【正文】 認(rèn)識(shí)智商和情商第一講 認(rèn)識(shí)智商之能（上）近年來(lái)，“成功”是一個(gè)非常熱門(mén)的話(huà)題之一。每個(gè)人都希望自己成功，每個(gè)家長(zhǎng)都希望自己的孩子成功，每個(gè)老師都希望自己的學(xué)生成功，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都希望自己的部下成功。成功意味著鮮花、掌聲，意味著贊美、尊敬，意味著價(jià)值實(shí)現(xiàn)，意味著自由快樂(lè)，還意味著很多很多……當(dāng)然，衡量是否成功也有一些標(biāo)準(zhǔn)：看一個(gè)教師是否成功主要看他的學(xué)生是否成功；看一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是否成功主要看他的部下是否成功。事實(shí)上，不是每個(gè)人都能成功，成功的人士也不是時(shí)時(shí)處處都能成功，而且每個(gè)人都有可能成功，每個(gè)人都有過(guò)成功的經(jīng)歷，每個(gè)人也都期盼成功、再次成功、更大的成功。概括地說(shuō)，成功是各個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)的結(jié)果，而失敗是某一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤。成功的道路千萬(wàn)條，成功的方法千萬(wàn)個(gè)，其中，很重要的一條就是提高智商和情商。認(rèn)識(shí)智商之能（上）人們追求智力的提高，對(duì)智者頂禮膜拜。人們也希望自己到達(dá)智慧的彼岸，成為聰明的人，這是因?yàn)槿藗兺延兄腔鄣娜伺c成功的人士聯(lián)系在一起。明代的著名作家馮夢(mèng)龍說(shuō)過(guò)：“人要有智慧，猶如土地要有水。土地沒(méi)有水，就變成一片焦土；人沒(méi)有智慧，就變成一個(gè)行尸走肉?！背晒Σ](méi)有一個(gè)固定的、準(zhǔn)確的、惟一的答案，也沒(méi)有一個(gè)可以對(duì)所有人適用的標(biāo)準(zhǔn)。盡管如此，每個(gè)人都渴望成功，每個(gè)人都期盼獲勝，每個(gè)人都想以智取勝，以勝取成功。【案例】大個(gè)子與小個(gè)子比力氣一個(gè)看起來(lái)力氣很大的大個(gè)子與一個(gè)看起來(lái)力氣小得多的小個(gè)子比誰(shuí)的力氣大?！氨仁裁茨?？”小個(gè)子建議說(shuō)：“比扔稻草，比誰(shuí)扔得遠(yuǎn)，誰(shuí)的力氣就大?！贝髠€(gè)子當(dāng)然馬上就同意了。小個(gè)子說(shuō)：“大個(gè)子，我要讓你，你只扔一根稻草，我扔一把稻草?！贝髠€(gè)子想，我力氣比你大，只扔一根；你力氣比我小，還要扔一把，這小子肯定輸?shù)煤軕K，于是，就欣然同意了。比賽開(kāi)始了，大個(gè)子扔一根稻草，小個(gè)子扔一把稻草。結(jié)果當(dāng)然是小個(gè)子贏(yíng)了。點(diǎn)評(píng)：這就是所謂的以智取勝。古今中外，以智取勝的故事有很多，這些故事給人們留下了許多值得思考的道理。（一）在戰(zhàn)爭(zhēng)中以智取勝古今中外的戰(zhàn)爭(zhēng)史上，以智取勝的例子非常多。孫子兵法的三十六計(jì)，計(jì)計(jì)都是用兵的神智，中國(guó)歷史上的圍魏救趙、聲東擊西、欲擒故縱、明修棧道暗渡陳倉(cāng)、空城計(jì)等等，都是以智取勝的典型事例。