【正文】 創(chuàng)一流服務 建滿意窗口豐縣土地礦產登記中心（國土窗口）隸屬于豐縣國土資源局，現有工作人員21人，主要負責全縣國有土地的初始、變更、抵押和其他登記；負責全縣范圍內地籍調查測量、地籍信息數據入庫、登記檔案的收集、整理、歸檔工作。自2009年進駐豐縣行政服務中心以來。一年一大步，將土地登記工作發(fā)展成為信息化登記，土地登記效率大幅度提高。服務對象：全縣國有土地、礦產產權使用人。我們始終牢記“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，讓老百姓得到了真正的實惠。 一、建立健全窗口服務各項配套制度，力促窗口工作走向規(guī)范化為保證窗口服務工作的優(yōu)質、高效運轉，我們建立健全了一系列規(guī)章制度：一是解決“怎么辦”的問題。建立并完善了一次性告知制、首問負責制、限時辦結制等制度，確保每個審批環(huán)節(jié)有章可循；二是解決“誰去辦”的問題。制定了《窗口辦文崗位目標責任制》、行政審批A、B崗制、一審一核制等制度，明確責任人和工作措施，做到責任到位；三是解決“誰促辦”的問題。窗口每天辦件報監(jiān)察室，通過電話回訪、網上公示等形式，自覺接受社會各界對窗口服務態(tài)度、辦事效率等各方面的監(jiān)督。二、嚴格按照各項行政審批有關規(guī)定運轉，切實提高行政審批效率按照條件公開、依據充分的具體要求，全面落實各項制度，簡化辦理流程，優(yōu)化運轉模式。窗口的各類辦件準確率和滿意率均達100%，得到社會各界的一致好評。按照“統(tǒng)一受理、窗口運作、統(tǒng)一收費、限時辦結”的準則，確保審批程序嚴格規(guī)范，環(huán)環(huán)相扣，保證審批的公正性和合法性；開設行政審批“綠色通道”，對重點項目，本著“特事特辦、重大事項‘一事一議’”的原則，保證各項審批程序的高效運轉。三、加快科技進步，筑牢為民服務基礎利用縣城區(qū)及各建制鎮(zhèn)區(qū)地籍調查資料，建立起以ArcGis系統(tǒng)為平臺、Oracle 10i基礎數據庫，形成了全縣土地登記專用數據庫，啟用了以弘圖城鄉(xiāng)一體化地籍信息系統(tǒng)為平臺、建立了以弘圖OA辦公系統(tǒng)為基礎的數字化辦公體系，同時為立等可取工作奠定了扎實的工作基礎。四、立等可取創(chuàng)佳績2012年7月我窗口正式啟用立等可取辦證流程，短短四個多月時間，已經辦理各類權屬轉讓登記2025宗、抵押登記523宗、其他登記83宗。辦證群眾只要條件具備、材料齊全，經窗口受理、審批，本來需要20個工作日的，現在縮短為當日即可領證。辦證自動化程度及工作效率明顯提高。高效的服務工作得到了社會各界的贊揚，干部群眾多次通過口頭、贈送錦旗等方式表達感謝之情。五、縮短辦事時間，提高服務效能“立等可取”辦證流程是我窗口最突出的亮點，把本需要20個工作日才能辦結的程序縮短為當日即可領證。電子觸摸屏、對群眾公開顯示屏、辦證流程網上實時查詢等作為我們的公開透明具體措施，辦事群眾隨時可以掌握辦理情況。我窗口專門制作了《服務指南說明書》、《辦事指南說明書》、土地登記宣傳單等紙質材料，讓辦事群眾易看易懂一目了然，提高群眾辦事效率。土地登記流程圖土地登記前請先進行咨詢，準備必要的登記材料。權利人土地登記申請權利人提供權屬證明文件及材料退給權利人 權利人委托地籍調查及測繪 調查數據入庫土地登記申請窗口受理土地登記流程辦理（掃描、申請簽章等）不合格審查退件并審核說明審批打印登記卡、制證簽章 交費、簽收領取土地證 服務行為規(guī)范一、服裝整潔。職工在工作時間必須服裝干凈整潔。
二、儀表大方。職工應保持儀表端莊，頭發(fā)梳理整齊，指甲常修。發(fā)型要整潔，不披頭散發(fā)，化妝要適度，大方，不戴過多飾品。
三、舉止文明。坐立姿勢要端正，坐時不能翹二郎腿或斜靠在椅背上。立時要自然站立，不可雙手卡腰，上體擺動。看要自然，聽要專注。
四、言語和藹。說話親切，對客戶詢問應有問必答，音量要適中，使用禮貌語言，不講污言穢語，更不能使用禁語。
五、微笑服務。對客戶表現出親切，真誠，友好，做到主動，耐心，熱情，周到。愉快解答每一位客戶的疑問，不以貌取人，不厚此薄彼。
六、禮貌待客。不怠慢客戶和流露厭煩情結，對客戶提出的批評或建議，虛心接受，遇有自己無法處理的問題，要及時請示部門主管和領導，做好解釋工作，嚴禁與辦事人員發(fā)生頂撞爭吵。
七、工作認真。熟悉本崗位規(guī)章制度，嚴格要求自己，對工作有高度責任感。
