【正文】 原。創(chuàng)。魔發(fā)溝通話(huà)術(shù) 怎樣利用之有效的溝通話(huà)術(shù)去說(shuō)服與改變客人在店里消費(fèi)，提高業(yè)績(jī)？ 競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，何等慘烈，潛在客人就在眼前，發(fā)型師，助理不會(huì)與客人溝通等于一次一次放棄，失去的是業(yè)績(jī)，留下的是遺憾。： 臉笑 嘴甜 腰軟臉笑： 笑容服務(wù)人員的笑容，可使人與人之間建立好感。人常說(shuō)，世上最好的化妝品就是笑容，古語(yǔ)有舉手不打笑臉人之說(shuō)，所以笑容是人的魅力標(biāo)志之一！嘴甜：一個(gè)會(huì)贊美別人的人最容易建立人與人之間的好感。人人都需要贊美，贊美可使人充滿(mǎn)自信和愉悅，讓人心情舒暢，充滿(mǎn)成就和滿(mǎn)足感！腰軟：是服務(wù)禮儀的一種表現(xiàn)。適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭15度，鞠躬彎腰幫助別人（如提東西），都是建立好感的一種調(diào)節(jié)劑。良好的禮貌動(dòng)作，可改變?nèi)藢?duì)人的好感！笑容三種標(biāo)準(zhǔn)：微笑（嘴角上翹）稱(chēng)三分笑 愉快笑（露出牙齒68顆）稱(chēng)為七分笑 開(kāi)懷大笑（敞開(kāi)心懷爽朗大笑）稱(chēng)為十分笑二. 與客人建立好感的話(huà)術(shù) 笑容+贊美+語(yǔ)言結(jié)合見(jiàn)到生客三分笑話(huà)術(shù)：“您好！歡迎光臨！” “您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？” “您給人的感覺(jué)好親切呦！”見(jiàn)到熟客七分笑話(huà)術(shù)：“您好！好久不見(jiàn)，真的好想您呦！” “您是越來(lái)越漂亮了！” “您今天穿的衣服真適合您，顯得臉色好好??！” “您變瘦了，越來(lái)越苗條了！” “您的臉色越來(lái)越好了！”見(jiàn)到老客人十分笑話(huà)術(shù)：“您好！幾天不見(jiàn)，我們見(jiàn)不到您，可少了好多快樂(lè)！” “今天我就知道您會(huì)來(lái)，要不早上起來(lái)，咋會(huì)莫 名奇妙地開(kāi)心呢！” “您看，您一進(jìn)門(mén)，我們的燈光都變得暗淡無(wú)光了！” “您看，您一來(lái)，我們店里的生意一下子多了起來(lái)，都是被您美貌吸引過(guò)來(lái)的！”三 贊美技巧贊美貼切，感覺(jué)到真誠(chéng)： 帶小孩的婦女要贊美她的小孩（可愛(ài)、漂亮、聰明、活潑、機(jī)靈等） 長(zhǎng)頭發(fā)男士贊美他的個(gè)性及藝術(shù)家的氣質(zhì) 老人有福氣 胖人富態(tài) 瘦人苗條、精神等對(duì)人的贊美 話(huà)術(shù)：“您很有內(nèi)涵，跟您可以學(xué)到好多東西?！? “您真酷，好象某某明星。” “您真溫柔體貼，您太有女人味了?！? “您雖然不太愛(ài)講話(huà)，但您的氣質(zhì)讓我們很羨慕?！睂?duì)身體贊美話(huà)術(shù)：“您的皮膚紅潤(rùn)，看起來(lái)好舒服！” “您的眼睛水靈靈的，睫毛一閃一閃，好迷人！” “您的身材好像標(biāo)準(zhǔn)模特！” “您的體質(zhì)真好，從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)您生過(guò)病?！? “您的身材保持真好，您是怎么做到的？”