【正文】 認(rèn)識智商和情商第一講 認(rèn)識智商之能（上）近年來，“成功”是一個非常熱門的話題之一。每個人都希望自己成功，每個家長都希望自己的孩子成功，每個老師都希望自己的學(xué)生成功，每個領(lǐng)導(dǎo)都希望自己的部下成功。成功意味著鮮花、掌聲，意味著贊美、尊敬，意味著價值實(shí)現(xiàn)，意味著自由快樂，還意味著很多很多……當(dāng)然，衡量是否成功也有一些標(biāo)準(zhǔn)：看一個教師是否成功主要看他的學(xué)生是否成功；看一個領(lǐng)導(dǎo)是否成功主要看他的部下是否成功。事實(shí)上，不是每個人都能成功，成功的人士也不是時時處處都能成功，而且每個人都有可能成功，每個人都有過成功的經(jīng)歷，每個人也都期盼成功、再次成功、更大的成功。概括地說，成功是各個環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)的結(jié)果，而失敗是某一個環(huán)節(jié)的失誤。成功的道路千萬條，成功的方法千萬個，其中，很重要的一條就是提高智商和情商。認(rèn)識智商之能（上）人們追求智力的提高，對智者頂禮膜拜。人們也希望自己到達(dá)智慧的彼岸，成為聰明的人，這是因?yàn)槿藗兺延兄腔鄣娜伺c成功的人士聯(lián)系在一起。明代的著名作家馮夢龍說過：“人要有智慧，猶如土地要有水。土地沒有水，就變成一片焦土；人沒有智慧，就變成一個行尸走肉。”成功并沒有一個固定的、準(zhǔn)確的、惟一的答案，也沒有一個可以對所有人適用的標(biāo)準(zhǔn)。盡管如此，每個人都渴望成功，每個人都期盼獲勝，每個人都想以智取勝，以勝取成功?！景咐看髠€子與小個子比力氣一個看起來力氣很大的大個子與一個看起來力氣小得多的小個子比誰的力氣大?！氨仁裁茨?？”小個子建議說：“比扔稻草，比誰扔得遠(yuǎn)，誰的力氣就大?！贝髠€子當(dāng)然馬上就同意了。小個子說：“大個子，我要讓你，你只扔一根稻草，我扔一把稻草?！贝髠€子想，我力氣比你大，只扔一根；你力氣比我小，還要扔一把，這小子肯定輸?shù)煤軕K，于是，就欣然同意了。比賽開始了，大個子扔一根稻草，小個子扔一把稻草。結(jié)果當(dāng)然是小個子贏了。點(diǎn)評：這就是所謂的以智取勝。古今中外，以智取勝的故事有很多，這些故事給人們留下了許多值得思考的道理。（一）在戰(zhàn)爭中以智取勝古今中外的戰(zhàn)爭史上，以智取勝的例子非常多。孫子兵法的三十六計，計計都是用兵的神智，中國歷史上的圍魏救趙、聲東擊西、欲擒故縱、明修棧道暗渡陳倉、空城計等等，都是以智取勝的典型事例。例如，《水滸》中的智取生辰綱，沙家浜里的智斗，解放戰(zhàn)爭時的智取華山，《林海雪原》中的智取威虎山等等，既用了力敵，更用了智取。特別是《三國演義》中處處寫的是以智謀取勝，諸葛亮智激周瑜、智算華容、智辭魯肅、智取漢中、智取三城……諸葛亮就是一個活生生的智慧的化身?！景咐俊度龂萘x》中的“火燒赤壁”“火燒赤壁”是《三國演義》中第45到49回中發(fā)生的故事。當(dāng)時曹操83萬人馬，號稱百萬，周瑜只有五六萬人馬，實(shí)力相差太懸殊。周瑜用的就是以智慧取勝，而且是一連串的智謀。他們可用的方式有很多：水淹、暗殺、火燒，但他們單單選擇了火燒，因?yàn)橹挥谢馃拍茏畲蟪潭鹊叵麥绮苘姟Ｔ诠适轮?