【正文】 如何避免執(zhí)行力的12個陷阱主講：王時成★課程提綱——通過本課程，您能學(xué)到什么？第一講 陷阱1：領(lǐng)導(dǎo)人對變化的敏感度不足——失敗原因探索第二講 陷阱2：領(lǐng)導(dǎo)人不知道自己的影響力—成功因素探索第三講 陷阱3：領(lǐng)導(dǎo)人忽視自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第四講 陷阱4：領(lǐng)導(dǎo)人疏忽企業(yè)文化的重要性第五講 陷阱5：領(lǐng)導(dǎo)人喜歡使用與自己關(guān)系好、聽命行事的庸才第六講 陷阱6：領(lǐng)導(dǎo)人EQ不佳打擊團隊士氣 第七講 陷阱7：領(lǐng)導(dǎo)人忽視以事實為依據(jù)不重視追根究底技巧第八講 陷阱8：領(lǐng)導(dǎo)人忽視人員流程的設(shè)計第九講 陷阱9：領(lǐng)導(dǎo)人忽視策略流程的設(shè)計2正確的策略流程的做法第十講 陷阱10：領(lǐng)導(dǎo)人忽視運營流程的設(shè)計第十一講 陷阱11：領(lǐng)導(dǎo)人對愛將與家將不忍苛求第十二講 陷阱12：領(lǐng)導(dǎo)人忽視對基層員工的管理第1講 陷阱1：領(lǐng)導(dǎo)人對變化的敏感度不足【本講重點】對執(zhí)行力的認知企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最應(yīng)該關(guān)心的問題執(zhí)行力的認知執(zhí)行力的概念什么是執(zhí)行力？對執(zhí)行力的理解有很多，可以說執(zhí)行力是說了就做，是貫徹到底，是執(zhí)行到位……有本書叫做《鐵腕執(zhí)行力》，鐵腕也是對執(zhí)行力的一種注解。【案例】有一個人在每天晚上全家吃完晚餐之后，總是開車去給大家買冰淇淋，有時買香草冰淇淋，有時買巧克力口味的，還有的時候買水果冰淇淋，總之，根據(jù)大家的投票決定冰淇淋的口味?？墒牵屑虑楹芷婀?，就是每次買其他口味的冰淇淋時，開車來回都很順利，唯獨在買了香草冰淇淋之后，車子總是發(fā)動不起來。難道香草會造成車子啟動不了？于是他給汽車公司打了電話，把事情描述了一番。汽車公司當(dāng)然不認為汽車會對香草“罷工”，但是他們還是專門派了技術(shù)人員來處理這個問題。技術(shù)人員每天都和車主一起去買冰淇淋，一個禮拜之后，終于找到了問題所在。原來，因為香草口味的冰淇淋很受歡迎，所以店面專門在出口處設(shè)置一個專柜以方便客戶的購買,這樣購買者回到車上時，車子的引擎還沒有冷卻，所以車子發(fā)動不起來；而其他口味的冰淇淋放在店面里的冰柜中，顧客需要拿出來，再排隊結(jié)賬，大概要花掉15分鐘到20分鐘的時間，此時車子的引擎已經(jīng)冷卻了,差異就在于購買冰淇淋花費的時間不同。從這個案例中，我們可以看出這家汽車公司的服務(wù)態(tài)度很科學(xué)，做到了以顧客為重，虛心傾聽顧客的意見，及時幫助顧客解決難題，讓顧客滿意。這就是滿意服務(wù)的執(zhí)行力。執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首要的工作，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須對整個企業(yè)的運營、人員的安排、所處的環(huán)境等有徹底的了解，然后再進行策略決定。所以執(zhí)行力的一個特色，就是領(lǐng)導(dǎo)人必須親自深入?yún)⑴c。