對(duì)心理贊美話(huà)術(shù)：“您的熱情真高，充滿(mǎn)激情！” “您的心地真善良，修養(yǎng)的確與眾不同！” “您的脾氣真好，好有涵養(yǎng)！” “您真平易近人！”對(duì)精神層面贊美話(huà)術(shù)：“您有這么多壓力，還做的這么優(yōu)秀，真成功?。　? “您的毅力，真是一般人達(dá)不到的！” “您對(duì)事業(yè)這么執(zhí)著，難怪你這么成功！”對(duì)生理贊美話(huà)術(shù)：“您調(diào)節(jié)身體的方式真是獨(dú)樹(shù)一幟啊！” “你的知識(shí)是從哪里學(xué)到的，您懂的真多！”對(duì)感情贊美話(huà)術(shù)：“您對(duì)老婆真好！“ “您對(duì)您老公真好，誰(shuí)娶了您可真幸福！“ “您和您老公真般配，我們好羨慕??！“ “您老公對(duì)您真好！您真幸福！”對(duì)皮膚贊美+發(fā)型贊美話(huà)術(shù)：“您的皮膚看起來(lái)好美，身材簡(jiǎn)直是魔鬼身材！” “您的發(fā)質(zhì)好柔和，跟你的性格一樣！” “您的頭發(fā)可以拍廣告了！”對(duì)臉部贊美話(huà)術(shù)：“好喜歡您的單眼皮，看起來(lái)好媚氣??！” “您的臉型一看就是富貴相！” “您的胡子長(zhǎng)的好象藝術(shù)家！” “您的耳垂好大，一看就是有富之人！”對(duì)衣服贊美話(huà)術(shù)：“這條領(lǐng)帶好配您??！您穿西裝真有型！” “這件衣服穿在您身上，顯得您好有型！ “您穿休閑裝真適合您，顯得您好自在，好舒服！ “您的衣服紅色的真多，每次見(jiàn)到您都能感受到您的熱情！”對(duì)氣質(zhì)贊美話(huà)術(shù)：“您的氣質(zhì)好高雅！” “您的氣質(zhì)感覺(jué)不凡！” “您是個(gè)很有品位的人，感覺(jué)好會(huì)享受！” “您真有藝術(shù)家氣質(zhì)！”對(duì)動(dòng)作贊美話(huà)術(shù)：“您抽煙的樣子，看起來(lái)真有型！” “您走起路來(lái)，真像個(gè)時(shí)裝模特！” “您走起路來(lái)，跟軍人一樣！” “您走路的樣子，好高雅！”對(duì)笑容贊美話(huà)術(shù)：“您笑得好燦爛，看到您心情就好！” “您的笑聲真動(dòng)人！” “您笑起來(lái)真漂亮，好動(dòng)人！” “您笑起來(lái)，眼睛都在笑，好舒服！” “您的笑容很有吸引力！”對(duì)感覺(jué)贊美話(huà)術(shù)：“您給人感覺(jué)好親切！” “您給人感覺(jué)像明星！” “您給人感覺(jué)好溫柔親切，像見(jiàn)到自己姐姐一樣！” “您給人感覺(jué)好浪漫！” “您給人感覺(jué)好像天真爛漫的小孩一樣！” “您給人的感覺(jué)，我說(shuō)不出來(lái)，但絕不是一般人！”、話(huà)術(shù)（1）.接待生客話(huà)術(shù) 一個(gè)陌生的客人進(jìn)入到店里，因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)不是很了解，容易與工作人員產(chǎn)生距離。如何快速消除陌生感，讓客人與我們快速建立信任，語(yǔ)言溝通就顯得很重要了。打開(kāi)話(huà)題，建立工作人員與客人和諧溝通。接待話(huà)術(shù)：“您是第一次光臨我們店嗎？小姐！” “您就在附近吧，今天順道來(lái)的？” “我們這兒環(huán)境您感覺(jué)還可以吧？” “像您能夠光臨本店，就是對(duì)我們店的一種認(rèn)可！”