程師，請(qǐng)你在一周內(nèi)到我司人力資源部報(bào)到。”“太好了！”聽(tīng)到這番話，唐風(fēng)的心跳立即加速，他太想得到這個(gè)工作了！在以后的日子里，唐風(fēng)一直認(rèn)為，進(jìn)入輝圣公司是自己職業(yè)生涯中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在深圳，輝科是著名的高新技術(shù)企業(yè)，以生產(chǎn)移動(dòng)通信設(shè)備為主，在1999年的時(shí)候，銷(xiāo)售額已達(dá)100億人民幣，公司素以高挑戰(zhàn)和高待遇著稱(chēng)，招聘要求很苛刻，堪稱(chēng)“招人如同找鉆石”，新員工入職前要先后經(jīng)過(guò)五道面試關(guān)，最后還要通過(guò)人力資源部的政審?！罢媸沁^(guò)五關(guān)斬六將??！”每次想起這次面試，唐風(fēng)就會(huì)感嘆。唐風(fēng)所在的公司是輝科的子公司輝圣，專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)與交換機(jī)配套的電源類(lèi)產(chǎn)品。進(jìn)入輝圣公司后，唐風(fēng)的第一個(gè)崗位是制造工藝部的工藝工程師，入職后經(jīng)理張宏說(shuō)：“按照公司人力資源部的要求，每個(gè)新員工入職后必須由部門(mén)經(jīng)理安排一個(gè)導(dǎo)師來(lái)帶，以加快學(xué)習(xí)的進(jìn)度?！闭f(shuō)完，張宏對(duì)著辦公位前面的一個(gè)小伙子說(shuō)：“楊工，你過(guò)來(lái)一下，我有點(diǎn)事找你?！?聽(tīng)到這話，一個(gè)高高大大的小伙子從座位上站了起來(lái)，張宏指著唐風(fēng)說(shuō)：“楊春風(fēng)，這是我們部門(mén)新來(lái)的工程師唐風(fēng)，我想讓你當(dāng)他的導(dǎo)師，我把人交給你了，你給他介紹我部的一些情況，回頭我再來(lái)安排他的具體工作。”唐風(fēng)在輝圣的職業(yè)生涯正式開(kāi)始，工藝工程師這個(gè)崗位給他的感覺(jué)并不太好，每天都是處理一大堆雜七雜八的事情，比如，要審核并修改中試工藝部發(fā)下來(lái)的新產(chǎn)品作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，處理車(chē)間輔料的申請(qǐng)，檢查現(xiàn)場(chǎng)5S等等，工作目標(biāo)性很差，每天忙來(lái)忙去，唐風(fēng)感到自己就是個(gè)打雜的，毫無(wú)成就感可言。一次突如其來(lái)的變故很快改變了唐風(fēng)在輝圣的職業(yè)生涯，上班一個(gè)月后的一天，供應(yīng)鏈管理部的總監(jiān)符工把整個(gè)質(zhì)量工藝部下屬的所有主管和工程師找去開(kāi)會(huì)。會(huì)上，符工將質(zhì)量工藝部的所有人罵得狗血噴頭，不停地說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)工藝管理存在的問(wèn)題，最后對(duì)質(zhì)量工藝部總經(jīng)理李如海說(shuō)：“現(xiàn)在我們的制造工藝部經(jīng)理加上工程師，已經(jīng)有8個(gè)人，而我們的質(zhì)量工程師，是一個(gè)經(jīng)理加上兩個(gè)質(zhì)量工程師，許多工作都不能按計(jì)劃開(kāi)展，李如海，你從制造工藝部調(diào)一個(gè)人去質(zhì)量工程部?！睍?huì)后，李如海找來(lái)唐風(fēng)，說(shuō)：“唐風(fēng)，你也看到了，現(xiàn)在符工對(duì)我們質(zhì)量管理的工作不滿意，要求我調(diào)一名工程師到質(zhì)量工程部，我思前想后，認(rèn)為你比較合適，你是否有意見(jiàn)？”“沒(méi)問(wèn)題！”唐風(fēng)本來(lái)對(duì)工藝工程師的工作就不感冒，立即一口答應(yīng)。質(zhì)量工程部的經(jīng)理易明高是個(gè)帥小伙，長(zhǎng)得白白凈凈的，他對(duì)唐風(fēng)說(shuō)：“我們質(zhì)量工程部的主要任務(wù)是管理公司各個(gè)產(chǎn)品線在生產(chǎn)端和市場(chǎng)端的產(chǎn)品質(zhì)量，目前部門(mén)只有四個(gè)人，我是部門(mén)經(jīng)理，另外有兩名質(zhì)量工程師和一名數(shù)據(jù)錄入員，因?yàn)槿耸痔伲壳昂芏喙ぷ鞫奸_(kāi)展不起來(lái)。”