執(zhí)行必須成為組織文化的核心部分，也就是說，要建立一種執(zhí)行力的文化，必須從高層領(lǐng)導(dǎo)開始以身作則，中層主管承上啟下，基層員工效法貫徹。在執(zhí)行的過程中要重視細節(jié)，一位著名的企業(yè)家說過：人類的競爭就是細節(jié)的競爭。誰能夠在精細的地方做得徹底、執(zhí)行到位，誰就能獲得勝利?！景咐吭阢y行大廳里，我們經(jīng)常能看到這樣的情景：一位客戶在填寫單子，不小心寫錯了，只好重新填一張。那么先前作廢的單子怎么處理？有的客戶素質(zhì)非常高，他會把廢紙裝在自己的口袋里帶走，有的客戶會找一個廢紙簍扔掉，還有很多客戶會順手把廢紙揉成一團，扔在桌面上，這樣不用多久，大廳里就會顯得很凌亂。有的銀行注意到了這個細節(jié)，于是在寫字臺上設(shè)計了一個圓孔，下面連接不銹鋼的漏洞，以方便客戶順手把廢紙扔在漏斗里，從而保證了營業(yè)廳的整齊清潔，并能讓客戶感覺到滿意的服務(wù)。這就是注重細節(jié)的作用。執(zhí)行力如何發(fā)揮作用要想充分發(fā)揮執(zhí)行力的作用，需要注意三個步驟，即人員流程、策略流程和運營流程。圖11 執(zhí)行力讓三大核心流程環(huán)環(huán)相扣1．要注重人員流程執(zhí)行力的發(fā)揮必須依靠人來執(zhí)行，所以要用對人、留住人、培養(yǎng)人。有的企業(yè)一開始做得很好，但后來卻出現(xiàn)了人才斷層。所以企業(yè)一定要有一個完整的人員制度，要有系統(tǒng)化的選才、育才、用才、留才制度。2．要注重策略流程策略對企業(yè)的發(fā)展非常重要，一個英明的決策會使企業(yè)走向輝煌，而一個愚蠢的決策則可能導(dǎo)致企業(yè)毀滅，這方面的例子并不少見?！景咐恐Z基亞一向是手機制造商中的領(lǐng)航者，市場占有率一向很高，但是最近在世界各地卻節(jié)節(jié)敗退，因為在手機款式爭奇斗艷的今天，諾基亞頑固堅持不生產(chǎn)翻蓋手機，其手機款式都是直板的，可是事實證明消費者對翻蓋手機的偏好要大于直板手機，諾基亞因為迷信自己過去的經(jīng)驗而重重地摔了一個跟頭。3．要注重運營流程市場是不斷變化的，企業(yè)所處的大環(huán)境也在不斷變化，所以企業(yè)在運營過程中必須密切關(guān)注形勢的變化，并進行相應(yīng)的調(diào)整。【案例】一家企業(yè)獨家代理了一個新出品的醫(yī)藥產(chǎn)品，該產(chǎn)品在心肌梗塞時可以用來在血管里架橋。因為療效好，所以盡管價格定得高，其銷量也很好，企業(yè)的負責(zé)人認定自己代理的產(chǎn)品具有絕對的市場競爭優(yōu)勢。但是后來有了其他企業(yè)的新的研究成果推向市場，使用更方便，效果更好，結(jié)果這家企業(yè)所代理產(chǎn)品的市場占有率迅速從以前的80%降到了8%。這家企業(yè)的失敗在于沒有根據(jù)外界環(huán)境的變化而及時調(diào)整運營策略?！咀詸z】請你閱讀下面的小故事，然后回答問題。一天，動物園的管理員發(fā)現(xiàn)，動物園的袋鼠居然跑了出來，人們開會討論，一致認為是籠子的高度有問題，于是決定將籠子由原來的高度增加到5米。但是第二天袋鼠還是跑出來了，于是人們又決定再一次增加籠子高度，由5米增到8米，袋鼠照樣還是跑出來了，人們接著把籠子的高度增加到16米。這時，袋鼠的鄰居長頸鹿問：“這些人看到你在外面溜達，會不斷把你的籠子高度增加，你還出得去嗎？”袋鼠不緊不慢地回答：“當(dāng)然，如果他們繼續(xù)忘記關(guān)門的話?！保?）從這個小故事中，你能得到什么啟發(fā)？