八、作風嚴謹。不遲到、不早退，不無故脫崗，上午提前十分鐘到崗，做好工作準備。不在辦公場所聊天、打牌、下棋、嬉笑、打鬧。辦公時間做到不串崗，不吸煙、不吃零食、不看雜志小說、不玩電子游戲。
職業(yè)道德規(guī)范一、品德高尚，熱愛祖國，熱愛單位，熱愛所從事的事業(yè)。自覺維護國家、集體和客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德，以發(fā)展和壯大國土資源事業(yè)為己任，以時刻維護本單位的聲譽為著眼點，做一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀職工。
二、認真負責，忠于職守，要以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的工作，做到業(yè)務精通，技術嫻熟，講求效率，一絲不茍，嚴格按制度和操作程序辦事，敢于同各種違紀違法行為作斗爭。
三、廉潔奉公，遵紀守法。要加強修養(yǎng)，潔身自重。不以權力和工作之便謀取個人利益，不收受單位和個人饋贈的錢物，不參加影響執(zhí)行公務的宴請和娛樂活動。
四、誠實守信，竭誠服務。禁止內幕交易，違規(guī)操作，強化信譽和服務意識，不斷提高工作質量和服務藝術，為用地、用礦戶提供一流的服務。
五、熟知業(yè)務知識， 熟知操作規(guī)程，在接受客戶咨詢時，向客戶提供宣傳資料，詳細說明所需材料以及相關費用，辦理業(yè)務時誠實守信。
國土窗口工作堅持以“優(yōu)質、高效、透明”為宗旨，對外公開承諾：
一、嚴格依法行政。按照國土資源法律法規(guī)和有關規(guī)定辦理本窗口職能范圍內的各類事項，做到依法辦事。
二、堅持政務公開。按照各類經辦業(yè)務規(guī)程，向服務對象提供服務指南，公開辦理程序，接受社會監(jiān)督。
三、落實首問責任。做到辦事不推諉、不扯皮、不缺位，做到首問負責制。
四、實行限時辦結。對服務對象要求辦理的事項，在符合有關規(guī)定和要求的前提下，在規(guī)定或承諾的時限辦結。
五、采取一次性告知。對于服務對象所辦之事，屬手續(xù)不全的，承辦人一次性告知有關辦事程序和所需的書面材料，待手續(xù)齊全后在承諾的時限內辦結。
六、服務文明周到。本局窗口工作人員要舉止端莊，談吐文明，使用文明用語，待人禮貌，耐心解答。
七、堅持廉潔奉公。嚴格執(zhí)行國土資源部關于加強干部隊伍作風建設的“五條禁令”和我局關于廉潔從政的規(guī)定。在辦事過程中，不索賄、不受禮、不吃請，秉公辦事，不拖、不卡、不刁難，不因當事人態(tài)度及關系影響公正辦事。
服務指南一、土地登記申請土地登記應當由當事人共同申請，但有下列情形之一的，可以單方申請：　?。ㄒ唬┩恋乜偟怯?；　?。ǘ﹪型恋厥褂脵?、集體土地所有權、集體土地使用權的初始登記；　?。ㄈ┮蚶^承或者遺贈取得土地權利的登記；　?。ㄋ模┮蛉嗣裾呀洶l(fā)生法律效力的土地權屬爭議處理決定而取得土地權利的登記；　　（五）因人民法院、仲裁機構已經發(fā)生法律效力的法律文書而取得土地權利的登記；　　（六）更正登記或者異議登記；　?。ㄆ撸┟Q、地址或者用途變更登記；　?。ò耍┩恋貦嗬C書的補發(fā)或者換發(fā)；（九）其他依照規(guī)定可以由當事人單方申請的情形。二、土地登記申請書辦理土地登記申請書由土地權利人填寫形成，要求提供原件。為方便群眾辦事，在權利人提交完成材料并受理的情況下，由登記系統(tǒng)按照權利人提交的材料自動生成一份土地登記申請書，權利人只需要瀏覽并確認內容無誤后簽字即可。特殊情況下，如果權利人需要手工填寫土地登記申請書（如買賣雙方中的一方因外出等原因，在材料不齊全的情況下，需要填寫土地登記申請書），可以到大廳索取一份空白土地登記申請書，并在有能力理解所填內容的情況下，手工填寫土地登記申請書，如果權利人不能完全理解所填內容，可以在國土窗口工作人員的指導下填寫。權利人也可以在網上下載空白土地登記申請書并填寫，下載方法如下：（1）首先登錄豐縣國土資源局網站，網址為：；（2）在網站首頁辦事大廳選項卡下找到表格下載欄目，登錄頁面如下（如果網站改版，用新的頁面查找）：（3）找到土地登記申請書規(guī)范化表格；（4）點擊并下載。四、土地登記查詢如果您已經材料提交完畢，您可以隨時查詢土地登記結果及土地登記過程，土地登記結果是指辦理的權利人名稱及證書編號，登記過過程是指辦理程序流程的每一個步驟，可以實時查詢到辦理到哪一個步驟及是否辦理完畢。在流程辦理過程中，您可以通過以下四種方法查詢辦理情況：到服務前臺咨詢辦理情況及辦理結果，通過大廳觸摸屏