，周瑜、諸葛亮用了三借—借箭、借外腦、借東風(fēng)；用了三計—離間計、苦肉計、連環(huán)計。第一計，蔣干盜書，屬離間計。《三國演義》中第45回是《三江口曹操折兵，群英會蔣干中計》：周瑜的同學(xué)九江人蔣干自愿為曹操說降周瑜，在群英會上，周瑜點(diǎn)燭舞劍作歌：“丈夫處世兮立功名；立功名兮慰平生。慰平生兮吾將醉；吾將醉兮發(fā)狂吟?！焙笾荑ぜ僮?，讓蔣干盜去荊州降將蔡瑁、張允的來信，獻(xiàn)給曹操，曹操中計，果然殺了蔡瑁、張允二人，后來曹操也知中計。為什么周瑜要用離間計？因?yàn)椴懿偈窒碌乃畬⒉惕?、張允二人熟悉水?zhàn)，是周瑜打水仗的勁敵，周瑜用借刀殺人計讓曹操把他二人殺了，用計謀掃除了打水戰(zhàn)的障礙。第二計，黃蓋假降，屬苦肉計。第46回的《用奇謀孔明借箭，獻(xiàn)密計黃蓋受刑》說的是：因?yàn)橐馃軤I，必須有人去點(diǎn)火，人還沒有靠近，曹軍亂箭射來，沒法靠近曹營點(diǎn)火，而打老將黃蓋最具有欺騙性。真打黃蓋假降曹，黃蓋裝滿硫磺草料的船去假降曹操，使曹軍沒有防備，從而點(diǎn)火燒之。第三計，龐統(tǒng)獻(xiàn)策，屬連環(huán)計。第47回《闞澤密獻(xiàn)詐降書，龐統(tǒng)巧授連環(huán)計》：北方的曹軍不服水土，俱生嘔吐之疾，多有死者。襄陽龐統(tǒng)龐士元向曹操獻(xiàn)計：“大江之中，潮生潮落，風(fēng)浪不息；北兵不慣乘舟，受此顛簸，便生疾病。若以大船小船各皆搭配，或三十一排，或五十一排，首尾用鐵環(huán)相鎖，上鋪闊板，休言人可渡，馬亦可走也”。曹操大喜，按計而行。殊不知這是一條毒計，到時候火一燒起來，大小船只無法分開，一燒一大片，提高火燒的規(guī)模效益。三條計謀策劃好后，周瑜引眾將立于山頂，觀看北岸曹操營寨，心生歡喜，要將曹營化為灰燼。正在觀察之際，正在高興之時，突然，狂風(fēng)大作，江中波濤拍岸，一陣風(fēng)過，軍旗的一個角飄到周瑜臉上，周瑜猛然想起一事在心，大叫一聲，往后便倒，口吐鮮血，眾將官救起時，卻早不省人事。左右救回帳中，求醫(yī)調(diào)治無效。此時來了一個諸葛孔明，諸葛亮用了一副藥，立馬見效，這副藥就是四句話的打油詩：“欲破曹公，宜用火攻；萬事俱備，只欠東風(fēng)”。原來這時是農(nóng)歷十一月二十日左右，隆冬之時，只有西北風(fēng)，沒有東南風(fēng)，曹操的軍隊在江北岸，只有東南風(fēng)才能燒到曹營，刮西北風(fēng)不但燒不了曹營，反而會燒了自己。沒有東南風(fēng)，前面所有的準(zhǔn)備、所有的計謀都要泡湯。十一月二十日，諸葛亮就在南屏山上搭起七星壇，披發(fā)仗劍，三更時分霎時間果然東南風(fēng)大起。諸葛亮借來東風(fēng)，使火燒赤壁最終成功。其實(shí)，諸葛亮哪里能借東風(fēng)，是因?yàn)樗脷庀髮W(xué)，幾天前他曾利用大霧草船借箭，他深知，在這個季節(jié)，大霧過后，必然在什么時候有一段時間的東南風(fēng)，這也是一計?！度龂萘x》中有詩為證：“七星壇上臥龍登，一夜東風(fēng)江水騰。不是孔明施妙計，周郎安得逞才能?！秉c(diǎn)評：用智慧使東吳以少勝多，大獲全勝，它充分體現(xiàn)了周瑜和諸葛亮的高智商。