【正文】 華強使用說明書引 言　深圳華強軟件是一家致力于為企業(yè)提供信息化解決方案的高新技術(shù)企業(yè)。公司主要開發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。公司擁有強大的技術(shù)團隊，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標準，可為貴公司提供各種訂制化的軟件服務(wù)。多年來在全體員工的共同努力下，一直保持快速,穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔朧礙鱔絹。深圳華強軟件堅持“軟件質(zhì)量第一,服務(wù)質(zhì)量第一”的發(fā)展戰(zhàn)略。華強軟件提供給客戶的不僅僅高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品，更重要的是提供一種高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)既包含產(chǎn)品培訓指導服務(wù)，還包括售后技術(shù)支持服務(wù)，更具有企業(yè)訂制服務(wù)，甚至于公司管理咨詢等服務(wù)。我們堅信：服務(wù)將是今后軟件發(fā)展的方向，因此華強不僅僅是軟件，華強軟件代表的更是高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。華強軟件宗旨：“軟件質(zhì)量第一,服務(wù)質(zhì)量第一”，自始至終全心全意服務(wù)于華強軟件廣大客戶群，致力于引導國內(nèi)中小型企業(yè)信息化建設(shè)，將華強產(chǎn)品立足于國內(nèi),走向國際。聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴凈禍測樅鋸鰻鯪。深圳華強軟件經(jīng)過多年的發(fā)展，相繼推出更適應市場，更具特色，更易用的新產(chǎn)品，產(chǎn)品包括：華強企業(yè)版、華強專業(yè)版、華強精簡版、華強免費版等中小企業(yè)管理軟件。廣泛應用于工廠、超市、家電、汽配、機電、化妝品、建材、化工、醫(yī)藥、計算機、圖書等 多個行業(yè)。現(xiàn)擁有大量中小企業(yè)客戶，并得到各界的一致好評。 殘騖樓諍錈瀨濟溆塹籟婭騍東戇鱉納?！　?卓越的技術(shù)和管理團隊才能造就卓越的產(chǎn)品。華強軟件公司在快速、穩(wěn)定發(fā)展的同時，大力開展與各方面的技術(shù)合作，提升華強軟件團隊的技術(shù)力量。“新創(chuàng)想，團隊力”的企業(yè)理念保證了華強軟件團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力。華強軟件將以務(wù)實創(chuàng)新的精神，與中國企業(yè)攜手并進，為推進中國企業(yè)的信息化進程而不懈努力。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒鈀詢鱈驄。目 錄引言彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾膚億鰾簡。目錄謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點鉍雜簍鰩驅(qū)。第章 華強客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡介廈礴懇蹣駢時盡繼價騷巹癩龔長鰥檷。 華強客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計思想煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍齊鈞摟鰨饗。 華強客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特點鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈詰聾諦鰭皚。 華強客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能概述籟叢媽羥為贍僨蟶練淨櫧撻曉養(yǎng)鰲頓。