【正文】 創(chuàng)一流服務(wù) 建滿意窗口豐縣土地礦產(chǎn)登記中心（國(guó)土窗口）隸屬于豐縣國(guó)土資源局，現(xiàn)有工作人員21人，主要負(fù)責(zé)全縣國(guó)有土地的初始、變更、抵押和其他登記；負(fù)責(zé)全縣范圍內(nèi)地籍調(diào)查測(cè)量、地籍信息數(shù)據(jù)入庫(kù)、登記檔案的收集、整理、歸檔工作。自2009年進(jìn)駐豐縣行政服務(wù)中心以來(lái)。一年一大步，將土地登記工作發(fā)展成為信息化登記，土地登記效率大幅度提高。服務(wù)對(duì)象：全縣國(guó)有土地、礦產(chǎn)產(chǎn)權(quán)使用人。我們始終牢記“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，讓老百姓得到了真正的實(shí)惠。 一、建立健全窗口服務(wù)各項(xiàng)配套制度，力促窗口工作走向規(guī)范化為保證窗口服務(wù)工作的優(yōu)質(zhì)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，我們建立健全了一系列規(guī)章制度：一是解決“怎么辦”的問(wèn)題。建立并完善了一次性告知制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制等制度，確保每個(gè)審批環(huán)節(jié)有章可循；二是解決“誰(shuí)去辦”的問(wèn)題。制定了《窗口辦文崗位目標(biāo)責(zé)任制》、行政審批A、B崗制、一審一核制等制度，明確責(zé)任人和工作措施，做到責(zé)任到位；三是解決“誰(shuí)促辦”的問(wèn)題。窗口每天辦件報(bào)監(jiān)察室，通過(guò)電話回訪、網(wǎng)上公示等形式，自覺(jué)接受社會(huì)各界對(duì)窗口服務(wù)態(tài)度、辦事效率等各方面的監(jiān)督。二、嚴(yán)格按照各項(xiàng)行政審批有關(guān)規(guī)定運(yùn)轉(zhuǎn)，切實(shí)提高行政審批效率按照條件公開、依據(jù)充分的具體要求，全面落實(shí)各項(xiàng)制度，簡(jiǎn)化辦理流程，優(yōu)化運(yùn)轉(zhuǎn)模式。窗口的各類辦件準(zhǔn)確率和滿意率均達(dá)100%，得到社會(huì)各界的一致好評(píng)。按照“統(tǒng)一受理、窗口運(yùn)作、統(tǒng)一收費(fèi)、限時(shí)辦結(jié)”的準(zhǔn)則，確保審批程序嚴(yán)格規(guī)范，環(huán)環(huán)相扣，保證審批的公正性和合法性；開設(shè)行政審批“綠色通道”，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目，本著“特事特辦、重大事項(xiàng)‘一事一議’”的原則，保證各項(xiàng)審批程序的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。三、加快科技進(jìn)步，筑牢為民服務(wù)基礎(chǔ)利用縣城區(qū)及各建制鎮(zhèn)區(qū)地籍調(diào)查資料，建立起以ArcGis系統(tǒng)為平臺(tái)、Oracle 10i基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，形成了全縣土地登記專用數(shù)據(jù)庫(kù)，啟用了以弘圖城鄉(xiāng)一體化地籍信息系統(tǒng)為平臺(tái)、建立了以弘圖OA辦公系統(tǒng)為基礎(chǔ)的數(shù)字化辦公體系，同時(shí)為立等可取工作奠定了扎實(shí)的工作基礎(chǔ)。四、立等可取創(chuàng)佳績(jī)2012年7月我窗口正式啟用立等可取辦證流程，短短四個(gè)多月時(shí)間，已經(jīng)辦理各類權(quán)屬轉(zhuǎn)讓登記2025宗、抵押登記523宗、其他登記83宗。辦證群眾只要條件具備、材料齊全，經(jīng)窗口受理、審批，本來(lái)需要20個(gè)工作日的，現(xiàn)在縮短為當(dāng)日即可領(lǐng)證。辦證自動(dòng)化程度及工作效率明顯提高。高效的服務(wù)工作得到了社會(huì)各界的贊揚(yáng)，干部群眾多次通過(guò)口頭、贈(zèng)送錦旗等方式表達(dá)感謝之情。五、縮短辦事時(shí)間，提高服務(wù)效能“立等可取”辦證流程是我窗口最突出的亮點(diǎn)，把本需要20個(gè)工作日才能辦結(jié)的程序縮短為當(dāng)日即可領(lǐng)證。電子觸摸屏、對(duì)群眾公開顯示屏、辦證流程網(wǎng)上實(shí)時(shí)查詢等作為我們的公開透明具體措施，辦事群眾隨時(shí)可以掌握辦理情況。