國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略剖析(已修改)
2025-06-08 22:35 本頁(yè)面
【正文】 剖析國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略北京海納攜創(chuàng)咨詢有限公司 孫雪慧國(guó)內(nèi)電信重組預(yù)示了未來(lái)國(guó)內(nèi)三大電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)格局，而目前電信業(yè)最關(guān)注的焦點(diǎn)莫過(guò)于“全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”，這也意味著運(yùn)營(yíng)商將同時(shí)面臨巨大的市場(chǎng)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在獲得全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)牌照后，運(yùn)營(yíng)商如何運(yùn)用現(xiàn)有資源進(jìn)行內(nèi)外兼顧，從市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和內(nèi)部支撐兩個(gè)層面進(jìn)行改革，即如何鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)、搶奪新市場(chǎng)及進(jìn)攻對(duì)手主力市場(chǎng)，進(jìn)而順利開(kāi)展全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，成為各運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。 從國(guó)際上典型的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商特點(diǎn)來(lái)看，不同背景的運(yùn)營(yíng)商在開(kāi)展融合的時(shí)候皆側(cè)重已有的網(wǎng)絡(luò)資源和客戶資源。對(duì)于國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，可以借鑒全球典型全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展融合業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，從組織架構(gòu)、品牌和業(yè)務(wù)創(chuàng)新三大方面進(jìn)行研究，探索適合自己發(fā)展且具有中國(guó)特色的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一：調(diào)整架構(gòu)、重新定位法國(guó)電信(France Tele) 法國(guó)電信的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型很大程度上體現(xiàn)了“融合、創(chuàng)新”的含義，其轉(zhuǎn)型分兩個(gè)階段：第一階段是2002年底至2005年上半年提出的 “FT Ambition2005”戰(zhàn)略（即復(fù)興戰(zhàn)略）；第二階段是2005年6月底至2008年提出的“NExT”戰(zhàn)略（即成長(zhǎng)戰(zhàn)略）。隨著“NExT”戰(zhàn)略的出臺(tái)，法國(guó)電信的企業(yè)定位為綜合運(yùn)營(yíng)商，該定位突出了“綜合”的概念，不僅強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)的融合，更加強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈的合作。法國(guó)電信的新組織架構(gòu)摒棄了以往按技術(shù)和業(yè)務(wù)劃分的格局，以用戶為中心將所有的業(yè)務(wù)進(jìn)行重組，這樣的管理架構(gòu)對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)更加有針對(duì)性，無(wú)疑也是一個(gè)以技術(shù)為核心向以用戶為核心轉(zhuǎn)型的典型。2006年6月，法國(guó)電信宣布子公司統(tǒng)一品牌Orange：Equant進(jìn)行重組、Wanadoo改名為Orange寬帶。目前，法國(guó)電信的組織結(jié)構(gòu)呈水平式。在CEO直接領(lǐng)導(dǎo)下，Orange是其最大最核心的業(yè)務(wù)部，此外還有面向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商及信息技術(shù)的事業(yè)部、NExT轉(zhuǎn)型事業(yè)部、戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)部等。德國(guó)電信 (Deutsche Telekom) 德國(guó)電信2005年提出了為期三年的“卓越計(jì)劃”，目標(biāo)是讓德國(guó)電信繼續(xù)成為歐洲增長(zhǎng)速度最快的綜合運(yùn)營(yíng)商。德國(guó)電信對(duì)其企業(yè)架構(gòu)進(jìn)行了從面向業(yè)務(wù)到面向客戶的調(diào)整，將TCom(固定網(wǎng)絡(luò)部門(mén))和TOnline(在線/互聯(lián)網(wǎng)部門(mén))合并，提供面向個(gè)人用戶的寬帶和固網(wǎng)業(yè)務(wù)；TMobile(移動(dòng)通信部)保持不變，繼續(xù)提供移動(dòng)通信業(yè)務(wù)；TSystems與企業(yè)客戶部門(mén)合并，能夠?yàn)閭€(gè)人用戶和企業(yè)用戶提供服務(wù)。在集團(tuán)統(tǒng)一戰(zhàn)略管理的框架下分不同的獨(dú)立業(yè)務(wù)單元運(yùn)作保證了各種融合業(yè)務(wù)的快速研發(fā)和推廣，有利于德國(guó)電信深度挖掘客戶需求，提升客戶忠誠(chéng)度，增加市場(chǎng)份額。“卓越計(jì)劃”提出后，德國(guó)電信進(jìn)一步明確了自身定位，即成為“成為世界性綜合性電信企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者”。英國(guó)沃達(dá)豐Vodafone2006年5月開(kāi)始，英國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商沃達(dá)豐對(duì)其組織架構(gòu)進(jìn)行重組來(lái)迎接融合服務(wù)的挑戰(zhàn)。整個(gè)集團(tuán)分為三個(gè)部門(mén)：一個(gè)專門(mén)開(kāi)展歐洲業(yè)務(wù)，一個(gè)負(fù)責(zé)新興市場(chǎng)及其他附屬公司，一個(gè)面向“新業(yè)務(wù)及創(chuàng)新”。沃達(dá)豐給新的三大部門(mén)進(jìn)行了清晰的定位：歐洲部專注于成熟市場(chǎng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，通過(guò)當(dāng)?shù)匾约暗貐^(qū)性的規(guī)模效應(yīng)發(fā)展運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)并降低成本；對(duì)于中歐、亞太等新興市場(chǎng)，沃達(dá)豐希望能獲得更多、更強(qiáng)勁的利潤(rùn)增長(zhǎng)；而新業(yè)務(wù)及創(chuàng)新部則將通過(guò)介入融合業(yè)務(wù)和IP服務(wù)抓住新的收入源頭，以此穩(wěn)固沃達(dá)豐的地位。 全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略二：注重品牌統(tǒng)一品牌意味著市場(chǎng)定位，意味著產(chǎn)品質(zhì)量、性能、技術(shù)和服務(wù)等價(jià)值，它最終體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)品牌也是無(wú)國(guó)籍的。在全業(yè)務(wù)
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