軟硬件與信息安全運(yùn)維技術(shù)支持合同范本(已修改)
2025-05-29 13:40 本頁(yè)面
【正文】 技術(shù)服務(wù)合同書(shū)合同編號(hào)：合同名稱(chēng)：總部軟硬件及信息安全三線運(yùn)維技術(shù)支持合同委托方（甲方）：服務(wù)方（乙方）： 簽訂地點(diǎn)： 有效期限： 目 錄一、 運(yùn)維服務(wù)范圍 1 系統(tǒng)軟件運(yùn)維 1 硬件產(chǎn)品維護(hù) 1 安全產(chǎn)品維護(hù) 2二、 雙方權(quán)利與義務(wù) 3三、合同的有效期限 4四、主要設(shè)備清單 4 系統(tǒng)軟件 4 5六、服務(wù)費(fèi)用及支付方式 5七、免責(zé)條款 6八、服務(wù)監(jiān)督和考核 6九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)及購(gòu)置品的歸屬和權(quán)益 7十、保密責(zé)任 7十一、違約責(zé)任 7十二、不可抗力 7十三、適用法律 8十四、爭(zhēng)議解決 8十五、合同附件 8十六、 合同終止 8十七、合同份數(shù) 8根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》的規(guī)定，合同雙方就YYY公司（以下稱(chēng)乙方）為JJJ公司（以下稱(chēng)甲方）總部軟硬件系統(tǒng)及信息安全提供的運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容、甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)等事宜進(jìn)行協(xié)商，經(jīng)協(xié)商一致后簽訂本合同。一、 運(yùn)維服務(wù)范圍乙方為甲方提供的信息通信運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，主要包括以下叁個(gè)方面內(nèi)容：l 系統(tǒng)軟件（數(shù)據(jù)庫(kù)，中間件）l 系統(tǒng)硬件（小型機(jī)設(shè)備，存儲(chǔ)設(shè)備，磁帶設(shè)備，PC服務(wù)器）l 信息安全產(chǎn)品維護(hù) 系統(tǒng)軟件運(yùn)維乙方為甲方提供的運(yùn)行環(huán)境保障工作，提供三線技術(shù)支持服務(wù)。編號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)時(shí)間1遠(yuǎn)程支持 1在維護(hù)協(xié)議有效期限內(nèi)，JJJ公司將獲得電話支持，由YYY公司資深工程師提供技術(shù)服務(wù)，進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)，故障分析，遠(yuǎn)程診斷，并對(duì)嚴(yán)重問(wèn)題迅速升級(jí)，包括將問(wèn)題升級(jí)到專(zhuān)家組或派遣當(dāng)原廠工程師迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。電話支持服務(wù)為每周7天，每天24小時(shí)。 2YYY公司會(huì)通過(guò)郵件系統(tǒng)為客戶(hù)提供技術(shù)支持服務(wù)：定期發(fā)放系統(tǒng)檢查報(bào)告，提供技術(shù)文檔等。3通過(guò)指定電話、郵箱提供遠(yuǎn)程故障診斷和解決方案的遠(yuǎn)程支持服務(wù)。7天24小時(shí)2現(xiàn)場(chǎng)支持1對(duì)于客戶(hù)IT系統(tǒng)突發(fā)性的故障或突發(fā)性的性能下降，YYY公司工程師將根據(jù)與客戶(hù)協(xié)商確認(rèn)的服務(wù)級(jí)別和故障緊急程度，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，排除故障，響應(yīng)支持服務(wù)時(shí)間為每周7天，每天24小時(shí)。2對(duì)于客戶(hù)報(bào)告的各類(lèi)問(wèn)題，我方工程師將本著最小化故障時(shí)間，采用現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、郵件支持、遠(yuǎn)程拔入等形式進(jìn)行指導(dǎo)和解決。YYY公司會(huì)對(duì)客戶(hù)反映的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)題級(jí)別劃分，對(duì)嚴(yán)重程度為A級(jí)、B級(jí)的問(wèn)題，應(yīng)用戶(hù)請(qǐng)求，我們可提供不限次數(shù)和時(shí)間的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。7天24小時(shí)3 系統(tǒng)巡檢1根據(jù)客戶(hù)需求，YYY公司將定期對(duì)客戶(hù)的系統(tǒng)軟件進(jìn)行健康檢查。并提交相應(yīng)的系統(tǒng)健康檢查報(bào)告，巡檢報(bào)告將評(píng)估該IT系統(tǒng)的可用性、安全性、穩(wěn)定性和性能現(xiàn)狀，并就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或隱患提出我方建議的解決方案。2對(duì)可能會(huì)產(chǎn)生其他一些影響的問(wèn)題，或者優(yōu)化方案需要用戶(hù)增加資源(如性能瓶頸可能是缺乏某硬件資源)我們將在提交的報(bào)告中詳細(xì)描述問(wèn)題的成因，影響范圍，建議的解決方案，以及解決問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)，交予用戶(hù)評(píng)估。3指定專(zhuān)人按月到場(chǎng)例行巡檢，提供系統(tǒng)健康檢查，配合信息安全加固工作進(jìn)行補(bǔ)丁升級(jí)服務(wù)，提供軟硬件平臺(tái)升級(jí)的測(cè)試環(huán)境。每月4性能診斷與性能調(diào)優(yōu)此服務(wù)指對(duì)用戶(hù)的IT系統(tǒng)進(jìn)行性能方面的分析、評(píng)估、調(diào)整，以提高該系統(tǒng)的整體性能。每月 硬件產(chǎn)品維護(hù)硬件產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)內(nèi)容如下：編號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)范圍服務(wù)內(nèi)容服務(wù)時(shí)間1遠(yuǎn)程支持通過(guò)指定電話、郵箱提供遠(yuǎn)程故障診斷和解決方案的遠(yuǎn)程支持服務(wù)7天24小時(shí)2現(xiàn)場(chǎng)支持對(duì)不能通過(guò)
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1