我窗口專門制作了《服務(wù)指南說(shuō)明書》、《辦事指南說(shuō)明書》、土地登記宣傳單等紙質(zhì)材料，讓辦事群眾易看易懂一目了然，提高群眾辦事效率。土地登記流程圖土地登記前請(qǐng)先進(jìn)行咨詢，準(zhǔn)備必要的登記材料。權(quán)利人土地登記申請(qǐng)權(quán)利人提供權(quán)屬證明文件及材料退給權(quán)利人 權(quán)利人委托地籍調(diào)查及測(cè)繪 調(diào)查數(shù)據(jù)入庫(kù)土地登記申請(qǐng)窗口受理土地登記流程辦理（掃描、申請(qǐng)簽章等）不合格審查退件并審核說(shuō)明審批打印登記卡、制證簽章 交費(fèi)、簽收領(lǐng)取土地證 服務(wù)行為規(guī)范一、服裝整潔。職工在工作時(shí)間必須服裝干凈整潔。
二、儀表大方。職工應(yīng)保持儀表端莊，頭發(fā)梳理整齊，指甲常修。發(fā)型要整潔，不披頭散發(fā)，化妝要適度，大方，不戴過(guò)多飾品。
三、舉止文明。坐立姿勢(shì)要端正，坐時(shí)不能翹二郎腿或斜靠在椅背上。立時(shí)要自然站立，不可雙手卡腰，上體擺動(dòng)?？匆匀唬犚獙Ｗ?。
四、言語(yǔ)和藹。說(shuō)話親切，對(duì)客戶詢問(wèn)應(yīng)有問(wèn)必答，音量要適中，使用禮貌語(yǔ)言，不講污言穢語(yǔ)，更不能使用禁語(yǔ)。
五、微笑服務(wù)。對(duì)客戶表現(xiàn)出親切，真誠(chéng)，友好，做到主動(dòng)，耐心，熱情，周到。愉快解答每一位客戶的疑問(wèn)，不以貌取人，不厚此薄彼。
六、禮貌待客。不怠慢客戶和流露厭煩情結(jié)，對(duì)客戶提出的批評(píng)或建議，虛心接受，遇有自己無(wú)法處理的問(wèn)題，要及時(shí)請(qǐng)示部門主管和領(lǐng)導(dǎo)，做好解釋工作，嚴(yán)禁與辦事人員發(fā)生頂撞爭(zhēng)吵。
七、工作認(rèn)真。熟悉本崗位規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，對(duì)工作有高度責(zé)任感。
八、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。不遲到、不早退，不無(wú)故脫崗，上午提前十分鐘到崗，做好工作準(zhǔn)備。不在辦公場(chǎng)所聊天、打牌、下棋、嬉笑、打鬧。辦公時(shí)間做到不串崗，不吸煙、不吃零食、不看雜志小說(shuō)、不玩電子游戲。
職業(yè)道德規(guī)范一、品德高尚，熱愛祖國(guó)，熱愛單位，熱愛所從事的事業(yè)。自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、集體和客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，以發(fā)展和壯大國(guó)土資源事業(yè)為己任，以時(shí)刻維護(hù)本單位的聲譽(yù)為著眼點(diǎn)，做一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀職工。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)，忠于職守，要以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的工作，做到業(yè)務(wù)精通，技術(shù)嫻熟，講求效率，一絲不茍，嚴(yán)格按制度和操作程序辦事，敢于同各種違紀(jì)違法行為作斗爭(zhēng)。
三、廉潔奉公，遵紀(jì)守法。要加強(qiáng)修養(yǎng)，潔身自重。不以權(quán)力和工作之便謀取個(gè)人利益，不收受單位和個(gè)人饋贈(zèng)的錢物，不參加影響執(zhí)行公務(wù)的宴請(qǐng)和娛樂(lè)活動(dòng)。
四、誠(chéng)實(shí)守信，竭誠(chéng)服務(wù)。禁止內(nèi)幕交易，違規(guī)操作，強(qiáng)化信譽(yù)和服務(wù)意識(shí)，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，為用地、用礦戶提供一流的服務(wù)。
五、熟知業(yè)務(wù)知識(shí)， 熟知操作規(guī)程，在接受客戶咨詢時(shí)，向客戶提供宣傳資料，詳細(xì)說(shuō)明所需材料以及相關(guān)費(fèi)用，辦理業(yè)務(wù)時(shí)誠(chéng)實(shí)守信。
國(guó)土窗口工作堅(jiān)持以“優(yōu)質(zhì)、高效、透明”為宗旨，對(duì)外公開承諾：
一、嚴(yán)格依法行政。按照國(guó)土資源法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定辦理本窗口職能范圍內(nèi)的各類事項(xiàng)，做到依法辦事。