@_______________________________________________________________________________________________________________________（2）針對我們上面所學(xué)習(xí)的執(zhí)行力，你能總結(jié)出幾個關(guān)鍵點來？@_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案11企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最應(yīng)該關(guān)心的問題企業(yè)為什么缺乏市場競爭力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先要關(guān)心三個問題：為什么成長的企業(yè)會停滯不前？為什么輝煌的企業(yè)數(shù)年后會走向衰敗？為什么你的企業(yè)無法茁壯成長？這三個問題的答案都是：執(zhí)行力就是市場競爭力。企業(yè)只有建立動態(tài)管理的策略流程，采取動態(tài)管理方法，才不會被市場淘汰。1．動態(tài)管理理論動態(tài)管理的理論由Dr. Richard D39。Aveni提出，該理論強調(diào)從長時間變化和動態(tài)角度兩個方面考慮問題，采取“以變應(yīng)變”的管理決策。市場是不斷變化的，具有隨機性和不確定性，有太多因素會造成市場的改變，而且變化的速度非常快，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須時刻留意外界環(huán)境的改變以及同行與非同行的競爭態(tài)勢，做到“以變應(yīng)變”。動態(tài)管理理論有三個要點：競爭優(yōu)勢是一面不斷移動的靶子，不僅企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要有這個觀念，所有員工都應(yīng)該樹立這個觀念，尤其是在面對市場、面對客戶、收集市場信息和反饋的時候。這個觀念可以用射擊運動來比擬，當(dāng)目標(biāo)飛碟陸續(xù)飛出來之后，你不知道下一秒鐘目標(biāo)會落在什么位置，只有隨時掌握機動，才能射中飛碟。成功所仰仗的是持續(xù)地開發(fā)一系列的短暫優(yōu)勢，是主動打破現(xiàn)狀，并積極地轉(zhuǎn)移到下一個優(yōu)勢。所以企業(yè)不能滿足于維持現(xiàn)狀，而應(yīng)該不斷探索新的發(fā)展途徑，不斷進步。沒有永恒的企業(yè)，過去的優(yōu)勢可能已經(jīng)不適合目前形勢的要求，或者已成為劣勢，競爭的一個策略重點就是不斷尋求新的優(yōu)勢?！景咐可虾５谝话儇浌臼怯忻睦献痔柹虖B，一直很受老上海居民的歡迎，但是隨著上海商業(yè)的迅速發(fā)展，新的購物中心層出不窮，上海一百面臨的競爭也越來越激烈。面對這種情況，上海一百及時采取對應(yīng)措施，一方面請來專家對員工進行培訓(xùn)，一方面改革商廈的結(jié)構(gòu)，增設(shè)了地下超市、餐飲、文化教室、文化公園等等，并積極引進國內(nèi)外知名品牌，開設(shè)店中店。上海第一百貨公司的“以變應(yīng)變”策略使其保持了競爭優(yōu)勢；反之，如果一百忽視環(huán)境的改變，迷信其過去的優(yōu)勢，則很可能被市場淘汰。2．