例如，《水滸》中的智取生辰綱，沙家浜里的智斗，解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)的智取華山，《林海雪原》中的智取威虎山等等，既用了力敵，更用了智取。特別是《三國(guó)演義》中處處寫(xiě)的是以智謀取勝，諸葛亮智激周瑜、智算華容、智辭魯肅、智取漢中、智取三城……諸葛亮就是一個(gè)活生生的智慧的化身?！景咐俊度龂?guó)演義》中的“火燒赤壁”“火燒赤壁”是《三國(guó)演義》中第45到49回中發(fā)生的故事。當(dāng)時(shí)曹操83萬(wàn)人馬，號(hào)稱(chēng)百萬(wàn)，周瑜只有五六萬(wàn)人馬，實(shí)力相差太懸殊。周瑜用的就是以智慧取勝，而且是一連串的智謀。他們可用的方式有很多：水淹、暗殺、火燒，但他們單單選擇了火燒，因?yàn)橹挥谢馃拍茏畲蟪潭鹊叵麥绮苘姟Ｔ诠适轮?，周瑜、諸葛亮用了三借—借箭、借外腦、借東風(fēng)；用了三計(jì)—離間計(jì)、苦肉計(jì)、連環(huán)計(jì)。第一計(jì)，蔣干盜書(shū)，屬離間計(jì)?！度龂?guó)演義》中第45回是《三江口曹操折兵，群英會(huì)蔣干中計(jì)》：周瑜的同學(xué)九江人蔣干自愿為曹操說(shuō)降周瑜，在群英會(huì)上，周瑜點(diǎn)燭舞劍作歌：“丈夫處世兮立功名；立功名兮慰平生。慰平生兮吾將醉；吾將醉兮發(fā)狂吟。”后周瑜假醉，讓蔣干盜去荊州降將蔡瑁、張?jiān)实膩?lái)信，獻(xiàn)給曹操，曹操中計(jì)，果然殺了蔡瑁、張?jiān)识耍髞?lái)曹操也知中計(jì)。為什么周瑜要用離間計(jì)？因?yàn)椴懿偈窒碌乃畬⒉惕?、張?jiān)识耸煜に畱?zhàn)，是周瑜打水仗的勁敵，周瑜用借刀殺人計(jì)讓曹操把他二人殺了，用計(jì)謀掃除了打水戰(zhàn)的障礙。第二計(jì)，黃蓋假降，屬苦肉計(jì)。第46回的《用奇謀孔明借箭，獻(xiàn)密計(jì)黃蓋受刑》說(shuō)的是：因?yàn)橐馃軤I(yíng)，必須有人去點(diǎn)火，人還沒(méi)有靠近，曹軍亂箭射來(lái)，沒(méi)法靠近曹營(yíng)點(diǎn)火，而打老將黃蓋最具有欺騙性。真打黃蓋假降曹，黃蓋裝滿(mǎn)硫磺草料的船去假降曹操，使曹軍沒(méi)有防備，從而點(diǎn)火燒之。第三計(jì)，龐統(tǒng)獻(xiàn)策，屬連環(huán)計(jì)。第47回《闞澤密獻(xiàn)詐降書(shū)，龐統(tǒng)巧授連環(huán)計(jì)》：北方的曹軍不服水土，俱生嘔吐之疾，多有死者。襄陽(yáng)龐統(tǒng)龐士元向曹操獻(xiàn)計(jì)：“大江之中，潮生潮落，風(fēng)浪不息；北兵不慣乘舟，受此顛簸，便生疾病。若以大船小船各皆搭配，或三十一排，或五十一排，首尾用鐵環(huán)相鎖，上鋪闊板，休言人可渡，馬亦可走也”。曹操大喜，按計(jì)而行。殊不知這是一條毒計(jì)，到時(shí)候火一燒起來(lái)，大小船只無(wú)法分開(kāi)，一燒一大片，提高火燒的規(guī)模效益。三條計(jì)謀策劃好后，周瑜引眾將立于山頂，觀(guān)看北岸曹操營(yíng)寨，心生歡喜，要將曹營(yíng)化為灰燼。正在觀(guān)察之際，正在高興之時(shí)，突然，狂風(fēng)大作，江中波濤拍岸，一陣風(fēng)過(guò)，軍旗的一個(gè)角飄到周瑜臉上，周瑜猛然想起一事在心，大叫一聲，往后便倒，口吐鮮血，眾將官救起時(shí)，卻早不省人事。左右救回帳中，求醫(yī)調(diào)治無(wú)效。