其實(shí)，戰(zhàn)爭中，用兵的大計在于少用兵、不用兵，或者是“不戰(zhàn)而屈人之兵”，所謂的“止戈為武”就是這個道理。（二）在商場中以智取勝商場如戰(zhàn)場，在商場中也要以智取勝，這屬于商業(yè)智慧，典型的表現(xiàn)為：標(biāo)新立異發(fā)明新產(chǎn)品，或另辟蹊徑開拓新市場，或不拘一格啟用新人才，或?qū)页銎姹邉澬路桨浮９沤裰型?，商場中以智取勝的案例有很多，人們津津樂道的號稱“世界第一商人”的猶太人就是如此?！景咐?】一磅銅的價格是多少第二次世界大戰(zhàn)期間，在奧斯維辛集中營，一個猶太人對他的兒子說：“現(xiàn)在我們惟一的財富就是我們的智慧，當(dāng)別人說一加一等于二的時候，你應(yīng)該想到一加一大于二?！痹谶@個集中營，納粹毒死了536724人，這父子二人卻活了下來。1946年父子二人來到美國，在休斯敦做銅器生意。有一天，父親問兒子：“一磅銅的價格是多少？”兒子回答：“是35美分”。“對，整個得克薩斯州都知道每磅銅的價格是35美分，但作為猶太人的兒子，你試著把一磅銅做成一扇門的把柄看一看?！?0年后，這位父親死了，兒子獨(dú)自經(jīng)營銅器店，他做過銅鼓，做過瑞士鐘表上的簧片，做過奧運(yùn)會的獎牌。他曾經(jīng)把一磅銅賣到3500美元，這時他已是麥考爾公司的董事長。1974年，美國政府為清理給自由女神像翻新扔下來的廢料，向社會廣泛招標(biāo)。正在法國旅行的這位董事長聽說了這件事，立即乘飛機(jī)趕往紐約，看過自由女神像下堆積如山的銅塊、螺絲和木料，當(dāng)即就簽字?jǐn)埩讼聛怼＜~約的許多運(yùn)輸公司為他的這一愚蠢行動暗自發(fā)笑，因?yàn)樵诩~約州對垃圾的處理有嚴(yán)格的規(guī)定，弄不好就要受到環(huán)保部門的起訴。這位董事長讓人把廢銅熔化，鑄成小自由女神像，把水泥和木頭加工成底座，把廢鉛、廢鋁做成紐約廣場的鑰匙，最后他甚至把從自由女神像身上掃下來的灰塵都包裝起來出售給花店。他讓這堆廢料變成了350萬美元現(xiàn)金，使每磅銅的價格整整翻了1萬倍?！景咐?】可口可樂的古老傳說世界馳名商品可口可樂有一個古老的傳說：在美國亞特蘭大市，可口可樂的創(chuàng)始人最初用小車每天把一桶可口可樂推到沙灘上去賣。有一天，一個人神秘地對他說：“你要是想把你的飲品銷量增加100倍的話，我可以教你一個方法，但是以后你要讓我占有將來的公司50%的股權(quán)?！笨煽诳蓸返膭?chuàng)始人感到神秘莫測，半信半疑，當(dāng)然最后也同意了，于是，一同到律師那兒簽了一份合同。合同簽了以后，那人就告訴創(chuàng)始人兩個單詞：“Bottle in”—把它裝入瓶子，瓶裝后的可口可樂便開始流行，并逐漸成為一種銷量最大的國際飲品之一?！景咐?】新編《愚公移山》《愚公移山》的故事主要是學(xué)習(xí)愚公挖山不止的精神，但從管理學(xué)的角度講，愚公完全可以不移山，因?yàn)橐粕讲蝗缫迫?。?shí)際上，在浙江溫州人的頭上也有兩座大山：一座叫“供應(yīng)大山”，一座叫“需求大山”。他們生產(chǎn)的商品太多，自己消費(fèi)不了，他們的需求也不可能滿足他們生產(chǎn)和投資的需求。怎么辦？移山不如移人，溫州人、浙江人就走出去，走到國外、境外去，走到省外、市外去，當(dāng)今世界，有人群的地方就有溫州人，就有浙商。