【正文】 酒店管理系統(tǒng) __客房管理系統(tǒng) __前臺手冊 3 菜單概述 在華盛酒店 管理系統(tǒng) 屏幕快捷欄，單擊前臺圖標(biāo)，如圖（ 11）。 表 11：前臺工具欄圖標(biāo) 菜單名稱 圖標(biāo) 說明 快捷鍵 客人抵店 打開到店查詢對話框，可以查詢預(yù)期到店的客人。 CTRL + H 前臺 華盛酒店管理系統(tǒng) __客房管理系統(tǒng) __前臺手冊 4 第二節(jié) 客人抵店 華盛酒店管理系統(tǒng) 、入住客人，包括沒有預(yù)訂的散客，以及取消預(yù)訂。 通過下列查詢方式來確定預(yù)期到店客人： ? 標(biāo)準(zhǔn)查詢方式，顯示與輸入條件相符的預(yù)期到店客人清單。 單擊查詢 ,如果不輸入查詢條件，彈出到店客人對話框 ,如圖（ 22），按客人姓名的姓名順序列表顯示當(dāng)天預(yù)期到店的客人名單。如圖（ 24） 圖（ 24） 單擊“確定”，查詢?nèi)款A(yù)期到店的客人而不考慮日期 ,彈出到店客人對話框，顯示所有預(yù)期到店的客人。 入住 把客人入住，并將客人從預(yù)定狀態(tài)改為入住。 修改 顯示所選預(yù)訂的預(yù)訂屏幕。 圖（ 25） 華盛酒店管理系統(tǒng) __客房管理系統(tǒng) __前臺手冊 8 到店客人高級查詢對話框的字段說明見表 23。 日用房 到店日期和離店日期相同的預(yù)訂。 今日離店 到店日期從?至? 當(dāng)天已離店客人的預(yù)訂。如果至字段空白，對預(yù)離日期將從開始日期華盛酒店管理系統(tǒng) __客房管理系統(tǒng) __前臺手冊 9 從?至? 以后查詢 城市 指定城市客人的預(yù)訂。 來源 指定來源客人的預(yù)訂。如果至字段空白，對到店時(shí)間將從開始時(shí)間以后查詢。注：到店日期和預(yù)訂類型字段不能修改。 圖（ 28） 單擊確定。 圖（ 210） 單擊“確定”。 三．預(yù)訂入住 在到店客人對話框，選擇欲入住的預(yù)訂。 單擊 OK,如果在預(yù)訂屏幕沒有選擇付款方式，彈出付款方式對話框 ,如圖（ 213）。 四 .取消預(yù)訂 如果客人沒有預(yù)付定金來擔(dān)保預(yù)訂，如果預(yù)訂是重復(fù)的，或客人通知酒店他們將不來了，就可以取消預(yù)期預(yù)訂。 單擊取消。該預(yù)訂在到店客人對話框不再顯示，且預(yù)訂狀態(tài)也從預(yù)期變?yōu)槿∠?。彈出預(yù)訂屏幕 ,如圖（ 216）。例如，固定費(fèi)用、留言或行蹤。 單擊選項(xiàng)。 登記卡 為當(dāng)前預(yù)訂打印登記卡。 包費(fèi)選項(xiàng) 顯示已經(jīng)生成允許金額的包價(jià)成份清單。 修改日志 原預(yù)訂生成后，查看預(yù)訂的所有修改內(nèi)容。 客史（檔案） 查看以前逗留的詳情。 華盛酒店管理系統(tǒng) __客房管理系統(tǒng) __前臺手冊 17 第三節(jié) 在店客人 住店客人是指已經(jīng)預(yù)訂并入住酒店的客人。 姓名 客人的姓。 華盛酒店管理系統(tǒng) __客房管理系統(tǒng) __前臺手冊 18 團(tuán)隊(duì)號 團(tuán) 隊(duì)代碼 團(tuán)隊(duì)名 做預(yù)訂的團(tuán)隊(duì)名。例如，查詢客人名“王”，住店客人對話框?qū)@示姓名中含字母“王”的客人預(yù)訂清單，如“王友”和“王龍” , 如圖（ 33）。 取消入住 對今天入住沒有帳戶余額的客人，取消其入住。 其它選項(xiàng) 不顯示預(yù)訂屏幕，顯示預(yù)訂選項(xiàng)對話框。 華盛酒店管理系統(tǒng) __客房管理系統(tǒng) __前臺手冊 20 (二 )使用高 級查詢 操作步驟： 在住店客人查詢對話框，單擊高級，住店客人的查詢對話框展開 ,如圖（ 34）。 表 33：高級住店客人查詢對話框字段 字段 查詢內(nèi)容 通用 預(yù)期當(dāng)天到店的全部預(yù)訂。 今日預(yù)離 預(yù)期當(dāng)天離店客人的預(yù)訂。 預(yù)離日期從?至? 預(yù)期離店的客人。 VIP 指定 VIP客人的預(yù)訂。 抵店時(shí)間從?至? 在到達(dá)日期范圍內(nèi)到店的客人。 操作步驟： 在住店客人對話框，選擇客人。彈出確認(rèn)對話框，詢問是否改變房間狀態(tài)。入 住客人被取消，住店對話框不再顯示預(yù)訂，預(yù)訂狀態(tài)改為預(yù)期。 單擊登錄。該選項(xiàng)中有當(dāng)客人已經(jīng)結(jié)帳退房時(shí)才有效。