【正文】 華盛酒店管理系統(tǒng) __客房管理系統(tǒng) __前臺(tái)手冊 1 目錄 第一節(jié) 菜單概述 ......................................................... 3 第二節(jié) 客人抵店 ......................................................... 4 一．查詢預(yù)期到店客人 ......................................................... 5 （一）使用標(biāo)準(zhǔn)查詢方式 ..................................................... 5 （二）使用高級(jí)查詢方式 ..................................................... 7 二．散客入住 ................................................................ 9 三．預(yù)訂入住 ............................................................... 11 四 .取消預(yù)訂 ................................................................ 13 五 .修改預(yù)訂 ................................................................ 14 六 .預(yù)訂選項(xiàng) ................................................................ 15 第三節(jié) 在店客人 ........................................................ 17 一．在店客人查詢 ............................................................ 17 （一）使用標(biāo)準(zhǔn)查詢 ........................................................ 18 （二）使用高級(jí)查詢 ........................................................ 20 二．取消入住 ............................................................... 22 三 .查看客人帳單 ............................................................. 22 四．恢復(fù)退房 ............................................................... 23 五．查看客人檔案 ............................................................ 25 六．換房 ................................................................... 25 七．修改客單 ............................................................... 26 第四節(jié) 客人留言 ....................................................... 27 華盛酒店管理系統(tǒng) __客房管理系統(tǒng) __前臺(tái)手冊 2 一．顯示留言 ............................................................... 28 （一）顯示指定留言 ........................................................ 29 （ 二）建立新留言 .......................................................... 30 （三）刪除留言 ............................................................ 34 （四）打印留言 ............................................................ 34 （五）標(biāo)識(shí)已收到的留言 .................................................... 35 （六）去除留言收到標(biāo)記 .................................................... 35 （七）標(biāo)識(shí)已收到的全部留言 ................................................ 35 （八）開留言燈 ............................................................ 36 三 發(fā)送留言 ................................................................. 36 （一）給客人發(fā)送留言 ...................................................... 38 （二）給團(tuán)隊(duì)發(fā)送留言 ...................................................... 39 四．顯示行蹤 ............................................................... 41 （一）進(jìn)入顯示行蹤選項(xiàng) .................................................... 42 （二）創(chuàng)建新行蹤 .......................................................... 42 （三）編輯行蹤 ............................................................ 45 （四）完成行蹤 ............................................................ 46 （五）未完成行蹤 .......................................................... 46 第五節(jié) 酒店房態(tài) ........................................................ 48 華盛酒店管理系統(tǒng) __客房管理系統(tǒng) __前臺(tái)手冊 3 菜單概述 在華盛酒店 管理系統(tǒng) 屏幕快捷欄，單擊前臺(tái)圖標(biāo)，如圖（ 11）。 圖（ 11） 圖標(biāo)的右面出現(xiàn)前臺(tái)工具欄 , 如圖（ 12）。 圖（ 12） 前臺(tái) 菜單項(xiàng) 說明見表 11。 表 11：前臺(tái)工具欄圖標(biāo) 菜單名稱 圖標(biāo) 說明 快捷鍵 客人抵店 打開到店查詢對(duì)話框，可以查詢預(yù)期到店的客人。 CTRL + A 住店客人 打開住店客人對(duì)話框，可以查詢已入住的客人。 CTRL + I 客人留言 可以有選擇地顯示留言，發(fā)送留言或顯示行蹤。 CTRL + Q 酒店房態(tài) 打開酒店房態(tài)屏幕，給出此時(shí) 酒店房態(tài)的全貌圖。 CTRL + H 前臺(tái) 華盛酒店管理系統(tǒng) __客房管理系統(tǒng) __前臺(tái)手冊 4 第二節(jié) 客人抵店 華盛酒店管理系統(tǒng) 、入住客人，包括沒有預(yù)訂的散客，以及取消預(yù)訂。 單擊到店客人圖標(biāo) ，彈出到店客人查詢對(duì)話框 如圖（ 21）。 圖（ 21） 到店客人查詢對(duì)話框字段說明見表 21。 表 21：到店客人查詢對(duì)話框字段 字段 說明 姓名 客人的姓 別名 客人的名字