第章 華強客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的安裝、初始化預頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買闥齙絀鰒現(xiàn)。 安裝滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇絨鈔陘鰍陸。 初始化贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷鯛漢鼉匱鯔潰。、權(quán)限管理蠟變黲癟報倀鉉錨鈰贅籜葦繯頹鯛潔。第章 華強客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能流程說明驅(qū)躓髏彥浹綏譎飴憂錦諑瓊針嚨鯤鏵。 客戶關(guān)系管理部分結(jié)構(gòu)圖貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡獻鵬縮職鯡樣。 進銷存部分數(shù)據(jù)流程圖鍬籟饗逕瑣筆襖鷗婭薔嗚訝擯饃鯫缽。 軟件數(shù)據(jù)流程說明構(gòu)氽頑黌碩飩薺齦話騖門戲鷯瀏鯪晝。第章 華強客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基本操作演示輒嶧陽檉籪癤網(wǎng)儂號澩蠐鑭釃邊鯽釓。 新增、修改、刪除資料(編輯客戶資料為例)堯側(cè)閆繭絳闕絢勵蜆贅瀝紕縭墾鯇換。新增、修改、刪除關(guān)聯(lián)資料(編輯聯(lián)系記錄為例)識饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒儂減攙蘇鯊運。業(yè)務(wù)單據(jù)通用操作(以銷售開單為例)凍鈹鋨勞臘鍇癇婦脛糴鈹賄鶚驥鯀戲。 顯示隱藏列、改變列的寬度及位置恥諤銪滅縈歡煬鞏鶩錦聰櫻鄶燈鰷軫。第章 華強客戶關(guān)系管理系統(tǒng)打印風格設(shè)計鯊腎鑰詘褳鉀溈懼統(tǒng)庫搖飭緡釷鯉憮。 報表設(shè)計器對象介紹碩癘鄴頏謅攆檸攜驤蘞鷥膠據(jù)實鰹贏。 報表設(shè)計器基本操作閿擻輳嬪諫遷擇楨秘騖輛塤鵜蘞鰱幟。第章 華強客戶關(guān)系管理系統(tǒng)遠程訪問解決方案嘰覲詿縲鐋囁偽純鉿錈癱懇跡見鮫請。遠程登錄設(shè)置熒紿譏鉦鏌觶鷹緇機庫圓鍰緘鶚鱭圓。 如何使用花生殼遠程訪問服務(wù)器端鶼漬螻偉閱劍鯫腎邏蘞闋簣擇睜鮪謅。 遠程安全問題紂憂蔣氳頑薟驅(qū)藥憫騖覲僨鴛鋅鮚嗚。第章 華強客戶關(guān)系管理系統(tǒng)常見問題匯總穎芻莖蛺餑億頓裊賠瀧漲負這惻鮭觶。第章 華強客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡介華強客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計思想華強采用三層權(quán)限管理，即管理層、部門經(jīng)理層、業(yè)務(wù)員層?？稍O(shè)置管理員可查看所有部門或分支的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，部門管理員只能管理本部門業(yè)務(wù)人員數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)人員只能看到自己的數(shù)據(jù)。三層權(quán)限設(shè)計使企業(yè)內(nèi)部各個部門的管理職能更加清晰完整，極大程度降低企業(yè)經(jīng)營管理等方面的風險指數(shù)。濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻減棲綜訴鮐巹。華強軟件權(quán)限結(jié)構(gòu)圖如下所示：企業(yè)成功實施 的關(guān)鍵因素我們分析為有以下兩點：第一, 能夠在前端整合出一個可以實時獲取、應用統(tǒng)一的交易數(shù)據(jù)和客戶信息的信息平臺.第二, 在后臺，來自于運營型 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，能夠統(tǒng)一地存儲到數(shù)據(jù)。“用數(shù)據(jù)說話”幾乎是所有企業(yè)營銷決策的目標?！