恢復(fù)按鈕切換到取消入住。 六．換房 把住店客人的預(yù)訂從一個(gè)房間換到另一個(gè)房間，即 可以對住店客人的預(yù)訂進(jìn)行 換房。 單擊向下箭頭，從理由列表中選擇換房理由 ,單擊 OK，房間號碼被改變。 圖（ 311） 按要求進(jìn)行修改。可以發(fā)送留言給散客或團(tuán)隊(duì)。 另外，還有行蹤選項(xiàng)。 華盛酒店管理系統(tǒng) __客房管理系統(tǒng) __前臺手冊 28 圖（ 41） 一．顯示留言 進(jìn)入顯示留言選項(xiàng) 操作方法： 在選擇對話框，單擊顯示留言，彈出顯示留言對話框 ,如圖（ 42）。 手工接收 已標(biāo)識為由用戶收到的留言。 （一）顯示指定留言 操作步驟： 單擊欲顯示留言類型的按鈕。高亮顯示的客人的留言顯示在文本框中。 如圖（ 43） 華盛酒店管理系統(tǒng) __客房管理系統(tǒng) __前臺手冊 30 圖（ 43） 執(zhí)行要求的選項(xiàng)。 打印 打印當(dāng)前高亮顯示的留言。日期、時(shí)間和操作規(guī)程姓名顯示在狀態(tài)欄。留言盡管標(biāo)識為已收到但仍然有效，一直到客人結(jié)帳退房那天的夜審?fù)瓿珊蟆? 華盛酒店管理系統(tǒng) __客房管理系統(tǒng) __前臺手冊 32 圖（ 45） 選擇接收留言的客人。 華盛酒店管理系統(tǒng) __客房管理系統(tǒng) __前臺手冊 33 圖（ 46） 在左邊窗框中輸入留言或通過雙擊右邊窗框中預(yù)先準(zhǔn)備的留言來選擇。 單擊打印按鈕后，保存留言并發(fā)送留言到打印機(jī)，客人新留言對話框關(guān)閉而彈出顯示留言對話框。 單擊 OK，彈出顯示留言對話框。留言已刪除。留言發(fā)送到打印機(jī)。 留言狀態(tài)變成已收到，同時(shí)包括指定日期、時(shí)間和用戶名，收到按鈕切換為未收到。 單擊未收到。 操作方法： 在留言顯示對話框，單擊全部收到。 注：開燈通常通過電話接 口自動打開。 注：該留言顯示在所有留言未收到對話框，及所有留言狀態(tài)開燈對話框。這些按鈕的詳細(xì)說明見表 43。 操作步驟： 單擊接收留言的客人類型按鈕。 圖（ 49） 輸入 VIP代碼范圍。 單擊 ” 確定“，彈出留言框，顯示留言已為客人保存和 /或打印的數(shù)量。 華盛酒店管理系統(tǒng) __客房管理系統(tǒng) __前臺手冊 40 圖（ 411） 輸入團(tuán)名或從團(tuán)隊(duì)字段旁的下拉列表選擇團(tuán)隊(duì)。 輸入要包括或不包括的語言代碼。 單擊“確定 ” ,彈出留言框，顯示留言已為客人保存和 /或打印的數(shù)量。例如，如客人需華盛酒店管理系統(tǒng) __客房管理系統(tǒng) __前臺手冊 42 要嬰兒床，就必須通知管家部在那一天給這位客人提供嬰兒床，輸入指定日期時(shí)，系統(tǒng)通過追蹤報(bào)告通知管家部需要一張嬰兒床，可以對行蹤進(jìn)行修改，刪除或做上已完成標(biāo)記。對話框底部的選項(xiàng)按鈕可以對行蹤進(jìn)行其他程序的操作。 圖（ 416） 輸入行蹤的起始日期。 單擊保存。 圖（ 417） 單擊編輯 ,彈出編輯行蹤輸入項(xiàng)對話框。 操作步驟： 在顯示行蹤對話框，單擊所有行蹤或未完成行蹤 ,彈出行蹤對話框。如果此時(shí)查看 所有行蹤對話框，完成按鈕切換成未完成。 選擇想標(biāo)識為未完成的行蹤。 刪除行蹤 操作步驟： 華盛酒店管理系統(tǒng) __客房管理系統(tǒng) __前臺手冊 47 在顯示行蹤對話框，單擊行蹤顯示類型按鈕，彈出行 蹤對話框。 單擊酒店房態(tài)圖標(biāo) ,彈出酒店房態(tài)屏幕 ,如圖（ 51）。 華盛酒店管理系統(tǒng) __客房管理系統(tǒng) __前臺手冊 49 酒店房態(tài)屏幕管家部狀態(tài)術(shù)語見表 53。例如：沒有電。例如：樓層關(guān)閉。 該天已經(jīng)離店的人數(shù)。 該天應(yīng)該到店并已分配了房間號碼的人數(shù)。 該天應(yīng)該離店而辦理了續(xù)住的人數(shù)。 白天住人而不過夜的房間數(shù)。 沒有事先預(yù)訂而直接到酒店入住的人數(shù)。 長修房 住人 空房 因?yàn)榫S修房不能住人，所以該數(shù)字總是為零。 臨時(shí)關(guān)閉的空房數(shù)，但仍包含在可用房中，任何時(shí)候可以取出來出租。 該天晚上住在酒店的人數(shù)。 不屬于團(tuán)隊(duì)的散客住店