【正文】 IBM電信業(yè)商業(yè)智能解決方案 議程 ? 數(shù)據(jù)分析與決策支持系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn) ? IBM 商業(yè)智能解決方案簡(jiǎn)介 ? IBM 方案優(yōu)勢(shì) 電信企業(yè)的需要 ? 帳務(wù)統(tǒng)計(jì) ? 收益分析 ? 網(wǎng)絡(luò)、基站運(yùn)維分析 ? 績(jī)效考核 ? 客戶關(guān)系管理 ? 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè) ? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 ? ...... 帳務(wù)統(tǒng)計(jì)、分析 ?日、月統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ?月結(jié)算報(bào)表 ?營(yíng)業(yè)收入統(tǒng)計(jì)、分析 ?資費(fèi)來(lái)源統(tǒng)計(jì)、分析 ?業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)、分析 ?...... 收益情況分析 ?收入總量分析及預(yù)測(cè) ?收入增量分析及預(yù)測(cè) ?ARPU分析及預(yù)測(cè) ?收入結(jié)構(gòu)分析及預(yù)測(cè) ?大客戶收入情況分析及預(yù)測(cè) ?客戶交費(fèi)情況分析及預(yù)測(cè) ?客戶欠費(fèi)情況及其結(jié)構(gòu)分析及預(yù)測(cè) ?新增客戶交 /欠費(fèi)情況分析及預(yù)測(cè) ?欠費(fèi)回收情況分析 ?高額 /欺詐分析 ?銷(xiāo)賬分析 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 ?市場(chǎng)占有率分析及預(yù)測(cè) ?市場(chǎng)需求分析及預(yù)測(cè) ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展情況分析及預(yù)測(cè) ?各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析 ?供應(yīng)商市場(chǎng)行為特征分析 ?合作商市場(chǎng)行為特性分析 業(yè)務(wù)發(fā)展分析 ?業(yè)務(wù)量發(fā)展分析及預(yù)測(cè) ?業(yè)務(wù)增量分析及預(yù)測(cè) ?MOU分析及預(yù)測(cè) ?新業(yè)務(wù)使用量分析及預(yù)測(cè) ?業(yè)務(wù)資源使用特征分析及預(yù)測(cè) ?大客戶使用業(yè)務(wù)量的特征分析及預(yù)測(cè) ?大客戶使用業(yè)務(wù)的特征分析及預(yù)測(cè) ?流量和流向特征分析及預(yù)測(cè) 客戶分析 ? 客戶總量分析及預(yù)測(cè) ? 新增客戶分析及預(yù)測(cè) ? 客戶凈增量分析及預(yù)測(cè) ? 客戶流失量分析及預(yù)測(cè) ? 客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)量分析及預(yù)測(cè) ? 大客戶發(fā)展分析及預(yù)測(cè) ? 客戶消費(fèi)能力分析及預(yù)測(cè) ? 客戶消費(fèi)習(xí)慣 /愛(ài)好分析及預(yù)測(cè)客戶信用度分析 ? 外來(lái)用戶分析 ? 模擬用戶分析 ? 儲(chǔ)值卡用戶分析 ? 潛在用戶分析 ? 零次用戶分析 ? 一戶多卡用戶分析 客戶關(guān)系管理及市場(chǎng)策略 ?發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀客戶 ?發(fā)現(xiàn)易流失客戶群 ?調(diào)整產(chǎn)品定價(jià) ?發(fā)現(xiàn)客戶行為模式 ?開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 ?交叉銷(xiāo)售 ?...... 網(wǎng)絡(luò)、基站分析 ?基站配置與話務(wù)量分布情況分析 ?分析各時(shí)段各基站 /交換機(jī)的負(fù)載情況 ?網(wǎng)絡(luò)收益分析 ?網(wǎng)絡(luò)容量分析 ?網(wǎng)絡(luò)安全分析 ?熱點(diǎn)小區(qū)分析 ?路由分析等 服務(wù)質(zhì)量分析 ?客戶服務(wù)質(zhì)量分析 ?客戶服務(wù)時(shí)限分析 ?客戶咨詢(xún) ?查詢(xún)焦點(diǎn)分析 ?客戶投訴焦點(diǎn)分析 ?大客戶服務(wù)質(zhì)量分析 ?客戶滿意度分析 ?客戶忠誠(chéng)度分析 營(yíng)銷(xiāo)管理分析 ?市場(chǎng)價(jià)格分析 ?營(yíng)銷(xiāo)渠道作用分析 ?代銷(xiāo)代辦酬金分析 ?營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)分析 ?營(yíng)銷(xiāo)宣傳市場(chǎng)效果分析 ?促銷(xiāo)行為市場(chǎng)效果分析 綜合決策分析 ?決策取向模擬分析 ?決策行為市場(chǎng)操作模擬分析 ?決策行為市場(chǎng)效果模擬分析 績(jī)效考核 ?分公司績(jī)效考核 ?營(yíng)業(yè)部績(jī)效考核 ?營(yíng)業(yè)員績(jī)效考核 ?...... 