六個西格瑪之謎(已修改)
2025-06-08 22:26 本頁面
【正文】 25 / 25六個西格瑪之謎盡管它象數(shù)學那樣神秘，象氣功那樣詭譎，但全世界的重量級的公司管理人員都對其情有獨鐘。對某些人來說，這是一個難以理解的概念，但是，這一最新的質(zhì)量管理概念，正在吸引越來越多的追隨者。，他想籍 此創(chuàng)造新的神話?！傲鶄€西格瑪”的神秘的文化。這一新的管理概念稱作“六個西格瑪，”其實踐者叫做“黑帶?！边@聽起來有點象武術(shù)，但其實是一項以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美無暇的質(zhì)量管理 方法。 發(fā)展成為世界上最有價值的企業(yè)，其股票市值達2000億美元(盡管在收入方面僅排名世界第十二位)。這是非常了不起的業(yè)績，因為大集團的貿(mào)易通常 有折扣，同時，XX集團內(nèi)的經(jīng)營相當復雜，有信用卡業(yè)務(wù)，在魁北克的布魯蒙特有飛機發(fā)動機工廠，在安大略的奧克維爾有燈泡廠，此外，還有NBC－ 電視廣播業(yè)務(wù)。韋爾奇的追求受到了全世界大總裁們的效仿，尤其是在八十年代初他對XX進行了大刀闊斧的改革以后?，F(xiàn)在，這位年屆六十一的XX領(lǐng) 袖計劃在2000年退休，他把實施六個西格瑪理論作為其XX生涯中輝煌的結(jié)局。你明白這在經(jīng)濟上意味著什么嗎？它意味著到本世紀末，也就是說在不 到三年的時間里，公司能額外賺得，以及因節(jié)省開支而獲得100至150億美元的收入。韋爾奇在每一件事上都努力按六個西格瑪?shù)脑瓌t去做，如XX改組，早年對天主教的信仰，甚至是與自己的口吃進行搏斗等等。一九八一年他當上XX的 首席執(zhí)行官不久，便實施了大幅度的企業(yè)重組。他將那些在世界上排不上第一、第二名的企業(yè)關(guān)掉或賣掉。由于他的這一舉動，《新聞周刊》稱其 為“中子彈約翰”將其比喻為一種雖不損傷建筑物，但卻可以殺傷建筑物內(nèi)的人員的一種炸彈。當他實施他的策略時，成千上萬的被解雇的XX人將其 視為敵人。但他果斷成功的改革，尤其是砍掉了那些XX引以為豪的面包烤爐、熨斗等產(chǎn)品的企業(yè)，使其成為全世界資產(chǎn)重組方面的楷模，而韋爾奇本 人也成了眾望所歸的領(lǐng)袖許多商界人士將其視為衡量自己業(yè)績的一把尺子?，F(xiàn)在，他用六個西格瑪理論把以前的一切規(guī)則都擊碎了。八十年代，某某將這一理論用于生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理，但XX則把它應(yīng)用于公司所經(jīng) 營的一切，如債務(wù)記帳，信用卡處理系統(tǒng)，衛(wèi)星時間租賃，法律合同設(shè)計等等，例子舉不勝舉。韋爾奇的公司改革的幸存者對此心存疑慮，他們不明 白這是否是韋爾奇一時性起，對雇員大開殺戒，還是一種趨勢，全世界的大公司都會步其后塵。據(jù)一位XX實習生講：“以前，許多人對韋爾奇的做法 不理解?，F(xiàn)在還有許多人對此不屑一顧?！北M管客戶比以前更滿意了，但問題是韋爾奇如何才能將他對于六個西格瑪?shù)囊笞優(yōu)楝F(xiàn)實。采用六個西格瑪管理就如重新訓練勞動力。它要求所有的人員，包括市場營銷人員和勤雜工都采用象工程師那樣的思維和行為方式。西格瑪是統(tǒng)計測 量學里的一個單位，表示與平均值的標準偏差。所有的工序，包括電話應(yīng)答，或裝配飛機，都會由于人的行為誤差或其它因素導致偏差，每經(jīng)過一次 六個西格瑪程序，%的精確度。曾供職于亞利桑那州鳳凰城的某某公司的工程師兼統(tǒng)計專家 邁克爾．哈里，曾為不少想應(yīng)用六個西格瑪方法的公司作過應(yīng)用設(shè)計，如今他是這一行的高手了(見第62頁的數(shù)據(jù))。六個西格瑪有別于其它諸如全面質(zhì)量管理(TQM)，最佳實踐法和日本式的質(zhì)量控制手段。哈里的方法依據(jù)嚴格的數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計分析，找出誤差的根 源，并尋出消除這些誤差的方法。質(zhì)量管理項目不再是那種目標不清，只是籠統(tǒng)地說質(zhì)量有所改善的實踐，而是根據(jù)顧客的要求來確定的管理活動。 對顧客特別有幫助的項目就會受到高度重視。六個西格瑪?shù)牧硪惶厥庵幨怯柧毢筒渴鹨恢Ы凶觥昂趲А钡摹安奖筷?，”他們時刻活躍于各種項目 中，努力消除一切誤差(“黑帶”這一術(shù)語借用于武術(shù)，意味著大量的意念和實踐訓練)。訓練“黑帶”要花費四個月的時間，但要成為一名精通諸樣分析工具，如Pareto分析圖、Chi2圖、時間策劃圖、簡化設(shè)計試驗等統(tǒng)計工具以及一種叫 做“數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析”的計算機軟件的“黑帶大師，”得花費兩年的時間。要獲得正式認可的資格，“黑帶大師”還必須主持二十個獲得預定可節(jié)省效 益的項目。在XX公司里，還有一支“綠帶”隊伍，他們業(yè)余時間參加質(zhì)量控制項目，余下的時間做各自的本職工作。一點也不奇怪，這些人常常一干 就忘了時間。培訓的費用十分昂貴，一九九七年，XX在培訓上將花費四億美元。但通過實施六個西格瑪項目，期望能節(jié)約六億，獲凈利二億?！岸?9。全面質(zhì)量管 理39。聽起來很虛，許多實施TQM的公司最后都不了了之?！盭X高級副總裁加里．雷納(GaryReiner)是貫徹韋爾奇理念的關(guān)鍵人物，他四十二歲，是最年 輕的XX最高層管理人員，據(jù)說是最有可能接替韋爾奇的人選?！傲鶄€西格瑪很有吸引力，因為你知道你是否在進步，真了不起，這種進步不是憑空說 說的，而是有數(shù)字為證的。”運用六個西格瑪理論的一個精彩例子是一家叫卡姆科的加拿大家電公司，XX占有其51％的股份。該公司花了一年的時間，運用傳統(tǒng)的手段，想找到一 種方法解決因爐灶面堅硬度差而導致的大量廢品。據(jù)卡姆科公司的“黑帶大師”克里斯．米切爾說：“在裝配過程
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