【正文】 智慧旅游整體解決方案 2022年 4月 解決方案支撐中心 目錄 ? ? 智慧旅游的理念與發(fā)展 智慧旅游的總體規(guī)劃 ? ? ? 智慧的應(yīng)用 智慧的平臺(tái) 智慧的云計(jì)算 ? 總結(jié) 旅游信息化總體需求 ?滿足相關(guān)政府部門(mén)推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)和旅游信息化的行政辦公需求，應(yīng)達(dá)到如下的標(biāo)準(zhǔn)： ?數(shù)據(jù) 規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、集中； ?管理信息上傳、下達(dá)及時(shí)、準(zhǔn)確、一致； ?行政管理流程順暢、快速、協(xié)同； ?各 類(lèi)信息方便查詢、統(tǒng)計(jì)，并逐步提供多維分析和決策支持。 支持政府部門(mén)辦公和管理 ?服務(wù)于旅游目的地的基本需求是逐步實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷(xiāo)、整合服務(wù)、統(tǒng)一管理，消費(fèi)者可以通過(guò)先進(jìn)的目的地營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，在獲得相關(guān)旅游信息資源的同時(shí)，也能獲得相關(guān)旅游產(chǎn)品信息、服務(wù)信息和配套資源的情況；旅游企業(yè)和主管部門(mén)可實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和管理。 服務(wù)于旅游目的地 (景區(qū) ) ?為消費(fèi)者提供一站式服務(wù)，并逐漸達(dá)到在需要的時(shí)候、在任何時(shí)間和地點(diǎn)均能獲得相關(guān)的旅游信息和服務(wù)。 ?通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端都能查到相應(yīng)的旅游信息，能夠預(yù)定相應(yīng)的旅游產(chǎn)品和享受旅游信息服務(wù)。通過(guò)呼叫中心、在線網(wǎng)站、手機(jī)短信等多種基于網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代化信息溝通交流手段，使用多種客戶端和信息終端，均能獲得所需要的相應(yīng)旅游信息和服務(wù)。 ?通過(guò)相關(guān)旅游信息化門(mén)戶網(wǎng)站，可方便地獲得所需要的吃住行游購(gòu)?qiáng)实男畔⒑头?wù)。 ?通過(guò)相關(guān)旅游信息化平臺(tái)，可隨時(shí)隨地方便地與相關(guān)部門(mén)、單位進(jìn)行交流、溝通和獲得及時(shí)地信息反饋。 為消費(fèi)者提供一站式服務(wù) ?可通過(guò)平臺(tái)方便地進(jìn)行信息化的管理和運(yùn)營(yíng)； ?可方便地享受旅游平臺(tái)提供的信息化服務(wù)； ?可通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行高效、有序的管理和信息溝通、交流； ?可方便地獲取和應(yīng)用平臺(tái)提供的全面的經(jīng)營(yíng)、管理、市場(chǎng)信息和數(shù)據(jù)，以切實(shí)提高經(jīng)營(yíng)管理效益； ?可方便地獲得平臺(tái)提供的電子商務(wù)服務(wù)，更好地吸引消費(fèi)者，更好地與行業(yè)合作伙伴密切配合，切實(shí)提高經(jīng)濟(jì)效益。 服務(wù)于旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè) 旅游信息化發(fā)展階段 人工 紙質(zhì) 計(jì)算機(jī) 局域網(wǎng) 單應(yīng)用 電子化 分布式 互聯(lián)網(wǎng)、 IPV4 寬帶網(wǎng) 多應(yīng)用 單向控制 云計(jì)算 3G、 IPV6 物 聯(lián)網(wǎng) 全應(yīng)用 互動(dòng)式 傳統(tǒng)旅游 電子旅游 紙質(zhì) 數(shù)字旅游 數(shù)字旅游 収展成熟 智慧旅游 開(kāi)始建設(shè) 智慧旅游 智能化 旅游 信息化建設(shè)呈現(xiàn)智能化、應(yīng)用多樣化収展趨勢(shì)，多種技術(shù)和應(yīng)用 交叉滲透至旅游行業(yè)的各個(gè)方面，全面的智慧旅游時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。 物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算時(shí)代的旅游服務(wù)市場(chǎng) ? 更高的自由度 ? 更強(qiáng)的個(gè)性化 ? 智能的協(xié)同化 ? 