旅游事故的預(yù)防與處理(已修改)
2025-06-07 12:07 本頁面
【正文】 第五章 旅游事故的預(yù)防與處理 第一節(jié) 旅游事故的概述 第二節(jié) 旅游事故的預(yù)防 第三節(jié) 技術(shù)性旅游事故的處理 第四節(jié) 責(zé)任性旅游事故的處理 第一節(jié) 旅游事故的概述 ? 一、旅游事故的概念： ? 旅游事故：在旅游服務(wù)過程中由于工作人員的失誤或者是某些意外變故而導(dǎo)致各種事故和問題即稱為旅游事故。 二、旅游事故的種類 ? （一）按照事故的性質(zhì)分為： ? 旅游安全事故和旅游技術(shù)性事故。 ? 旅游安全事故：指的是涉及到旅游者人身、財產(chǎn)安全的事故。如旅游者突然患病；旅游者行李丟失等。 ? 旅游安全事故的 4個等級 —— 一般、輕微、重大和特大事故。 旅游安全事故的 4個等級 ? 人身方面 財產(chǎn)方面 ? 輕微事故 輕傷 1萬元 ? 一般事故 重傷 1萬元 ≤X 10萬元 ? 重大事故 一人死亡 10萬元 ≤X 100萬元 ? 或多人重傷 ? 特大事故 多人死亡 X ≥100萬元 ? 旅游技術(shù)性事故： ? 由于旅游接待部門運(yùn)行機(jī)制發(fā)生故障或者是導(dǎo)游員的失誤而影響旅游活動的安排或旅游行程的事故。如旅游漏接、空接、錯接的事故、誤機(jī)事故等。 （二）按照事故的責(zé)任分為： 責(zé)任性事故和非責(zé)任性事故 ? 責(zé)任性事故：由于接待方原因如計劃安排不周等造成的事故。 ? 非責(zé)任性事故：指的是非接待方的原因而是旅游者的原因或者是不可抗拒的因素而造成的事故。 ? 責(zé)任性事故比非責(zé)任性事故的影響大，可能會影響到接待社、接待地或接待國的旅游形象。 （三）按旅游事故的嚴(yán)重程度分為： 一般事故和嚴(yán)重事故 ? 一般事故：指的是經(jīng)常發(fā)生又能及時補(bǔ)救的事故。這類事故一般導(dǎo)游員可以自行解決，如旅游行李的破損，旅游者證件的丟失等。 ? 嚴(yán)重事故：指的是給旅游者造成較大的身體或精神傷害、或者是給旅游者和接待地造成較大的經(jīng)濟(jì)損失，對社會影響較大，旅游者或旅游企業(yè)要求解除合同、要求索賠的事故。 三 旅游事故可能造成的后果 ? 對旅游者而言：財產(chǎn)損失；旅游不便；精神傷害；生命受到威脅；影響工作如誤機(jī)。 ? 對旅行社而言：經(jīng)濟(jì)損失；聲譽(yù)受到損失。 ? 對旅游者親屬而言：如死亡事故或致殘，增加親人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和精神傷害。 ? 對旅游地而言：破壞旅游目的地的旅游形象，可能在很長一段時間內(nèi)才可以恢復(fù)原像。 第二節(jié) 旅游事故的預(yù)防 ? 一、制定周密的接待計劃，安排上要留有余地。 ? 如送團(tuán)前不宜安排旅游者去繁華、熱鬧的地方自由活動或購物； ? 如白天活動的安排要勞逸結(jié)合，晚間的活動不宜太遲； ? 如前往交通
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1