樓盤銷售操作手冊-銷售部各項管理制度(已修改)
2025-06-16 20:12 本頁面
【正文】 中國最大的管理資源中心 第 1 頁 共 9 頁 銷售部各項管理制度 （ 2． 01） 服飾規(guī)范 （ 2． 02） 考勤制度 （ 2． 03） 電話規(guī)定 （ 2． 04） 衛(wèi)生制度 （ 2． 05） 現(xiàn)場制度 （ 2． 06） 接待與解說制度 （ 2． 07） 物品擺放制度 （ 2． 08） 會議制度 （ 2． 09） 每天操作制度 （ 2． 10） 合作制度 （ 2． 11） 外出拜 訪制度 （ 2． 12） 計劃管理制度 （ 2． 13） 辦公用品使用制度 （ 2． 14） 銷售表格填寫制度 . 服飾規(guī)范 : 中國最大的管理資源中心 第 2 頁 共 9 頁 1. 著裝規(guī)定 : 工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一制服，夏季女性統(tǒng) 一套裙；男性統(tǒng)一穿西裝打領(lǐng)帶，并將胸卡佩帶于左胸前，違者罰款 5 元。 2. 儀容要求 : A．工作期間，員工應(yīng)注意自己的儀容。女性要求淡裝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能過耳，至少每月理一次發(fā)，勤洗頭，不留胡須。 B．員工應(yīng)隨時注意個人形象，談吐講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。 C．所有員工工作期間衣著必須保持整潔，注意個人衛(wèi)生。 . 考勤制度 : 1．上班嚴(yán)禁遲到、早退，上下班簽到，不可代簽。早退或中途離崗超過 20 分鐘扣 5 元，第二次扣 10元，依次類推，遲到 1 小時以上、 兩小時以內(nèi)者，按曠工半天計，遲到 2小時以上者，按曠工 1 天計。 2．病假須提前一天寫請假條經(jīng)案場經(jīng)理簽字同意，嚴(yán)禁擅自離崗、輪值不到位，否者罰款 10元。 3．若無特殊情況，嚴(yán)禁連續(xù)調(diào)休。 4．根據(jù)實際情況，案場上下班時間規(guī)定如下： 上午： 8： 0011： 30 中午： 11： 3014： 00 （ 2 人值班） 下午： 14： 0020： 20 注：以上作息時間還可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整，案場考勤由銷售部助理負(fù)責(zé)，于月底交于公司行政部。 5．任何時候離開 售樓部，應(yīng)親自或同事告知經(jīng)理去向。外出拜訪應(yīng)做好外出和回來的時間登記。 . 電話規(guī)定 : 1．在接電話時，說話要按以下原則處理： A、在接電話時，首先要說：“您好， **花園。”然后再聽對方問話。 B、在打電話時，首先要說：“您好，請問是某某嗎？”當(dāng)對方回答后，再進(jìn)入話題。 C、如果對方打來電話找人時，應(yīng)說：“請稍等”，如果要找的人不在，要說：“對不起，某某出去了或這時不在，請問有什么事，我是否可以代您轉(zhuǎn)告”。 2．電話鈴響兩聲后，必須接電話，并說：“您好， **花 園。”否者罰款 5 元。 3．以排定的順序接聽電話，且語氣緩和、普通話標(biāo)準(zhǔn)。 4．來人來電記錄表的填寫要規(guī)范、真實反映情況，以便評估媒體效果。負(fù)責(zé)人于每天晚上下班之前收存好，然后放置空白表格于接聽區(qū)，并注名日期。 1． 電話中一些敏感的話題易采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時間邀請來電人到現(xiàn)場。 2． 所有來電盡量留下電話，對于疑為是“市調(diào)或其他身份者“宜請來電者先留下
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