頓了一下，他繼續(xù)說(shuō)：“你的工作就是負(fù)責(zé)工業(yè)定制電源、電力操作電源、集中監(jiān)控和通信電源四條產(chǎn)品線的質(zhì)量管理，主要KPI，也就是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有兩個(gè)：一個(gè)是每條產(chǎn)品線的制程不良率，另一個(gè)是每條產(chǎn)品線的一次開(kāi)箱不良率。”“我看了你的簡(jiǎn)歷，你以前是做工藝工程師的，沒(méi)有做過(guò)質(zhì)量管理的工作，不過(guò)也不要緊，有問(wèn)題可以隨時(shí)問(wèn)我。不過(guò)我這段時(shí)間在全力優(yōu)化公司的質(zhì)量信息系統(tǒng)，沒(méi)有很多時(shí)間來(lái)指導(dǎo)你，你可以隨時(shí)找另外兩個(gè)質(zhì)量工程師請(qǐng)教?！碧骑L(fēng)把這四條產(chǎn)品的這兩個(gè)指標(biāo)調(diào)出來(lái)一看，心里嘀咕了一下：“這些產(chǎn)品線的質(zhì)量狀況為何如此糟糕，指標(biāo)太難看了！”“怎么辦？我從來(lái)沒(méi)有做過(guò)質(zhì)量工程師，如何來(lái)開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)工作？”唐風(fēng)很困惑?！斑€是向同事學(xué)習(xí)吧，他們經(jīng)常找產(chǎn)品線、中試工藝工程師來(lái)討論問(wèn)題，我照葫蘆畫(huà)瓢咋樣？”想到這里，唐風(fēng)把工業(yè)定制電源產(chǎn)品線的所有過(guò)程不良數(shù)據(jù)下載下來(lái)，邀請(qǐng)產(chǎn)品線質(zhì)量經(jīng)理、產(chǎn)品線工藝經(jīng)理等人員過(guò)來(lái)開(kāi)會(huì)討論，并同時(shí)邀請(qǐng)質(zhì)量工藝部的總經(jīng)理李如海過(guò)來(lái)指導(dǎo)?！斑@個(gè)會(huì)不要開(kāi)了！”在會(huì)議開(kāi)到一半時(shí)，李如海大聲說(shuō)：“你將一大堆亂七八糟的數(shù)據(jù)下載下來(lái)，讓大家開(kāi)會(huì)來(lái)幫你找問(wèn)題，這怎么可以呢？現(xiàn)在散會(huì)！你回去好好想想，再找大家開(kāi)會(huì)，記住，我們處理質(zhì)量問(wèn)題時(shí)有一個(gè)20/80原則，就是20%的不良原因?qū)е铝?0%的故障現(xiàn)象?！薄鞍?！想不到我第一次召開(kāi)質(zhì)量會(huì)議居然得到了這樣一個(gè)結(jié)果，情何以堪?。〉抢钊绾Ｖv的似乎也對(duì)，就按領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的做吧。”唐風(fēng)有點(diǎn)氣餒。接下來(lái)，唐風(fēng)將工業(yè)定制電源產(chǎn)品線過(guò)去半年時(shí)間內(nèi)，所有產(chǎn)品的一次開(kāi)箱不良數(shù)據(jù)進(jìn)行了匯總，然后按產(chǎn)品型號(hào)進(jìn)行了分類(lèi)，按不良率最高和不良品數(shù)量最多兩個(gè)維度各找出前五名，最后總共找到了9個(gè)產(chǎn)品，因?yàn)槠渲杏?個(gè)產(chǎn)品的不良率和不良品數(shù)量都排進(jìn)了前五名。唐風(fēng)把這9個(gè)產(chǎn)品的不良原因進(jìn)行了分類(lèi)，經(jīng)過(guò)分類(lèi)后發(fā)現(xiàn)，其實(shí)每個(gè)產(chǎn)品中有3~5種不良原因產(chǎn)生的不良品占了該產(chǎn)品總不良的50%~80%。“如果解決了這3~5個(gè)問(wèn)題，不良率可以下降50%~80%。”他幾乎興奮得跳了起來(lái)。為了驗(yàn)證自己的想法，唐風(fēng)跑到負(fù)責(zé)處理客戶退貨的維修中心，找到該部門(mén)的王劍如說(shuō)：“我想將客戶退回來(lái)的產(chǎn)品一個(gè)個(gè)查看一下，看看自己對(duì)這些產(chǎn)品不良原因的判斷是否符合實(shí)際，沒(méi)問(wèn)題吧？”王劍如反應(yīng)熱烈：“當(dāng)然沒(méi)有問(wèn)題，我們迫切希望有人來(lái)解決這些開(kāi)箱不良的問(wèn)題，我們維修中心這幫人都快被這些不良品壓垮了！”