【正文】 團(tuán)隊(duì)的力量DISC的功能與人才戰(zhàn)略郭騰尹 實(shí)踐家知識(shí)管理集團(tuán)副董事長(zhǎng)主要內(nèi)容：DISC的激勵(lì)技巧DISC的自我改善DISC報(bào)表的解讀DISC功能DISC選、訓(xùn)、用、留的人力戰(zhàn)略DISC的激勵(lì)技巧不同的個(gè)性，包括了DISC，如何做好自我的激勵(lì)跟激勵(lì)別人的技巧。首先我必須要說(shuō)，激勵(lì)來(lái)自于內(nèi)在，而不來(lái)自于外在，因此我覺(jué)得，真正的激勵(lì)不在于外面事務(wù)的給予，而在于從內(nèi)心贏得動(dòng)機(jī)的啟發(fā)，人生難免會(huì)碰到一些挑戰(zhàn)、失敗。在美國(guó)有一個(gè)非常有名的華裔滑冰選手，不知道你們有沒(méi)有聽(tīng)過(guò)這個(gè)人的名字，叫關(guān)穎姍，她長(zhǎng)得非常的可愛(ài)，非常的漂亮，有好幾次在大賽當(dāng)中發(fā)揮失常，在她生命當(dāng)中一直有一些遺憾。關(guān)穎姍在很小的時(shí)候，她的父親就在培養(yǎng)她成為一個(gè)最頂尖的滑冰選手，當(dāng)然，有的時(shí)候她得到了冠軍，有的時(shí)候失常了，不小心跌了一跤。就像我們看到前一陣子，東京的奧運(yùn)會(huì)上，我國(guó)選手張丹在比賽過(guò)程中失常，結(jié)果摔了下來(lái)，其實(shí)那個(gè)畫(huà)面很感人。關(guān)穎姍也曾經(jīng)在大的比賽當(dāng)中，摔下來(lái)，苦練了那么多年，那一刻一切化為烏有。我非常欽佩的是關(guān)穎姍的父親，從小告訴關(guān)穎姍一個(gè)觀念，當(dāng)關(guān)穎姍得了冠軍的時(shí)候，他的父親會(huì)跟他講：“關(guān)穎姍，記住，冰是滑的？”意思是此刻你雖然拿到了第一名，但是因?yàn)楸腔?，你可能下一次就?huì)摔下來(lái)。當(dāng)她不小心摔下來(lái)的時(shí)候，關(guān)穎姍的父親，就會(huì)拍拍她的肩膀：“關(guān)穎姍，不要太在意，因?yàn)楸腔?。”人生往往需要一些啟示的力量。有一個(gè)朋友叫約翰克提斯，是澳洲的一個(gè)激勵(lì)的講師，他曾經(jīng)送過(guò)我一張卡片，上面寫(xiě)一句話，我覺(jué)得在我生命當(dāng)中，一直蠻提醒我自己的，他說(shuō)：“激勵(lì)只能維持三分鐘，但人生的啟示可以維持一輩子。”所以我們應(yīng)該去尋找生命當(dāng)中，那些對(duì)我們有啟示的畫(huà)面、事情。我自己每一天都有寫(xiě)日記的習(xí)慣，曾經(jīng)我跟朋友聊天的時(shí)候，常常在想：有一天我們都會(huì)老，不管你今年多大，二十歲，三十歲或五十歲，有一天你到六十歲、七十歲，到八十歲的時(shí)候，那時(shí)候你必須要相信，人生最大的財(cái)富可能不是金錢(qián)，可能不是洋房，可能不是車(chē)子，人生最大的財(cái)富是你腦袋里面有多少美好的回憶，哪些事情是你生命中非常深刻的，留下美好的回憶。因此，會(huì)讓你有能力去面對(duì)挑戰(zhàn)，面對(duì)壓力的不是薪水、工資有多高，不是學(xué)歷有多高，而是腦袋里面有多少美好的回憶。所以，我提醒大家，在激勵(lì)角度而言，各位應(yīng)該要去創(chuàng)造一些美好的回憶，它往往是你面對(duì)人生困難、挑戰(zhàn)當(dāng)中，一個(gè)來(lái)自?xún)?nèi)心的最大點(diǎn)燃動(dòng)機(jī)的力量。