此時(shí)來(lái)了一個(gè)諸葛孔明，諸葛亮用了一副藥，立馬見(jiàn)效，這副藥就是四句話(huà)的打油詩(shī)：“欲破曹公，宜用火攻；萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)”。原來(lái)這時(shí)是農(nóng)歷十一月二十日左右，隆冬之時(shí)，只有西北風(fēng)，沒(méi)有東南風(fēng)，曹操的軍隊(duì)在江北岸，只有東南風(fēng)才能燒到曹營(yíng)，刮西北風(fēng)不但燒不了曹營(yíng)，反而會(huì)燒了自己。沒(méi)有東南風(fēng)，前面所有的準(zhǔn)備、所有的計(jì)謀都要泡湯。十一月二十日，諸葛亮就在南屏山上搭起七星壇，披發(fā)仗劍，三更時(shí)分霎時(shí)間果然東南風(fēng)大起。諸葛亮借來(lái)東風(fēng)，使火燒赤壁最終成功。其實(shí)，諸葛亮哪里能借東風(fēng)，是因?yàn)樗脷庀髮W(xué)，幾天前他曾利用大霧草船借箭，他深知，在這個(gè)季節(jié)，大霧過(guò)后，必然在什么時(shí)候有一段時(shí)間的東南風(fēng)，這也是一計(jì)?！度龂?guó)演義》中有詩(shī)為證：“七星壇上臥龍登，一夜東風(fēng)江水騰。不是孔明施妙計(jì)，周郎安得逞才能?！秉c(diǎn)評(píng)：用智慧使東吳以少勝多，大獲全勝，它充分體現(xiàn)了周瑜和諸葛亮的高智商。其實(shí)，戰(zhàn)爭(zhēng)中，用兵的大計(jì)在于少用兵、不用兵，或者是“不戰(zhàn)而屈人之兵”，所謂的“止戈為武”就是這個(gè)道理。（二）在商場(chǎng)中以智取勝商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在商場(chǎng)中也要以智取勝，這屬于商業(yè)智慧，典型的表現(xiàn)為：標(biāo)新立異發(fā)明新產(chǎn)品，或另辟蹊徑開(kāi)拓新市場(chǎng)，或不拘一格啟用新人才，或?qū)页銎姹邉澬路桨浮９沤裰型?，商?chǎng)中以智取勝的案例有很多，人們津津樂(lè)道的號(hào)稱(chēng)“世界第一商人”的猶太人就是如此?！景咐?】一磅銅的價(jià)格是多少第二次世界大戰(zhàn)期間，在奧斯維辛集中營(yíng)，一個(gè)猶太人對(duì)他的兒子說(shuō)：“現(xiàn)在我們惟一的財(cái)富就是我們的智慧，當(dāng)別人說(shuō)一加一等于二的時(shí)候，你應(yīng)該想到一加一大于二?！痹谶@個(gè)集中營(yíng)，納粹毒死了536724人，這父子二人卻活了下來(lái)。1946年父子二人來(lái)到美國(guó)，在休斯敦做銅器生意。有一天，父親問(wèn)兒子：“一磅銅的價(jià)格是多少？”兒子回答：“是35美分”。“對(duì)，整個(gè)得克薩斯州都知道每磅銅的價(jià)格是35美分，但作為猶太人的兒子，你試著把一磅銅做成一扇門(mén)的把柄看一看?！?0年后，這位父親死了，兒子獨(dú)自經(jīng)營(yíng)銅器店，他做過(guò)銅鼓，做過(guò)瑞士鐘表上的簧片，做過(guò)奧運(yùn)會(huì)的獎(jiǎng)牌。他曾經(jīng)把一磅銅賣(mài)到3500美元，這時(shí)他已是麥考爾公司的董事長(zhǎng)。1974年，美國(guó)政府為清理給自由女神像翻新扔下來(lái)的廢料，向社會(huì)廣泛招標(biāo)。正在法國(guó)旅行的這位董事長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)了這件事，立即乘飛機(jī)趕往紐約，看過(guò)自由女神像下堆積如山的銅塊、螺絲和木料，當(dāng)即就簽字?jǐn)埩讼聛?lái)。