終于，在擔(dān)任質(zhì)量工程師三周后，唐風(fēng)拿出了在質(zhì)量工程部的第一個(gè)質(zhì)量分析報(bào)告，上面是工業(yè)定制電源9種產(chǎn)品的一次開(kāi)箱不良原因分析，總共分析了20來(lái)個(gè)集中性的問(wèn)題，這些問(wèn)題主要是由于產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)缺陷引起的。唐風(fēng)立即召集產(chǎn)品線質(zhì)量經(jīng)理、中試工藝部經(jīng)理等人員進(jìn)行檢討，這一次，他得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)李如海的表?yè)P(yáng)：“你做得不錯(cuò)，很快找到了問(wèn)題的核心和處理方法，你要繼續(xù)堅(jiān)持這種做法！”一次開(kāi)箱不良率的改進(jìn)工作正式拉開(kāi)序幕，大多數(shù)人員都比較配合唐風(fēng)的工作，但也有部分人員因?yàn)殚_(kāi)發(fā)工作很忙，而把唐風(fēng)安排的工作擱在一邊了?！笆┕?，你的工作為何到現(xiàn)在還毫無(wú)進(jìn)展？”這天，在檢討上月的工作進(jìn)展時(shí)，唐風(fēng)有些氣憤，對(duì)一位研發(fā)工程師說(shuō)?！斑@些工程師對(duì)答應(yīng)過(guò)的事情經(jīng)常不按當(dāng)時(shí)的承諾來(lái)做，我該怎么辦？”唐風(fēng)心里想。突然，一個(gè)場(chǎng)景出現(xiàn)在唐風(fēng)的腦海中，在加入輝圣公司前，他在一家大型臺(tái)資企業(yè)富士健面試質(zhì)量工程師，面試他的是一位臺(tái)灣人，姓李，是位課長(zhǎng)。這位李課長(zhǎng)當(dāng)時(shí)問(wèn)了唐風(fēng)一個(gè)問(wèn)題：“作為一個(gè)質(zhì)量工程師，你認(rèn)為最重要的技能是什么？”唐風(fēng)做了多年的工藝工程師，一直認(rèn)為了解產(chǎn)品才能當(dāng)好一個(gè)質(zhì)量工程師，所以當(dāng)時(shí)他回答：“對(duì)產(chǎn)品工藝技術(shù)的理解?！崩钫n長(zhǎng)連連搖頭，“你錯(cuò)了！我告訴你答案，答案就是四個(gè)字：P、D、C、A?！彼蛔忠痪涞卣f(shuō)。雖然在富士健面試成功，但是因?yàn)閬?lái)了輝圣，最后并沒(méi)有去富士健報(bào)到，唐風(fēng)也慢慢把這件事情給忘記了，這會(huì)兒想起這事，他特地找來(lái)一本臺(tái)灣人寫(xiě)的書(shū)，書(shū)名叫《品質(zhì)管理》，從這本書(shū)中，唐風(fēng)找到了PDCA的解釋。“P就是Plan，表示計(jì)劃，D就是Do，表示行動(dòng)，C就是Check，表示檢查和評(píng)估結(jié)果，A就是Action，表示處置，就是對(duì)成果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，以及對(duì)未解決的問(wèn)題納入下一個(gè)PDCA循環(huán)中?！睍?shū)中的這段話讓唐風(fēng)豁然開(kāi)朗。唐風(fēng)記得李課長(zhǎng)當(dāng)時(shí)是這樣說(shuō)的：“作為一個(gè)質(zhì)量工程師，你的主要工作是解決質(zhì)量問(wèn)題，如果不懂PDCA的思路，你是很難有效地解決問(wèn)題的?！?“我終于明白了，原來(lái)質(zhì)量工程師的工作要這樣做！”唐風(fēng)自言自語(yǔ)道。從此以后，唐風(fēng)每個(gè)月初都會(huì)分析每條產(chǎn)品線的一次開(kāi)箱不良率和制程不良率，找出影響最大的3~5個(gè)問(wèn)題，作為本月改進(jìn)的重點(diǎn)?！白詮奶乒ぎ?dāng)了我們工業(yè)定制電源產(chǎn)品線的質(zhì)量工程師后，我們的質(zhì)量問(wèn)題越來(lái)越少，生產(chǎn)也順多了?！边@天，工業(yè)定制電源的工段長(zhǎng)劉勝意對(duì)唐風(fēng)的主管易明學(xué)說(shuō)。劉勝意說(shuō)：“而我們有些工程師是二傳手，接到產(chǎn)線上的問(wèn)題后，直接把它傳出去，既不獨(dú)立解決問(wèn)題，也不跟進(jìn)問(wèn)題，我建議唐工給大家介紹一下他管質(zhì)量的方法?！币酌鲗W(xué)找到唐風(fēng)，說(shuō)：“大家對(duì)你的工作很認(rèn)可，你能否在我們質(zhì)量工藝部的內(nèi)部研討會(huì)上，給我們新來(lái)的