你的生命當(dāng)中到底有多少美好的回憶，難忘的回憶，讓你在失意那一刻當(dāng)中，讓它藏住心頭的那一刻，你會(huì)覺(jué)得人生如此的美好。我想到我小時(shí)候的一個(gè)例子，我的父親是一個(gè)軍人，我小的時(shí)候念過(guò)好幾所小學(xué)，從鄉(xiāng)下搬到城市里面的小學(xué)。我在鄉(xiāng)下小學(xué)的時(shí)候，還可以考前十名，可到了城市的小學(xué)，我發(fā)現(xiàn)，城市的孩子跟鄉(xiāng)下的孩子，還是有些程度上的差異，我覺(jué)得可以考前十名的，結(jié)果跑到城市的小學(xué)念書(shū)的時(shí)候，全班五十九個(gè)人，我考第五十八名，倒數(shù)第二名。我的父親對(duì)我望子成龍的企圖心，因?yàn)樗Ｍ暮⒆佑懈玫奈磥?lái)，所以透過(guò)很多的方法，透過(guò)很多的關(guān)系，讓我去念了最有名的學(xué)校，這個(gè)城市的小學(xué)?？墒俏业某煽?jī)單拿回去的時(shí)候，五十八名，給我的父親看，我真的很怕被我爸爸打，因?yàn)槲矣X(jué)得無(wú)法面對(duì)他，我的父親是一個(gè)非常正直的軍人，那一刻拿過(guò)去的時(shí)候，我真的很怕我爸爸重重地打我，因?yàn)樗X(jué)得不可思議，望子成龍的父親怎么可以容忍他的孩子考五十八名。我拿了成績(jī)單，給我父親的時(shí)候，我真是在發(fā)抖，怕我爸爸打我，我爸爸拿到了我的成績(jī)單，嚇一跳：“五十八名，天哪！這還像話嗎?！蔽野职址浅５膽嵟墒撬篮⒆佑性谂?，我爸爸問(wèn)我了一個(gè)問(wèn)題：“好，沒(méi)關(guān)系，第一次考試，五十八名，我原諒你。兒子，下個(gè)月考試你希望考第幾名？”這個(gè)話很難講，講多了做不到，講少了又滅了自己的志氣，想了半天，抓抓頭，摸摸手，鼓起了最大勇氣，我跟我父親講：“爸爸，這次五十八名，下一次五十五名?！蔽蚁胛野职謺?huì)K我，沒(méi)有志氣，“好，兒子，就五十五名。”結(jié)果第二次月考，考完了，拿成績(jī)單回來(lái)，好開(kāi)心，剛好五十五名。我回到家以后，“爸爸，成績(jī)單?！薄罢娴奈迨迕?，你還真厲害?！蔽野职终f(shuō)：“好，不錯(cuò)， 有進(jìn)步，那下一次考試，你希望考第幾名？”我爸爸又問(wèn)我，五十八減三，五十五，“爸，我會(huì)加倍的努力，用盡所有的時(shí)間，一定要考好。爸，五十二名。”進(jìn)步三名，我爸說(shuō)：“好，就五十二名。”我去考了，結(jié)果成績(jī)單拿回來(lái)，五十一名，結(jié)果爸爸看了非常開(kāi)心，請(qǐng)我去吃牛排。我想講的是，感謝我的父親給了我一個(gè)非常重要的教育，他告訴了我一件事情，學(xué)習(xí)對(duì)自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)任，考多少名沒(méi)關(guān)系，但是你說(shuō)多少名，就是多少名，也就是說(shuō)累積小自信，才會(huì)有大自信。如果一個(gè)人從來(lái)沒(méi)有在生命成長(zhǎng)過(guò)程當(dāng)中累積過(guò)小自信的，他大概就不會(huì)有大的自信，沒(méi)有曾經(jīng)達(dá)到過(guò)小目標(biāo)那種經(jīng)驗(yàn)的話，他就很難去突破自己，創(chuàng)造更強(qiáng)大的成績(jī)，更大的自信出來(lái)，所以學(xué)習(xí)為自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)任，而達(dá)到自己所設(shè)定的目標(biāo)，就是最好的激勵(lì)。