紐約的許多運(yùn)輸公司為他的這一愚蠢行動(dòng)暗自發(fā)笑，因?yàn)樵诩~約州對(duì)垃圾的處理有嚴(yán)格的規(guī)定，弄不好就要受到環(huán)保部門(mén)的起訴。這位董事長(zhǎng)讓人把廢銅熔化，鑄成小自由女神像，把水泥和木頭加工成底座，把廢鉛、廢鋁做成紐約廣場(chǎng)的鑰匙，最后他甚至把從自由女神像身上掃下來(lái)的灰塵都包裝起來(lái)出售給花店。他讓這堆廢料變成了350萬(wàn)美元現(xiàn)金，使每磅銅的價(jià)格整整翻了1萬(wàn)倍。【案例2】可口可樂(lè)的古老傳說(shuō)世界馳名商品可口可樂(lè)有一個(gè)古老的傳說(shuō)：在美國(guó)亞特蘭大市，可口可樂(lè)的創(chuàng)始人最初用小車(chē)每天把一桶可口可樂(lè)推到沙灘上去賣(mài)。有一天，一個(gè)人神秘地對(duì)他說(shuō)：“你要是想把你的飲品銷(xiāo)量增加100倍的話(huà)，我可以教你一個(gè)方法，但是以后你要讓我占有將來(lái)的公司50%的股權(quán)?！笨煽诳蓸?lè)的創(chuàng)始人感到神秘莫測(cè)，半信半疑，當(dāng)然最后也同意了，于是，一同到律師那兒簽了一份合同。合同簽了以后，那人就告訴創(chuàng)始人兩個(gè)單詞：“Bottle in”—把它裝入瓶子，瓶裝后的可口可樂(lè)便開(kāi)始流行，并逐漸成為一種銷(xiāo)量最大的國(guó)際飲品之一?！景咐?】新編《愚公移山》《愚公移山》的故事主要是學(xué)習(xí)愚公挖山不止的精神，但從管理學(xué)的角度講，愚公完全可以不移山，因?yàn)橐粕讲蝗缫迫?。?shí)際上，在浙江溫州人的頭上也有兩座大山：一座叫“供應(yīng)大山”，一座叫“需求大山”。他們生產(chǎn)的商品太多，自己消費(fèi)不了，他們的需求也不可能滿(mǎn)足他們生產(chǎn)和投資的需求。怎么辦？移山不如移人，溫州人、浙江人就走出去，走到國(guó)外、境外去，走到省外、市外去，當(dāng)今世界，有人群的地方就有溫州人，就有浙商。這就是一種現(xiàn)代版的商業(yè)大智?！景咐?】《喬家大院》的啟示電視連續(xù)劇《喬家大院》的前幾集中，喬氏本家的一些人，在四哥的帶領(lǐng)下，動(dòng)不動(dòng)就來(lái)找喬致庸退股，喬致庸表面上若無(wú)其事，實(shí)際上很害怕人家來(lái)退股。因?yàn)橐煌斯?，生意就要泡湯了。在《喬家大院》里還有一系列的商業(yè)智慧：例如，給伙計(jì)以身股，讓伙計(jì)既為公司干，更為自己干，也留住了人才。啟用28歲的伙計(jì)馬荀當(dāng)大掌柜，不拘一格啟用新人。立了20條新的店規(guī)，很好地處理了假麻油，維護(hù)了誠(chéng)信，等等。點(diǎn)評(píng)：在商業(yè)社會(huì)里，大家越來(lái)越抱怨錢(qián)不好賺。當(dāng)某人抱怨生意難做、錢(qián)難賺時(shí)，也許有人正因?yàn)辄c(diǎn)鈔票累得氣喘吁吁，這里的差別很可能就在于商業(yè)智慧。中國(guó)的股份制企業(yè)實(shí)際上比西方要早一些，但是，在制度的設(shè)計(jì)上，西方卻有一條：“一旦入股，不能退股，只能在股民間進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)轉(zhuǎn)讓?！边@就是一條特別了不起的商業(yè)智慧、管理智慧。西方發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)之所以今天發(fā)展得這么好，與這一條規(guī)定有密切的關(guān)系。