【正文】 美體小鋪(The B0dy Shop)的社會責(zé)任案例導(dǎo)讀一個企業(yè)的成功也許在某些人眼里僅僅是獲取巨額盈利，而在The Body Shop的創(chuàng)辦人Dame Anita Roddick看來，成功的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。一個企業(yè)存在的意義也不只是擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模、拓展業(yè)務(wù)。企業(yè)，必須承擔(dān)起自己的社會責(zé)任。這是對社會的回報。任何一個企業(yè)或者一個人存在于社會，雖是獨(dú)立的個體卻又是緊緊相連，必然彼此影響。不像有些企業(yè)依靠純經(jīng)濟(jì)手段、策略來發(fā)展企業(yè)，Dame Anita Roddick把企業(yè)的社會責(zé)任這種想法運(yùn)用在經(jīng)營之中，也成功地實現(xiàn)了跨國投資、管理。并且，不僅獲得了巨大收益也獲得了人們的尊敬。早在企業(yè)創(chuàng)辦稍有起色時，Anita就開始與一些貧困地區(qū)的廠商合作，幫助解決他們的生活困難，并且時刻關(guān)注地球環(huán)境問題、人權(quán)等。而如今，眾多企業(yè)也開始致力于回饋社會，塑造企業(yè)健康的形象。毫無疑問，The Bo(1y shop是這一領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。企業(yè)的社會責(zé)任是一個較為寬泛的概念，什么樣的企業(yè)是“負(fù)責(zé)任”的?這很難下一個確切的定義。但是企業(yè)又的的確確是一個社會的公民。任何企業(yè)作為一個環(huán)境中的獨(dú)立系統(tǒng)，如何學(xué)會與環(huán)境相適應(yīng)，并與環(huán)境共同發(fā)展是重要的大問題?？鐕髽I(yè)面臨著在全球經(jīng)營的復(fù)雜環(huán)境，其中不乏在面對不同文化時，不同的價值觀所帶來的沖突。例如中國人以勤儉著稱，加班努力工作是一種美德，而一個中國企業(yè)在西方國家經(jīng)營如果采取同樣的理念則會導(dǎo)致當(dāng)?shù)貑T工的強(qiáng)烈反對。如何使企業(yè)履行好一個企業(yè)公民的身份是現(xiàn)代企業(yè)所需要學(xué)習(xí)的一個重要理念。融入當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)環(huán)境，為當(dāng)?shù)鼐用駧砀＠凸ぷ鳈C(jī)會，并盡可能保護(hù)環(huán)境，這樣的企業(yè)才能夠在當(dāng)?shù)亻L期經(jīng)營下去，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在這些方面，一些企業(yè)提供了一些值得學(xué)習(xí)的經(jīng)驗和方法，其中社區(qū)公平貿(mào)易計劃得到了很多人的關(guān)注。這一方法被認(rèn)為是一種與傳統(tǒng)貿(mào)易理念相左的做法，但是在一些先鋒企業(yè)的嘗試下，也取得了不少良好的效果，并且也得到越來越多人的認(rèn)同。本案例討論了提倡社區(qū)公平交易計劃的一家美容護(hù)膚品企業(yè)一一TheBody shop，通過對其經(jīng)營理念和實際做法的分析，我們能夠認(rèn)識到當(dāng)前跨國企業(yè)經(jīng)營中所可能面臨的沖突與矛盾，并掌握一種全新的化解矛盾的方法。The Body Shop：做一個有社會責(zé)任感的企業(yè)The Body Shop誕生于英國Brighton(布萊頓)，創(chuàng)建于1976年。創(chuàng)始人安妮塔羅迪克在當(dāng)今的英國商界已享有先鋒人物之稱。The Body Shop專注于生產(chǎn)純天然的美容化妝品。安妮塔羅迪克是第一個大膽使用天然荷巴油、洋甘菊、蘆薈和大麻籽為化妝品成分的人，The Body Shop是最著名的精油護(hù)膚品品牌。由于品牌注重純天然和環(huán)保，包裝非常簡易，并可循環(huán)利用，在公益事業(yè)上投入了較多的精力。1997年，國際品牌顧問公司的一項專業(yè)調(diào)查表明，The B0dy Shop在全球最杰出品牌的排列中居于第27位。