你設(shè)定的目標(biāo)做到了，沒(méi)有比金錢(qián)的激勵(lì)更有效，因?yàn)槟阕约鹤龅搅四阆胱龅氖虑?，這是多么美妙的人生。所以，學(xué)習(xí)為自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)任，就是最好的激勵(lì)。懂得自我激勵(lì)的人，他也要不只是看到工作上的激勵(lì)，而是全方位人生的平衡。我曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一本書(shū)，我很喜歡這個(gè)書(shū)的名稱(chēng)，大家都談成功，我也談成功，但從另外一個(gè)角度寫(xiě)的成功，我覺(jué)得幸福的人天天都成功，成功的人不一定幸福，如果他能夠感覺(jué)到，幸福每一刻都存在他的心靈里面，他在每一刻當(dāng)中都是成功的。我們?nèi)绾卧贒ISC里面，找到讓自己可以幸福的關(guān)鍵，找到可以讓自我激勵(lì)的方法，如何讓每個(gè)人點(diǎn)燃他生命中的熱情，點(diǎn)燃他行動(dòng)的火花，往前邁進(jìn)而且不怕困難，不怕險(xiǎn)阻，達(dá)到目標(biāo)。D型的人叫dominance，叫支配型、指揮者。D是一個(gè)像拿破侖一樣，很有企圖心的人，以目標(biāo)為導(dǎo)向。所以，對(duì)D而言，有目標(biāo)跟沒(méi)目標(biāo)，哪一個(gè)比較有激勵(lì)的效果？有目標(biāo)。有目標(biāo)的人，他會(huì)有方向感，會(huì)把時(shí)間有效地運(yùn)用。人性當(dāng)中很有趣的現(xiàn)象是：人不怕痛苦，人怕空虛。 我們可以承擔(dān)痛苦，但是很恐懼沒(méi)有目標(biāo)跟方向，哀莫大于心死。愛(ài)的另外一面不是恨，是冷漠，恨還有很強(qiáng)的愛(ài)在背后支撐著，愛(ài)的背后卻是莫大的冷漠。因此對(duì)D而言，要給他清楚的目標(biāo)，他的行動(dòng)力就會(huì)出現(xiàn)，如果他到一家企業(yè)來(lái)上班，發(fā)現(xiàn)看不清楚未來(lái)的成長(zhǎng)、目標(biāo)和方向，大概很難成功。這是我在企業(yè)常常強(qiáng)調(diào)的一個(gè)觀念，企業(yè)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)要成功，十六個(gè)關(guān)鍵字：老板要有夢(mèng)with dream，主管要有心，員工才會(huì)工作有勁energy，大家才會(huì)有利，然后才會(huì)賺到錢(qián)。對(duì)D而言，就是with dream夢(mèng)想，D有一個(gè)自己的夢(mèng)想，也會(huì)給大家夢(mèng)想，所以D是一個(gè)給大家未來(lái)、方向跟目標(biāo)的人，激勵(lì)大家，給大家更大的夢(mèng)想，引領(lǐng)大家成長(zhǎng)跟進(jìn)步。因此，賦予他權(quán)利，給他目標(biāo)，都是激勵(lì)他的方法。我們要贊賞D，要激勵(lì)D的話，請(qǐng)注意激勵(lì)D要有技巧，如果他是董事長(zhǎng)，請(qǐng)注意你的激勵(lì)方法，有一種話能說(shuō)，有一種話不能說(shuō)。我現(xiàn)在模仿給大家看：“張總，你的能力好好。”