勱態(tài)的信息兯享 智慧旅游的發(fā)展機(jī)遇 目前，支撐智慧旅游的技術(shù)逐漸成熟和完善，有關(guān)政策環(huán)境日益優(yōu)化，打造智慧旅游的時(shí)機(jī)已經(jīng)到來(lái)。 云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng) /泛在網(wǎng)、移動(dòng)通信 /移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是智慧旅游的必要條件，現(xiàn)在這些條件已經(jīng)具備，智慧旅游進(jìn)入建設(shè)階段 ?國(guó)內(nèi)不少地方正在和準(zhǔn)備建設(shè)云計(jì)算中心。 ?2022年，溫家寶總理在無(wú)錫提出“感知中國(guó)”，拉開(kāi)了我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的新局面 . ?3G的推出，極大地推動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使人們隨時(shí)隨地可以上網(wǎng)，不受場(chǎng)地和時(shí)間的限制，其上行和下行速度媲美桌面電腦，也推動(dòng)了上網(wǎng)本和智能手機(jī)的銷(xiāo)量。 智能手機(jī)和平板電腦的發(fā)展，為智慧旅游提供了強(qiáng)勁硬件支撐 ?智能手機(jī)除了具有手機(jī)的功能，也具有電腦的許多功能 。 ?電腦也在逐漸克服其不足的一面，超便攜是其發(fā)展方向，功能更多，體積更小，已經(jīng)經(jīng)歷著從筆記本到上網(wǎng)本再到平板電腦的歷程 . ?智能手機(jī)和平板電腦的超便攜性，為智慧旅游提供了硬件支撐，使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有了使用的載體。 政策環(huán)境日益優(yōu)化 ?國(guó)家中長(zhǎng)期科技發(fā)展規(guī)劃綱要（ 20222020）第三部分（重點(diǎn)領(lǐng)域及其優(yōu)先主題）中第 7點(diǎn)（信息產(chǎn)業(yè)及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)）首先提到的優(yōu)先主題：“重點(diǎn)研究開(kāi)發(fā)金融、物流、網(wǎng)絡(luò)教育、傳媒、醫(yī)療、旅游、電子政務(wù)和電子商務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域發(fā)展所需的高可信網(wǎng)絡(luò)軟件平臺(tái)及大型應(yīng)用支撐軟件、中間件、嵌入式軟件、網(wǎng)格計(jì)算平臺(tái)與基礎(chǔ)設(shè)施，軟件系統(tǒng)集成等關(guān)鍵技術(shù)，提供整體解決方案。” ,從政策層面上把旅游和云計(jì)算（網(wǎng)格計(jì)算）結(jié)合起來(lái)，作為信息產(chǎn)業(yè)優(yōu)先發(fā)展的主題，也說(shuō)明了基于云計(jì)算技術(shù)的旅游信息平臺(tái)是智慧旅游的基礎(chǔ)。 ?2022年 ,國(guó)務(wù)院出臺(tái)了 《 關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn) 》 ，第五條提出“建立健全旅游信息服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)旅游信息資源共享?！钡谑畻l提出“以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率。積極開(kāi)展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會(huì)資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平。”說(shuō)明旅游信息服務(wù)政策已經(jīng)提上議事日程，尤其是要建立一個(gè)能共享旅游信息的大型平臺(tái)。 智慧旅游市場(chǎng)前景廣闊 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使新興的在線旅游市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭迅猛， 2022年國(guó)內(nèi)網(wǎng)上旅游交易額已達(dá) 40億 —50億元人民幣，占整個(gè)旅游市場(chǎng)的 1%；到 2022年網(wǎng)上旅游所占據(jù)的整個(gè)份額將會(huì)接近 15%，達(dá)到 2022億規(guī)模。 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，持有智能移動(dòng)終端（智能手機(jī)、上網(wǎng)本、平板電腦等）的用戶越來(lái)越多，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行在線旅游預(yù)訂的份額也會(huì)越來(lái)越多。