護(hù)理質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化管理(已修改)
2025-06-07 12:05 本頁面
【正文】 護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理 行 政 管 理 護(hù) 理 管 理 業(yè)務(wù)技術(shù)管理 護(hù)理教育管理 護(hù) 理 科 研 人 力 資 源 管 理 時(shí) 間 管 理 病 人 管 理 經(jīng) 濟(jì) 管 理 病 房 環(huán) 境 管 理 護(hù) 理 質(zhì) 量 管 理 職業(yè)素質(zhì)教育管理 職業(yè)技術(shù)教育管理 繼 續(xù) 教 育 管 理 科 研 計(jì) 劃 管 理 科 研 項(xiàng) 目 管 理 科 研 經(jīng) 費(fèi) 管 理 科 研 協(xié) 作 管 理 科 研 成 果 管 理 信 息 管 理 護(hù)理質(zhì)量的概念 ?護(hù)理質(zhì)量 是指護(hù)理人員為病人提供護(hù)理技術(shù)和生活服務(wù)的過程和效果，以及滿足服務(wù)對(duì)象需要的程度。護(hù)理質(zhì)量不是以物質(zhì)形態(tài)反映其效果和程度，而是通過在護(hù)理服務(wù)的實(shí)際過程和結(jié)果中表現(xiàn)出來的。 護(hù) 理 質(zhì) 量 的 內(nèi) 涵 ? 傳統(tǒng)護(hù)理質(zhì)量是在護(hù)理被定位在簡單勞動(dòng)和技術(shù)操作的基礎(chǔ)上時(shí)，則主要指臨床護(hù)理工作質(zhì)量，如：醫(yī)囑能否及時(shí)準(zhǔn)確的執(zhí)行；護(hù)理文書書寫是否準(zhǔn)確、清晰；生活護(hù)理是否到位；規(guī)章制度是否落實(shí)；有無護(hù)理差錯(cuò)等。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們的物質(zhì)文化生活水平的提高，對(duì)護(hù)理服務(wù)的期望值隨之提高。因此，賦予了護(hù)理質(zhì)量更深層次的內(nèi)涵。 護(hù) 理 質(zhì) 量 的 內(nèi) 涵 ? 護(hù)理服務(wù)從面向維護(hù)健康發(fā)展到促進(jìn)健康；從單純的臨床護(hù)理工作發(fā)展到心理、精神、社會(huì)、文化等方面，幫助人們提高健康水平和生活質(zhì)量。 因此要求護(hù)理工作模式要隨之更新；護(hù)理觀念要發(fā)生變革；護(hù)理工作的效果要體現(xiàn)在病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度、護(hù)理工作的效率和效益上。 護(hù)理服務(wù)質(zhì)量取決于： 護(hù)理設(shè)施 護(hù)理技能 護(hù)理人員 護(hù)理人員與服務(wù)對(duì)象之間的行為關(guān)系 護(hù)理質(zhì)量 =實(shí)際護(hù)理服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)對(duì)象的期望值 當(dāng)差值 =0 說明服務(wù)質(zhì)量正好 滿足 服務(wù)對(duì)象的期望值 當(dāng)差值 =正值 說明服務(wù)對(duì)象對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量 很滿意 當(dāng)差值 =負(fù)值 說明服務(wù)對(duì)象對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量 不滿意 護(hù)理質(zhì)量管理的概念 ?護(hù)理質(zhì)量管理是根據(jù)護(hù)理工作的特點(diǎn)，應(yīng)用質(zhì)量管理的方法和工具，一切從病人出發(fā)，進(jìn)行護(hù)理工作環(huán)節(jié)和結(jié)果管理的過程 護(hù)理質(zhì)量管理的特點(diǎn) ? 護(hù)理質(zhì)量管理的特殊性： 服務(wù)對(duì)象是有病的人，具有不同的背景、價(jià)值觀、性格特征等，從而構(gòu)成了護(hù)理服務(wù)的多元化。 ? 護(hù)理質(zhì)量管理的廣泛性： 涉及醫(yī)院的各個(gè)部門（臨床、醫(yī)技檢查、門急診、預(yù)防保健等），醫(yī)院外的社區(qū)。服務(wù)對(duì)象包括病人、健康及亞健康人群、老年人、新生嬰兒。 ? 護(hù)理服務(wù)的群體性： 護(hù)理人員多，占醫(yī)院衛(wèi)生技人員的1/2。工作中的連續(xù)性和合作性，各班次之間的銜接性等。 ? 護(hù)理質(zhì)量管理的復(fù)雜性： 管理的環(huán)節(jié)多、涉及的人員多、工作的流程多。 護(hù)理質(zhì)量管理的原則 ? 以病人為中心的原則 ： ? 預(yù)防為主的原則 ： 從護(hù)理的基礎(chǔ)條件進(jìn)行控制，把好質(zhì)量關(guān)，包括護(hù)理人員的質(zhì)量、數(shù)量，儀器設(shè)備的質(zhì)量，樹立三級(jí)預(yù)防的觀念： ? 一級(jí)預(yù)防 —— 爭取不發(fā)生問題 ? 二級(jí)預(yù)防 —— 把質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài) ? 三級(jí)預(yù)防 —— 減少質(zhì)量問題的不良影響和損害 ? 實(shí)事求是的原則： 遵循護(hù)理工作的規(guī)律和醫(yī)院的實(shí)際情況開展工作，不能急于求成，也不能坐等觀望。 護(hù)理質(zhì)量管理的原則 系統(tǒng)管理的原則： 標(biāo)準(zhǔn)化原則 ： 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是護(hù)理管理的基礎(chǔ) ， 只有建立健全質(zhì)量管理制度和 “ 法規(guī) ” ， 才能使護(hù)理人員有章可循 、 有法可依 。 護(hù)理質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化包括：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度 、 各級(jí)人員職責(zé) 、 各種操作規(guī)程 、 各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢查評(píng)價(jià)方法等 。 數(shù)據(jù)化原則： “ 一切讓數(shù)據(jù)說話” 。護(hù)理質(zhì)量用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、比較，用定性、定量、計(jì)數(shù)的方法進(jìn)行評(píng)價(jià)和控制。 護(hù)理質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化管理
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