這個(gè)話不要對(duì)D講，D會(huì)講說(shuō)：“你是個(gè)什么東西，還敢說(shuō)我好。”但是要怎么樣去鼓勵(lì)他，贊賞他，肯定他，稍微改一下，“張總，我真的好佩服你！外在環(huán)境經(jīng)濟(jì)不景氣，你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)和你的企業(yè)營(yíng)業(yè)額一樣蒸蒸日上，今年?duì)I業(yè)額比去年增長(zhǎng)了25％，我好佩服你高瞻遠(yuǎn)矚的精神，好佩服你的執(zhí)行力跟影響力。”我的意思是，如果贊賞D的個(gè)人能力，不如贊賞他的影響力，因?yàn)樗辉谝馑麄€(gè)人，他在意是這一拳打出去之后，造成業(yè)界多大的震撼跟影響，所以他要做就做第一，第一個(gè)做到的就是D型的人，不要贊賞他的能力，他不喜歡，你要贊賞他做了哪些特殊的事情，讓業(yè)界刮目相看的事情，讓敵人聞風(fēng)喪膽的事情，做了哪些別人不敢做的事情，他做到了。贊賞D，他喜歡聽(tīng)這個(gè)，他會(huì)覺(jué)得，“爽!就是這樣?！币?yàn)檫@是他內(nèi)在里面價(jià)值觀的涌現(xiàn)，這是D型的人。如果要給D獎(jiǎng)勵(lì)，送什么東西很好？有品位的，最新款的PDA手機(jī)不錯(cuò)，很名貴那種萬(wàn)寶隆或者那種國(guó)外精品的的名片夾，也不錯(cuò)，對(duì)D而言不能送《育嬰百科全書(shū)》，告訴他回去如何帶孩子，那要給他什么禮物，會(huì)對(duì)D而言很棒。如果D是你的主管，激勵(lì)他有一個(gè)很有效的方法，幫他找一個(gè)助理，找一個(gè)助理來(lái)協(xié)助他，處理一些瑣碎的工作，對(duì)D而言很好；第二個(gè)，給D很好的獎(jiǎng)勵(lì)方法是什么，給他一間獨(dú)立的辦公室，或者屏風(fēng)稍微高一點(diǎn)，跟別人不一樣，有一個(gè)自己獨(dú)立的空間，這是對(duì)D很有效的激勵(lì)方法。每個(gè)人都有他生命中渴望獲得的東西，如果你能夠滿足他，他為你效勞，為你而工作。所以主管要有心，因?yàn)槊總€(gè)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)都不一樣，要點(diǎn)燃他內(nèi)在的動(dòng)機(jī)。我常常覺(jué)得，現(xiàn)在的主管越來(lái)越像一個(gè)教練coach，他的能力不一定比你好，可是他懂得發(fā)現(xiàn)你的特長(zhǎng)，給予最適當(dāng)?shù)臓I(yíng)養(yǎng)，讓你得到能力，得到更大的激發(fā)。剛才講的是D型的專(zhuān)署的空間或秘書(shū)。D重不重視頭銜，重視，所以幫他升一個(gè)頭銜不錯(cuò)，如果他是副總了，怎么辦，還可以是資深副總、執(zhí)行副總、首席副總、資深首席副，反正有執(zhí)行副總之后，再弄一個(gè)資深執(zhí)行副總。在名銜上面去做調(diào)整，副總到總經(jīng)理之間，中間還有很多職位可以拉，還有很多職位可以做，所以大家動(dòng)動(dòng)腦筋想想看，有什么樣的職位，能夠襯托他的權(quán)利，讓他更有工作上的士氣跟動(dòng)力。 激勵(lì)I(lǐng)型人的方法如果要激勵(lì)I(lǐng)，權(quán)利可能不是最重要的，對(duì)他而言可能重要的是人性，就是拍拍他的肩膀。如果對(duì)I要激勵(lì)，要常常能夠叫出他的名字，比如工作了三年，是張先生還是李先生，還搞不太清楚。直接叫出對(duì)方的名字，對(duì)I而言很高興，因?yàn)樗矚g被重視，不喜歡被忽略。