以達(dá)到智能手機(jī)占有率 50%計(jì)算，我國(guó)持有智能手機(jī)的旅游者將超過(guò) 10億人次或更多。有人做過(guò)調(diào)查，旅游者愿意支付 10元 /日的旅游信息咨詢費(fèi)用（包含上網(wǎng)流量費(fèi)），那么每人次的旅游咨詢費(fèi)（含流量費(fèi)）有 30元 —50元基本水平，僅僅用智能手機(jī)通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的線上收入將超過(guò) 300億 500億元 /年，實(shí)際數(shù)據(jù)將會(huì)大得多，并且會(huì)以極快的速度發(fā)展。 旅游電子商務(wù)的發(fā)展非常迅速 ,智慧旅游是網(wǎng)上旅游交易的助推劑，移動(dòng)支付是另一個(gè)強(qiáng)大的助推劑，未來(lái)旅游收入的 60%80%將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付，其規(guī)模超過(guò) 1萬(wàn)億 /年。 智慧旅游還將推動(dòng)旅游的一些行業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，如景區(qū)的智能門(mén)票系統(tǒng)、酒店的智能門(mén)禁系統(tǒng)、大型游樂(lè)場(chǎng)的智能排隊(duì)系統(tǒng)，目前還無(wú)法估計(jì)市場(chǎng)規(guī)模的大小，至少應(yīng)該在千億級(jí)別。 智慧旅游的定義 智慧旅游，也被稱為智能旅游。 ?就是利用 云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng) 等新技術(shù)，通過(guò) 互聯(lián)網(wǎng) /移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備 ， 主動(dòng)感知 旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，及時(shí)發(fā)布，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類(lèi)旅游信息的智能感知、方便利用的效果。 ?“智慧旅游”的推廣，將提升游客在食、住、行、游、購(gòu)、娛每個(gè)旅游消費(fèi)環(huán)節(jié)中的附加值； 旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能夠輕松地獲取資訊、規(guī)劃出行、預(yù)訂票務(wù)、安排食宿、消費(fèi)支出等，極大改善旅游體驗(yàn)。 智慧旅游的特征 度量、監(jiān)測(cè)、監(jiān)控、管理 計(jì)量 感知 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)整合 實(shí)時(shí) + 歷史數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)建模 + 分析 可視化 + 決策 ? 數(shù)據(jù)收集 ? 數(shù)據(jù)整合 ? 新數(shù)據(jù)與歷史數(shù)據(jù)對(duì)比 ?通過(guò)數(shù)據(jù)建模和分析，形成洞察力，對(duì)決策和相關(guān)行動(dòng)提供支持 互聯(lián) Interconnected 通過(guò)高速網(wǎng)絡(luò)，將“旅游物聯(lián)網(wǎng)”與現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)整合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)、人類(lèi)社會(huì)與物理系統(tǒng)的整合 . 感知 Instrumented 各類(lèi)旅游企業(yè)、旅游消費(fèi)者、旅游管理部門(mén)、機(jī)構(gòu)和社會(huì)的各種旅游業(yè)務(wù)、商務(wù)、服務(wù)、政務(wù)相關(guān)的物件中，并將其普遍地連接起來(lái)，形成所謂“旅游物聯(lián)網(wǎng)” 智能 Intelligent 通過(guò)各種智慧應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)旅游相關(guān)企業(yè)的智能自主管理；基于云計(jì) 算、商業(yè)智能等技術(shù)，開(kāi)展多維度的分析、預(yù)測(cè)和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)面向旅游企業(yè)內(nèi)外管理的智能決策。 國(guó)內(nèi)智