國外電信運營商全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略剖析(已修改)
2025-06-08 22:35 本頁面
【正文】 剖析國外電信運營商全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略北京海納攜創(chuàng)咨詢有限公司 孫雪慧國內(nèi)電信重組預(yù)示了未來國內(nèi)三大電信運營商的競爭格局，而目前電信業(yè)最關(guān)注的焦點莫過于“全業(yè)務(wù)運營”，這也意味著運營商將同時面臨巨大的市場機遇和挑戰(zhàn)。在獲得全業(yè)務(wù)運營牌照后，運營商如何運用現(xiàn)有資源進(jìn)行內(nèi)外兼顧，從市場運營和內(nèi)部支撐兩個層面進(jìn)行改革，即如何鞏固現(xiàn)有市場、搶奪新市場及進(jìn)攻對手主力市場，進(jìn)而順利開展全業(yè)務(wù)運營，成為各運營商重點關(guān)注的問題。 從國際上典型的全業(yè)務(wù)運營商特點來看，不同背景的運營商在開展融合的時候皆側(cè)重已有的網(wǎng)絡(luò)資源和客戶資源。對于國內(nèi)三大運營商來說，可以借鑒全球典型全業(yè)務(wù)運營商開展融合業(yè)務(wù)的經(jīng)驗，從組織架構(gòu)、品牌和業(yè)務(wù)創(chuàng)新三大方面進(jìn)行研究，探索適合自己發(fā)展且具有中國特色的全業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略。全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一：調(diào)整架構(gòu)、重新定位法國電信(France Tele) 法國電信的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型很大程度上體現(xiàn)了“融合、創(chuàng)新”的含義，其轉(zhuǎn)型分兩個階段：第一階段是2002年底至2005年上半年提出的 “FT Ambition2005”戰(zhàn)略（即復(fù)興戰(zhàn)略）；第二階段是2005年6月底至2008年提出的“NExT”戰(zhàn)略（即成長戰(zhàn)略）。隨著“NExT”戰(zhàn)略的出臺，法國電信的企業(yè)定位為綜合運營商，該定位突出了“綜合”的概念，不僅強調(diào)業(yè)務(wù)的融合，更加強調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈的合作。法國電信的新組織架構(gòu)摒棄了以往按技術(shù)和業(yè)務(wù)劃分的格局，以用戶為中心將所有的業(yè)務(wù)進(jìn)行重組，這樣的管理架構(gòu)對產(chǎn)品的營銷和服務(wù)更加有針對性，無疑也是一個以技術(shù)為核心向以用戶為核心轉(zhuǎn)型的典型。2006年6月，法國電信宣布子公司統(tǒng)一品牌Orange：Equant進(jìn)行重組、Wanadoo改名為Orange寬帶。目前，法國電信的組織結(jié)構(gòu)呈水平式。在CEO直接領(lǐng)導(dǎo)下，Orange是其最大最核心的業(yè)務(wù)部，此外還有面向網(wǎng)絡(luò)運營商及信息技術(shù)的事業(yè)部、NExT轉(zhuǎn)型事業(yè)部、戰(zhàn)略營銷部等。德國電信 (Deutsche Telekom) 德國電信2005年提出了為期三年的“卓越計劃”，目標(biāo)是讓德國電信繼續(xù)成為歐洲增長速度最快的綜合運營商。德國電信對其企業(yè)架構(gòu)進(jìn)行了從面向業(yè)務(wù)到面向客戶的調(diào)整，將TCom(固定網(wǎng)絡(luò)部門)和TOnline(在線/互聯(lián)網(wǎng)部門)合并，提供面向個人用戶的寬帶和固網(wǎng)業(yè)務(wù)；TMobile(移動通信部)保持不變，繼續(xù)提供移動通信業(yè)務(wù)；TSystems與企業(yè)客戶部門合并，能夠為個人用戶和企業(yè)用戶提供服務(wù)。在集團(tuán)統(tǒng)一戰(zhàn)略管理的框架下分不同的獨立業(yè)務(wù)單元運作保證了各種融合業(yè)務(wù)的快速研發(fā)和推廣，有利于德國電信深度挖掘客戶需求，提升客戶忠誠度，增加市場份額?！白吭接媱潯碧岢龊?，德國電信進(jìn)一步明確了自身定位，即成為“成為世界性綜合性電信企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者”。英國沃達(dá)豐Vodafone2006年5月開始，英國電信運營商沃達(dá)豐對其組織架構(gòu)進(jìn)行重組來迎接融合服務(wù)的挑戰(zhàn)。整個集團(tuán)分為三個部門：一個專門開展歐洲業(yè)務(wù)，一個負(fù)責(zé)新興市場及其他附屬公司，一個面向“新業(yè)務(wù)及創(chuàng)新”。沃達(dá)豐給新的三大部門進(jìn)行了清晰的定位：歐洲部專注于成熟市場的業(yè)務(wù)運營，通過當(dāng)?shù)匾约暗貐^(qū)性的規(guī)模效應(yīng)發(fā)展運營業(yè)績并降低成本；對于中歐、亞太等新興市場，沃達(dá)豐希望能獲得更多、更強勁的利潤增長；而新業(yè)務(wù)及創(chuàng)新部則將通過介入融合業(yè)務(wù)和IP服務(wù)抓住新的收入源頭，以此穩(wěn)固沃達(dá)豐的地位。 全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略二：注重品牌統(tǒng)一品牌意味著市場定位，意味著產(chǎn)品質(zhì)量、性能、技術(shù)和服務(wù)等價值，它最終體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營理念，同時品牌也是無國籍的。在全業(yè)務(wù)
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