被重視最直接的是我能夠叫出你的名字，代表我對(duì)你的重視，我有在觀察你。贊賞I型的人，要不要贊賞他的服裝品位，I的服裝打扮會(huì)不會(huì)比較希望得到注意的，他除了服裝之外，會(huì)有耳環(huán)，會(huì)有比較艷麗的指甲油的顏色，可能戴個(gè)發(fā)夾，會(huì)戴個(gè)珍珠項(xiàng)鏈，戴一個(gè)戒指之類(lèi)的，她會(huì)得到大家注意。因此，你要從越細(xì)的地方去贊美越好，“你的耳環(huán)好別致呀，配這套衣服真好看?！币?yàn)樵郊?xì)的地方，它反而越會(huì)放大那個(gè)效果，尤其是在服裝打扮上。如果夫妻在一起相處，請(qǐng)注意，I型的是太太，如果她跟她老公走在一起，這個(gè)時(shí)候你不要去贊賞老婆，要贊賞老公，“你先生這服裝真有品位”，“沒(méi)有啦，都是我?guī)退虬绲摹?，她?huì)很高興，因?yàn)樗龓椭瞎虬绲煤馨?。?duì)I而言，他喜歡的東西可能跟D就不一樣了，如果你要送禮物給他，送什么東西給他，是比較不錯(cuò)的，時(shí)髦的東西。舉個(gè)例子，如果I表現(xiàn)很好，鼓勵(lì)、獎(jiǎng)賞他，出國(guó)度假好不好，不錯(cuò)。出國(guó)度假這個(gè)產(chǎn)品送給D，就不好，他哪有時(shí)間去度假，即使去度假了，每天在打電話處理公事，但是可以送給I，送他出國(guó)度假。還有健身俱樂(lè)部的會(huì)員卡也不錯(cuò)，因?yàn)闀?huì)讓他得到非常好的身體，可以跳韻律，還可以認(rèn)識(shí)很多的朋友。如果他是I的人，送他五星級(jí)飯店或者是大酒店的下午茶，這個(gè)感覺(jué)也不錯(cuò)；譬如送他手機(jī)也不錯(cuò)，因?yàn)槭謾C(jī)代表他可以跟人聯(lián)絡(luò)跟互動(dòng)。I如果得到獎(jiǎng)勵(lì)的話，是要私底下告訴他，他做得很棒，還是公開(kāi)場(chǎng)合，公開(kāi)場(chǎng)合。I的人會(huì)特別在意公開(kāi)場(chǎng)合的服裝，買(mǎi)一個(gè)非常靚麗的亮片裝、羽毛裝，然后出來(lái)，跟走星光大道一樣，這是I型的人。I是需要舞臺(tái)的，所以對(duì)I而言，給他公開(kāi)表?yè)P(yáng)的機(jī)會(huì)，把他的照片放在公司的最顯著的地方，他就會(huì)覺(jué)得很開(kāi)心，因?yàn)樗Ｍ玫酱蠹业淖⒁猓酥?，施之于人?激勵(lì)S型人的方法S跟I就不太一樣了，S不喜歡聽(tīng)太多的甜言蜜語(yǔ)，他覺(jué)得這個(gè)人不真誠(chéng)， S是一個(gè)比較內(nèi)斂型的人，所以S型的人要去激勵(lì)他，很重要是要讓他自己去做承諾。S追求一致性steadiness，穩(wěn)健型、支持者，就是我們印度圣雄甘地，我們的沙和尚，他追求一致性，和平主義者，他不容易跟別人起沖突。如果你要激勵(lì)S型的人，我覺(jué)得一個(gè)很有效的方法是，S的家庭觀念非常地強(qiáng)，S很會(huì)為別人買(mǎi)東西，很少為自己買(mǎi)東西。你要激勵(lì)S型的人，要怎么說(shuō)話，這樣說(shuō)：“張小姐，真不好意思，這么晚了你還在加班，影響你下班的時(shí)間，真不好意思?！本蜁?huì)覺(jué)得很溫馨，很舒服，感覺(jué)很棒，很快樂(lè)，因?yàn)樗X(jué)得被照顧到了。S的人家庭觀念最強(qiáng)，多關(guān)心S的家人，“爸爸最近身體還好吧”，”孩子功課還好吧”，S就會(huì)覺(jué)得好喜歡有這種老板，因?yàn)樗麜?huì)關(guān)心我的家庭。