二、堅(jiān)持政務(wù)公開。按照各類經(jīng)辦業(yè)務(wù)規(guī)程，向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)指南，公開辦理程序，接受社會(huì)監(jiān)督。
三、落實(shí)首問(wèn)責(zé)任。做到辦事不推諉、不扯皮、不缺位，做到首問(wèn)負(fù)責(zé)制。
四、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)。對(duì)服務(wù)對(duì)象要求辦理的事項(xiàng)，在符合有關(guān)規(guī)定和要求的前提下，在規(guī)定或承諾的時(shí)限辦結(jié)。
五、采取一次性告知。對(duì)于服務(wù)對(duì)象所辦之事，屬手續(xù)不全的，承辦人一次性告知有關(guān)辦事程序和所需的書面材料，待手續(xù)齊全后在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。
六、服務(wù)文明周到。本局窗口工作人員要舉止端莊，談吐文明，使用文明用語(yǔ)，待人禮貌，耐心解答。
七、堅(jiān)持廉潔奉公。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)土資源部關(guān)于加強(qiáng)干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)的“五條禁令”和我局關(guān)于廉潔從政的規(guī)定。在辦事過(guò)程中，不索賄、不受禮、不吃請(qǐng)，秉公辦事，不拖、不卡、不刁難，不因當(dāng)事人態(tài)度及關(guān)系影響公正辦事。
服務(wù)指南一、土地登記申請(qǐng)土地登記應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人共同申請(qǐng)，但有下列情形之一的，可以單方申請(qǐng)：　?。ㄒ唬┩恋乜偟怯洠弧　。ǘ﹪?guó)有土地使用權(quán)、集體土地所有權(quán)、集體土地使用權(quán)的初始登記；　　（三）因繼承或者遺贈(zèng)取得土地權(quán)利的登記；　?。ㄋ模┮蛉嗣裾呀?jīng)發(fā)生法律效力的土地權(quán)屬爭(zhēng)議處理決定而取得土地權(quán)利的登記；　?。ㄎ澹┮蛉嗣穹ㄔ?、仲裁機(jī)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生法律效力的法律文書而取得土地權(quán)利的登記；　?。└怯浕蛘弋愖h登記；　?。ㄆ撸┟Q、地址或者用途變更登記；　?。ò耍┩恋貦?quán)利證書的補(bǔ)發(fā)或者換發(fā)；（九）其他依照規(guī)定可以由當(dāng)事人單方申請(qǐng)的情形。二、土地登記申請(qǐng)書辦理土地登記申請(qǐng)書由土地權(quán)利人填寫形成，要求提供原件。為方便群眾辦事，在權(quán)利人提交完成材料并受理的情況下，由登記系統(tǒng)按照權(quán)利人提交的材料自動(dòng)生成一份土地登記申請(qǐng)書，權(quán)利人只需要瀏覽并確認(rèn)內(nèi)容無(wú)誤后簽字即可。特殊情況下，如果權(quán)利人需要手工填寫土地登記申請(qǐng)書（如買賣雙方中的一方因外出等原因，在材料不齊全的情況下，需要填寫土地登記申請(qǐng)書），可以到大廳索取一份空白土地登記申請(qǐng)書，并在有能力理解所填內(nèi)容的情況下，手工填寫土地登記申請(qǐng)書，如果權(quán)利人不能完全理解所填內(nèi)容，可以在國(guó)土窗口工作人員的指導(dǎo)下填寫。權(quán)利人也可以在網(wǎng)上下載空白土地登記申請(qǐng)書并填寫，下載方法如下：（1）首先登錄豐縣國(guó)土資源局網(wǎng)站，網(wǎng)址為：；（2）在網(wǎng)站首頁(yè)辦事大廳選項(xiàng)卡下找到表格下載欄目，登錄頁(yè)面如下（如果網(wǎng)站改版，用新的頁(yè)面查找）：（3）找到土地登記申請(qǐng)書規(guī)范化表格；（4）點(diǎn)擊并下載。四、土地登記查詢?nèi)绻呀?jīng)材料提交完畢，您可以隨時(shí)查詢土地登記結(jié)果及土地登記過(guò)程，土地登記結(jié)果是指辦理的權(quán)利人名稱及證書編號(hào)，登記過(guò)過(guò)程是指辦理程序流程的每一個(gè)步驟，可以實(shí)時(shí)查詢到辦理到哪一個(gè)步驟及是否辦理完畢。在流程辦理過(guò)程中，您可以通過(guò)以下四種方法查詢辦理情況：到服務(wù)前臺(tái)咨詢辦理情況及辦理結(jié)果，通過(guò)大廳觸摸屏