不退股，股本在不虧損不破產(chǎn)的情況下，一直都有資本，還可以增資擴(kuò)股。今天不少企業(yè)，搞股份制也可以退股，這怎么可能？?。ㄈ┰诠芾碇幸灾侨倨髽I(yè)管理講究 “三效”——效率、效益、效果，管理要管得有道理，這個(gè)道理包括了理智的管理，特別是管人更要用智慧，而且管理的直接目的就是提高效率，“效率體現(xiàn)一切”，于是許多管理者的智慧都用在了提高效率上，產(chǎn)生了許多的“效率迷”?！景咐窟\(yùn)用人力資源配置來(lái)提高效率某公司有四個(gè)車(chē)間，想了很多辦法來(lái)提高效率。一個(gè)咨詢(xún)大師想了一個(gè)辦法：第一個(gè)車(chē)間都是小伙子上班，給加幾個(gè)女孩；第二個(gè)車(chē)間都是年輕人加幾個(gè)中老年人進(jìn)去；第三個(gè)車(chē)間都是中老年人加幾個(gè)年輕人進(jìn)去；第四個(gè)車(chē)間男的女的老的少的都配齊了怎么辦？在仔細(xì)分析都是當(dāng)?shù)厝说那闆r下，于是加幾個(gè)外地人進(jìn)去來(lái)提高效率。一個(gè)心理學(xué)的教授舉例說(shuō)，一個(gè)辦公室假設(shè)有三個(gè)人，怎么進(jìn)行人力資源配置呢？有四種方法：三個(gè)男的三個(gè)女的，兩個(gè)男的一個(gè)女的，兩個(gè)女的一個(gè)男的，這其中哪一種效率最高，哪一種效率最低？結(jié)果是三個(gè)女孩在一起上班效率最低，而兩個(gè)男的一個(gè)女的效率最高。點(diǎn)評(píng)：化繁為簡(jiǎn)一直是提高效率的一個(gè)基本思想，“簡(jiǎn)單的往往是深刻的”。【案例】泰勒的管理智慧管理大師泰勒，人們稱(chēng)他為科學(xué)管理之父，他的管理智慧主要體現(xiàn)在精確、化簡(jiǎn)上，他的“時(shí)間—?jiǎng)幼鳌背浞煮w現(xiàn)了管理智慧。他在伯利恒鋼鐵公司推行的“鏟子科學(xué)”，主要是推行正確的使用鏟子的方法來(lái)提高效率。他認(rèn)為，“鏟子插進(jìn)這種原料的正確方法，只有這一種，但錯(cuò)誤的方法竟有許多種”。當(dāng)時(shí)譏笑他的人說(shuō)：“要是鏟子的使用方法也成為科學(xué)，恐怕沒(méi)有任何一種東西不能使用科學(xué)的名義了?！?年多的時(shí)間過(guò)后，“鏟子科學(xué)”給工廠(chǎng)和工人帶來(lái)巨大的效率：原來(lái)600人干的活，后來(lái)只用了400人，材料搬運(yùn)費(fèi)省了1/2，在鏟料崗位上工作的工人工資增加了60%。點(diǎn)評(píng)：今天很多企業(yè)里的管理流程、生產(chǎn)流程、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，也充滿(mǎn)了這種管理智慧。管理中最大的智慧還體現(xiàn)在將以物為中心轉(zhuǎn)到以人為中心上來(lái)，以成本為中心、以質(zhì)量為中心、以技術(shù)為中心、以市場(chǎng)為中心、以效益為中心，都要靠高素質(zhì)的人去完成，因此根本的還是要以人為中心。所以，真正高智商的管理，還在于以人為中心，通過(guò)人去管理其他?！景咐烤頍煆S(chǎng)的虧損治理在某地有一家卷煙廠(chǎng)，多年虧損，其中重要的原因是工廠(chǎng)里相當(dāng)多的人把工廠(chǎng)生產(chǎn)的香煙私自拿回家，而且認(rèn)為這是近水樓臺(tái)，靠山吃山，天經(jīng)地義，拿點(diǎn)自己生產(chǎn)的香煙回家不算什么。