但是你不要問(wèn)，“離婚了吧”，“爸爸走了吧”，多關(guān)心她的家人，因?yàn)樗匾暭彝ィ绻阒匾暤母匾暤氖且粯拥?，人與人之間的感情就更拉進(jìn)了一步，團(tuán)隊(duì)之中要合作，也可以增加彼此的信任，所以多關(guān)心它的家人。如果你要送S東西，送什么東西比較好，什么東西他會(huì)比較喜歡，原則一個(gè)，全家都可以用的東西，不是他個(gè)人用的。那接下來(lái)大家就可以來(lái)想，什么是全家都可以用的東西，營(yíng)養(yǎng)品。各位小心，因?yàn)镾占多少人口，三十以上，三十到三十五之間，這個(gè)是人口最多的，送前頭還可以用什么。我想講幾個(gè)，第一個(gè)，按摩椅，那種健身的運(yùn)動(dòng)的按摩椅，或者是量血壓的健康之類(lèi)的產(chǎn)品，這都是非常不錯(cuò)的東西，譬如說(shuō)送一個(gè)鍋、微波爐都不錯(cuò)，就是全家都可以適用的東西，而不是個(gè)人享用的東西，健康有關(guān)的東西，都是非常好的訴求，這是S型的人。S型的人，他不喜歡公開(kāi)的直接表達(dá)感謝，你私底下跟他講，“你辦事我放心”。那給S什么更好，股票，鼓勵(lì)，讓他跟公司長(zhǎng)久地發(fā)展下去，因?yàn)樗艺\(chéng)度最高，這是S型的人。 激勵(lì)C型人的方法C的人理性還是感性，感性；快還是慢，慢；重?cái)?shù)字還是重嘴巴講話，數(shù)字，重精準(zhǔn)，所以要讓C有更完整的行動(dòng)力，就要有更多的細(xì)節(jié)，他注重的是細(xì)節(jié)內(nèi)容。如果他的細(xì)節(jié)，他的制度規(guī)定搞不清楚，他一定會(huì)置疑你，問(wèn)你很多問(wèn)題，因?yàn)槲艺f(shuō)過(guò)C很喜歡問(wèn)問(wèn)題。如果你要去激勵(lì)C，要掌握一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就在于你如果去處理他why的問(wèn)題，針對(duì)他的問(wèn)題，一定要很完整地解釋清楚，那C才會(huì)有持續(xù)的行動(dòng)力，所以對(duì)C而言，制度規(guī)定都明明白白地寫(xiě)清楚，完整的制度，完整的說(shuō)明，不需要太多溝通，都非常適合。接下來(lái)再問(wèn)大家，送給C禮物，送什么不錯(cuò)？我舉例子，藝術(shù)品不錯(cuò)，因?yàn)楹芏郈都有藝術(shù)家的天分跟傾向；還送什么不錯(cuò)，筆記本電腦，很好；還有呢，如果你覺(jué)得你是C型的，你大概想想看，你希望別人送你什么？科技含量的，非常好。 成功領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)在團(tuán)隊(duì)里，要成為一個(gè)很好的領(lǐng)導(dǎo)者，激勵(lì)絕對(duì)是跑不掉的，但是我必須要說(shuō)，什么是對(duì)員工最好的激勵(lì)，什么是讓員工愿意跟隨你，最重要的關(guān)鍵點(diǎn)，往往在于領(lǐng)導(dǎo)者能夠做到以身作則。很多人說(shuō)的是一套，做的又是另外一套所以，成為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，你要做到以身作則。在以身作則之后，接下來(lái)要找到好的領(lǐng)導(dǎo)者，要知道去分辨什么叫做好的領(lǐng)導(dǎo)者，可以幫助你成功的領(lǐng)導(dǎo)者，在激勵(lì)過(guò)程當(dāng)中，你