動態(tài)競爭理論動態(tài)競爭理論主要有兩方面的內(nèi)容:四個競爭領(lǐng)域四個競爭領(lǐng)域分別是指：品質(zhì)和成本領(lǐng)域，要注意品質(zhì)和成本的競爭力，要提升品質(zhì)，重視研發(fā)，降低成本；專業(yè)知識領(lǐng)域，要注意專業(yè)知識的競爭力，要掌握特殊的技能，讓競爭對手無法取代；市場時機領(lǐng)域，要注意進入市場的競爭力，找準(zhǔn)時機，在無障礙或障礙小的時候，以先驅(qū)者的姿態(tài)打入市場；資本領(lǐng)域，要注意資本的競爭力，以雄厚的資本為根基，能夠建立更強大的聯(lián)盟去參與競爭。7S動態(tài)策略【案例】康師傅方便面在大陸市場取得成功之后，準(zhǔn)備再次攻入臺灣市場。當(dāng)時，臺灣市場一碗方便面大致是25元臺幣，折合人民幣6元，康師傅卻定價為4元，比一般的方便面便宜2元，這給市場帶來了震撼，因為大家都認為康師傅很成功，應(yīng)該價格領(lǐng)先，誰知卻采用低價入市?？祹煾档倪@一策略取得了很好的宣傳效果，大家都把這件事作為新聞，使得康師傅不需要花太多的廣告費就做了宣傳。這正是7S競爭策略中的改變競爭規(guī)則，給對手一個出其不意?？祹煾翟跍?zhǔn)備正式上市之前，一再召開決策會議和股東會議，并發(fā)布消息，自己準(zhǔn)備搶奪市場的多少個百分點，讓競爭者感到壓力，這正是7S競爭策略中的告示策略意圖。在產(chǎn)品上市之后，康師傅方便面又采取了一連串的促銷手段，舉辦各種促銷活動來刺激消費者的購買欲望，為產(chǎn)品的銷售開路。這是7S競爭策略中的最后一個。3．動態(tài)管理的八大原則企業(yè)必須勇于超越原有的優(yōu)勢這一點說起來容易做起來難，一些企業(yè)會陶醉于原有的成就，所以必須有勇氣去挑戰(zhàn)自己，才能超越原來的優(yōu)勢。例如一個生產(chǎn)制造企業(yè)每年在營業(yè)利潤里必須留下一定的比例作為研發(fā)的投資，這樣才能不斷創(chuàng)新領(lǐng)先，如果滿足于現(xiàn)有的技術(shù)，忽視研發(fā)的力量，就會很快被淘汰。下決心在創(chuàng)新和研發(fā)中不斷突破這是上一個原則的延續(xù)，不斷地研發(fā)，不斷地創(chuàng)新，不斷地突破，才能不斷地保持競爭優(yōu)勢。長期的優(yōu)勢不能僅僅憑借當(dāng)前業(yè)績的領(lǐng)先就能確定的。心態(tài)上要進行一定的變革企業(yè)競爭是持續(xù)的過程，每時每日都在更新。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要以變革的心態(tài)看待競爭，把競爭作為企業(yè)發(fā)展的絕佳機會，勇敢地接受挑戰(zhàn)。規(guī)劃不能太長遠我們一再強調(diào)，環(huán)境是在不斷變化的，企業(yè)不能指望一個規(guī)劃或策略維持五年、十年，事實上，快則一年，慢則三年，企業(yè)就必須對規(guī)劃進行修改和調(diào)整。只有維持規(guī)劃的機動性，發(fā)揮動態(tài)策略，才能持續(xù)強化優(yōu)勢。強化優(yōu)勢才是正確的競爭途徑攻擊對手的短處只是一個短期的戰(zhàn)術(shù)，而非長久之計，只有充分發(fā)揮自身的長處，加強自身的優(yōu)勢，才能確保在競爭中處于不敗之地。競爭就是要致勝，競爭就是要獲利企業(yè)應(yīng)當(dāng)有很明確的目標(biāo)，不管采取任何策略，目的就是要獲利。企業(yè)經(jīng)營有三大使命，第一就是創(chuàng)造利潤，第二是生存發(fā)展，第三是有序經(jīng)營。