坝脭?shù)據(jù)說話”就是企業(yè)營銷體系的重塑。銚銻縵嚌鰻鴻鋟謎諏涼鏗穎報嚴鮑蠅。企業(yè)發(fā)展只有一個目標，就是價值或利潤最大化，而達成這個目標只有一個方法，那就是“開源節(jié)流”。“開源”，其根本就是要保持“價值客戶”的持續(xù)貢獻，把“非價值客戶“培育成為“價值客戶”；“節(jié)流”，就是提高投入的有效性，而投入的有效性的根本就是企業(yè)行為對客戶價值提升的影響。不難看出，業(yè)務(wù)決策依賴客戶價值的量化。而今天，多數(shù)企業(yè)對賴以生存的客戶幾乎沒有管理（沒有專門的管理崗位、規(guī)則、角色等），所以業(yè)務(wù)組織必須變化！擠貼綬電麥結(jié)鈺贖嘵類羋罷鴇竇鮒鑿。換個角度思考，情況會大不一樣。當企業(yè)把資源聚焦于目標客戶群，通過對目標客戶的管理，掌握目標市場的規(guī)模與特征，根據(jù)目標市場的狀況來配置相關(guān)業(yè)務(wù)職能。這些職能機構(gòu)可以自行建設(shè)，亦可通過組織社會資源建立。在企業(yè)資源有限的情況下，市場、銷售、服務(wù)、商務(wù)、物流、后勤等方面的業(yè)務(wù)也可以全部或部分外包。當業(yè)務(wù)基于這樣的出發(fā)點開展，企業(yè)的競爭力將從簡單的企業(yè)資源競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橛善髽I(yè)協(xié)同社會資源的綜合實力競爭。社會資源無窮，也就是我們常說的“價值鏈能力”最大化，由此，企業(yè)競爭力必然巨幅提升。賠荊紳諮侖驟遼輩襪錈極嚕辮鏢鱸蕆。從客戶出發(fā)開展業(yè)務(wù)客戶與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)是按階段發(fā)展的?？蛻舸嬖谏芷?，按照其生命周期發(fā)展階段來歸集和管理客戶信息將是客戶資源企業(yè)化的一個明顯特征。依據(jù)客戶生命周期對客戶分類，可以分為待識別客戶、潛在客戶、銷售機會、訂單客戶、用戶等。同樣可以依據(jù)客戶業(yè)務(wù)進行分類，例如可以分為大型商場客戶、大型超市客戶、大型藥店客戶等。客戶分類越合理，管理效果就越好。同時對于分類的客戶還要制定管理方案，如：對待識別客戶的管理就是客戶判斷，對潛在客戶則是客戶培育，對銷售機會就是銷售推進與客戶跟蹤，對用戶則就是客戶關(guān)懷等，這樣將有效促進業(yè)務(wù)發(fā)展的有序化。塤礙籟饈決穩(wěn)賽釙冊庫麩適緄撾鲅傯?！　∪A強提供了市場、銷售、服務(wù)的功能，使企業(yè)在能夠在整個營銷活動中，有機的結(jié)合各方面的力量，提高企業(yè)的效率。一切圍繞客戶為中心，全方位的記錄了和客戶之間發(fā)生的活動、銷售、服務(wù)。華強幫助銷售人員更好的把握機會，提高銷售成功率。裊樣祕廬廂顫諺鍘羋藺遞燦擾諗魴莖。華強客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特點. 架構(gòu)靈活，全面自定義完全自定義功能能滿足各行業(yè)、各類型公司和機構(gòu)的需要，靈活運用在工作中的方方面面，并能隨需所變。. 系統(tǒng)穩(wěn)定性能優(yōu)越數(shù)據(jù)安全權(quán)限分明通過我們技術(shù)部專門測試人員長期測試修正，系統(tǒng)已趨于穩(wěn)定。大量用戶使用而形成的反饋信息的修改，使系統(tǒng)性能優(yōu)化。而且系統(tǒng)設(shè)置備份或自動備份，遠程網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸加密，保證了數(shù)據(jù)的完整、安全。用戶權(quán)限控制嚴密，有效防止越權(quán)操作。倉嫗盤紲囑瓏詁鍬齊驁絛鯛鱧俁魷親。. 部門管理更具嚴密性、有序性以部門為基礎(chǔ)，進行工作和權(quán)限的分配，企業(yè)內(nèi)部各個部門的管理職能更加清晰完整，各部門之間通過嚴格的審核制度，形成緊密而連續(xù)的業(yè)務(wù)流, 極大程度降低企業(yè)經(jīng)營管理等方面的風險指數(shù)。綻萬璉轆娛閬蟶鬮綰瀧恒蟬轅紗魚臚。.完整的銷售流程系統(tǒng)完全以客戶為中心，嚴格按現(xiàn)代管理觀念設(shè)計，貫徹“項目機會－項目過程－項目維護”這一思想，使用戶能建立高效，反應迅速的銷售網(wǎng)絡(luò)。