軟硬件與信息安全運維技術(shù)支持合同范本(已修改)
2025-05-29 13:40 本頁面
【正文】 技術(shù)服務合同書合同編號：合同名稱：總部軟硬件及信息安全三線運維技術(shù)支持合同委托方（甲方）：服務方（乙方）： 簽訂地點： 有效期限： 目 錄一、 運維服務范圍 1 系統(tǒng)軟件運維 1 硬件產(chǎn)品維護 1 安全產(chǎn)品維護 2二、 雙方權(quán)利與義務 3三、合同的有效期限 4四、主要設備清單 4 系統(tǒng)軟件 4 5六、服務費用及支付方式 5七、免責條款 6八、服務監(jiān)督和考核 6九、知識產(chǎn)權(quán)及購置品的歸屬和權(quán)益 7十、保密責任 7十一、違約責任 7十二、不可抗力 7十三、適用法律 8十四、爭議解決 8十五、合同附件 8十六、 合同終止 8十七、合同份數(shù) 8根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，合同雙方就YYY公司（以下稱乙方）為JJJ公司（以下稱甲方）總部軟硬件系統(tǒng)及信息安全提供的運行維護內(nèi)容、甲方向乙方支付服務費等事宜進行協(xié)商，經(jīng)協(xié)商一致后簽訂本合同。一、 運維服務范圍乙方為甲方提供的信息通信運行維護服務，主要包括以下叁個方面內(nèi)容：l 系統(tǒng)軟件（數(shù)據(jù)庫，中間件）l 系統(tǒng)硬件（小型機設備，存儲設備，磁帶設備，PC服務器）l 信息安全產(chǎn)品維護 系統(tǒng)軟件運維乙方為甲方提供的運行環(huán)境保障工作，提供三線技術(shù)支持服務。編號服務項目服務內(nèi)容服務時間1遠程支持 1在維護協(xié)議有效期限內(nèi)，JJJ公司將獲得電話支持，由YYY公司資深工程師提供技術(shù)服務，進行技術(shù)咨詢，故障分析，遠程診斷，并對嚴重問題迅速升級，包括將問題升級到專家組或派遣當原廠工程師迅速到達現(xiàn)場。電話支持服務為每周7天，每天24小時。 2YYY公司會通過郵件系統(tǒng)為客戶提供技術(shù)支持服務：定期發(fā)放系統(tǒng)檢查報告，提供技術(shù)文檔等。3通過指定電話、郵箱提供遠程故障診斷和解決方案的遠程支持服務。7天24小時2現(xiàn)場支持1對于客戶IT系統(tǒng)突發(fā)性的故障或突發(fā)性的性能下降，YYY公司工程師將根據(jù)與客戶協(xié)商確認的服務級別和故障緊急程度，在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場，排除故障，響應支持服務時間為每周7天，每天24小時。2對于客戶報告的各類問題，我方工程師將本著最小化故障時間，采用現(xiàn)場服務、郵件支持、遠程拔入等形式進行指導和解決。YYY公司會對客戶反映的技術(shù)問題進行問題級別劃分，對嚴重程度為A級、B級的問題，應用戶請求，我們可提供不限次數(shù)和時間的現(xiàn)場服務。7天24小時3 系統(tǒng)巡檢1根據(jù)客戶需求，YYY公司將定期對客戶的系統(tǒng)軟件進行健康檢查。并提交相應的系統(tǒng)健康檢查報告，巡檢報告將評估該IT系統(tǒng)的可用性、安全性、穩(wěn)定性和性能現(xiàn)狀，并就發(fā)現(xiàn)的問題或隱患提出我方建議的解決方案。2對可能會產(chǎn)生其他一些影響的問題，或者優(yōu)化方案需要用戶增加資源(如性能瓶頸可能是缺乏某硬件資源)我們將在提交的報告中詳細描述問題的成因，影響范圍，建議的解決方案，以及解決問題的風險，交予用戶評估。3指定專人按月到場例行巡檢，提供系統(tǒng)健康檢查，配合信息安全加固工作進行補丁升級服務，提供軟硬件平臺升級的測試環(huán)境。每月4性能診斷與性能調(diào)優(yōu)此服務指對用戶的IT系統(tǒng)進行性能方面的分析、評估、調(diào)整，以提高該系統(tǒng)的整體性能。每月 硬件產(chǎn)品維護硬件產(chǎn)品維護服務內(nèi)容如下：編號服務項目服務范圍服務內(nèi)容服務時間1遠程支持通過指定電話、郵箱提供遠程故障診斷和解決方案的遠程支持服務7天24小時2現(xiàn)場支持對不能通過
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