這就是一種現(xiàn)代版的商業(yè)大智?！景咐?】《喬家大院》的啟示電視連續(xù)劇《喬家大院》的前幾集中，喬氏本家的一些人，在四哥的帶領(lǐng)下，動不動就來找喬致庸退股，喬致庸表面上若無其事，實(shí)際上很害怕人家來退股。因?yàn)橐煌斯?，生意就要泡湯了。在《喬家大院》里還有一系列的商業(yè)智慧：例如，給伙計以身股，讓伙計既為公司干，更為自己干，也留住了人才。啟用28歲的伙計馬荀當(dāng)大掌柜，不拘一格啟用新人。立了20條新的店規(guī)，很好地處理了假麻油，維護(hù)了誠信，等等。點(diǎn)評：在商業(yè)社會里，大家越來越抱怨錢不好賺。當(dāng)某人抱怨生意難做、錢難賺時，也許有人正因?yàn)辄c(diǎn)鈔票累得氣喘吁吁，這里的差別很可能就在于商業(yè)智慧。中國的股份制企業(yè)實(shí)際上比西方要早一些，但是，在制度的設(shè)計上，西方卻有一條：“一旦入股，不能退股，只能在股民間進(jìn)行買賣轉(zhuǎn)讓?！边@就是一條特別了不起的商業(yè)智慧、管理智慧。西方發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)之所以今天發(fā)展得這么好，與這一條規(guī)定有密切的關(guān)系。不退股，股本在不虧損不破產(chǎn)的情況下，一直都有資本，還可以增資擴(kuò)股。今天不少企業(yè)，搞股份制也可以退股，這怎么可能？！（三）在管理中以智取勝企業(yè)管理講究 “三效”——效率、效益、效果，管理要管得有道理，這個道理包括了理智的管理，特別是管人更要用智慧，而且管理的直接目的就是提高效率，“效率體現(xiàn)一切”，于是許多管理者的智慧都用在了提高效率上，產(chǎn)生了許多的“效率迷”。【案例】運(yùn)用人力資源配置來提高效率某公司有四個車間，想了很多辦法來提高效率。一個咨詢大師想了一個辦法：第一個車間都是小伙子上班，給加幾個女孩；第二個車間都是年輕人加幾個中老年人進(jìn)去；第三個車間都是中老年人加幾個年輕人進(jìn)去；第四個車間男的女的老的少的都配齊了怎么辦？在仔細(xì)分析都是當(dāng)?shù)厝说那闆r下，于是加幾個外地人進(jìn)去來提高效率。一個心理學(xué)的教授舉例說，一個辦公室假設(shè)有三個人，怎么進(jìn)行人力資源配置呢？有四種方法：三個男的三個女的，兩個男的一個女的，兩個女的一個男的，這其中哪一種效率最高，哪一種效率最低？結(jié)果是三個女孩在一起上班效率最低，而兩個男的一個女的效率最高。點(diǎn)評：化繁為簡一直是提高效率的一個基本思想，“簡單的往往是深刻的”?！景咐刻├盏墓芾碇腔酃芾泶髱熖├眨藗兎Q他為科學(xué)管理之父，他的管理智慧主要體現(xiàn)在精確、化簡上，他的“時間—動作”充分體現(xiàn)了管理智慧。他在伯利恒鋼鐵公司推行的“鏟子科學(xué)”，主要是推行正確的使用鏟子的方法來提高效率。他認(rèn)為，“鏟子插進(jìn)這種原料的正確方法，只有這一種，但錯誤的方法竟有許多種”。當(dāng)時譏笑他的人說：“要是鏟子的使用方法也成為科學(xué)，恐怕沒有任何一種東西不能使用科學(xué)的名義了?！?