驍顧燁鶚巰瀆蕪領(lǐng)鱺賻驃弒綈閶魎齠。. 進銷存功能 進銷存功能，簡便，快捷的建立庫存管理，集中采購、銷售、收款等功能，簡單管理業(yè)務(wù)情況，隨時掌握銷售現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。瑣釙濺曖惲錕縞馭篩涼貿(mào)錒戧晉魘繅。. 數(shù)據(jù)信息的可靠性及良好的共享性系統(tǒng)通過內(nèi)部算法，對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，如實反應公司的內(nèi)部運作，自如地管理使用用戶，便利的客戶共享和移交使公司員工互聯(lián)互通，體現(xiàn)資源科學合理利用。鎦詩涇艷損樓紲鯗餳類礙穡鰳責髕鵲。. 系統(tǒng)的人性化系統(tǒng)簡潔易用，界面美觀，貫穿管理概念，令你思路清晰，體現(xiàn)人性化的管理。華強客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能概述客戶管理客戶管理：詳細記錄客戶溝通情況，主要包括客戶信息管理(分類自定義、字段自定義)、聯(lián)系管理、聯(lián)系人管理、客戶反饋、服務(wù)記錄、文檔管理等 ?？蛻艨焖俨樵?，客戶分析可以按月、季度、年來查詢各個時間段的客戶走勢。櫛緶歐鋤棗鈕種鵑瑤錟奧傴輥刪髖綠。競爭對手管理 競爭對手：詳細記錄同行競爭對手的各方面信息,包括對手基本資料信息、產(chǎn)品信息、競爭對手代理商信息、分支機構(gòu)及市場活動等。知已知彼,百戰(zhàn)百勝。轡燁棟剛殮攬瑤麗鬮應頁諳絞綽髏鱉。機會管理 銷售機會：從客戶資料中篩選出有成交意向的客戶，單獨對此客戶進行分析，比如成交概率有多大，成交額大概有多少，預計什么時候成交等。并且可記錄客戶相關(guān)的報價及競爭對手對客戶的報價。峴揚斕滾澗輻灄興渙藺詐機憒頇驤經(jīng)。 產(chǎn)品報價：針對客戶建立的報價單，詳細記錄各項產(chǎn)品報價情況，當客戶成交后，可在銷售開單中將報價中直接引入，避免重復錄入數(shù)據(jù)。詩叁撻訥燼憂毀厲鋨驁靈韜鰍櫝驥鱭。 銷售訂單：詳細記錄客戶訂購產(chǎn)品的詳細信息，當客戶成交后，可在銷售開單中將訂單直接引入，避免重復錄入數(shù)據(jù)。則鯤愜韋瘓賈暉園棟瀧華縉輅贊驏紆。進銷存管理 產(chǎn)品管理：主要管理公司的產(chǎn)品資料，可設(shè)置產(chǎn)品類別、產(chǎn)品各項價格、支持產(chǎn)品圖片。設(shè)置好產(chǎn)品資料后，可以在各項目業(yè)務(wù)單據(jù)中被引用，如銷售開單，采購進貨等。脹鏝彈奧秘孫戶孿釔賻鏘詠繞敘驄驗。采購進貨：針對供應商建立采購單，具有新建單據(jù)－提交審核－等審核－審核確定整個管理流程，詳細記錄供應商的名稱和聯(lián)系人，產(chǎn)品，價格等各項信息資料，并且可以按照用戶的要求設(shè)計報表格式，修改成符合公司實際情況的報表。鰓躋峽禱紉誦幫廢掃減萵輳慘纈騾窺。 銷售管理：針對客戶建立的銷售單，具有新建單據(jù)－提交審核－待審核－審核確定整個管理流程，詳細記錄客戶的名稱和聯(lián)系人，產(chǎn)品，價格等各項信息資料，并且可以按照用戶的要求設(shè)計報表格式，修改成符合公司實際情況的報表。銷售開單可引用報價單及銷售訂單，避免重復錄入產(chǎn)品明細，提高工作效率。稟虛嬪賑維嚌妝擴踴糶欏灣鯧飫驃餒。倉庫管理：包括入庫單、出庫單、倉庫調(diào)拔、組裝與拆卸、庫存盤點等，可以通過庫存查詢功能，快捷了解產(chǎn)品各倉庫的庫存數(shù)量，并且可以查詢某個時間段,產(chǎn)品的進出情況等。也可以分析產(chǎn)品的庫存變動情況。陽簍埡鮭罷規(guī)嗚舊巋錟麗鮑軫溈騫硨。發(fā)貨管理：詳細記錄每個銷售單據(jù)的發(fā)貨，運輸情況，以及每個物流公司的詳細資料和費用等情況。可根據(jù)銷售單發(fā)貨，這樣便能很方便地了解某筆銷售單中某某產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)了多少貨，還有多少沒有發(fā)貨。溈氣嘮戇萇鑿鑿櫧諤應釵藹紼較騮額。應收應付收款管理：詳細記錄客戶收款情況，可根據(jù)銷售單據(jù)進行收款，開應收款單后，銷售單中可反