工廠(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)想了很多辦法，采取了很多措施，就是解決不了這個(gè)問(wèn)題。有人想到了制度，特別是懲罰制度。在制度制定后的一段時(shí)間，工廠(chǎng)開(kāi)除了上百個(gè)違反制度私自把香煙拿回家的人。開(kāi)除這么多人本來(lái)也是按制度執(zhí)行的，不應(yīng)該有什么問(wèn)題。但問(wèn)題恰恰就出來(lái)了，面太廣了，上百個(gè)人，反響太強(qiáng)烈，引起了很大的不穩(wěn)定。于是主要廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)就被迫辭職了。第二任廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)上任后，把開(kāi)除的一百多人請(qǐng)回來(lái)，繼續(xù)上班，并開(kāi)展了耐心的說(shuō)服教育，對(duì)把香煙私自拿回家的行為進(jìn)行了危害分析，講大道理，也講小道理。工廠(chǎng)穩(wěn)定了，但把香煙拿回家的問(wèn)題一點(diǎn)沒(méi)有得到解決，而且還有了開(kāi)除后反正也要再請(qǐng)回來(lái)的示范效應(yīng)。于是，工人把香煙照常拿回家，工廠(chǎng)繼續(xù)虧損，第二任廠(chǎng)長(zhǎng)最終自動(dòng)辭職。第三任廠(chǎng)長(zhǎng)上任后，他也有嚴(yán)格的規(guī)章制度，也進(jìn)行了動(dòng)之以情、曉之以理的說(shuō)服教育。但是，他獨(dú)特的一招是先召開(kāi)廠(chǎng)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)，堅(jiān)決杜絕廠(chǎng)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)私自把香煙拿回家的行為，如果有這種行為，按制度辦理。再開(kāi)中層管理者的會(huì)，堅(jiān)決杜絕中層干部私自把香煙拿回家，如有人違反，先撤職，再作其他處理。再開(kāi)黨員大會(huì)，要求黨員的先鋒模范作用在這個(gè)問(wèn)題上要充分體現(xiàn)出來(lái)，如有人違反，要作紀(jì)律處分；然后開(kāi)共青團(tuán)員會(huì)，開(kāi)積極分子會(huì)，開(kāi)骨干人才會(huì)，這樣一來(lái)，私自拿香煙回家的很少了，個(gè)別還要私自拿香煙回家的，再按制度嚴(yán)格處理，處理的面就很小了，就沒(méi)有大的震蕩了。從那以后，這個(gè)煙廠(chǎng)再也沒(méi)有人私自拿香煙回家了，煙廠(chǎng)也不再因此而虧損了。點(diǎn)評(píng)：這就是以管理智慧取勝的典型案例。第三任廠(chǎng)長(zhǎng)沿用了前兩任廠(chǎng)長(zhǎng)的方法，還增加了一個(gè)更有智慧的方法，就是分而治之。管理智慧應(yīng)該是：少用懲罰或不用懲罰，而是用獎(jiǎng)勵(lì)，與職務(wù)、職稱(chēng)、工資、資金掛上鉤獎(jiǎng)勵(lì)，這就是一種以智取勝的方法。管理中的大智商，根本的不是處罰，而是激勵(lì)員工，采取正面激勵(lì)。第二講 認(rèn)識(shí)智商之能（下）認(rèn)識(shí)智商之能（下）（四）領(lǐng)導(dǎo)者以大智取勝一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，最根本的任務(wù)