年多的時間過后，“鏟子科學(xué)”給工廠和工人帶來巨大的效率：原來600人干的活，后來只用了400人，材料搬運(yùn)費(fèi)省了1/2，在鏟料崗位上工作的工人工資增加了60%。點(diǎn)評：今天很多企業(yè)里的管理流程、生產(chǎn)流程、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，也充滿了這種管理智慧。管理中最大的智慧還體現(xiàn)在將以物為中心轉(zhuǎn)到以人為中心上來，以成本為中心、以質(zhì)量為中心、以技術(shù)為中心、以市場為中心、以效益為中心，都要靠高素質(zhì)的人去完成，因此根本的還是要以人為中心。所以，真正高智商的管理，還在于以人為中心，通過人去管理其他?！景咐烤頍煆S的虧損治理在某地有一家卷煙廠，多年虧損，其中重要的原因是工廠里相當(dāng)多的人把工廠生產(chǎn)的香煙私自拿回家，而且認(rèn)為這是近水樓臺，靠山吃山，天經(jīng)地義，拿點(diǎn)自己生產(chǎn)的香煙回家不算什么。工廠的領(lǐng)導(dǎo)想了很多辦法，采取了很多措施，就是解決不了這個問題。有人想到了制度，特別是懲罰制度。在制度制定后的一段時間，工廠開除了上百個違反制度私自把香煙拿回家的人。開除這么多人本來也是按制度執(zhí)行的，不應(yīng)該有什么問題。但問題恰恰就出來了，面太廣了，上百個人，反響太強(qiáng)烈，引起了很大的不穩(wěn)定。于是主要廠領(lǐng)導(dǎo)就被迫辭職了。第二任廠領(lǐng)導(dǎo)上任后，把開除的一百多人請回來，繼續(xù)上班，并開展了耐心的說服教育，對把香煙私自拿回家的行為進(jìn)行了危害分析，講大道理，也講小道理。工廠穩(wěn)定了，但把香煙拿回家的問題一點(diǎn)沒有得到解決，而且還有了開除后反正也要再請回來的示范效應(yīng)。于是，工人把香煙照常拿回家，工廠繼續(xù)虧損，第二任廠長最終自動辭職。第三任廠長上任后，他也有嚴(yán)格的規(guī)章制度，也進(jìn)行了動之以情、曉之以理的說服教育。但是，他獨(dú)特的一招是先召開廠級領(lǐng)導(dǎo)會，堅決杜絕廠級領(lǐng)導(dǎo)私自把香煙拿回家的行為，如果有這種行為，按制度辦理。再開中層管理者的會，堅決杜絕中層干部私自把香煙拿回家，如有人違反，先撤職，再作其他處理。再開黨員大會，要求黨員的先鋒模范作用在這個問題上要充分體現(xiàn)出來，如有人違反，要作紀(jì)律處分；然后開共青團(tuán)員會，開積極分子會，開骨干人才會，這樣一來，私自拿香煙回家的很少了，個別還要私自拿香煙回家的，再按制度嚴(yán)格處理，處理的面就很小了，就沒有大的震蕩了。從那以后，這個煙廠再也沒有人私自拿香煙回家了，煙廠也不再因此而虧損了。點(diǎn)評：這就是以管理智慧取勝的典型案例。第三任廠長沿用了前兩任廠長的方法，還增加了一個更有智慧的方法，就是分而治之。管理智慧應(yīng)該是：少用懲罰或不用懲罰，而是用獎勵，與職務(wù)、職稱、工資、資金掛上鉤獎勵，這就是一種以智取勝的方法。管理中的大智商，根本的不是處罰，而是激勵員工，采取正面激勵。第二講 認(rèn)識智商之能（下）認(rèn)識智商之能（下）（四）領(lǐng)導(dǎo)者以大智取勝一個領(lǐng)導(dǎo)者，最根本的任務(wù)