1999年，TheBody Shop被英國消費(fèi)者協(xié)會評為第二大最信得過的品牌；當(dāng)前在超過60個國家擁有了2500家店鋪，銷售超過1200種產(chǎn)品，2008年，在全球開設(shè)了124家新店，包括諸如印度、巴基斯坦、納米比亞、波蘭、斯洛文尼亞、摩納哥、埃及這樣的新興市場。The Body Shop的產(chǎn)品純天然、健康，產(chǎn)品選擇豐富，適應(yīng)兒童、婦女、男士等各類人群。The BodyShop的宗旨是不僅要賺錢，而且還要在一定程度上促進(jìn)社會和環(huán)境的改變。自創(chuàng)業(yè)以來，The Body Shop堅持他們的五個信念：反對動物實驗、支持社區(qū)公平交易、喚醒自覺意識、捍衛(wèi)人權(quán)和保護(hù)地球。在此基礎(chǔ)上，為了滿足各種顧客的需求、完善產(chǎn)品的品質(zhì)和功效，如今The Body Shop的產(chǎn)品經(jīng)過逐步的配置和研發(fā)已生產(chǎn)出了600多種關(guān)于頭發(fā)和皮膚的綠色美容保養(yǎng)品，另有400多種產(chǎn)品附件，其中包括臉部、身體及頭發(fā)清潔用品、護(hù)膚保養(yǎng)品、香氛、香油、精油及彩妝等。我們生活在一個物質(zhì)的世界里，如何保持日益增長的消費(fèi)需求與地球和諧相處是一個日漸嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。The Body Shop努力地改變因全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的地區(qū)間的巨大差異，通過推行社區(qū)公平貿(mào)易幫助貧困地區(qū)獲得可自給自足的經(jīng)濟(jì)來源。在產(chǎn)品的包裝上，使用再生材料，降低了對一次原料的使用量。公司的創(chuàng)始人Anita認(rèn)為，生產(chǎn)和創(chuàng)造新產(chǎn)品不應(yīng)該通過動物實驗來驗證其有效性，也不應(yīng)該通過破壞地球來達(dá)到目的，更不應(yīng)該建立在對員工的剝削基礎(chǔ)之上。公司認(rèn)為，良好的美容護(hù)膚產(chǎn)品應(yīng)該是有助于健康的，而不是把自己變成那些并不真實的美女模特。The：Body Shop的創(chuàng)始人Dame Anita Roddick說，“The business ofbusiness should not just be about money，it should be about responsibility． It should beabout public good，not private greed．”(企業(yè)的生意不僅僅是關(guān)于錢，而應(yīng)該是責(zé)任。它應(yīng)該關(guān)乎公眾利益，而不是一己私利。)這一家化妝品企業(yè)與眾不同的是，在銷售產(chǎn)品的同時，致力于參與并推動“Community Fair Trade39?！?社區(qū)公平貿(mào)易)行動，借此幫助發(fā)展中國家的貧困人口獲取可持續(xù)發(fā)展能力，同時向市場提供合理價格的產(chǎn)品。消費(fèi)者在購買TheBody Shop產(chǎn)品時，實際上就是支持了公平貿(mào)易計劃的發(fā)展。公司在1990年成立了慈善基金會，基金會致力于支持人權(quán)保護(hù)、環(huán)境及動物保護(hù)，公司僅僅在本土擁有一家肥皂生產(chǎn)工廠，位于蘇格蘭中部的格拉斯哥，其他所有產(chǎn)品均來自于海外生產(chǎn)。2006年，The Body ShoP成為歐萊雅集團(tuán)的一個獨(dú)立運(yùn)作與管理的部分。The Body Shop的價值觀The Body Shop相信美麗的唯一途徑是：自然的方式。相較于其他化妝品企業(yè)，The Body Shop在品牌價值觀上與眾不同。其品牌價值包括了5大方面：①反對動物實驗；②支持社區(qū)貿(mào)易；③激發(fā)自尊；④捍衛(wèi)人權(quán)；⑤保護(hù)地球。The Body Shop在企業(yè)的使命陳述中說，企業(yè)的業(yè)務(wù)是在經(jīng)濟(jì)收益、社會、環(huán)境三者之間尋求平衡。公司有一個利益相關(guān)者委員會，其中包括了非政府組織、雇員、貿(mào)易商和供應(yīng)商的代表。利益相關(guān)者委員會對企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向提出了幾條建議，包括：①采納戰(zhàn)略