個(gè)人推銷(xiāo)暗示： 話(huà)術(shù)A：“我個(gè)人不大會(huì)說(shuō)話(huà)，但只要有您的配合，我相信一定會(huì)為您設(shè)計(jì)一個(gè)好的發(fā)型！” 話(huà)術(shù)B：“相信自己的眼光，您選擇我們絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)的！”用數(shù)子表示品質(zhì)暗示！ 如：“我們店開(kāi)業(yè)了 XX 年了，您知道我們服務(wù)了多少客人嗎？XX千多人，所以您對(duì)我們的服務(wù)盡管放心！”數(shù)子暗示燙發(fā)好 “我們附近商場(chǎng)銀行的客人都喜歡在這里燙發(fā)，您知道為什么嗎？”（燙得好呀）暗示發(fā)型師很有經(jīng)驗(yàn)： 話(huà)術(shù)A：“我們這里發(fā)型師工作十多年了，接待了萬(wàn)名客人還多，所以您就不用擔(dān)心了！” 話(huà)術(shù)B：“他在國(guó)際發(fā)型大賽上拿過(guò)許多獎(jiǎng)，近來(lái)他剛剛又從某某學(xué)院進(jìn)修回來(lái)！”五 增加熟客感情話(huà)術(shù) 發(fā)廊開(kāi)發(fā)一個(gè)生客很不容易，但留住一個(gè)熟客卻不需花多少成本。但是我們往往集中開(kāi)發(fā)生客，而忽略熟客感受，時(shí)常讓熟客感覺(jué)不是很受重視，造成熟客流失，對(duì)于熟客的接待，我們一定要利用一些有利于拉近距離增進(jìn)感情的話(huà)術(shù)。接待話(huà)術(shù)：“好久不見(jiàn)了，您好久沒(méi)來(lái)了，忘記我們了吧，我們可常提到您呢！” “美女，今天真漂亮?。　? “上次幫您設(shè)計(jì)發(fā)型很好吧，有沒(méi)有算過(guò)有多少回頭率呀！” 記住客人的名字，也是拉近客人距離的方法之一，叫客人名字讓客人有尊重感。每表述一句，讓客人從語(yǔ)氣中感受到我們彼此的熟絡(luò)，似朋友般適當(dāng)愛(ài)護(hù)。 話(huà)術(shù)：“您穿的太少了，多注意身體，不要太熬夜了！” 除此之外，適當(dāng)使用一些肢體語(yǔ)言打招呼，拍拍對(duì)方的肩膀，拉拉對(duì)方的手，幫助客人存東西，幫客人掃掃灰塵，扶椅子讓客人坐，可以給熟客特殊照顧。 話(huà)術(shù)：“王姐，這是我從家鄉(xiāng)帶的茶，給您沏一杯嘗一下，這是我特意為您準(zhǔn)備的毛巾！” 關(guān)照服務(wù)好熟客，每個(gè)細(xì)節(jié)做到位，與客人增進(jìn)感情交流。20歲左右女孩談話(huà)興趣 如：“你有喜歡的明星嗎？” “明星中你最喜歡誰(shuí)？“ “我也喜歡哦，最近他有什么新片，好看嗎？“28歲左右未婚談時(shí)尚名牌香水、服飾 如：“瑞麗雜志新登服裝，肯定適合你！” “最近阿曼尼又推新產(chǎn)品了！” “聽(tīng)說(shuō)某某明星也喜歡你這種香水！” “你對(duì)香水真有研究！” “你的眼影畫(huà)得好漂亮，哪天我一定要跟好好你學(xué)學(xué)！”38歲聊家庭 如：“您可真幸福，人這么年輕，小孩都上大學(xué)了！” “我要能像您一樣，家庭穩(wěn)定、幸福就好了！”48歲聊珠寶如：“哇，今天您戴的項(xiàng)鏈好漂亮，好特別，很配您的氣質(zhì)！”“哇，這戒指一定是您老公送的，好幸福呀！”58歲聊老人項(xiàng)目 如：“您的身體這么好，一定經(jīng)常鍛煉吧！” “您經(jīng)常旅游，一定很好玩吧！” “您是怎么保養(yǎng)的？看起來(lái)還是那么年輕！” “最近我看電視《夕陽(yáng)紅》，那些老人可真不一般！”男人聊