當(dāng)前狀態(tài) 計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 網(wǎng)管系統(tǒng) 財(cái)務(wù)系統(tǒng) 營(yíng)業(yè)系統(tǒng) 結(jié)算報(bào)表 CRM 局長(zhǎng)信息系統(tǒng) 挑戰(zhàn)：信息孤島 財(cái)務(wù)系統(tǒng) 市場(chǎng)促銷(xiāo)數(shù)據(jù) 客戶數(shù)據(jù) 營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù) 呼叫中心數(shù)據(jù) 建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、實(shí)施商業(yè)智能 生產(chǎn)系統(tǒng) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) OLAP 智能挖掘 如何實(shí)施商業(yè)智能 分析的復(fù)雜度和價(jià)值 統(tǒng)計(jì) 多維 數(shù)據(jù)挖掘 優(yōu)化 階段 1 階段 2 階段 3 階段 4 階段 5 分析的階段 數(shù)據(jù)集市 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 發(fā)現(xiàn) 驗(yàn)證 IBM BI 解決方案產(chǎn)品 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 1 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 2 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 3 業(yè)務(wù)系統(tǒng) n …… 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理器 /數(shù)據(jù)庫(kù) Warehouse Manager/DB2 UDB DB2 OLAP Server 報(bào)表工具 QMF DB2 OLAP Server Analyzer Intelligent Miner for Data 其它應(yīng)用 IBM BI體系結(jié)構(gòu) DB2 UDB DB2 UDB DB2 Warehouse Manager 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理器 Meta Data DB2 OLAP Server DB2/Warehouse Control Center OLAP Server App Manager OLAP Server Analysis Server 客戶端工具 支持 WEB 決策支持工具和應(yīng)用程序 DB2 Family ORACLE Informix Sybase SQL Server IMS amp。 VSAM Files Data Joiner DB2 Intelligent Miner for Data 數(shù)據(jù)智能挖掘服務(wù)器 什么是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是指從 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 中創(chuàng)建 信息數(shù)據(jù)庫(kù) ，并針對(duì) 決策 和 分析 進(jìn)行優(yōu)化。 – 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的信息是 面向主題的 、 集成化的 、穩(wěn)定的 、 隨時(shí)間變化 的數(shù)據(jù)集合，用以支持管理決策的過(guò)程。 – 數(shù)據(jù)來(lái)自多個(gè)數(shù)據(jù)源，并整合到一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中。 – 在數(shù)據(jù)整合的過(guò)程中數(shù)據(jù)要經(jīng)過(guò) 聚合 、 摘要和 清洗 。 不同的數(shù)據(jù)用于不同的目的 ?面向主題 ?集成 ?比較穩(wěn)定 ?包含歷史數(shù)據(jù) ?支持管理決策 ?面向應(yīng)用 ?有限集成 ?經(jīng)常更新 ?僅有當(dāng)前值 ?支持日常業(yè)務(wù)運(yùn)作 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 信息數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)根本不同！ Trust Accounts Checking Accounts Loan Accounts 年 月 日 Account History 建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的過(guò)程 商業(yè)主題 業(yè)務(wù)信息 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 管理 轉(zhuǎn)換工具 商業(yè)視圖 元數(shù)據(jù) ?成員 ?映射 ?商業(yè)視圖 Templates 外部數(shù)據(jù) DB2 Data Warehouse體系結(jié)構(gòu) ?Log Server ?Kernel ?Dispatcher ?Scheduler Clients Warehouse Server Warehouse Agents Databases Relational Source DB2 Target Da