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在做任何決策之前，首先要考慮的是能否創(chuàng)造利潤。變動、多元、復(fù)雜的策略有利于創(chuàng)造優(yōu)勢復(fù)雜的策略能夠給企業(yè)多重保護，競爭對手不能憑借單一的技術(shù)把你擊倒。例如中國移動旗下有全球通、神州行、動感地帶等等，它的產(chǎn)品多元化，既能滿足不同客戶的需求，又使競爭者難以追趕。策略必須考慮時間性與及時性時代在變化，策略也必須隨之變化，就像前面上海第一百貨公司的案例，只有根據(jù)時代的發(fā)展及時地調(diào)整策略，才能保持競爭力。4．企業(yè)決策的反瞻舊的企業(yè)決策思維重視傳統(tǒng)的、一貫的特色，因缺乏挑戰(zhàn)，決策往往一成不變，喪失彈性，跟不上時代的腳步，容易被競爭對手攻破?！景咐繃鴥?nèi)的一些食品企業(yè)擁有長期留傳下來的秘方，制作出的食品味道很好，但是近年來銷量卻持續(xù)下跌，原因在于消費者的口味在改變。近年來人們對食品健康的重視程度越來越高，尤其是那些高收入的人群和白領(lǐng)階層，非常重視健康養(yǎng)生，在營養(yǎng)專家的建議下，大家愿意選擇四高四低的食品，即高蛋白、高纖維、高鈣、高鐵和低脂肪、低糖、低鹽、低熱量的食品，有很多人甚至選擇了素食。而國內(nèi)一些企業(yè)按照傳統(tǒng)配方生產(chǎn)的食品往往口味重，要么特別甜，要么特別咸，已經(jīng)不符合新時代消費者的需求了，所以即使是祖?zhèn)髅胤?，也可能會被淘汰?？梢?，昨天的?yōu)勢可能會成為今天的劣勢，無視每一種優(yōu)勢都有消失的一天而只抱著原來的優(yōu)勢不放，只會造成資源的浪費，削弱企業(yè)的競爭實力。新的企業(yè)決策思維是積極分化自己的舊優(yōu)勢，瓦解競爭對手的現(xiàn)存優(yōu)勢，在變化頻繁的環(huán)境中，采取富有彈性、攻擊性、創(chuàng)新性的策略。【案例】有的工廠過去一直都是獨立生產(chǎn)，隨著規(guī)模的擴大，廠房也越來越多，隨之而來的是員工的工資、三金負擔(dān)加重，管理成本也不斷提高。于是一些企業(yè)根據(jù)形勢變化及時地改變對策，把一些生產(chǎn)任務(wù)外包。新的企業(yè)決策思維順應(yīng)了當(dāng)今社會更講究分工合作的趨勢，通過對過去的決策進行調(diào)整，保持了自己的競爭優(yōu)勢。5．執(zhí)行力將決定企業(yè)的命運實踐已經(jīng)證明，執(zhí)行力能決定企業(yè)的命運。從正面的例子中可以看到，效率高的企業(yè)能夠打破現(xiàn)狀，瓦解競爭對手現(xiàn)有的優(yōu)勢，從一個暫時優(yōu)勢迅速轉(zhuǎn)移到另一個暫時優(yōu)勢。而在負面的例子中，企業(yè)由于固守過去的優(yōu)勢，試圖延緩變革的進行，最后必然步上失敗之途?！景咐弧縋DA的知名度雖然高，但是康柏卻后來居上，超越了PDA。因為康柏知道自己實力不如PDA，所以就另辟蹊徑，致力于研發(fā)專門滿足企業(yè)需求的掌上電腦，與企業(yè)電腦相融合，結(jié)果在市場上打了一個漂亮的翻身仗，銷量超越了PDA的個人掌上電腦?！景咐考觏毜妒且粋€著名的品牌，但是近年來由于吉利的研發(fā)過于追求款式而忽視了質(zhì)量，使得很多吉利剃須刀用了幾次之后就不能再用，只有丟棄，于是一些老客戶紛紛轉(zhuǎn)而選擇其他的品牌?！景咐咳毡拒嚱o人們的印象是便宜。為了提高檔次，一些日本品牌的汽車使用了第二品牌，搖