樓盤(pán)銷(xiāo)售操作手冊(cè)-銷(xiāo)售部各項(xiàng)管理制度(已修改)
2025-06-16 20:12 本頁(yè)面
【正文】 中國(guó)最大的管理資源中心 第 1 頁(yè) 共 9 頁(yè) 銷(xiāo)售部各項(xiàng)管理制度 （ 2． 01） 服飾規(guī)范 （ 2． 02） 考勤制度 （ 2． 03） 電話規(guī)定 （ 2． 04） 衛(wèi)生制度 （ 2． 05） 現(xiàn)場(chǎng)制度 （ 2． 06） 接待與解說(shuō)制度 （ 2． 07） 物品擺放制度 （ 2． 08） 會(huì)議制度 （ 2． 09） 每天操作制度 （ 2． 10） 合作制度 （ 2． 11） 外出拜 訪制度 （ 2． 12） 計(jì)劃管理制度 （ 2． 13） 辦公用品使用制度 （ 2． 14） 銷(xiāo)售表格填寫(xiě)制度 . 服飾規(guī)范 : 中國(guó)最大的管理資源中心 第 2 頁(yè) 共 9 頁(yè) 1. 著裝規(guī)定 : 工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一制服，夏季女性統(tǒng) 一套裙；男性統(tǒng)一穿西裝打領(lǐng)帶，并將胸卡佩帶于左胸前，違者罰款 5 元。 2. 儀容要求 : A．工作期間，員工應(yīng)注意自己的儀容。女性要求淡裝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能過(guò)耳，至少每月理一次發(fā)，勤洗頭，不留胡須。 B．員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。 C．所有員工工作期間衣著必須保持整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生。 . 考勤制度 : 1．上班嚴(yán)禁遲到、早退，上下班簽到，不可代簽。早退或中途離崗超過(guò) 20 分鐘扣 5 元，第二次扣 10元，依次類(lèi)推，遲到 1 小時(shí)以上、 兩小時(shí)以內(nèi)者，按曠工半天計(jì)，遲到 2小時(shí)以上者，按曠工 1 天計(jì)。 2．病假須提前一天寫(xiě)請(qǐng)假條經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理簽字同意，嚴(yán)禁擅自離崗、輪值不到位，否者罰款 10元。 3．若無(wú)特殊情況，嚴(yán)禁連續(xù)調(diào)休。 4．根據(jù)實(shí)際情況，案場(chǎng)上下班時(shí)間規(guī)定如下： 上午： 8： 0011： 30 中午： 11： 3014： 00 （ 2 人值班） 下午： 14： 0020： 20 注：以上作息時(shí)間還可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，案場(chǎng)考勤由銷(xiāo)售部助理負(fù)責(zé)，于月底交于公司行政部。 5．任何時(shí)候離開(kāi) 售樓部，應(yīng)親自或同事告知經(jīng)理去向。外出拜訪應(yīng)做好外出和回來(lái)的時(shí)間登記。 . 電話規(guī)定 : 1．在接電話時(shí)，說(shuō)話要按以下原則處理： A、在接電話時(shí)，首先要說(shuō)：“您好， **花園?！比缓笤俾?tīng)對(duì)方問(wèn)話。 B、在打電話時(shí)，首先要說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)是某某嗎？”當(dāng)對(duì)方回答后，再進(jìn)入話題。 C、如果對(duì)方打來(lái)電話找人時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等”，如果要找的人不在，要說(shuō)：“對(duì)不起，某某出去了或這時(shí)不在，請(qǐng)問(wèn)有什么事，我是否可以代您轉(zhuǎn)告”。 2．電話鈴響兩聲后，必須接電話，并說(shuō)：“您好， **花 園?！狈裾吡P款 5 元。 3．以排定的順序接聽(tīng)電話，且語(yǔ)氣緩和、普通話標(biāo)準(zhǔn)。 4．來(lái)人來(lái)電記錄表的填寫(xiě)要規(guī)范、真實(shí)反映情況，以便評(píng)估媒體效果。負(fù)責(zé)人于每天晚上下班之前收存好，然后放置空白表格于接聽(tīng)區(qū)，并注名日期。 1． 電話中一些敏感的話題易采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時(shí)間邀請(qǐng)來(lái)電人到現(xiàn)場(chǎng)。 2． 所有來(lái)電盡量留下電話，對(duì)于疑為是“市調(diào)或其他身份者“宜請(qǐng)來(lái)電者先留下
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